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Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet
bei der Reiseplanung & -buchung
Yahoo! Insights
Dezember 2010
2NAVIGATION SLIDESOURCE
Zusammenfassung
• Badeurlaube und Städtereisen sind die beliebtesten Urlaubsarten.
• Die meisten Reisen finden innerhalb Deutschlands statt. Weitere beliebte Reiseziele
sind Österreich, Spanien und Italien.
• Bei der Entscheidung für einen Urlaub spielt das Reiseziel die größte Rolle, noch vor
dem Preis und dem geplanten Termin.
• Der Trend geht eindeutig zur Online-Buchung: In den nächsten 12 Monaten
beabsichtigen 84% der Befragten im Internet eine Reise buchen.
• Bereits heute werden vor allem Städte- und Event-Reisen online gebucht, ebenso
Flugtickets und Last-Minute-Reisen.
• Die mit Abstand wichtigste Informationsquelle zur Reisevorbereitung ist das Internet.
Daneben spielen der Rat von Bekannten und Kataloge die größte Rolle und werden
eher zu Rat gezogen als das Reisebüro.
• Bei der Informationssuche im Web greifen die Nutzer auf die Websites der Anbieter
zurück, nutzen Suchmaschinen oder steuern gezielt Vergleichsseiten an.
• Am wichtigsten sind den Nutzern im Web Reiseberichte von anderen, der Vergleich von
Angeboten und Konditionen sowie die Möglichkeit, die Reise auch direkt zu buchen.
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet
bei der Reiseplanung & -buchungReiseaktivitäten generell
5NAVIGATION SLIDESOURCE
Kurzreise
(bis 4 Tage)
33
32
48
50
13
12
23
27
23
26
7
6
10
12
8
8
4
4
12
12
2
2
8
9
78
83
81
86
32
31
in den letzten 12 Monaten
geplant in den nächsten 12 Monaten
in den letzten 12 Monaten
geplant in den nächsten 12 Monaten
in den letzten 12 Monaten
geplant in den nächsten 12 Monaten
1 Mal 2 Mal 3 Mal 4 Mal und mehr
Basis: alle Befragten
8 von 10 haben im letzten Jahr mindestens
einmal eine Urlaubsreise unternommen
Anzahl der Reisen in den letzten 12 und für die nächsten 12 Monatein %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
Urlaubsreise
(ab 5 Tage)
Geschäfts-
reise
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67
20
15
14
10
10
10
9
7
7
5
4
4
4
3
2
2
1
1
1
1
Deutschland
Österreich
Spanien / Balearen / Kanarische Inseln
Italien
Frankreich
Türkei
Niederlande, Belgien, Luxemburg
Schweiz
(sonstiges) Mittel-/Osteuropa
Großbritannien, Irland
USA, Kanada
Griechenland
Nordafrika
Fernost
ehemaliges Jugoslawien
Portugal
Karibik
übriges Afrika
Arabische Halbinsel
Lateinamerika
Australien, Neuseeland, Südsee
Basis: alle Befragten
Die Deutschen bleiben
am liebsten zuhause
Reiseziele in den letzten 12 Monatenin %; Mehrfachantworten
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
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34
18
6
6
6
5
3
3
3
2
2
2
1
10
Bade-/Sonnenurlaub
Städtereise
Rundreise
Reise zu einem Event / einer Veranstaltung
Geschäftsreise
Wander-/Trekkingurlaub
Wellnessurlaub
Urlaub auf dem Land, auf dem Bauernhof
Gesundheitsurlaub, Kur
Skiurlaub, Wintersporturlaub
Fitnessurlaub, Sporturlaub
Kreuzfahrt
Sprach-/Bildungs-/Kultur-/Studienreise
andere Reise
Basis: alle Befragten
Jeder Dritte war zuletzt im Badeurlaub
Reise-/Urlaubsart der letzten Reisein %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
9NAVIGATION SLIDESOURCE
68
48
42
20
18
13
8
2
8
8
das Reiseziel
der Preis
der geplante Termin
die Verfügbarkeit von freien Plätzen
hatte das früher schon einmal gebucht
das Vertrauen in den Reiseanbieter
Sympathie mit dem Reiseanbieter
Umweltverträglichkeit (z.B. CO2-Ausstoss)
sonstige Gründe
kein besonderer Grund
Wohin nur? Das Reiseziel dominiert die
Urlaubsentscheidung, nicht der Preis
Gründe für die Buchung bei der letzten Reisein %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfKBasis: alle Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben
bzw. in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen
10NAVIGATION SLIDESOURCE
18
2726
7
21 1
17
unter 1.000 € 1.000 bis unter 2.000 €
2.000 bis unter 4.000 €
4.000 bis unter 6.000 €
6.000 bis unter 8.000 €
8.000 bis unter 10.000 €
10.000 €oder mehr
keine Angabe
Basis: alle Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben bzw.
