2010 09 30 14-30 thomas lang

www.carpathia.chcarpathia: e-business.competence

100930 Thomas Lang

Umsatztreiber Onlinehandel:

ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

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Agenda

Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet

Prozesslandschaft im E-Commerce

Shop-Integrationsformen

Datenquellen von Onlineshops ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce PIM- und CRM-Systeme

ERP Killerkriterien im E-Commerce

2topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce30. September 2010

Thomas Lang

E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung

Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ

Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für

Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce

topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 330. September 2010

carpathia: e-business.competence

Gegründet 1999 Beratung für

Strategien, Konzepte und Methoden

Unabhängig und neutral

Hauptfokus E-Business,

E-Commerce und ERP Ausschreibungen und

Dienstleister-evaluationen

Projektmanagement und Projektteam Coaching

Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion

topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce30. September 2010 4

topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 5

80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)

Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer

Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)

Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper

Umsatzmaschine Internet

30. September 2010

Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro

2006 2007 2008 20090

2

4

6

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12

14

16

18

+ 16%

30. September 2010 6topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

Quelle: bvh (2010)

Womit werden die grössten Umsätze erzielt?

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1

2

3

4

5

6

20082009

+ 11.7%

+ 19.1%

+ 11.7%+ 3.8%

+ 14.5%

Mrd.

EUR


Quelle: bvh (2010)

Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 1/3



Distanzhandel Schweiz 2009: CHF 6 Mrd.CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog

CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)

CHF 500 Mio. online von ausländischen AnbieternCHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)

Zunahme Onlinebestellungen: +13 % Versandhandel: CHF 1‘000.- p. HH und

Jahr

Quelle: VSV / GfK 2010


http://www.ebay.ch/

http://www.ricardo.ch/


Durchschnittlicher Bestellwert:B2C CHF 122.-B2B CHF 370.-

KanalverteilungB2C 51.5 % onlineB2B 56.0% online

MarketingPrint wichtiger Impulsgeber für OnlineSuchmaschinen-Marketing: + 20%E-Mail Newsletter: +33%

Quelle: VSV / GfK 2010



E-Commerce boomt weiterhin.

Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.

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Blick unter die Haube des E-Commerce

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Eigen-entwicklung

Eigen-entwicklung

Eigen-entwicklung

Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme

topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce


Die Prozesslandschaft im E-Commerce

Information offsite

Information onsite

Transaktion Fulfilment Aftersales

SEO / SEM Affiliate

Marketing Promotion Loyalitäts-

programme Newsletter

Marketing Cross-Media Katalog und

Print Widgets Dritt-

Integrationen

Suchen Filtern Merklisten Einkaufslisten Aktionen Cross-Selling Up-Selling Persona-

lisierung Vergleiche Bundling Bewertungen Kommentare Nachfolger

Warenkorb Gutscheine Preisfindung Bonität Zahlungs-

methoden Definition

Lieferart Lieferkosten

Berechnung Marketing-

Daten Erhebung

Rüstung Verpackung Adress-

Management Lieferkosten-

Minimierung Lieferung Logistik Track & Trace Zahlungsfluss Debitoren-

Management Mahnwesen Inkasso

Retouren Reparaturen Ersatzartikel Profiling Bewertungen

einholen

EmotionalRational

30. September 2010


Die Systemlandschaftim E-Commerce

Information offsite

Information onsite


E-Commerce Plattform

ERP

PIM / Katalog Payment-Service Inkasso

CRM CRM

Lieferanten Logistiker

Marketing Marketing

Suchen / Empfehlung

Konfiguratoren

CMS

30. September 2010


Insellösungen Manuelle Schnittstelle

Halb-Integration Asynchrone Schnittstelle

Voll-Integration Synchrone Schnittstelle

nach Bedarf

Integrationsformen von Onlineshops

30. September 2010


Datenquellen von Onlineshops am Beispiel von brack.ch

30. September 2010


Synchrone Schnittstellen Netto-Preise ( Preisfindung) Verfügbarkeiten / Lagerbestände Anlegen von Aufträgen Abfrage von Auftrags-Status Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten

Asynchrone Schnittstellen Produktsortiment Brutto-Preise Kundenstammdaten

Kunden Adressen Konditionen

ERP-Systeme

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Produktinformationen (inhouse) Sortimentsstruktur Eigene Bilder und Texte Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos) Cross-Selling und Empfehlungen Medien

Prospekte Aktionsflyer etc.

Produktinformationen (Lieferanten) Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!) Konfiguratoren Medien

Hör-, Video-, Leseproben und Manuals Konstruktionszeichnungen

PIM-Systeme

30. September 2010


CRM-Systeme Kundenprofile Präferenzen Historien Retentions- / Kundenrückgewinnung

Marketing-Systeme Kampagnen-Management Affiliate-Management Loyalitäts-Management Newsletter-Management Gutscheine - / Promotions-Management SMO-Management / Performance-Marketing

CRM- und Marketing-Systeme

30. September 2010


Lieferanten Systeme Beschaffung Konfiguration Streckengeschäfte

Anlegen von Aufträgen Verfügbarkeitsprüfungen

Logistiker Versandpapiere und Etikettierung Versandkosten- und Zeitberechnung Track & Trace

Bonitäts- und Zahlungssysteme Payment Service Provider (Kreditkarten) Bonitätsprüfungen Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)

Dritt-Systeme

30. September 2010

Praxistipp: Hier klemmt‘s

Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar.

Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden.

Newsletter Daten werden dezentral gepflegt Adresstamm Kontaktpersonen Präferenzen, historische Bestellungen

Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.


Information offsite

Information onsite


ERP-Killerkriterien im E-Commerce

Untaugliche Suche Keine Fehlertoleranz Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments Keine Relevanz in den Resultatlisten Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate

Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel Produktvergleiche nicht möglich wegen

fehlenden strukturierten Eigenschaften


Information offsite

Information onsite



Individuelle Kundenkonditionen Gutschein-Kompatibilität Bonitätsprüfung

Externe Dienstleister Interner Abgleich / gesperrte Kunden

Akzeptanz der Zahlungsmittel Bei den Kunden Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme Systemkompatibilität


Information offsite

Information onsite



Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses

Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung

Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung Datenhaltung von Track & Trace Informationen


Information offsite

Information onsite



Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration Administration von Ersatz- und Leihartikel Verbuchung von Retouren


Information offsite

Information onsite


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Was macht Ihr Onlineshop, wenn Ihr ERP-System nicht verfügbar ist?

E-Commerce kennt keine Ruhetage, keine Maintenance-Downtime und keine Wartungsfenster!

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Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene

Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse

Starke System-Integration und -Unterstützung

Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden

Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden

Performance und Security



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neben dem Business Software Forum

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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