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QUALITÄTSMANAGEMENT IM FUNDRAISING Für Qualität in der Spendenwerbung

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QUALITÄTSMANAGEMENT IM FUNDRAISING

Für Qualität in der Spendenwerbung

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Schlaglichter

Die Fundraising Akademie und der TÜV Rheinland haben im Jahr 2006 ein Kompendium für Qualitätsmanagement vorgelegt.

Die hier ausgewählten Schlaglichter aus der Bewertungs-Checkliste des Kompendiums geben einen Überblick zu den Anforderungen an zeitgemäßes Fundraising.

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Das Qualitätskompendium wurde erstellt durch:

Fundraising Akademie Missio Ärzte ohne Grenzen World Wildlife Funds Deutsche Welthungerhilfe Christoffel Blindenmission Unternehmensberatung ww

consultpartner

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Organisationsphilosophie

Vision Mission Statement Grundwerte Leitlinien

Vorhanden? Bekannt? Gelebt?

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Interne Kommunikation

Sind alle relevanten Informationen zur Organisationsphilosophie jederzeit verfügbar?

Sind Entscheidungsbefugnisse und Zuständigkeiten klar festgelegt?

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Ethik

Ethik-Grundsätze Spenderrechte Verbraucherschutz Führungsverhalten

Eindeutig formuliert? Bekannt? Umgesetzt?

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Organisationsstrategie

Umfeld-Analyse Organisationsanalyse Zieldefinitionen

In strategische Planung umgesetzt? Regelmäßig überprüft?

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Erlösplanung

Kostenstellen (Geschäftsbereiche) Kostenträger (Aktionen, Aufgaben,

Projekte) Vergleich der Jahresumsätze

Kostenplanung? Budget für Fundraising?

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Spenderzufriedenheit

Wird die Zufriedenheit erfragt und bewertet?

Gibt es Vorgaben für den Grad der Zufriedenheit?

Spielt die Spenderzufriedenheit eine Rolle bei den Zielsetzungen im Fundraising?

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Hauptamtliche Fundraiser

Gibt es klare Stellenbeschreibungen? Gibt es Anforderungsprofile? Qualifizierungskonzepte?

Einarbeitung Fortbildungen

On the job Off the job

Gibt es konkrete Zielvereinbarungen?

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Ehrenamtlichkeit

Konzept zur Gewinnung und Bindung ehrenamtlicher Mitarbeiter?

Zuständigkeiten Qualifizierung Anerkennung

Konzept zur Personalführung

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Mitarbeiter/innen

Ziele und Realität bei Mitarbeiterzufriedenheit Mitarbeiterfluktuation Krankenstand

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Organisationsstrukturen

Organigramm vorhanden? Transparent, realistisch? Grafische Ablaufdokumentationen?

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Donor Relationsship Management Konzept zu Spendersegmentierung Methoden der Spenderansprache Dankkonzept Beschwerdemanagement

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Technische Infrastruktur

Gebäude, Büroausstattung Hardware, Software Spender-Datenbank Archivsystem

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Sicherheit

Ist gewährleistet, dass das für die Organisation notwendige Wissen nicht ausschließlich (Einzel-) Personen-gebunden vorliegt?

Gibt es klare Vertretungs- und Kompetenzregelungen?

Backup-Systeme in der EDV vorhanden? Datenschutz-Regeln und Gesetze

anerkannt? Schutzverfahren beim Zugriff auf Daten?

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Ergebnisse mit Spenderbezug Zielvorgaben zur Spenderzufriedenheit? Erhebungsinstrument? Dokumentation und Auswertung aller

Reklamationen? Haben Reklamationen Folgen?

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Spender-Kategorien

Segmentierung z.B. nach Häufigkeit der Spenden Höhe der Spenden Jahresspenden-Summe Zeitraum bis zur letzten Spende Alter, Region, Interessen, Aktivitäten

Zielvorgaben? Ist-Ermittlung?

Kontakthistorie

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Erfüllung des Spendenzweckes Prüfung der Übereinstimmung zwischen

Ziel und Wirklichkeit Zufriedenheit des „Auftraggebers“

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Fundraising-Ergebnisse

Jahresabschluss Kosten und Ertrag Realistische Kostenrechnung

Kostenstellen Kostenträger

Berichterstattung transparent?

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Quellennachweis

Fundraising Akademie Frankfurt a.M. (Hg.)

Emil-von-Behring-Straße 3

60439 Frankfurt a.M.

Tel. 069 – 580 98 124

Fax: 069 – 580 98 271

[email protected]

www.fundraising-akademie.de

www.fundraisingpraxis.de