Die Macht des Internet - kooperieren oder verlieren!?

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Die  Macht  des  Internet  -­‐  kooperieren  oder  verlieren!?    Impulsvortrag  Fränkisches  Weinland  

Iphofen,  2012-­‐10-­‐11      

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Unabhängige  Beratungsmanufaktur  mit    Schwerpunkt  (Online-­‐)KommunikaCon  und  Vertrieb:      ‣ Analyse  und  Trendforschung  ‣ Strategieentwicklung  ‣ KonzepCon    (Kampagnen,  Systeme,  Tools,  Anwendungen  etc.)  

‣ Coaching  von  Projektleitern  und  Entscheidungsträgern  bei  der  Umsetzung  

Das  Unternehmen  

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Agenda

1.  Entwicklung  des  Internet  

2.  Bedeutung  des  Internet  für  den  Tourismus  

3.  Kooperieren?  

4.  Ausblick  

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Vom  Web  1.0    zum  Web  5.0  

Entwicklung  des  Internets  

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eVolution

Quelle:  Trendone  

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Web 1.0

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Web 2.0

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Social Web

Quelle:  inmyexperience.com  

Social  Graph  

Community  

Social  Media  

Virales  MarkeCng  

etc.  

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Nutzer

Quelle:  oberes  Bild:  bit.ly/SoMe_Nutzerzahlen_2011,  unteres  Bild:  fulltraffic.com  

•   ca.  53  Millionen  Onliner  in  Deutschland  (Quelle:  (N)onliner  Atlas  2011)  

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“Bei  Social  Networks  geht  es  nicht  um  

Websites.  Es  geht  um  Erlebnisse.”    

(Mike  di  Lorenzo,  NHL  social  media  markeCng  director)  

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Plattformen & Anbieter

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Das  Social  Web  hat  das  KommunikaCons-­‐Verhalten  bereits  revoluConiert  ...  

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...  und  damit  auch  das  Buchungsverhalten.  

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Web 3.0

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Heutiger Standpunkt

Quelle:  Radar  Networks,  Nova  Spivak  

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Web 4.0

Quelle:  droid-­‐life.com  

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Web 5.0

Quelle:  computerworld.ch  

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"Ich  denke,  dass  es  einen  Weltmarkt  für  vielleicht  fünf  Computer  gibt."      (Thomas  Watson,  Gründer  des  kleinen  Computer-­‐Herstellers  InternaConal  Business  Machines  CorporaCon  (IBM),  1943)  

à  Fast  richCg...  

à 2,3  Milliarden  Internetnutzer  weltweit      (Quelle:  Internet  World  Stats,  Dez.  2011)  

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Vergleich stationäres und mobiles Internet

Folie 20 DesGnaGons-­‐Strukturen  

Bedeutung  des  Internets  für  den  

Tourismus  

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Aufteilung

Leistungsanbieter

Orte

Fränkisches Weinland

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Aufgaben der Leistungsanbieterr

•   Bisher:  Ø   bilden  durch  tourisCsche  Leistungen  die  Basis  für  alle  gestaltbaren  Angebote  vor  Ort  

•   Herausforderung:    Ø   sind  durch  das  Web  zunehmend  dem  globalen  

Wehbewerb  ausgesetzt    

•   ZukünNig:  Ø   Schaffung  echter  Produkte  und  Erlebnisse  vor  Ort  Ø „Aushängeschilder“  der  DesCnaCon  

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Aufgaben der Orte

•   Bisher:  Ø   Vermihlung  von  Leistungsanbietern  an  den  Endkunden  

Imagewerbung,  GästeinformaCon  (bspw.  Prospekt-­‐ausgabe  etc.)  

•   Herausforderung:  Ø   viele  Stakeholder  mit  unterschiedlichen  Ideen,  Visionen,  

Kenntnissen  und  Möglichkeiten  (Web)  müssen  einen  Konsens  finden  

•   ZukünNig:  Ø   Professionalisierung  und  Coaching  der  Leistungsanbieter  Ø   Besetzung  von  Nischen    Ø   Entwicklung  von  Spezialisten    

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Aufgaben der Region)

•   Bisher:  Ø   Schnihstelle  für  die  Orte  (zum  Teil  auch  für  die  

Leistungsträger)  

•   Herausforderung:  Ø   Schaffen  eines  einheitlichen  Gesamtbild  der  

Region  nach  Außen  (Vermarktung  etc.)  

