Die Internetgemeinde - wie Kommunen Social Media einsetzen können

Preview:

DESCRIPTION

Mein Vortrag vor Karlsruher Verwaltungsbeamten in Bad Herrenalp, 14. Oktober 2011

Citation preview

Die Internet-Gemeinde

Wie Kommunen soziale Medien einsetzen können

Freitag, 14. Oktober 11

Philip Banse

39 Jahre

Journalist (v.a. Deutschlandfunk, ZDF)

Podcaster (u.a Küchenradio.org, Medienradio.org, Datenschau.org)

philipbanse.de

twitter.com/philipbanse

Freitag, 14. Oktober 11

InhaltWie Internet Institutionen verändert

Twitter, Facebook & Co. - Die wichtigen Werkzeuge

Beispiele - soziale Medien in Kommunen

Praktische und rechtliche Hinweise

Diskussion

Freitag, 14. Oktober 11

Internet wird bleiben Internet ist kein Hype

Internet ist Marktplatz, Teil des Lebens

Bürger wollen schnelle, einfache, umfassende Information

Piraten und S21 zeigen: Bürger wollen transparente Politik, gehört werden, mitmachen

Soziale Medien sind die Werkzeuge dafür

Freitag, 14. Oktober 11

Was sind soziale Medien?

Social Media sind Online-Technologien, die Austausch von Inhalten, Profilen, Emotionen, Meinungen, Eindrücken, Erfahrungen und Ideen zwischen Menschen unterstützen.

Werkzeuge: Blogs, Foren, Podcasts, Live-Streams, Bookmarks, Netzwerke, Communities, Wikis.Quelle: http://www.webpronews.com/the-definition-of-social-media-2007-06

Freitag, 14. Oktober 11

Digitale Revolution

Mediennutzer = Medienmacher

Wähler = Teilnehmer

Staat = Plattform

Freitag, 14. Oktober 11

Warum sollen wir uns das antun?

Sie haben keine Wahl - siehe oben ;)

Größere Nähe zum Bürger - v.a. zum Nachwuchs!

Stärkung der Demokratie durch breitere Beteiligung

Höhere Akzeptanz getroffener Entscheidungen durch transparenteres Verwaltungshandeln

Freitag, 14. Oktober 11

Was noch?

Verwaltung muss Entscheidungen nachträglich seltener ändern

Beteiligungsverfahren schneller umsetzen

Bessere Dienstleistungsqualität, damit besseres Image des Standorts

Besserer verwaltungsinterner WissensaustauschQuelle: „Social Media in der Hamburgischen Verwaltung“

Freitag, 14. Oktober 11

„Nicht einfach alles machen!“

Das richtige Werkzeug

Freitag, 14. Oktober 11

Vier Eskalationsstufen

Freitag, 14. Oktober 11

InformierenKonsultieren

ZusammenarbeitenMitentscheiden

Freitag, 14. Oktober 11

Einfach und gut: Blogs

Freitag, 14. Oktober 11

Was sind Blogs?

Das Blog /Weblog

Chronologisch sortierte Nachrichten

Neuste Nachricht oben

Bürger können kommentieren

Freitag, 14. Oktober 11

Blogs für...

Freitag, 14. Oktober 11

Blogs für...

Freitag, 14. Oktober 11

Blogs für...

Freitag, 14. Oktober 11

Pro/Contra BlogLeicht zu bedienen

Schnelle Information und Kommunikation

Eigener Nachrichten-Kanal der Verwaltung

Ergänzung zu Medien

Regelmäßige Einträge nötig -> Personal

Totes Blog = Imageschaden

Freitag, 14. Oktober 11

Informieren mitKarten

Freitag, 14. Oktober 11

Viel InformationVariable InformationHier: Schlechte Technik

Freitag, 14. Oktober 11

Informieren/Bürgerhaushalte

Freitag, 14. Oktober 11

Bürgerhaushalte

Alte Idee

Anhören der Bürger zu Haushalt

Offline: Hohe Hürde, niedrige Beteiligung

Online: Einfachere, transparentere Beteiligung

Freitag, 14. Oktober 11

Freitag, 14. Oktober 11

10.000 Kölner teilgenommen

Über 1.200 Vorschläge

Knapp 5000 Mal kommentiert

Knapp 40.000 Pro- und Contra-Bewertungen

Freitag, 14. Oktober 11

Informieren/Video

Freitag, 14. Oktober 11

Video/Audio

Live-Übertragungen von Sitzungen und Veranstaltungen

Transparenz

leichte Teilhabe

eigener Nachrichtenkanal

Ergänzung lokaler Medien

Freitag, 14. Oktober 11

Video

Freitag, 14. Oktober 11

Video

Freitag, 14. Oktober 11

Audio

Freitag, 14. Oktober 11

Pro/Contra VideoVerwaltung wird menschlich

Verwaltung wird anfassbar

Schulungsvideos

Audio: einfach zu machen (Mikros sind eh da)

