Enterprise Social Network bei Audi Ein ErfahrungsberichtDr. Frank Günther, AUDI AGSimon Dückert, Cogneon GmbH
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Audi im Volkswagen-Konzern
2 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
3 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Markteinführungenin Deutschland Stand: März 2015
Produktportfolio AUDI AG & quattro GmbH
3Q7 R8 Coupé
Q3 RS Q3
A1 A1 Sportback S1 S1 Sportback
A4 allroad quattroA4 AvantA4 Limousine RS 4 AvantS4 AvantS4 Limousine
A6 AvantA6 Limousine A6 allroad quattroRS 6 Avant S6 Avant
S6 LimousineA7 Sportback RS 7 SportbackS7 Sportback A8
A8 L A8 L W12 S8TT Coupé TT S Coupé TT Roadster TT S Roadster
A3 A3 Limousine A3 SportbackA3 Sportbackg-tron RS3 SportbackS3 S3 CabrioletS3 LimousineS3 Sportback
A3 Cabriolet
A5 CabrioletA5 Coupé A5 Sportback S5 Coupé S5 Sportback S5 CabrioletRS 5 CabrioletRS 5 Coupé
Q5SQ5
A3 Sportbacke-tron
4 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Produktionsstandorte Audi-Konzern Brüssel (Belgien) Győr (Ungarn)Ingolstadt Bratislava (Slowakei)Martorell(Spanien)
Changchun (China)
Jakarta (Indonesien)Aurangabad (Indien)
Lamborghini Sant‘Agata Bolognese (Italien)Italdesign GiugaroMoncalieri(Italien) Neckarsulm
Italdesign Giugiaro Barcelona (Spanien)
DucatiBologna(Italien)
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5 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Audi-Konzern: Produktionszahlen 2002–2014 Segment Automobile
735.913 761.582 784.972 811.522 926.180 980.8801.029.041932.2601.150.018
1.365.4991.469.2051.608.048
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
1.804.624
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Audi-Konzern: Mitarbeiterzahlen 2002–2014 Belegschaft im Durchschnitt
51.198 52.689 53.144 52.412 52.297 53.34757.822 58.011 59.513
62.80667.231
71.78177.247
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
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7 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Strategie 2020 MissionVision
Audi – die Premiummarke
Nachhaltigkeit in Produkten und Prozessen
Überlegene FinanzkraftZiele
Wir prägen Innovationen
Weltweit attraktiver ArbeitgeberBeste Imageposition und KundenstrukturKontinuierlichesWachstum Innovationsführerschaft
WirbegeisternKundenweltweit
Wir schaffen Erlebnisse
Wir gestalten Audi
Wir leben Verantwortung
8 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Social Media als Wettbewerbsfaktor
Laut einer Studie von McKinsey* können Großunternehmen durch die Einführung von Web-2.0-Technologien die Produktivität und Effizienz ihrer internen Abläufe erheblich steigern.Laut einer Studie von McKinsey* können Großunternehmen durch die Einführung von Web-2.0-Technologien die Produktivität und Effizienz ihrer internen Abläufe erheblich steigern.
*) siehe auch http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_rise_of_the_networked_enterprise_web_20_finds_its_payday
9 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei AudiDie zunehmende Vernetzung erfordert neue Wege der KommunikationVernetzung von Menschen, Dokumenten und Kommunikationen als neue „Revolution“
Das individuelle E-Mail ist heute unser primäres Medium der Kommunikation Unsere heutige Datenorganisationist OE- bzw. projektbezogen Eine simultane Kommunikation bzw. Zusammenarbeit von Mitarbeitern oder Teams erfordert neue Plattformen
10 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Enterprise 2.0 in der zeitlichen Entwicklung
Audi mynet Audi mynet 2.0Audi wikinet*
Audi contactsAudi media center
Audi wikiAudi teamAudi dox
Q4 2002 Q2 2008 Q2 2014*) siehe auch http://de.slideshare.net/simon.dueckert/prsetation-audi-cogneon-knowtech-2010
11 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale MedienAls Unterstützung bei der täglichen Arbeit
PersonenAustausch
ProjekteDokumente
Erfahrung WissenFeedback
DiskussionTo Dos Termine Ansprechpartner
FreigabenAblage
Input
Meinung
Protokolle
Personen, Dokumente, Projekte und der gemeinsame Austausch prägen den Arbeitsalltag. Die sozialen Medien helfen hierbei einfacher und effizienter zu arbeiten.
