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DFKOM Social Media Circle Dialoge planen, ermöglichen, führen
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DFKOM Social Media CircleDialoge planen, ermöglichen, führen
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Unsere Methode
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DFKOM Social-Media-Circle
1. Dialoge planenZiele, KPI, Zielgruppen, Kanäle, Infobedarf, Stories
2. Dialoge ermöglichenZuständigkeit, Guidelines, Accounts, Zuhören
3. Dialoge führenContent, Fans, Monitoring, Evaluation
1.1 Ziele und KPI der Unternehmenskommunikation (UK)
1. Phase: Dialoge planen
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Ziele KPIs in 2011
Bekanntheitsgrad erhöhen im Social Web• Zahl der Mentions/Monat erhöhen von
derzeit durchschnittl. x auf y
Anspruchsgruppen (Gesellschafter, Kunden, Medien, Mitarbeiter, Politiker, Online-Multiplikatoren etc.) ansprechen und als Fürsprecher gewinnen im SocialWeb
• Zahl der jeweiligen Fans, Follower etc. erhöhen von x auf y
• x relevante Themen pro Zeiteinheit in Social-Media-Accounts publizieren/posten
Etc. • Etc.
1.1 Ziele und KPI des Personalbereichs (HR)
1. Phase: Dialoge planen
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Ziele KPIs in 2011
Potenzielle MA/Bewerber ansprechen
• Zahl der Bewerbungen, die via SocialMedia auf das Unternehmen aufmerksam wurden, von x auf y erhöhen durch Angabe in Online-Bewerbungsformular und in VorstellungsgesprächenErhöhung der Anzahl der Bewerbungen insgesamt von derzeit durchschnittlich x auf y erhöhen
Etc. • Etc.
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: BITKOM, PK vom 13.04.2011
1.2 Kanäle-Übersicht für Privatpersonen (40 Mio. in D)
1.2 Kanäle-Übersicht für Firmen: Fortune Global 100
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: The Global SocialMedia Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
Auswahl:Wal-Mart (1)Shell (2)Exxon (3)BP (4)Toyota (8)Volkswagen (13)GE (16)GM (20)Daimler (24)Ford (25)Allianz (27)HP (28)E.ON (29)Siemens (47)BASF (71)Deutsche Telekom (75)BMW (79)Deutsche Post (93)
1.3 Kanäle für Firmen: Twitter
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: The Global SocialMedia Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
1.3 Kanäle: Twitter – Beispiel Allianz (1)
1. Phase: Dialoge planen
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1.3 Kanäle: Twitter – Beispiel Allianz (2)
1. Phase: Dialoge planen
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1.3 Kanäle: Twitter – Beispiel Allianz (3)
1. Phase: Dialoge planen
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1.3 Kanäle: Twitter – Beispiel Allianz (4)
1. Phase: Dialoge planen
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1.3 Kanäle: Twitter – Beispiel Allianz (5)
1. Phase: Dialoge planen
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1.4 Kanäle für Firmen: Facebook
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: The Global SocialMedia Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
1.4 Kanäle für Firmen: Facebook
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: The Global SocialMedia Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
1.4 Kanäle für Firmen: Facebook
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: The Global SocialMedia Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
1.4 Kanäle für Firmen: Facebook
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: The Global SocialMedia Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
1.4 Kanäle: Facebook – Beispiel Boeing (1)
1. Phase: Dialoge planen
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1.4 Kanäle: Facebook – Beispiel Boeing (2)
1. Phase: Dialoge planen
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1.4 Kanäle: Facebook – Beispiel Boeing (3)
1. Phase: Dialoge planen
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1.5 Kanäle für Firmen: YouTube
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: The Global SocialMedia Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
1.6 Kanäle für Firmen: Xing
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: XING Mediadaten, 08.07.2011
1.6 Kanäle für Firmen: Xing
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: XING Mediadaten, 08.07.2011
1.6 Kanäle für Firmen: Xing
1. Phase: Dialoge planen
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Quelle: XING Mediadaten, 08.07.2011
1.7 Kanäle für Firmen: LinkedIn
1. Phase: Dialoge planen
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1.8 Informationsbedarf der Zielgruppen prüfen
1. Phase: Dialoge planen
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Unternehmenskommunikation Recht- und Personalbereich
Neuigkeiten Offene Stellen
Zahlen, Daten & Fakten über das Unternehmen Selbständiges Arbeiten
Technologiethemen Einstiegsgehalt, Abwechslung, Karrierechancen
Antworten auf Zukunftsfragen Innovationen, Betriebsklima
Veranstaltungen mit Fachreferenten Unternehmen auf Messen treffen
Awards Infrastruktur (Kantine, Sportgruppen etc.)