• ZukünNig:    Ø   Schaffung  der  Voraussetzungen,  um  den  

technologischen  Wandel  in  der  DesCnaCon  stemmen  zu  können  

Folie 25 Trends  DMOs  

Bedeutung  des  Internets  für  den  

Tourismus  

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DMO  

Nachfrageseite  (Endkunde)  

Reiseveranstalter/  ReisemiUler  

(Para)Hotellerie   Technik  &  Social  Web  

•  steigende  Bedeutung  des  Social  Web  (Bewertungen,  Netzwerke,  Social  Graph)  für  InformaCon  und  Buchung  (vgl.  Airbnb)  

•  deutliche  Aunoltendenzen  der  Gruppe  60+  im  Onlinesegment    

•  Je  kurzfrisCger  eine  Buchung,  desto  höher  die  Nachfrage  nach  mobilen  Lösungen  

•  Zunehmende  Vernetzung/Verkürzung  der  Wertschöpfungskehe  mit  Tendenz  zu  dynamischen  ProdukConsmethoden  

•  Standardisierung  von  Produkten  und  Porsolios  birgt  Potenziale  für  Spezialisten  und  Nischenanbieter  

•  hoher  InnovaConsdruck  durch  neue  Player  /  Geschätsmodelle  (vgl.  Google  als  Konkurrenz)  

•  Zunehmend  funkConale  Konvergenz  über  den  gesamten  Entscheidungs-­‐,  Buchungs-­‐,  Reiseprozess  mit  Schwerpunkt  InspiraCon  und  Planung  

•  zunehmend  sichtbare  und  nachvollziehbare  Strategien  von  Google  und  technische  Möglichkeiten  von  Facebook  (vgl.  Facebook  Connect)  haben  das  Potenzial  den  Reisemarkt  zu  revoluConieren  

•  neue  Quereinsteiger  wie  Apple  (vgl.  iTravel),  airbnb  und  mydays  erhöhen  Druck  auf  Änderung  des  Rollenverständisses  der  DMO  

•  zunehmende  Vernetzung  der  Hotelsysteme  als  Folge  starker  Dynamisierung  der  Datenpflege  (Verfügbarkeiten,  Preise)  

•  zunehmende  Dominanz  von  Google  als  InformaCons-­‐  und  Vertriebs-­‐Gatekeeper  (vgl.  Hotelfinder  und  Google+  Local)    

•  langsame  Professionalisierung  der  Parahotellerie  (GeneraConenwechsel  und  Social  Commerce  als  Chance)  

•  Preiswehbewerb  und  Wirtschatskrise  begünsCgen  Boom  der  Budgethotels  (Motel  One,  B&B,  Ikea,  Travel24)  zu  Lasten  mihelständischer  Betriebe    

•  lokale  und  regionale  DMOs  werden  im  tourisCschen  Vertrieb  als  Point  of  Sale  zunehmend  bedeutungslos.  

•  auch  die  anderen,  klassischen  Aufgaben  der  DMOs  verlieren  aufgrund  aktueller  Anforderungen  im  an  Bedeutung.  

•  überleben  werden  im  Vertrieb  mihelfrisCg  nur  die  (wenigen)  DesCnaConen,  denen  es  gelingt  sich  nachhalCg  zu  professionalisieren  und  ihre  Nische  zu  finden.  

