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QlikView bei Pixum - Eine Self-Service-ErfolgsstoryChristian Moke, 08. September 2016, Evaco #datatalk

Was erwartet Sie heute?

Warum ist “Self-Service” so wichtig?

...für die Anwender!...für die Anwender!

...aber auch für die Entwickler!

...für die Anwender!

...aber auch für die Entwickler!

...für die Anwender!

Agenda

● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

Agenda©

QlikView bei Pixum - Eine Self-Service-Erfolgsstory

Agenda©

Zur Person&

“Disclaimer”

● Christian Moke / 32 Jahre● Senior Controller & BI-Specialist

● Dipl.-Kfm. aus Münster (Controlling & Finance)● Seit 2009 QlikView-Anwender und -Entwickler

● Bei Pixum in Köln seit 03/2012● 50% des BI- & Controlling-Teams

Pixum als E-Commerce-Unternehmen©

Zur Person

“Disclaimer:”Alle gezeigten Inhalte sind speziell gefiltert oder verfälscht und zeigen

nicht die reale Entwicklung!

Agenda©

Pixum - Gründung im Jahr 2000

Pixum Fotobuch - Testsieger bei Stiftung Warentest

Pixum Wandbilder - verschönern die eigenen vier Wände

Pixum Fotoabzüge - Der Klassiker

Pixum Grußkarten - für jeden Anlass die richtigen Karten

Pixum Handyhüllen - passend für (fast) jedes Gerät

Pixum Kalender - das ideale Weihnachtsgeschenk

Pixum Fotogeschenke - alles mit dem eigenen Motiv

3 Bestellwege: Webseite | Fotowelt-Software | Apps

artboxONE - Bezahlbare Kunst für jeden Geschmack

Pixum - 125 Mitarbeiter in Köln-Rodenkirchen

Pixum - Von Köln aus in 14 europäischen Ländern aktiv

Quellen: ‚Basiskarte: digitale-europakarte.de‘

‘Flaggen: http://www.nationalflaggen.de/’

Agenda©

Warum überhaupt Business Intelligence?

Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”©

Komplexität der verfügbaren Daten ausreichend hoch

3Bestellwege

14Länder

30Domains

über 10.000Artikel

mehr als 3 Mio.Kunden

2Marken

● Ausgangssituation:○ Aufbau eines DataWarehouse in 2009○ MicroStrategy als “klassische Reporting-BI”○ Relativ “starres” System, wie Informationen an die

User bereitgestellt werden.

DataWarehouse + MicroStrategy als Reporting-Suite

Was heißt das?

Bericht aufrufen und warten...

… Ergebnis anschauen und bewerten

Nächsten Bericht aufrufen und warten...

Self-Service-Grundsatz bei Pixum:

“Jeder muss seine Zahlen kennen und selbst analysieren!”

Was wollen wir haben?

● Verschiedene Stakeholder mit Anforderungen:

Anforderungen vs. Ausgangssituation

Management (Marketing)-Anwender

BI-Team & IT

Management-Anforderungen

● Schnelle Dashboards

Quelle:‘bussgeldtabelle.org‘

● Schnelle Dashboards● Mobile Applikationen

Quelle:‘https://sites.google.com/site/shinypennewsletters/home/reports-mobile‘

● Schnelle Dashboards● Mobile Applikationen● Hohe Detailverfügbarkeit

für Analysen

BI-Team & IT

Marketing-Anforderungen

● Schnelle Dashboards● Hohe Detailverfügbarkeit

für Analysen!für Analysen!

BI-Team & IT

BI-Team & IT-Anforderungen

● Flexibles Ergänzen von neuen Datenquellen aus APIs oder CSV

Quelle: ‚http://www.qvsource.com/‘

● Testen von Daten ohne DWH

Quelle: ‚http://qv-bitz-and-pieces.blogspot.de/‘

● Testen von Daten ohne DWH● Detailanalysen mit >100 Mio

Datensätzen

Quelle: ‚http://qv-bitz-and-pieces.blogspot.de/‘

Aber was ist noch wichtiger?

Weniger “Kannst du mal eben…?” !

Quelle: ‚http://www.memegen.de/meme/iptuts‘

Weniger “Kannst du mal eben…?” !

Quellen: ‚http://www.memegen.de/meme/iptuts‘‘https://kortissimo.files.wordpress.com/2011/04/verboten.gif’

Warum ist das eigentlich so wichtig?

● “Kannst du mal eben…?” bedeutet:

○ AdHoc-Reporting

“Kannst du mal eben…?” bremst die Entwicklung!