Video: technisch aufwändiger

Toter Video-Kanal = Imageschaden

Freitag, 14. Oktober 11

Kommunizieren

Freitag, 14. Oktober 11

Bürger-Service115: Gut, Telefon, Einer-an-einen

Mail: Lang, förmlich, Einer-an-viele

Chat: kurz, schnell, Einer-an-einer, Zwei-an-viele, Viele-an-Viele, Firmen-Support

Social Media: Vielseitig, Netzwerkeffekt

Freitag, 14. Oktober 11

Was ist Twitter?

SMS-artige Kommunikation, öffentlich

Nutzer abonnieren Nachrichten

Viele Geräte

Netzwerk-Effekt

Freitag, 14. Oktober 11

Wie wär´s mit

@karlsruhe_hilft

Freitag, 14. Oktober 11

Freitag, 14. Oktober 11

Freitag, 14. Oktober 11

Twitter für...Nachrichten aus Rathaus, Informationen zu Projekten

Echtzeitberichte zu Veranstaltungen

Info zur öffentlichen Sicherheit: Sturmflutwarnungen, Katastrophenwarnungen

aktuelle Pegelstände, Verkehrsmeldungen,

Beantwortung von Fragen

Freitag, 14. Oktober 11

Twitter für...

Suchmeldungen der Polizei (Täter, Vermisste)

Mobilisierung von Helfern in Krisensituation (Notfallseelsorger, Freiwillige Feuerwehren

Feedback zu Veranstaltungen

Freitag, 14. Oktober 11

Twitter für...

Freitag, 14. Oktober 11

Twitter für...

Freitag, 14. Oktober 11

Twitter für...

Freitag, 14. Oktober 11

Monitoring

Zuhören

Über was reden die Leute?

Erfolgsanalyse

Freitag, 14. Oktober 11

Pro/Contra Twitter

Sehr schnelle Information, Kommunikation

Netzwerkeffekt

Kostenlos, werbefrei

140 Zeichen

Schnelle Antworten erwartet, personalintensiv

Freitag, 14. Oktober 11

Facebook

Information und Kommunikation

20 Mio. Deutsche (Netzwerk-Effekt)

Texte, Fotos, Videos, Veranstaltungen

Browser, Telefone

Werbung, Datenschutz-Probleme

Freitag, 14. Oktober 11

Facebook für...

Freitag, 14. Oktober 11

Facebook für...

Nachrichten und Statusmeldungen über Projekte

Links auf eigenen Internetauftritt zur Erhöhung von Zugriffen und

Bewerbung von Veranstaltungen

Freitag, 14. Oktober 11

Facebook für...

Veröffentlichung von Fotos oder Videos

Aufbau einer Community

Anregung der Diskussion zu Fragestellungen, z. B. Stimmungsbarometer, Ideensammlung

Freitag, 14. Oktober 11

Pro/Contra Facebook

Sehr schnelle Information, Kommunikation

Netzwerkeffekt

Kostenlos, werbefrei

140 Zeichen

Schnelle Antworten erwartet, personalintensiv

Freitag, 14. Oktober 11

Google+

Freitag, 14. Oktober 11

Pro/Contra Google+

Facebook für Erwachsene

Mehr Diskussion

Weniger Integration (Telefone, Webseiten)

Nicht so viele Nutzer wie Facebook (50 Mio.)

US-Unternehmen / Datenschutz

Freitag, 14. Oktober 11

Konsultieren

Freitag, 14. Oktober 11

Freitag, 14. Oktober 11

Internationaler Trend

Freitag, 14. Oktober 11

Frankfurt-gestalten.de

Freitag, 14. Oktober 11

Frankfurt-gestalten.de

Freitag, 14. Oktober 11

Zusammenarbeiten

Freitag, 14. Oktober 11

Bürger helfen Staat

Schon heute! Ehrenamt!

