Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht

Enterprise Social Network bei Audi Ein ErfahrungsberichtDr. Frank Günther, AUDI AGSimon Dückert, Cogneon GmbH

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Audi im Volkswagen-Konzern

2 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015


Markteinführungenin Deutschland Stand: März 2015

Produktportfolio AUDI AG & quattro GmbH

3Q7 R8 Coupé

Q3 RS Q3

A1 A1 Sportback S1 S1 Sportback

A4 allroad quattroA4 AvantA4 Limousine RS 4 AvantS4 AvantS4 Limousine

A6 AvantA6 Limousine A6 allroad quattroRS 6 Avant S6 Avant

S6 LimousineA7 Sportback RS 7 SportbackS7 Sportback A8

A8 L A8 L W12 S8TT Coupé TT S Coupé TT Roadster TT S Roadster

A3 A3 Limousine A3 SportbackA3 Sportbackg-tron RS3 SportbackS3 S3 CabrioletS3 LimousineS3 Sportback

A3 Cabriolet

A5 CabrioletA5 Coupé A5 Sportback S5 Coupé S5 Sportback S5 CabrioletRS 5 CabrioletRS 5 Coupé

Q5SQ5

A3 Sportbacke-tron


Produktionsstandorte Audi-Konzern Brüssel (Belgien) Győr (Ungarn)Ingolstadt Bratislava (Slowakei)Martorell(Spanien)

Changchun (China)

Jakarta (Indonesien)Aurangabad (Indien)

Lamborghini Sant‘Agata Bolognese (Italien)Italdesign GiugaroMoncalieri(Italien) Neckarsulm

Italdesign Giugiaro Barcelona (Spanien)

DucatiBologna(Italien)



Audi-Konzern: Produktionszahlen 2002–2014 Segment Automobile

735.913 761.582 784.972 811.522 926.180 980.8801.029.041932.2601.150.018

1.365.4991.469.2051.608.048

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

1.804.624

5


Audi-Konzern: Mitarbeiterzahlen 2002–2014 Belegschaft im Durchschnitt

51.198 52.689 53.144 52.412 52.297 53.34757.822 58.011 59.513

62.80667.231

71.78177.247

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

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Strategie 2020 MissionVision

Audi – die Premiummarke

Nachhaltigkeit in Produkten und Prozessen

Überlegene FinanzkraftZiele

Wir prägen Innovationen

Weltweit attraktiver ArbeitgeberBeste Imageposition und KundenstrukturKontinuierlichesWachstum Innovationsführerschaft

WirbegeisternKundenweltweit

Wir schaffen Erlebnisse

Wir gestalten Audi

Wir leben Verantwortung


Social Media als Wettbewerbsfaktor

Laut einer Studie von McKinsey* können Großunternehmen durch die Einführung von Web-2.0-Technologien die Produktivität und Effizienz ihrer internen Abläufe erheblich steigern.Laut einer Studie von McKinsey* können Großunternehmen durch die Einführung von Web-2.0-Technologien die Produktivität und Effizienz ihrer internen Abläufe erheblich steigern.

*) siehe auch http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_rise_of_the_networked_enterprise_web_20_finds_its_payday


Soziale Medien bei AudiDie zunehmende Vernetzung erfordert neue Wege der KommunikationVernetzung von Menschen, Dokumenten und Kommunikationen als neue „Revolution“

Das individuelle E-Mail ist heute unser primäres Medium der Kommunikation Unsere heutige Datenorganisationist OE- bzw. projektbezogen Eine simultane Kommunikation bzw. Zusammenarbeit von Mitarbeitern oder Teams erfordert neue Plattformen


Enterprise 2.0 in der zeitlichen Entwicklung

Audi mynet Audi mynet 2.0Audi wikinet*

Audi contactsAudi media center

Audi wikiAudi teamAudi dox

Q4 2002 Q2 2008 Q2 2014*) siehe auch http://de.slideshare.net/simon.dueckert/prsetation-audi-cogneon-knowtech-2010


Soziale MedienAls Unterstützung bei der täglichen Arbeit

PersonenAustausch

ProjekteDokumente

Erfahrung WissenFeedback

DiskussionTo Dos Termine Ansprechpartner

FreigabenAblage

Input

Meinung

Protokolle

Personen, Dokumente, Projekte und der gemeinsame Austausch prägen den Arbeitsalltag. Die sozialen Medien helfen hierbei einfacher und effizienter zu arbeiten.