○ AdHoc-Reporting

○ Arbeit für nur einen Empfänger

○ AdHoc-Reporting

○ Geringe Wiederverwendbarkeit der Inhalte

○ AdHoc-Reporting

○ Geringe Wiederverwendbarkeit der Inhalte

○ Weniger Zeit für langfristige Themen/Projekte

“Kannst du mal eben...?”

Self-Service

Wie erreichen wir das?

Agenda©

QlikView-Einführung 06/2014©

Erprobungs-Phase von 06/2012 bis 04/2014

Erprobungs-Phase

062012

042014

● Erprobungs-Phase:○ QlikView Personal Edition○ Controller-Laptop mit 8 GB RAM○ Erste Analyse-Applikation als

“Proof of Concept” mit rund 50 Mio. Datensätzen.

Erprobung gemäß dem “Land & Expand”-Prinzip

Quelle: ‚http://www.computerbild.de/artikel/cb-Aktuell-Internet-Welche-Suchmaschine-nutzen-Sie-bevorzugt-7665086.html‘

● Erprobungs-Phase:○ QlikView Personal Edition○ Controller-Laptop mit 8 GB RAM○ Erste Analyse-Applikation als

“Proof of Concept” mit rund 50 Mio. Datensätzen.

● Zeitraum:○ 06/2012 bis 04/2014○ Keine Kosten = komplett intern

Erprobung gemäß dem “Land & Expand”-Prinzip

Quelle: ‚http://www.computerbild.de/artikel/cb-Aktuell-Internet-Welche-Suchmaschine-nutzen-Sie-bevorzugt-7665086.html‘

Start-Phase von 05/2014 bis 06/2014

Erprobungs-Phase

Start-Phase

06 2014

062012

042014

● Start-Phase:○ Umbau der Applikationen auf

DWH-Anbindung○ 2 Applikationen zum Start:

■ Umsatzreporting■ Kundenstammanalyse

Vorbereitung des QlikView-Starts binnen ca. 6 Wochen

Quelle: ‚http://www.blogverdiener.de/wp-content/uploads/2012/07/3d-b%C3%BCro.png‘

● Start-Phase:○ Umbau der Applikationen auf

DWH-Anbindung○ 2 Applikationen zum Start:

■ Umsatzreporting■ Kundenstammanalyse

● Zeitraum:○ 05/2014 + 06/2014○ Lizenzpaket: 15 User / 30 Doc○ SBE-Server & Publisher

Vorbereitung des QlikView-Starts binnen ca. 6 Wochen

Quelle: ‚http://www.blogverdiener.de/wp-content/uploads/2012/07/3d-b%C3%BCro.png‘

Einsatz-Phase läuft seit gut zwei Jahren

Erprobungs-Phase Einsatz-Phase

Start-Phase

09 2016

062012

042014

06 2014

● Einsatz-Phase:○ Inzwischen 13

produktive Applikationen

Stetige Ausweitung der QlikView-Inhalte

Wie hat sich das entwickelt?

● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm

Kundenstammanalyse - dynamisch für jeden Kunden

● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm○ 07/14: Apps | Kundenservice

Spezielles App-Reporting mit externen Daten

Pixum Kundenservice-Reporting

● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm○ 07/14: Apps | Kundenservice ○ 08/14: Print-Reporting○ 10/14: Management-Dashboard○ 03/15: Relaunch Umsatz-Reporting

Umsatzzahlen auf 3 Detailstufen - 1. Management-Level | 2. Letzte 3 Jahre im Detail | 3. Alle Details seit 2000

● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm○ 07/14: Apps | Kundenservice ○ 08/14: Print-Reporting○ 10/14: Management-Dashboard○ 03/15: Relaunch Umsatz-Reporting○ 04/15: Rekla-Abrechnung○ 07/15: Mobile-Reporting

Pixum Mobile Reporting - touch-friendly gestaltet

● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm○ 07/14: Apps | Kundenservice ○ 08/14: Print-Reporting○ 10/14: Management-Dashboard○ 03/15: Relaunch Umsatz-Reporting○ 04/15: Rekla-Abrechnung○ 07/15: Mobile-Reporting○ 10/15: E-Mail-Reporting

E-Mail-Kennzahlen für das CRM-Team

● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm○ 07/14: Apps | Kundenservice ○ 08/14: Print-Reporting○ 10/14: Management-Dashboard○ 03/15: Relaunch Umsatz-Reporting○ 04/15: Rekla-Abrechnung○ 07/15: Mobile-Reporting○ 10/15: E-Mail-Reporting○ 05/16: Rollout auf Schwestergesellschaft

Wie sind unsere Applikationen aufgebaut?

