QUALITÄTSMANAGEMENT IM FUNDRAISING Für Qualität in der Spendenwerbung

QUALITÄTSMANAGEMENT IM FUNDRAISING

Für Qualität in der Spendenwerbung

Schlaglichter

Die Fundraising Akademie und der TÜV Rheinland haben im Jahr 2006 ein Kompendium für Qualitätsmanagement vorgelegt.

Die hier ausgewählten Schlaglichter aus der Bewertungs-Checkliste des Kompendiums geben einen Überblick zu den Anforderungen an zeitgemäßes Fundraising.

Das Qualitätskompendium wurde erstellt durch:

Fundraising Akademie Missio Ärzte ohne Grenzen World Wildlife Funds Deutsche Welthungerhilfe Christoffel Blindenmission Unternehmensberatung ww

consultpartner

Organisationsphilosophie

Vision Mission Statement Grundwerte Leitlinien

Vorhanden? Bekannt? Gelebt?

Interne Kommunikation

Sind alle relevanten Informationen zur Organisationsphilosophie jederzeit verfügbar?

Sind Entscheidungsbefugnisse und Zuständigkeiten klar festgelegt?

Ethik

Ethik-Grundsätze Spenderrechte Verbraucherschutz Führungsverhalten

Eindeutig formuliert? Bekannt? Umgesetzt?

Organisationsstrategie

Umfeld-Analyse Organisationsanalyse Zieldefinitionen

In strategische Planung umgesetzt? Regelmäßig überprüft?

Erlösplanung

Kostenstellen (Geschäftsbereiche) Kostenträger (Aktionen, Aufgaben,

Projekte) Vergleich der Jahresumsätze

Kostenplanung? Budget für Fundraising?

Spenderzufriedenheit

Wird die Zufriedenheit erfragt und bewertet?

Gibt es Vorgaben für den Grad der Zufriedenheit?

Spielt die Spenderzufriedenheit eine Rolle bei den Zielsetzungen im Fundraising?

Hauptamtliche Fundraiser

Gibt es klare Stellenbeschreibungen? Gibt es Anforderungsprofile? Qualifizierungskonzepte?

Einarbeitung Fortbildungen

On the job Off the job

Gibt es konkrete Zielvereinbarungen?

Ehrenamtlichkeit

Konzept zur Gewinnung und Bindung ehrenamtlicher Mitarbeiter?

Zuständigkeiten Qualifizierung Anerkennung

Konzept zur Personalführung

Mitarbeiter/innen

Ziele und Realität bei Mitarbeiterzufriedenheit Mitarbeiterfluktuation Krankenstand

Organisationsstrukturen

Organigramm vorhanden? Transparent, realistisch? Grafische Ablaufdokumentationen?

Donor Relationsship Management Konzept zu Spendersegmentierung Methoden der Spenderansprache Dankkonzept Beschwerdemanagement

Technische Infrastruktur

Gebäude, Büroausstattung Hardware, Software Spender-Datenbank Archivsystem

Sicherheit

Ist gewährleistet, dass das für die Organisation notwendige Wissen nicht ausschließlich (Einzel-) Personen-gebunden vorliegt?

Gibt es klare Vertretungs- und Kompetenzregelungen?

Backup-Systeme in der EDV vorhanden? Datenschutz-Regeln und Gesetze

anerkannt? Schutzverfahren beim Zugriff auf Daten?

Ergebnisse mit Spenderbezug Zielvorgaben zur Spenderzufriedenheit? Erhebungsinstrument? Dokumentation und Auswertung aller

Reklamationen? Haben Reklamationen Folgen?

Spender-Kategorien

Segmentierung z.B. nach Häufigkeit der Spenden Höhe der Spenden Jahresspenden-Summe Zeitraum bis zur letzten Spende Alter, Region, Interessen, Aktivitäten

Zielvorgaben? Ist-Ermittlung?

Kontakthistorie

Erfüllung des Spendenzweckes Prüfung der Übereinstimmung zwischen

Ziel und Wirklichkeit Zufriedenheit des „Auftraggebers“

Fundraising-Ergebnisse

Jahresabschluss Kosten und Ertrag Realistische Kostenrechnung

Kostenstellen Kostenträger

Berichterstattung transparent?

Quellennachweis

Fundraising Akademie Frankfurt a.M. (Hg.)

Emil-von-Behring-Straße 3

60439 Frankfurt a.M.

Tel. 069 – 580 98 124

Fax: 069 – 580 98 271

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