Neuinterpreta*on  der  Vertriebsaufgaben  mit  Polarisierung  zwischen  Professionalisierung    und  Rückzug  

Trends  im  WeUbewerbsumfeld  der  DMO  

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Trends Trends  im  WeUbewerbsumfeld  der  DMO  

• steigende  Bedeutung  des  Social  Web  (Bewertungen,  Netzwerke,  Social  Graph)  für  InformaCon  und  Buchung  (vgl.  Airbnb)  • deutliche  Aunoltendenzen  der  Gruppe  60+  im  Onlinesegment    • je  kurzfrisCger  eine  Buchung,  desto  höher  die  Nachfrage  nach  mobilen  Lösungen  

Nachfrageseite  (Endkunde)  

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Trends Trends  im  WeUbewerbsumfeld  der  DMO  

• zunehmende  Vernetzung/Verkürzung  der  WertschöpfungskeUe  mit  Tendenz  zu  dynamischen  ProdukConsmethoden  • Standardisierung  von  Produkten  und  Porsolios  birgt  Potenziale  für  Spezialisten  und  Nischenanbieter  • hoher  InnovaGonsdruck  durch  neue  Player  /  Geschätsmodelle  (vgl.  Google  als  Konkurrenz)  

Reiseveranstalter/  ReisemiUler  

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Trends Trends  im  WeUbewerbsumfeld  der  DMO  

(Para)Hotellerie  

• zunehmende  Vernetzung  der  Hotelsysteme  als  Folge  starker  Dynamisierung  der  Datenpflege  (Verfügbarkeiten,  Preise)  • zunehmende  Dominanz  von  Google  als  InformaGons-­‐  und  Vertriebs-­‐Gatekeeper  (vgl.  Hotelfinder  und  Google+  Local)    • langsame  Professionalisierung  der  Parahotellerie  (GeneraConenwechsel  und  Social  Commerce  als  Chance)  • Preiswehbewerb  begünsCgt  Boom  der  Budgethotels  (Motel  One,  B&B,  Ikea,  Travel24)  zu  Lasten  mihelständischer  Betriebe    

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Trends Trends  im  WeUbewerbsumfeld  der  DMO  

• zunehmend  funkConale  Konvergenz  über  den  gesamten  Entscheidungs-­‐,  Buchungs-­‐,  Reiseprozess  mit  Schwerpunkt  InspiraGon  und  Planung  • zunehmend  sichtbare  und  nachvollziehbare  Strategien  von  Google  und  technische  Möglichkeiten  von  Facebook  (vgl.  Facebook  Connect)  haben  das  Potenzial  den  Reisemarkt  zu  revoluConieren  • neue  Quereinsteiger  wie  Apple  (vgl.  iTravel),  airbnb  und  mydays  erhöhen  Druck  auf  Änderung  des  Rollenverständisses  der  DMO  

Technik  &  Social  Web  

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Trends Trends  im  WeUbewerbsumfeld  der  DMO  

• lokale  und  regionale  DMOs  werden  im  tourisCschen  Vertrieb  als  Point  of  Sale  zunehmend  bedeutungslos.  • auch  die  anderen,  klassischen  Aufgaben  der  DMOs  verlieren  aufgrund  aktueller  Anforderungen  im  an  Bedeutung.  • überleben  werden  mihelfrisCg  nur  die  (wenigen)  DesCnaConen,  denen  es  gelingt  sich  nachhalCg  zu  professionalisieren  und  ihre  Nische  zu  finden.  

à  Neuinterpreta*on  der  (Vertriebs)aufgaben    mit  Polarisierung  zwischen  Professionalisierung  und  Rückzug  in  den  klassischen  Domänen.  

Folie 32 Herausforderungen  

Bedeutung  des  Internets  für  den  

Tourismus  

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USP!?

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Relevanz

Divergenz zwischen Kundenerwartung und Unternehmensphilosophie

Folie 35 Lösungsansätze  

Bedeutung  des  Internets  für  den  

Tourismus  

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neue Aufgaben-Definition

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USP

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ESP

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Fazit  

Kooperieren?!?  

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Chancen  erkennen.  

Nicht  Risiken  suchen!  

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Wo  geht  die  Reise  hin?  

Ausblick  

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Neuronale Organisationsstrukturen

Fränkisches Weinland

Leistungs-anbieter Orte

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Ausblick

Bei  allem  Online:  Web  0.0  nicht  vergessen!    

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netzvitamine.de  

facebook.com/netzvitamine  

twiher.com/netzvitamine  

gplus.to/netzvitamine