Betriebliche Zusatzleistungen
Weiterbildungsangebote
1.8 Beispiele für Themen, News & Stories
1. Phase: Dialoge planen
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Blick nach Innen Blick nach Außen
Firmenevents Kunden Mitarbeiterevents Verbände Mitarbeiter Praktikanten Medienecho Firmennews Jobs
1.8 Beispiele – Interview mit Mitarbeiter (auf YT)
1. Phase: Dialoge planen
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1.8 Beispiele – Video über bestimmte Ausbildung (auf YT)
1. Phase: Dialoge planen
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1.8 Beispiele – Blogbeitrag über Event (auf FB)
1. Phase: Dialoge planen
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1.8 Beispiele – Stellenausschreibung (auf FB)
1. Phase: Dialoge planen
© DFKOM GmbH Slide 30
1.8 Beispiele – Firmenevent (auf Xing)
1. Phase: Dialoge planen
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Unsere Methode
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DFKOM Social-Media-Circle
1. Dialoge planenZiele, KPI, Zielgruppen, Kanäle, Infobedarf, Stories
2. Dialoge ermöglichenZuständigkeit, Guidelines, Accounts, Zuhören
3. Dialoge führenContent, Fans, Monitoring, Evaluation
2.1 Klärung von Zuständigkeiten
UK agiert in Social Web selbständig und frei. Gerade im Krisenfall („Shitstorm“) muss ein zügiger Dialog in den Accounts gewährleistet sein.
2. Phase: Dialoge ermöglichen
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Account Zuständigkeit
XING Admin: x HR + y UKFacebook Admin: y UK + x HRYouTube Admin: y UK + x HRWikipedia UK hält Eintrag aktuell
2.2 Grundsätzlicher Aufbau der Social Media Guidelines
Zweck: Ziele der Social-Media-Aktivitäten und Bedeutung für die Mitarbeiter Geltungsbereich: Nicht für private Nutzungen ohne Bezug
zum Unternehmen, für welche Abteilungen/Mitarbeiter, Schulungspflicht Guidelines: Auftreten als Firmen-MA, Verhalten (sachlich,
respektvoll, höflich etc.), Geheimschutz, Beschreibung Meldeprozesse bei negativen Äußerungen etc.
2. Phase: Dialoge ermöglichen
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2.2 Rechtliche Aspekte
Aufbau der Guidelines aus rechtlicher Sicht Zwischen unverbindliche Handlungsempfehlungen und
sanktionierbaren Regelungen unterscheiden Rechtliche Fragen bezügl. Nutzung von Social Media am
Arbeitsplatz (Arbeitszeiten, Betriebsgeheimnisse, firmenschädigende Äußerungen etc.) abklären Urheberrecht, Datenschutzrecht, Werberecht (Spam),
Wettbewerbsrecht etc. berücksichtigen Rechtliche Implikationen der Trennung zwischen privater
und beruflicher Nutzung kennen Haftungs-Potenzial des Arbeitgebers reduzieren
2. Phase: Dialoge ermöglichen
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2.3 Ausgestaltung der Social-Media-Accounts
Stringenz der Inhalte Titel / Bezeichnung -> URL Branchenzugehörigkeit Beschreibung
Einheitlichkeit der Optik Logo Farben für Texte, Hintergründe etc. Hintergrundbilder Profile der Kommunikatoren
Rechte / Einstellungen
2. Phase: Dialoge ermöglichen
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2.4 Roadmap / Nächste Schritte für Phase 2 (1)
2. Phase: Dialoge ermöglichen
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To Dos Deadline Who?
Accounts einrichten/komplettieren gemäß 2.3 Tbd.
Start des Monitorings zur Themenidentifikation Tbd.
Social Media Guidelines entwerfen mit Fachanwalt Tbd.
Social-Media-Account auf Website verlinken Tbd.
Meinungsführer identifizieren und mit ihnen vernetzen Tbd.
Themen- und Maßnahmenplan erstellen Tbd.
Etc. Tbd.
2.4 Roadmap / Nächste Schritte für Phase 2 (2)
2. Phase: Dialoge ermöglichen
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To Dos Deadline Who?
Geschäftsleitung informieren Tbd.
Marketingleiter einbinden Tbd.
Mitarbeiter informieren bezüglich SoMe-Guidelines Tbd.
Schulung der Administratoren und SoMe-Beauftragten Tbd.
Etc. Tbd.
Unsere Methode
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DFKOM Social-Media-Circle
1. Dialoge planenZiele, KPI, Zielgruppen, Kanäle, Infobedarf, Stories
2. Dialoge ermöglichenZuständigkeit, Guidelines, Accounts, Zuhören
3. Dialoge führenContent, Fans, Monitoring, Evaluation
3. Phase: Dialoge führen
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… hier setzen unsere Community-Manager-Schulungen an
Kommunikation für starke Marken.
DFKOM GmbHEugen-Sänger-Ring 185649 Brunnthal/MünchenTel.: 089 66508-120Fax: 089 66508-139office@dfkom.euwww.dfkom.eu
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