Das Programm Enterprise 2.0Leistet einen Beitrag zur Audi StrategieAudi etabliert durch Enterprise 2.0 eine Arbeitsumgebung mit modernstenKommunikations- und Kollaborationsmöglichkeiten für mehr Effizienz in der übergreifenden Zusammenarbeit und einer höheren Attraktivität als Arbeitgeber.

Mehr Effizienz Höhere Arbeitsplatz-attraktivität Image eines modernenUnternehmensHöhereInnovationskraft

Neue transparente und offene KommunikationNeue Art der Kollaboration


Soziale Medien bei AudiSoziale Features

Zusammenarbeit

NetzwerkWissensmanagement

KommunikationInformation

Kommentieren

Diskutieren Bewerten„Gefällt mir“

EmpfehlenAbonnieren


Soziale Medien bei AudiIm Überblick

Audi mynetInformationRelevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und ServicesAudi mynetInformationRelevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und Services

Audi doxZusammenarbeitGemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und DateienAudi doxZusammenarbeitGemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und DateienAudi teamAustauschFachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von Innovationen

Audi teamAustauschFachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von Innovationen

Audi wikiWissensmanagementFachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austauschAudi wikiWissensmanagementFachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austausch

Audi contactsExpertensuche und VernetzungZentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und ExpertensucheAudi contactsExpertensuche und VernetzungZentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und Expertensuche

Audi media centerVideos, Podcasts, BilderZentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)Audi media centerVideos, Podcasts, BilderZentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)


Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi mynetInformationRelevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und ServicesAudi mynetInformationRelevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und Services


Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi media centerVideos, Podcasts, BilderZentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)Audi media centerVideos, Podcasts, BilderZentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)


Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi contactsExpertensuche und VernetzungZentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und ExpertensucheAudi contactsExpertensuche und VernetzungZentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und Expertensuche


Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi doxZusammenarbeitGemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und DateienAudi doxZusammenarbeitGemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und Dateien


Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi wikiWissensmanagementFachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austauschAudi wikiWissensmanagementFachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austausch


Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi teamAustauschFachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von InnovationenAudi teamAustauschFachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von Innovationen


Unterschiedliche Nutzer und deren BeteiligungDie „90/9/1 Regel“

90 9 190 % der Nutzer sind passiv & konsumieren lediglich9 % der Nutzer beteiligen sich von Zeit zu Zeit1 % der Nutzer erstellen proaktiv Inhalte

Aktivitäten zu Inhaltenlesen


Statistik Soziale Medien bei AudiStand 01.08.2015 ► Durchschnittlich 100.000 Anmeldungen pro Tag über alle Plattformen► Über 41.000 Beteiligungen mit „Gefällt mir“► Insgesamt 2.123 aktive Kollaborationsräume über alle Geschäftsbereiche

Audi wiki⌀ 480 Unique User/Tag Lesende Zugriffe/TagQ2: ⌀ 3.300 Q3: ⌀ 3.900 = 18 % SteigerungÜber 1.300 Logins pro Tag Seiten inQ2: 83.789 Q3: 96.344= 15 % Steigerung aktive Wiki Bereiche inQ2: 153 Q3: 162= 5 % Steigerung

Audi team⌀ 1.500 Unique User /Tag (ohne contacts) InhalteQ2: 11.000Q3: 12.369= 12 % Steigerung Aktive Communitys inQ2: 228Q3: 246= 8 % Steigerung

