Alles social? Social Media in der Wohnungswirtschaft

ALLES SOCIAL?

Bild-Quelle: Wave.3 Universal McCann

Social Media in der Wohnungswirtschaft

Bild-Quelle für alle Kissen: Etsy.com

ALLES MÖGLICH?Welche Chancen bieten Social Media? Und welche nicht?

Chancen für Wohnungsgenossenschaften

• Mitglieder erreichen

• Mitglieder einbinden

• Mehrwerte schaffen

• Neukunden erreichen

• Mitglieder zu Botschaftern machen

Keine Chancen

• Verlautbarungen

• Einwegkommunikation

• Umfangreiche Abstimmungen und Freigaben

• Trennung Interna /offizielle Außendarstellung

• „Jung und hip“ buchen

ALLES ANDERS.Warum Themen und Tonalität sich dem Medium anpassen müssen

Facebook ≠ Website≠ Plakat ≠ Geschäftsbericht

• Auf Facebook, Twitter, Xing und Google+ folgen Menschen anderen Menschen.

• Sie wollen etwas Interessantes erfahren.

• Wer Spam liefert, wird ausgeblendet.

• Und nie wieder eingeblendet.

• Es geht um persönliche Kommunikation.

Youtube≠ Website≠ Plakat≠ Geschäftsbericht

• Youtube-Videos,die nicht unterhalten,schaut sich niemand an.

• Oder teilt sie mit anderen.

Quelle: Youtube.com

„Ich bin Fan/Follower eines Unternehmens, weil…

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...ich für das Unternehmen arbeite

...mir jemand das Unternehmens- profil empfohlen hat

...ich einen Job bei diesem Unternehmen suche

...ich Produkte/Dienste des Unternehmens mitgestalten/Feedback dazu geben möchte

...ich so Gleichgesinnte finde

...ich Kunde des Unternehmens bin

...ich meine Verbundenheit mit dem Unternehmen/der Marke zeigen möchte

...ich mich für Rabatte und Angebote des Unternehmens interessiere

...ich zeigen möchte, für welches Unternehmen ich mich interessiere

...es mir Spaß macht

...ich über Neuigkeiten des Unternehmens/ der Marke informiert werden möchte

Quelle: GMI, September 2010

ALLES WIE IMMER.Erst die Werte, dann die Ziele, dann die Maßnahmen

Wer ohne Planin Social Media unterwegs ist,wird scheitern.

Quelle: facebook.com

Wer sich in Social Media verstellt,

wird scheitern.

Quelle: facebook.com

Wer seine Fansals Reklame-Geiseln nimmt,wird sie verlieren.

Quelle: www.facebook.com/Innsbruck

Welche Ziele verfolgen Sie in Social Media?

• Mitglieder binden?

• Ansprechbar sein?

• Mehrwerte schaffen?

• Imagepflege?

• Neue Mitglieder werben?

• …

ALLES IM FLUSS.Agile Kommunikation

Bei allem Konzept:Flexibilität macht sympathisch

• Aktuelle Themen aufgreifen

• Nicht immer das Gleiche machen(„Donnerstag ist Posting-Tag“)

• Auf Fragen und Reklamationen kompetent reagieren

Social-Media-Guidelines sind wichtigerals ein akribischer Redaktionsplan

• Welche Themen und Inhalte besprechen wir?

• Wie ist die Tonalität

• Wie kennzeichnen wir persönliche Meinungen?

• Wie geben sich Schreiber zu erkennen?

• Wann und wie oft posten wir selbst?

• Wie gehen wir mit Kritik um?

• Reaktionszeiten

• Rechtliches …

ALLES AUF BLAU?Wen erreiche ich auf welchen Kanälen

Alle sind auf Facebook

• Ende Juli > 20 Millionen Userin Deutschland.

• Das ist ein neuer Rekord.

• Männer und Frauen etwa gleich verteilt.

Wirklich alle?

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14-29 Jahre

30-49 Jahre

ab 50 Jahre

Quelle: Bitkom, April 2011

Aktive Nutzer von Social Networks nach Altersgruppen (Anteil der Befragten)

Überall gleich?

Quelle: AGOF internet facts 2009-IV, Plan.NET Strategic Planning

Überall gleich?

Quelle: AGOF internet facts 2009-IV, Plan.NET Strategic Planning

So schnell kann‘s gehen

• Google+ gewinnt 25 Millionen Nutzerin 6 Wochen.

• Phasenweise 1 Million neue Nutzer pro Tag.

• Das ist ein neuer Weltrekord.

Flexibel bleiben - Unabhängigkeit bewahren

• Eigener Blog bzw. Website als Basis

• Bequeme Abo- und Share-Möglichkeiten

• Engagement in den für die Zielgruppe relevanten Netzwerken

• Offen sein für neue Kanäle

ALLES HALB SO WILD.Es geht immer noch um Menschen

Es geht immer noch um Menschen

• Ganz normale. Keine neue Sorte.

• Mit den alten Bedürfnissen.

• Größter Unterschied:Der Dialog und die gelebte Genossenschaft sind auch nach außen sichtbar.

„Unternehmensprofile sollten…

Quelle: GMI, September 2010

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zusätzliche Funktionen/Apps für mein Profil anbieten

eine Plattform bieten, damit ich mich mit Fans/Freunden austauschen kann

nur Informationen auf dem Profil veröffentlichen, die für mich wichtig sind

mich unterhalten, mir Spaß bereiten

eine Feedbackfunktion haben

die Möglichkeit bieten, einen Ansprechpartner zu finden

zu Mitmach-Aktionen im sozialen Netzwerk aufrufen

mich beraten, wenn ich Fragen habe

immer die neuesten Informationen zu Produkten, Diensten usw. posten

ALLES AUF START.Zuhören und Lernen

Zuhören und Lernen

Ab einer gewissen Größe wird ohnehin online über Sie gesprochen.

• Von Kunden, Mitgliedern, Interessenten, Mitarbeitern, Bewerbern, Wettbewerbern…

• Besser Sie hören zu.

• Social Media Analyse sinnvoller Einstieg.

LebendigeGenossen-

schaft

Zuhören

Nutzen bietenKommunikation

multiplizieren

Vielen Dank!

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