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moritz-heidebrecht
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QUALITÄTSMANAGEMENT IM FUNDRAISING
Für Qualität in der Spendenwerbung
Schlaglichter
Die Fundraising Akademie und der TÜV Rheinland haben im Jahr 2006 ein Kompendium für Qualitätsmanagement vorgelegt.
Die hier ausgewählten Schlaglichter aus der Bewertungs-Checkliste des Kompendiums geben einen Überblick zu den Anforderungen an zeitgemäßes Fundraising.
Das Qualitätskompendium wurde erstellt durch:
Fundraising Akademie Missio Ärzte ohne Grenzen World Wildlife Funds Deutsche Welthungerhilfe Christoffel Blindenmission Unternehmensberatung ww
consultpartner
Organisationsphilosophie
Vision Mission Statement Grundwerte Leitlinien
Vorhanden? Bekannt? Gelebt?
Interne Kommunikation
Sind alle relevanten Informationen zur Organisationsphilosophie jederzeit verfügbar?
Sind Entscheidungsbefugnisse und Zuständigkeiten klar festgelegt?
Ethik
Ethik-Grundsätze Spenderrechte Verbraucherschutz Führungsverhalten
Eindeutig formuliert? Bekannt? Umgesetzt?
Organisationsstrategie
Umfeld-Analyse Organisationsanalyse Zieldefinitionen
In strategische Planung umgesetzt? Regelmäßig überprüft?
Erlösplanung
Kostenstellen (Geschäftsbereiche) Kostenträger (Aktionen, Aufgaben,
Projekte) Vergleich der Jahresumsätze
Kostenplanung? Budget für Fundraising?
Spenderzufriedenheit
Wird die Zufriedenheit erfragt und bewertet?
Gibt es Vorgaben für den Grad der Zufriedenheit?
Spielt die Spenderzufriedenheit eine Rolle bei den Zielsetzungen im Fundraising?
Hauptamtliche Fundraiser
Gibt es klare Stellenbeschreibungen? Gibt es Anforderungsprofile? Qualifizierungskonzepte?
Einarbeitung Fortbildungen
On the job Off the job
Gibt es konkrete Zielvereinbarungen?
Ehrenamtlichkeit
Konzept zur Gewinnung und Bindung ehrenamtlicher Mitarbeiter?
Zuständigkeiten Qualifizierung Anerkennung
Konzept zur Personalführung
Mitarbeiter/innen
Ziele und Realität bei Mitarbeiterzufriedenheit Mitarbeiterfluktuation Krankenstand
Organisationsstrukturen
Organigramm vorhanden? Transparent, realistisch? Grafische Ablaufdokumentationen?
Donor Relationsship Management Konzept zu Spendersegmentierung Methoden der Spenderansprache Dankkonzept Beschwerdemanagement
Technische Infrastruktur
Gebäude, Büroausstattung Hardware, Software Spender-Datenbank Archivsystem
Sicherheit
Ist gewährleistet, dass das für die Organisation notwendige Wissen nicht ausschließlich (Einzel-) Personen-gebunden vorliegt?
Gibt es klare Vertretungs- und Kompetenzregelungen?
Backup-Systeme in der EDV vorhanden? Datenschutz-Regeln und Gesetze
anerkannt? Schutzverfahren beim Zugriff auf Daten?
Ergebnisse mit Spenderbezug Zielvorgaben zur Spenderzufriedenheit? Erhebungsinstrument? Dokumentation und Auswertung aller
Reklamationen? Haben Reklamationen Folgen?
Spender-Kategorien
Segmentierung z.B. nach Häufigkeit der Spenden Höhe der Spenden Jahresspenden-Summe Zeitraum bis zur letzten Spende Alter, Region, Interessen, Aktivitäten
Zielvorgaben? Ist-Ermittlung?
Kontakthistorie
Erfüllung des Spendenzweckes Prüfung der Übereinstimmung zwischen
Ziel und Wirklichkeit Zufriedenheit des „Auftraggebers“
Fundraising-Ergebnisse
Jahresabschluss Kosten und Ertrag Realistische Kostenrechnung
Kostenstellen Kostenträger
Berichterstattung transparent?
Quellennachweis
Fundraising Akademie Frankfurt a.M. (Hg.)
Emil-von-Behring-Straße 3
60439 Frankfurt a.M.
Tel. 069 – 580 98 124
Fax: 069 – 580 98 271
www.fundraising-akademie.de
www.fundraisingpraxis.de