Startseite zeigt Entwicklungsstand und (alle) Felder

Applikationen haben dann bis zu 20 Arbeitsblätter

● Einsatz-Phase:○ Inzwischen 13

produktive Applikationen

● Lizenzumfang derzeit:○ 15 User / 50 Doc○ SBE-Server &

Publisher○ NPrinting seit

August 2016

Wie nehmen die Kollegen das Angebot an?

70% nutzenQV täglich

95% mind. 1x im Monat

90 Sessionspro User &

Doc im Monat

4 Sessionspro Doc & Tag

Doc im Monat

10 Selections pro Session

Doc im Monat

10 Selections pro Session

NICE !!! Quelle: ‚http://www.cloudthinkn.com/was-andert-sich-durch-den-facebook-gefallt-mir-button/leisure/‘

Wie haben wir das erreicht?

Agenda©

● Management akzeptiert und unterstützt nicht

Mögliche Hürden der Einführung von Self-Service

Quelle: ‚http://karrierebibel.de/wp-content/uploads/2014/09/ablehnung_absage_nein.jpg‘

Ziel:Akzeptanz beim Management

erreichen!

Methode:Chart of the week

● Chart of the week○ Jede Woche in der Management-Runde

Akzeptanz beim Management erreichen

○ 1 Frage

○ 1 Chart direkt aus QlikView

○ 1 Frage

○ 1 Chart direkt aus QlikView

○ 1 neue Erkenntnis

Wie sieht das aus?

1 Frage

1 Chart direkt aus QlikView

Was ist das Ergebnis?

● 2 Jahre “Chart of the week”○ ca. 80 bis 100 Präsentationen○ Fester Bestandteil jeder Management-Runde ○ Jede Woche neue Impulse & Ideen

Das Management bekommt jede Woche etwas zu sehen

● 2 Jahre “Chart of the week”○ ca. 80 bis 100 Präsentationen○ Fester Bestandteil jeder Management-Runde○ Jede Woche neue Impulse & Ideen

Das Management bekommt jede Woche etwas zu sehen

“Interessant!”“Das Potential sollten

wir nutzen…!”

● Management akzeptiert und unterstützt nicht○ Problem gelöst!

Mögliche Hürden der Einführung von Self-ServiceMögliche Hürden der Einführung von Self-Service

Quelle: ‚http://ejournal.swd-ag.de/wp-content/uploads/2011/12/titel_5.jpg‘

● Anwender wollen das Tool nicht wechseln

Mögliche Hürden der Einführung von Self-ServiceMögliche Hürden der Einführung von Self-Service

“Ich weiß nicht wie das geht!”

“MicroStrategy reicht mir!”

“Haben wir nicht schon genug Tools?”

“Ich weiß ja gar nicht, was es da für mich gibt!”

“Haben wir nicht schon genug Tools?”

was es da für mich gibt!”Quelle:

‚http://ejournal.swd-ag.de/wp-content/uploads/2011/12/titel_5.jpg‘

Ziel:Akzeptanz bei den Anwendern

erreichen!

Methode:Daily Numbers

● Daily Numbers○ Jeden Tag um 09:30 Uhr

Akzeptanz bei den Anwendern erreichen

○ max. 30 Minuten über aktuelle Zahlen

○ Plattform für Fragen und AdHoc-Analysen

○ Special-Friday mit Sonderthemen

○ “Open Table”: Jeder darf kommen = Transparenz!

Wie sieht das aus?

Was ist das Ergebnis?

Tägliche Interaktion mit den Anwendern

“Wie läuft das bei den Handyhüllen?”

“Wie läuft das bei den Handyhüllen?” “Können wir mal

schauen, was gerade in FR passiert?”

“Was kaufen die Kunden in der artboxONE?”

“Schaffen wir den Plan in diesem Monat?”

“Wo finde ich eigentlich…?”

● Die Hürde zur Nutzung wurde deutlich gesenkt!

Hohe Akzeptanz bei den Anwendern wurde erreicht

● Jeder kann täglich sehen, was es in QlikView gibt!

● Wir haben regelmäßig die Möglichkeit neue Features zu zeigen und Feedback einzuholen!

● Fast jedes Meeting und jede Präsentation wird direkt von QlikView aus mit Zahlen und Charts gefüttert!

Wie sieht das aus?

Self-Service ermöglicht Entwicklung nach Lean-Prinzip

Entwicklung Feedback

Lernen

Agenda©

● Maßnahmen:○ Interne “Luminarys” finden und unterstützen

Interaktionslevel weiter steigern

○ NPrinting als sinnvolle Ergänzung implementieren

○ Rollout / Themenausbau für bislang wenig berücksichtigte Bereiche / Schwestergesellschaften

○ QlikView als festen Bestandteil des “Onboardings” etablieren

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