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Social Media in Kommunen. Am Beispiel der Stadt Erlangen
Thomas FolgerStadt Erlangen
AGFK Bayern Bayreuth
11. April 2018
How to?
Inhalt• erlangen.de• Kanäle• Konzept / Strategie / Organisation • Zielgruppen / Sprache• Erfahrungen / Tipps
115.000 EinwohnerDie kleinste Großstadt Bayerns
2.500 BeschäftigteStadtverwaltung Erlangen
1.200 PC-Arbeitsplätze150 Fachverfahren – DMS – GIS - Intranet
www seit 1996www.erlangen.de
1 MioBesucher / 2017
3 MioSeitenansichten / 2017
40%Mobile Nutzung
7 Referate32 Ämter
450 Dienstleistungen250 Formulare, Anträge
AnwendungenMitgestalten
BaustellenkarteVorhabenlisteEventkalender
Transportrad Buchungsplattform
SOCIAL MEDIA
Referat III (Recht Sicherheit Personal)
eGovernment-Center (16 MA)
WEB-TEAMDMS-TEAMGIS-TEAMITK-TEAM
3 Stellen:
A – 100%B – 50%C – 40%
Auf welchen Kanälen sind wir?
Recht & Regelung
Richtlinien im Umgang mit SM
NEWSROOMAuszügealler News und Posts
• Ca. 3 - 5 Mio aktive Nutzer in Deutschland
• Ca. 340 Mio weltweit • Live-Charakter• #breaking news• Hauptmedium für
@realDonaldTrump (50M)@POTUS (22M)
• Zielgruppe 20 – 50 jährigen (ca. 90%)
• Hashtags #• Bilder, Videos• „Elitäre“ Nutzer (no fb)
STATISTIK
Tweetdeck als (Monitoring)Tool für Twitter (PC) Läuft den ganzen Tag „nebenher “
Alternativen TwitterApp, hootsuit, Echofon, …
• Ca. 25 Mio User in Deutschland
• Ca. 2.1 Mrd weltweit• Nummer 1 • Datenschutzproblematik• Zielgruppe Ältere User
nehmen zu• Jüngere werden inaktiv• Wechsel zu
WhatsApp und Instagram
• Ca. 15 Mio aktive Nutzer in Deutschland• 800 Mio weltweit (Ende 2017)• Der am stärksten wachsende Dienst• Gehört zu Facebook• Immer mehr Firmen nutzen die Plattform • Hashtags sind elementar #• Stories, Bilder, Videos• Aufruf zur Interaktion
#erlangenshots• Community bei Instagram • Initatoren – Kooperation mit städt. Einrichtungen
(stabi, kunstpalais, tourist, …) • Erlanger Nachrichten sind aktiv dabei - Öffentlichkeit• 3 Events – Vernissagen in der Stabi ( ca. 4.800 Bilder,
250 Gramer live) • #erlangenshots17 #erlangenshots18• Insta-Walks – Bergkirchweih – Instabiketour –
Ortsteilshots – Sportshots
Communityund Netzwerk
SM - Was läuft?• Die klassischen Rathausmeldungen nicht so• Sonnenuntergänge, Tiere, Emotionen,
Call to action – hohe Aktivitäten• Die Mischung machts! Seriös und funny• Muss authentisch sein!• Keine Limitierung pro Tag• Mittags und Abends höchste Aktionen• Wochenende als Ausnahme
Skills• Smartphone• Medienkompetenz• Wording – Schreibstil • Unterschiedliche Kanäle erfordern
unterschiedliche Ansprachen• Twitter 280 Zeichen• Facebook, LiveVideos• Instagram #
WEBTEAM eGOVERNMENT-CENTERSM ca. 15% Zeitanteil von 2 Personenstellen (3 MA )+ dezentrale FB-Accounts (ca. 20)
Sprache als StilmittelJe nachZielgruppe
Oldstyle
Vong1 Leben …
WICHTIG!
MACHEN &
LERNEN
Folgen erlaubt!twitter.com/erlangen_de
facebook.com/Stadtverwaltung.Erlangeninstagram.com/erlangen.de
Danke!Stadt Erlangen – Thomas Folger
AGFK Bayern - Bayreuth 11. April 2018
Links• https://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media• https://blog.hootsuite.com/de/44-instagram-tricks-und-funktionen/• https://nicolailevin.wordpress.com/faq-twitter-fur-fortgeschrittene/• https://buggisch.wordpress.com/2018/01/02/social-media-und-messenger-
nutzerzahlen-in-deutschland-2018/• https://t3n.de/news/social-media-bildgroessen-2017-808823/