in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen
Jeder Dritte gibt mehr als 2.000 Euro pro
Jahr für private Reisen aus
Haushaltsbudget für private Reisen pro Jahrin %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
37%
11NAVIGATION SLIDESOURCE
• Am häufigsten werden Urlaubsreisen gebucht, die mindestens 5 Tage dauern. Kurzreisen
von bis zu 4 Tagen sind aber ebenfalls sehr beliebt.
• 50 Prozent der Reisen sind Bade-/Sonnenurlaube und Städtereisen, wenn man die letzte
unternommene Reise betrachtet.
• Bei der Entscheidung für einen Urlaub spielt das Reiseziel die größte Rolle, noch vor dem
Preis und dem geplanten Termin.
• Die meisten Reisen finden innerhalb Deutschlands statt. 2 von 3 Befragten haben in den
letzten 12 Monaten mind. eine Reise innerhalb Deutschlands unternommen. Die
beliebtesten weiteren europäischen Länder sind Österreich, Spanien und Italien.
• Das Jahresbudget für private Reisen liegt bei jedem Dritten über 2.000 Euro
Zusammenfassung
generelle Reiseaktivitäten
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet
bei der Reiseplanung & -buchungReiseplanung und -buchung
14NAVIGATION SLIDESOURCE
68
16
13
4
Reisen gesamt
länger her
vor 6-12 Monaten
vor 4-6 Monaten
letzte 3 Monate
Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben
Fast jeder hat im letzten Jahr eine Reise
gebucht, 78% davon über das Web
Zeitpunkt der letzten Reisebuchung in %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
78
22
Online Offline
Anteil Online-Buchungen in %
97%
15NAVIGATION SLIDESOURCE
44
20
22
4
Reisen gesamt
später
in 6 bis 12 Monaten
in 4 bis 6 Monaten
in den nächsten 3 Monaten
Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen
86% wollen in den nächsten 12 Monaten
einen Urlaub buchen
Zeitpunkt der nächsten Reisebuchung in %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
84
16
Online Offline
Anteil Online-Buchungen in %
86%
17NAVIGATION SLIDESOURCE
78
84
letzte Reisebuchung nächste Reisebuchung
Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den
nächsten 12 Monaten eine Reise planen
Trend in Richtung Online-Buchung
setzt sich fort
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reisein %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
18NAVIGATION SLIDESOURCE
5653
39
47
40
47
6366 65
56
6258
63
76
Bade-/ Sonnenurlaub
Wellness-urlaub
Kultur-/ Studien-reise
Rundreise Winter-sporturlaub
Sporturlaub Städtereise
letzte Reisebuchung
nächste Reisebuchung
Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den
nächsten 12 Monaten eine Reise planen
Trend zur Online-Buchung in allen
Bereichen
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise (1)in %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
19NAVIGATION SLIDESOURCE
57
49
60
40
68
5250
5961
5350
79
6462
Urlaub aufdem Land
Wanderurlaub Kreuzfahrt Gesundheits-urlaub, Kur
Reise zu einem Event
Geschäfts-reise
andere Reise
letzte Reisebuchung
nächste Reisebuchung
Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den
nächsten 12 Monaten eine Reise planen
Einzig Kreuzfahrten ohne Trend zur Online-
Buchung
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise (2)in %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
20NAVIGATION SLIDESOURCE
7073
67
54
71
8385
77
61
79
Hotel-Übernachtungen Flugtickets Bahntickets Pauschalreise Last-Minute-Reise
letzte Reiseleistungsbuchung
nächste Reiseleistungsbuchung
Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den
nächsten 12 Monaten eine Reise planen
Alle Reiseleistungen werden in Zukunft
noch häufiger online gebucht
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reiseleistungsbuchung in %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet
bei der Reiseplanung & -buchungDas Internet als Informations- und
Entscheidungsquelle vor der Buchung
23NAVIGATION SLIDESOURCE
96
62
59
55
39
32
23
10
Internet
Kataloge / Broschüren
Bekannte
Reisebüro
Reiseführer
Zeitungen und Zeitschriften
Fernsehen
Radio
Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten
12 Monaten eine Reise unternommen haben
Internet mit Abstand die wichtigste
Informationsquelle bei der Reiseplanung
Genutzte Infokanäle/-quellen bei Reisebuchungenin %; Mehrfachantworten
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
24
Welche Quellen werden im Internet
genutzt, um eine Reise zu planen?