Audi dox⌀ 2.100 Unique User pro Tag⌀ Seitenansichten pro TagQ2: 120.000 Q3: 237.000= 98 % Steigerung Über 1,600.000 InhalteAktive Workspaces inQ2: 1.336Q3: 1.715= 28 % Steigerung

Audi mynet⌀ 30.700 Unique User /Tag ⌀ Nutzer haben Abo‘saktiviertQ2: 6.700Q3: 7.200= 7 % Steigerung Abos gesamtQ2: über 34.200 Q3: über 37.000= 8 % Steigerung 105.224 FavoritenAnwendungen inQ2: 245Q3: 252= 3 % Steigerung Services in Q2: 192Q3: 195= 2 % Steigerung

Audi contacts gepflegte Profilfotos in Q2: 14.853Q3: 15.944= 5 % Steigerung Kontaktbeziehungen inQ2: 249.449Q3: 261.539 = 5 % Steigerung


Beispiel 1: „Audi kocht“Crowdsourcing mit allen MitarbeiternCrowdsourcing-Aktion zum Launch, um aus eingereichten Rezepten kollaborativ ein Kochbuch zu erstellen.► Eigene Community zum Wettbewerb.► Rezeptvorschläge konnten als Blog in vier Kategorien gepostet werden (leicht& lecker, vegetarisch, schnelle Küche, deftig&kräftig).► Rezepte konnten per „Gefällt mir“ bewertet werden.► Wöchentliche Verlosung von € 150,-Gutscheinen unter allen Teilnehmern.► Gedrucktes Kochbuch mit den besten Rezepten jeder Kategorie (Verkauf für € 5,-, Einnahmen gespendet).► Aktionswochen in der Kantine, in denen ausgewählte Rezepte gekocht wurden.


Beispiel 2: „Wer weiß was?!“Gutefrage.net, Stackoverflow & Co. im IntranetOffene Community, in der alle Mitarbeiter Fragen stellen und beantworten können.► Zielgruppe der Community sind alle Mitarbeiter von Audi, die Fragen oder Tipps haben bzw. auf der Suche nach Experten sind.► Fragen werden per Inhaltstyp „Diskussion“ eingestellt. Alle können antworten. Fragesteller kann Frage als „beantwortet“ markieren.► Offene Fragen werden auf der Startseite gelistet.► Werbefläche auf der Startseite zur Verlinkung zu Communities(z.B. MS Office Community).► Anzahl: 698 Fragen (10/2015), davon >80% beantwortet.


Beispiel 3: „Zusammenarbeit 2.0“Aufbau unternehmensweiter Enterprise-2.0-MultiplikatorenCommunity zum gemeinsamen Lernen, welche Vorteile Soziale Medien für die Zusammenarbeit der Zukunft bringen.► Offene Community, die seit dem Launch allen Mitarbeitern offen zur Verfügung steht.► Ab 10/2014 monatliche Vorträge von internen und externen Experten, z.B.► Jochen Gemke (Atos)► Karsten Ehms (Siemens)► Harald Schirmer (Continental)

► Videomitschnitte und Podcasts werden im Audi media center bereitgestellt.► Im Herbst 2015 „Zusammenarbeit 2.0 MOOC“ als Aktion zur Community Aktivierung.


Beispiel 4: „FP-65 Community“Transparente Kommunikation in AbteilungenCommunity für alle Mitarbeiter der Abteilung „Enterprise Collaboration“.► Regelmäßige Informationen aus Führungs-und Status-Meetings.► Crowdsouring: Abfragen von Meinungsbildern zu Fragestellungen aus Projekten und Prozessen(z.B. Design, UI, UX).► Working Out Loud: Neuigkeiten aus Projekten, von Kunden und zu Anwendungen.► Hinweise auf Links, interessante Informationen, Konferenzen, Inhalten.► Logische Kopplung mit dem Abteilungswiki auf Audi wiki als information hub.


