Kapf internet im mittelstand

Veränderungen brauchen Strategien.

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Karlsruhe, 17. September 2012

Das Internet im Mittelstand

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Potentiale und Chancen im Netz.

andré hellmann, ein netzstratege

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Herzlich willkommen.

Das Netz beginnt hier!

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Alle vereint eine Frage:

Was mach ich jetzt mit diesem Internet?

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Und was macht wir für die alle?

„Ihr sorgt dafür, dass mein Geld ins Internet gut und gewinnbringend investiert ist.“

Michael Korb,Outletstore Gartenmöbel & KaminöfenKarlsruhe

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Warum Internet?

Ein paar Daten aus dem Markt.

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Deutschland online

Wie viel Prozent sind denn im Netz?

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Entwicklung Internet-Nutzung bis 2012

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Quelle: (N) Onliner Atlas 2012

Entwicklung der Internet-Nutzung in der BRD gesamt.

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Internet-Nutzung Bundesländer 2012

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Quelle: (N) Onliner Atlas 2012

Darstellung der Internetnutzung nach Bundesländern

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Online- vs. Print-Nutzung nach Alter

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Quelle: (N) Onliner Atlas 2012

Vergleich der Online- und Print-Nutzung nach Altersgruppen.

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Die Schere schließt sich langsam

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Steigerung der Online-Nutzung nach Altersgruppen von 2001 bis 2010

Quelle: (N) Onliner Atlas 2010

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Echt?

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www.google.com/insights/search/

Tatsächlich. Die googlen das

echt! ...und zwar immer mehr!

Tatsächlich. Die googlen das

echt! ...und zwar immer mehr!

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Nutzung Internet bei Kaufentscheidung

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Recherche Kauf

Online Online 8%

Offline Offline 31%

Online Offline 57%

Offline Online 4%

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Kurz zusammengefasst

•75% der Deutschen und sogar 78% der Baden-Württemberger sind im Netz. Und 25% der Bevölkerung surft bereits mobil.

• In Karlsruhe sollte beides sogar noch höher sein!

•Die junge Zielgruppe ist schon komplett online, ältere Gruppen ziehen massiv und schnell nach.

•Print hat und behält seine Daseins-Berechtigung - vor allem für die ältere Zielgruppe als Weg ins Netz.

•Das Internet wird immer alltäglicher, geläufiger. ALLES wird dort gesucht und recherchier. ALLES!

•Die Surfer nutzen das Netz vielseitig – und bereiten dort aktiv Käufe vor: Vor allem stationäre Käufe – aber auch Investitionen!

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Was springt bei raus?

Beweggründe – und Abgründe.

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Das Internet kann Vieles!

...aber nicht alles – und fordert viel!

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Die Nebeneffekte von Online-Marketing

•Das Internet verursacht Aufwand und macht Arbeit

Einmal – wenn man die Grundlagen schafft, z.B. bei der Website-Erstellung; ähnlich wie die Einrichtung eines Ladens.

Immer wieder – wenn man seine Werkzeuge ausbaut, z.B. bei neuen Funktionen auf der Website; ähnlich wie Laden-Umbauten.

Am laufenden Band – wenn man seine Seiten pflegen muss, z.B. wenn man neue Angebote einstellt; ähnlich wie ein Schaufenster.

•Das Internet fordert einen

Senden – Die Seiten und Plattformen wollen gepflegt und aktualisiert werden; die Nutzer erwarten Neuigkeiten und Impulse

Empfangen – Das Internet ist erstmal eine Kommunikations-plattform. Nutzer werden in Kontakt treten in ganz vielen Wegen.

Weiterentwickeln – Im Netz geht es konstant weiter. Dinge kommen, gehen und bleiben. Und alles verändert das Marketing.

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Die größte Wahrheit:

Es ist nicht einfach

und

es kommt oben drauf dazu.

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Die zentrale Frage:

Wo und wie kann das Internet Ihr Unternehmen effektiv unterstützen?

