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Der Röntgen-Blick in Ihre Geschäftsprozesse –Wie Sie mit #ProcessMining und #BigData Ihre Unternehmensabläufe analysieren.
Prof. Dr. Michael Gröschel, 25.2.2016, Vortrag IT-Forum @ GSRN 1 Bil
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1 Was? 2 Wie?
4 Praxis 3 Wozu?
#Process
Mining
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1 Was? 2 Wie?
4 Praxis 3 Wozu?
#Process
Mining
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Wieso ist Umgehen möglich?
Wieso wird vom Standardweg abgewichen?
Folgen des Abweichens?
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Typischer Zyklus beim Geschäftsprozessmanagement (BPM)
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Was ist Process Mining?
• Process Mining beschäftigt sich mit der Konstruktion und Visualisierung der in Unternehmen gelebten Geschäftsprozesse auf Basis von Logdaten, die durch die beteiligten Softwaresysteme bereitgestellt werden.
• Logdaten = digitale Spuren
• Identifikation von implizitemProzesswissen, das in den Datenenthalten ist.
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1 Was? 2 Wie?
4 Praxis 3 Wozu?
#Process
Mining
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Bestell-nummer
Aktivität Zeitstempel Bearbeiter Produkt Menge
1234 Bestellung annehmen 20.02.2016@09:15 Müller Play 1 2
5678 Bestellung annehmen 20.02.2016@10:12 Müller Play 3 1
9911 Bestellung annehmen 20.02.2016@10:15 Müller Soundbar 1
1234 Verfügbarkeit prüfen 20.02.2016@10:19 Schulze Play 1 2
1234 Bestellung ausliefern 20.02.2016@12:03 Schmitt Play 1 2
1234 Bezahlvorgang prüfen 20.02.2016@12:12 Schubert Play 1 2
9911 Verfügbarkeit prüfen 20.02.2016@13:09 Schulze Soundbar 1
5678 Verfügbarkeit prüfen 20.02.2016@13:11 Schulze Play 3 1
5678 Bestellung abbrechen 20.02.2016@13:13 Schmitt Play 3 1
…
“Digitale Spuren” eines Prozesses
Mindestanforderungen• Case-ID• Aktivität• Zeitstempel
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Bestell-nummer
Aktivität Zeitstempel Bearbeiter Produkt Menge
1234 Bestellung annehmen 20.02.2016@09:15 Müller Play 1 2
5678 Bestellung annehmen 20.02.2016@10:12 Müller Play 3 1
9911 Bestellung annehmen 20.02.2016@10:15 Müller Soundbar 1
1234 Verfügbarkeit prüfen 20.02.2016@09:19 Schulze Play 1 2
1234 Bestellung ausliefern 20.02.2016@12:03 Schmitt Play 1 2
1234 Bezahlvorgang prüfen 20.02.2016@12:12 Schubert Play 1 2
9911 Verfügbarkeit prüfen 20.02.2016@13:09 Schulze Soundbar 1
5678 Verfügbarkeit prüfen 20.02.2016@13:11 Schulze Play 3 1
5678 Bestellung abbrechen 20.02.2016@13:13 Schmitt Play 3 1
…
“Digitale Spuren” eines Prozesses
Nach Bedarf weitere Daten• Ressourcen• Attribute• Mengen• Weitere Zeitstempel• …
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Algorithmen und Werkzeuge
• Verschiedene Algorithmen zum eigentlichen Mining
• Ergebnisse: Visualisierung + Analysen
Demodes Werkzeuges Disco
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1 Was? 2 Wie?
4 Praxis 3 Wozu?
#Process
Mining
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Anwendungsfelder
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1 Was? 2 Wie?
4 Praxis 3 Wozu?
#Process
Mining
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Status Quo und Trend (2015)
• Studie IT-Trends 2015– 30% der befragten Unternehmen realisieren
oder planen Process Mining Projekte
– Process Mining ist eines derTrendthemen der nächstenJahre im Bereich „Prozesse“
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Status Quo und Trend (2016)
• Studie IT-Trends 2016– 17% der befragten Unternehmen realisieren
oder planen Process Mining Projekte
– Für über 50% der Unternehmen istProcess Mining eines derTrendthemen der nächsten Jahreim Bereich „Prozesse“
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Typische Vorgehensweise
Fragen festlegen
Daten (Eventlogs) extrahieren
Modell erstellen und analysieren
Ergebnisse präsentie-ren
• Welcher Prozess?
• Welche Fragen/ Probleme?
• Welche IT-Systeme?
• Datenbank-zugriff via Admin
• Typische ETL-Arbeiten und -Tools
• Ist-Prozess extrahieren und visualisieren
• Analysen durchführen
• Ergebnisse dokumen-tieren
• Workshop• Nächste
Schritte
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Woher kommen die Daten für Process Mining?
ERP
CRM
BPM
...
Data Preparation
Mit freundlicher Genehmigung der ProcessGold AG, http://www.processgold.de/
Beispielhafte Architektur
Mit freundlicher Genehmigung der ProcessGold AG, http://www.processgold.de/
Business Process Data Repository (MS SQL DB)
Data Storage
Data Sources SAPBPM CRM Other
Data Extraction
Process Analysis
Auditors Analysts Process OwnersManagers
CloverETLData Extraction
TXT SQL ... RFC
Data Transformation CloverETL
Werkzeug Disco• Desktop-Tool• Einfache Bedienung• Vordefinierte Reports• Umfangreiche Filterung• www.fluxicon.com
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Werkzeug ProM• Fokus Wissenschaft• Open Source• Desktop-Tool• Umfassende
Möglichkeiten• Komplexe Bedienung• www.promtools.org
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Werkzeug Celonis• Web-basiert• Individuelle Dashboards• Grafische Aufbereitung &
Filterung• Rechtesystem• www.celonis.de
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Werkzeug my-Invenio
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• Web-basiert• Cloud• Verschiedene
Perspektiven• www.my-invenio.com
Der Röntgenblick mit Process Mining
• Prozess Patient
• Process Mining Radiologe
• Analyse Facharzt
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Weitere Informationen
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• IEEE CIS Task Force on Process Mining (Hrsg.): ProcessMining Manifesto, http://www.win.tue.nl/ ieeetfpm/doku.php?id=shared:process_mining_ manifesto
• van der Aalst, W.: Process Mining – Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes, Heidelberg: Springer 2011
• Coursera-MOOC zum Thema Process Mining, https://www.coursera.org/course/procmin