24
25NAVIGATION SLIDESOURCE
76
75
63
41
16
Seiten von Reiseanbietern
Suchmaschinen
Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler
Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter
Blogs, Social Networks, Diskussionsforen
Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten
12 Monaten eine Reise unternommen haben
Erste Anlaufstelle im Web: Reiseanbieter,
Suchmaschinen und Vergleichsseiten
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungenin %; Mehrfachantworten
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
26NAVIGATION SLIDESOURCE
Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten
12 Monaten eine Reise unternommen haben
Für (Winter-)Sport ist die Suchmaschine
die wichtigste Infoquelle im Netz
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen (1)in %; Mehrfachantworten
68
54
62 63
44
50
59
54
51
60
55
52
58
53
52
49
41
45
51
44
44
23
20
27 3
0
28
21
33
9
7
13
9 9 10
8
Bade-/ Sonnen-urlaub
Wellness-rlaub
Kultur-/ Studienreise
Rundreise Winter-sporturlaub
Sporturlaub Städtereise
Seiten von Reiseanbietern Suchmaschinen
Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter
Blogs, Social Networks, Diskussionforen
27NAVIGATION SLIDESOURCE
Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten
12 Monaten eine Reise unternommen haben
Fremdenverkehrsämter für
Wanderurlaube vergleichsweise wichtig
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen (2)in %; Mehrfachantworten
34
40
80
54
36
29
48
59
49
40
46
57
39
55
29 30
38
26
34
30
40
34
43
7
23
14
10
28
7 8
4
8
13
2
9
Urlaub auf dem Land
Wander-urlaub
Kreuzfahrt Gesundheits-urlaub, Kur
Reise zu einem Event
Geschäfts-reise
andere Reise
Seiten von Reiseanbietern Suchmaschinen
Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter
Blogs, Social Networks, Diskussionforen
28NAVIGATION SLIDESOURCE
Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten
12 Monaten eine Reise unternommen haben
Für Pauschal- und Last-Minute-Reisen
werden vor allem Anbieterseiten besucht
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reiseleistungsbuchungenin %; Mehrfachantworten
46
52
41
80
72
59
51
34
48
53
51
50
25
58 6
1
22
3 4
10
67
4
2
7
5
Hotel-Übernachtungen Flugtickets Bahntickets Pauschalreise Last-Minute-Reise
Seiten von Reiseanbietern Suchmaschinen
Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter
Blogs, Social Networks, Diskussionforen
29NAVIGATION SLIDESOURCE
70
64
62
61
57
52
49
Erfahrungsberichte von Kunden
Vergleiche von Leistungen und Konditionen
Möglichkeiten der Buchung im Internet
Informationen zu den Besonderheiten am Zielort der Reise
Informationen zu konkreten Reiseangeboten
Testergebnisse
Informationen zu Reiseanbietern
Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Buchungen im Internet
informieren
Meinungen und Erfahrungen anderer sind
für die Nutzer sehr wichtig
Im Internet recherchierte Themen im Rahmen von Reisebuchungenin %; Mehrfachantworten
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
30NAVIGATION SLIDESOURCE
Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten
12 Monaten eine Reise unternommen haben
Internet wird für nützliche Informationen
und Geschwindigkeit geschätzt
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
37
34
41
33
15
12
47
50
40
33
24
26
84
84
81
66
39
38
Oft erhält man im Internet nützlicheInformationen und Tipps zu Reisen
Wenn ich gezielt nach Informationenzu Reisen suche, finde sie schnell
Es gehört heute einfach dazu,dass man auch im Internet wirbt
Wäre gut, wenn ich Reisewerbung nur bekomme,wenn ich mich dafür interessiere
Ich wundere mich, dass manche Reiseveranstalter nie im Internet werben
Wenn ich im Internet auf Werbungfür Reisen stoße, klicke ich öfter mal drauf
trifft voll und ganz zu
trifft weitgehend zu
Eignung des Internets als Informationsquelle für Reisenin %; Mehrfachantworten
31NAVIGATION SLIDESOURCE
• Das Internet ist mit Abstand die wichtigste Informationsquelle beim Thema Reisen.