Beispiel 5: „Audi App Challenge“Crowdsourcing im Bereich mobile AnwendungenIn der Audi App Challenge wurden alle Audi Mitarbeiter aufgerufen, Ideen für Apps rund ums Auto einzureichen.► Eigene Community zum Einreichen von Ideen für Apps auf Smartphones, Wearables& Co.► Laufzeit: 02-03/2015► Ergebnis: 221 Ideen eingereicht, 48 davon aus NE► Fast 6.000 Besucher, ⌀ mehr als 3.000 aktive Besucher / Tag► Vorschläge konnten per „Gefällt mir“ bewertet werden 2.332 Votes.► Hochrangig besetzte Jury kürt Gewinner. 1. Preis war ein Fahrtraining Audi R8. ► Sachpreise aus der Audi collection für die Publikumssieger.


Beispiel 6: „Sie fragen - Strotbek antwortet“Involvierung des Top-ManagementsDirekte Fragen von Mitarbeitern an Finanzvorstand Axel Strotbek anlässlich der Jahrespressekonferenz (10.03.2015).► Sammlung von Fragen an den Finanzvorstand in einer Community.► Bewertung der Top-Fragen über die „Gefällt mir“ Funktion.► 19 Fragen, 22.577 Ansichten, 1.104 likes► Die vier beliebtesten Fragen hat Axel Strotbek per Video beantwortet, alle anderen wurden von seinen direct reports in der Community beantwortet► Laufzeit: 24.02.-02.03.2015


Beispiel 7: „Zusammenarbeit 2.0 MOOC“Gemeinsames Lernen zu den Möglichkeiten sozialer MedienMassive Open Online Course auf Basis einer Community in Audi Team.► Laufzeit: 26.10.-11.12.2015► Buch „Erfolg im digitalen Zeitalter“ von Vorstand Rupert Stadler als Aufhänger► Auftakt-/Abschlusswoche + fünf Themenwochen:► Soziale Netzwerke und Vernetzung► Instant Messaging, Lync und Threema► Wikis und Blogs► Collaboration und Dokumentation► Multimedia und Podcasts

► (Informelle) Anmeldung über die Community (nicht: Bildungswesen)► Anmeldungen: 278 (23.10.2015)


Soziale Medien bei AudiTäglich mitgestalten und erlebenDer erfolgreiche und wertschöpfende Einsatz von sozialen Medien hängt von der aktiven Teilnahme der Audi Mitarbeiter und Führungskräfte ab.

Öffentlichen Austausch von „unreifen Gedanken“ fördern – Angst vor Sanktionen abbauen und kollektive Intelligenz fördern

Veränderte Arbeits-weisen in den Alltag integrieren –insbesondere beim Management Respektvolle und höfliche Umgangs-und Kommunikations-formen auch im „Netz“ – für ein konstruktives Miteinander


Lessons learnedErfolgsfaktoren für aktive, lebende CollaborationInteressantes und geeignetes Thema1.

Engagement des Moderators2. Commitment und Präsenz der Führungskraft3.

Enterprise 2.0 kann man nicht einführen, sondern nur werden.


Enterprise 2.0 bei Audi: Ausblick und nächste Aktivitäten► 7 Sprachen verfügbar!► Internationaler Rollout► Werke HU, BEL, MEX► Ital Design, Lamborghini, …► NSCs

► Mobile Verfügbarkeit (phones, tablets)► Adoption, Adoption, Adoption … !!!


Wichtige Auszeichnung für Audi Social Media

Audi gewinnt Digital Transformation AwardAudi gewinnt Digital Transformation Award – eine renommierte Auszeichnung für digitale Unternehmenskultur. Im Bild von links nach rechts: Mattias Ulbrich, Leiter IT und Organisation AUDI AG, mit Jury-Mitglied Karl-Heinz Land, Gründer der Strategieberatung neuland.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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