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InternetGoogle | Online-Shop | Webseite

und seine Auswirkungen auf:

Direkte Bestellung im Online-Shop

Direkte Bestellung im Online-Shop

Geringerer Beratungsbed

arf

Geringerer Beratungsbed

arf

Schnellere Kaufentscheid

ung

Schnellere Kaufentscheid

ung

Anfragen per

E-Mail, die zu Kauf führen

Anfragen per

E-Mail, die zu Kauf führen

Anfragen per

Telefon, die zu Kauf führen

Anfragen per

Telefon, die zu Kauf führen

Upselling durch Beratung nach

Online-Bestellung

Upselling durch Beratung nach

Online-Bestellung

Ausgangspunkt Online-Shop

Ausgangspunkt Online-Shop

Mehr Besucher im

Ladengeschäft

Mehr Besucher im

Ladengeschäft

Direkte Bestellung

Direkte Bestellung

Indirekte BestellungIndirekte

BestellungLadengeschäftLadengeschäft

Mehr-Umsatz

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...und sicher vieles mehr.

Wo sehen Sie die Probleme und Engpässe in Ihrem Unternehmen?

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Tool-Tipps

•Google Insight for Search

Wie entwickelt sich die Nachfrage nach Begriffen bei Google?

http://www.google.com/insights/search/

•Google AdWords Keyword-Tool

Wie häufig werden Begriffe, Marken und Produkte gesucht?

https://adwords.google.com/o/KeywordTool

•Facebook Anzeigen-Planer

Wie viele Menschen in meiner Zielgruppe sind auf Facebook?

http://www.facebook.com/ads/manage/adscreator

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Wie gehe ich das an?

Strukturen für Online-Strategien.

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Unendliche „Digitalen Fronten“

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WebsiteOnline-Shop

Google Suche Face

book

Banner

Qype

Google Places

Mobile Geräte

You Tube

Preis-suche

...

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Muss das alles sein?

Kommt drauf an...

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Mit dem Ende anfangen.

•Ich will...

mehr Umsatz

mehr Bekanntheit

neue Kunden

mehr über meine Kunden wissen

mehr Umsatz mit alten Kunden

größere Warenkörbe

nicht mehr so viel erklären müssen

weniger Telefonanrufe im Laden

schnellere Verkaufsabschlüsse

...

•Was wollen Sie?09.04.23 27

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Aufstellung entsprechend Ihrer Ziele

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WebsiteOnline-Shop

Google Suche

Face book

Banner

Qype

Google Places

Mobile Geräte

You Tube

Preis-suche

Ihre Unternehmens-Ziele!

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Hausaufgabe

Schreiben Sie Ihre Unternehmens-Ziele auf und überlegen Sie, was Sie vom Internet erwarten.

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Kurz zusammengefasst

•Realistische Erwartungen sind das „A und O“ beim Start ins Internet. Löchern Sie dazu Ihre Ansprechpartner!

•Machen Sie es nicht nebenher – nehmen Sie sich die Zeit oder professionelle, NACHHALTIGE Hilfe.

•Was Sie im Internet machen bleibt für lange Zeit stehen und wird gefunden – googlen Sie Ihre Firmen mal selbst!

•Identifizieren Sie Ihre Ziele und Engpässe und richten Sie Ihre Online-Maßnahmen daran aus – „ins Blaue rein“ macht wenig Sinn und führt zur Enttäuschung.

•Wenn Sie Ihre Ziele und Erwartungen ans Internet kennen machen Sie sich ans Werk – bitte nicht anders herum!

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Ihre Homepage

Dreh- und Angelpunkt im Netz.

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Die Startseite der Website

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Im Schnitt beginnen nur 50% der

Seitenbesuche auf der Startseite…

Im Schnitt beginnen nur 50% der

Seitenbesuche auf der Startseite…

…und insgesamt macht sie im Schnitt nur 20% der Besuche

aus!