• Daneben greifen die Befragten zu Katalogen und Broschüren oder fragen Bekannte um
Rat. Erst danach kommt das Reisebüro.
• 96% haben schon einmal Reiseinformationen im Internet genutzt. Für alle Reisearten ist
das Internet die wichtigste Informationsquelle. Zu Hotelübernachtungen und Flugtickets
informieren sich 9 von 10 Befragten (auch) im Internet.
• Bei der Reiseinformationssuche im Internet werden Seiten von Reiseanbietern und
Suchmaschinen am meisten genutzt.
• Inhaltlich sind bei der Online-Recherche Erfahrungsberichte von Kunden und Vergleiche
von Leistungen und Konditionen am beliebtesten.
Zusammenfassung
Internet als Informationsquelle für Reisen
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet
bei der Reiseplanung & -buchungFazit und Methodik
33NAVIGATION SLIDESOURCE
Geplante Urlaubsreisen
pro Jahr
Hauptgründe für
Reisebuchungen
*Quelle: AGOF internet facts 2010-II; Basis: Erw. ab 14 Jahren (Onliner-WNK), Potenzial: 49,68 Mio.
Strategische Handlungsempfehlungen
Analyse
Der richtige Nutzer Die richtige Botschaft Der richtige Zeitpunkt
97%
reisen regelmäßig
84%
buchen ihre Reise
künftig Online
Onliner: Potenzial ~50 Mio.*
68%
Reiseziel
48%
Preis
42%
Termin
50% eine Reise
26% zwei Reisen
Analy
se
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
10% mind. drei Reisen
• Vier von fünf Onlinern beabsichtigen, Reisen zukünftig online zu buchen
Das Netz ist mittlerweile der wichtigste Point of Sale!
• Entscheidende Kriterien bei der Reiseplanung sind Ziel, Preis und Reisetermin
Individuelle Ansprache mit hoher Relevanz ist entscheidend für den Kaufabschluss
• Jeder Dritte Onliner plant, mindestens zwei Reisen im Jahr zu unternehmen
Kontinuierliche Ansprache mit hoher Reichweite erhöht den Kampagnenerfolg
34NAVIGATION SLIDESOURCE
54
10
9
8
2
11
6
Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen
Und wenn es mal ganz woanders hingehen
könnte…
„Wenn man Ihnen eine Reise an einen außergewöhnlichen Ort schenken
würde, was würden Sie aus den nachfolgenden Zielen am ehesten wählen?“in %
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
Südsee
Himalaya
Mond
Nordpol
Mittelpunkt
der Erde
Keines dieser
Ziele
weiß
nicht
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Steckbrief
Auftraggeber Yahoo! Deutschland GmbH
Durchführung ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH
Befragungszeitraum September 2010
Basis Internetnutzer/innen ab 18 Jahren in Deutschland, die
in den letzten 12 Monaten zumindest eine Reise
unternommen haben bzw. in den nächsten 12
Monaten zumindest eine Reise planen
Stichprobe 1.506 Befragte
Gewichtung nach Alter, Geschlecht und Bildung
Erhebungsmethode Online-Interviews im Panel
15.12.2010Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
Vielen Dank!
Yahoo! Deutschland GmbH
Theresienhöhe 12
80339 München
kontakt@yahoo-inc.com
Tel: +49 (0)89 23197-0
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