Soziale Medien = Ehrenamt einfacher, jünger

Wissen, Engagement der Bürger nutzen

Verwaltung ist froh

Bürger fühlt sich ernst genommen

Freitag, 14. Oktober 11

Maerker.Brandenburg

Freitag, 14. Oktober 11

Mark-a-Spot

Freitag, 14. Oktober 11

Stadt-Wikis

Freitag, 14. Oktober 11

Das Wiki-Prinzip

Jeder kann eine Webseite bearbeiten

Menschen können gemeinsam Informationen sammeln

Beispiel: Wikipedia

Freitag, 14. Oktober 11

Stadt-Wiki Karlsruhe

Freitag, 14. Oktober 11

Pro/Contra Wikis

Sehr gut für strukturierte Wissenssammlung

Sehr gut für Zusammenarbeit (extern u. intern)

Freie Software, guter Datenschutz

Anspruchsvolles Editieren

Vandalen-Gefahr

Freitag, 14. Oktober 11

Ach, ja...: Open Data

Freitag, 14. Oktober 11

Staatlich finanzierte Daten öffentlich nutzbar

Auch kommerziell

Staat stellt Daten, Bürger nutzen sie

Staat muss nicht alles selber machen

Motivation durch Anwendungs-Wettbewerbe

Freitag, 14. Oktober 11

Berlin Open Data

Freitag, 14. Oktober 11

Anwendung

Freitag, 14. Oktober 11

Partizipation

Freitag, 14. Oktober 11

Liquid Democracy

Ergänzung der repräsentativen Demokratie

Stimmabgabe nicht nur alle 4/5 Jahre

Stimmrecht kann delegiert werden

Als Software im Bundestag eingesetzt

Freitag, 14. Oktober 11

Liquid Feedback

Freitag, 14. Oktober 11

Pro/Contra LQFB

Offen für alle, breites Meinungsbild

Transparentes Diskussion, Delegation, Abstimmung

Freie Software, guter Datenschutz

Noch schwer zu bedienen

Hohes Engagement nötig

Freitag, 14. Oktober 11

Wer soll´s machen?

Pressestelle benennt engagierte, interneterfahrene Mitarbeiter

Chef? Wenn er Lust hat.

Zu wenig Mitarbeiter: externe Agentur

Freitag, 14. Oktober 11

Chaotische Außenwirkung!?

Pressestelle übertragt Kompetenzen

Pressestelle gewährt Freiräume

Social Media Richtlinien

Regelmäßige Kontrolle

Freitag, 14. Oktober 11

Social Media Richtlinien

Gesunder Menschenverstand hilft

Keine Dienstgeheimnisse

Keine Beleidigungen

Trennung von privaten und dienst. Posts

Höflich sein

Freitag, 14. Oktober 11

Angst vorm Shitstorm

Nur wenige erleben ihn

Ruhe bewahren, geht vorbei

Auch jetzt keine Kontrolle: Gemeckert wird sowieso

Wer nicht im Netz, kann nicht eingreifen, erklären, klarstellen

Freitag, 14. Oktober 11

Wie anfangen?

Gut vorbereiten, kein Selbstzweck

Verwaltungsabläufe -> „Hamburger pdf“

Freitag, 14. Oktober 11

Wichtige Prinzipien

Schnelle Antworten

Zu Fehlern stehen und sie ausbessern

Bürger auf Augenhöhe begegnen

Freitag, 14. Oktober 11

Aha... was noch?

Machen.

Lernen.

Freitag, 14. Oktober 11

RechtlichesImpressum

Rechtswidrige Inhalte: noch nicht in allen Facetten geklärt.

Plattforminhaber verpflichtet, offensichtlich rechtswidrige Inhalte unverzüglich zu entfernen und den Zugang hierzu zu sperren, sobald er Kenntnis erlangt

Daten an Facebook?

Werbung - pro Accounts? Freitag, 14. Oktober 11

Kleingruppen

Schweigende Verwaltung vs aktive Plattform

Wie wandelt sich unser Selbstverständnis?

Wo anfangen? (Bereiche? Werkzeuge?)

Wie müssen sich Prozesse/Strukturen ändern?

Freitag, 14. Oktober 11

Danke Google+

Freitag, 14. Oktober 11

Lesen

„Social Media in der Hamburgischen - Verwaltung Hinweise, Rahmenbedingungen und Beispiele.“http://www.hamburg.de/contentblob/2882174/data/social-media-in-der-hamburgischen-verwaltung.pdf

Freitag, 14. Oktober 11

Danke!Fragen?philip@banse.org

Freitag, 14. Oktober 11

Recommended