…und insgesamt macht sie im Schnitt nur 20% der Besuche

aus!

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Richtig!

Zuerst überlegen, was ich mit der Seite erreichen will…

…und den Kunden dazu auffordern, wo es Sinn macht!

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Was sollen Kunden auf der Seite machen?

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Anfahrt und Kontakt als ständige Begleiter

auf der Website!

Anfahrt und Kontakt als ständige Begleiter

auf der Website!

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Messbare Ergebnisse auf der Seite

•Page-Impressions Anfahrt Stuttgart (Juli): 774

•Unique Views (Einzelne Personen): 621

•Wandlung von gesamten Besuchern: 13%

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Internetseite als Zulieferer für das Ladengeschäft

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Google

Wie die Suchmaschine tickt.

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4.200.000.000

140.000.0003Google-Suchanfragen pro Monat in Deutschland

Google-Suchanfragen pro Tag in Deutschland

Google-Suchanfragen pro deutschem Onliner pro Tag

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„netzstrategen, wie komme ich bei Google ganz nach oben?“

Hm.

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Wo oben?

Bezahlte Treffer

Organische Treffer

Services

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Kaufprozess-Skizze nach Suchworten

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Produktinteresse Detailinfos Marke Modell Kaufen

„Heizkosten senken“

„Energie sparen“„Energetische Sanierung“

„Heizungsmodernisierung“„Dämmung“

„Viessmann“

„Isover“

„Model Solvis Max“

„Viessmann Installation“„Isover Stuttgart“

Nachfrage zu unspezifisch. Sehr teure Suchbegriffe mit sehr geringer Wandlung in

Besuch oder Online-Einkauf.

Nachfrage zu unspezifisch. Sehr teure Suchbegriffe mit sehr geringer Wandlung in

Besuch oder Online-Einkauf.

Klar qualifizierte Nachfrage kurz vor Kaufabschluss in

einem kontrollierbaren Universum.

Klar qualifizierte Nachfrage kurz vor Kaufabschluss in

einem kontrollierbaren Universum.

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Wie komme ich bei den bezahlten Treffern ganz nach oben?

Was sind Ihrer Meinung nach die entscheidenden Faktoren?Was sind Ihrer Meinung nach die entscheidenden Faktoren?

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Anzahl monatlicher Suchanfragen

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Der perfekte Dreiklang

1.

2.

3.

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Der perfekte Dreiklang + X

Gebot/Zahlungsbereitschaft

Das Budget spielt eine den Qualitätsfaktoren untergeordnete Rolle.

Wäre das Budget allein ausschlagebend für die Platzierung der Anzeigen, würde die Qualität der Anzeigen sinken.

Google ist sehr darauf bedacht, dass das Nutzerinteresse befriedigt wird, wenn ein Nutzer auf eine Anzeige klickt. Nur so wird der Nutzer auch in Zukunft immer wieder Google nutzen und auf Anzeigen klicken.

4.

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Facebook

Wie das soziale Netz funktioniert.

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Facebook in Karlsruhe & Umgebung

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= 188.200

= 174.080

Quelle: Facebook Werbeanzeigenmanager 10. Oktober 2011

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Feine Auswahl von Zielgruppen

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Flipsters

Diabetiker

Läufer / Radfahrer

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Ausnutzen viraler Effekte

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Die Facebook-Seite für Unternehmen

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Facebook Anzeigen

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Verwirrt?

Kein Problem – wir entwirren!

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Löchern Sie uns mit Ihren Fragen...

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Lars GrasemannOnline-Marketing / Facebooklars@netzstrategen.com

Steffen KrutkiOnline-Shops / eCommercesteffen@netzstrategen.com

Nico NabholzIT / Techniknico@netzstrategen.com

Stephan SperlingSuchmaschinen / Googlestephan@netzstrategen.com

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

Mehr und ständig Neues gibt es auf

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Vielen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit!

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