12 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Das Programm Enterprise 2.0Leistet einen Beitrag zur Audi StrategieAudi etabliert durch Enterprise 2.0 eine Arbeitsumgebung mit modernstenKommunikations- und Kollaborationsmöglichkeiten für mehr Effizienz in der übergreifenden Zusammenarbeit und einer höheren Attraktivität als Arbeitgeber.
Mehr Effizienz Höhere Arbeitsplatz-attraktivität Image eines modernenUnternehmensHöhereInnovationskraft
Neue transparente und offene KommunikationNeue Art der Kollaboration
13 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei AudiSoziale Features
Zusammenarbeit
NetzwerkWissensmanagement
KommunikationInformation
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14 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei AudiIm Überblick
Audi mynetInformationRelevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und ServicesAudi mynetInformationRelevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und Services
Audi doxZusammenarbeitGemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und DateienAudi doxZusammenarbeitGemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und DateienAudi teamAustauschFachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von Innovationen
Audi teamAustauschFachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von Innovationen
Audi wikiWissensmanagementFachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austauschAudi wikiWissensmanagementFachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austausch
Audi contactsExpertensuche und VernetzungZentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und ExpertensucheAudi contactsExpertensuche und VernetzungZentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und Expertensuche
Audi media centerVideos, Podcasts, BilderZentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)Audi media centerVideos, Podcasts, BilderZentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)
15 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi mynetInformationRelevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und ServicesAudi mynetInformationRelevante Unternehmens-, Standort- und Bereichs-informationen sowie Zugang zu Anwendungen und Services
16 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi media centerVideos, Podcasts, BilderZentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)Audi media centerVideos, Podcasts, BilderZentrales Repository mit Kanälen, sozialen Funktionen, aus allen anderen Tools nutzbar (embedding)
17 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi contactsExpertensuche und VernetzungZentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und ExpertensucheAudi contactsExpertensuche und VernetzungZentrales Kommunikationsverzeichnis zur Mitarbeitervernetzung und Expertensuche
18 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi doxZusammenarbeitGemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und DateienAudi doxZusammenarbeitGemeinsames Arbeiten in Teams an Dokumenten und Dateien
19 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi wikiWissensmanagementFachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austauschAudi wikiWissensmanagementFachinformationen von und für Mitarbeiter zum Wissensaufbau und -austausch
20 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei AudiIm Überblick Audi teamAustauschFachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von InnovationenAudi teamAustauschFachlicher Austausch, mehr Effizienz durch Interaktion und gemeinsames Voranbringen von Innovationen
21 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Unterschiedliche Nutzer und deren BeteiligungDie „90/9/1 Regel“
90 9 190 % der Nutzer sind passiv & konsumieren lediglich9 % der Nutzer beteiligen sich von Zeit zu Zeit1 % der Nutzer erstellen proaktiv Inhalte
Aktivitäten zu Inhaltenlesen
22 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Statistik Soziale Medien bei AudiStand 01.08.2015 ► Durchschnittlich 100.000 Anmeldungen pro Tag über alle Plattformen► Über 41.000 Beteiligungen mit „Gefällt mir“► Insgesamt 2.123 aktive Kollaborationsräume über alle Geschäftsbereiche
Audi wiki⌀ 480 Unique User/Tag Lesende Zugriffe/TagQ2: ⌀ 3.300 Q3: ⌀ 3.900 = 18 % SteigerungÜber 1.300 Logins pro Tag Seiten inQ2: 83.789 Q3: 96.344= 15 % Steigerung aktive Wiki Bereiche inQ2: 153 Q3: 162= 5 % Steigerung
Audi team⌀ 1.500 Unique User /Tag (ohne contacts) InhalteQ2: 11.000Q3: 12.369= 12 % Steigerung Aktive Communitys inQ2: 228Q3: 246= 8 % Steigerung
Audi dox⌀ 2.100 Unique User pro Tag⌀ Seitenansichten pro TagQ2: 120.000 Q3: 237.000= 98 % Steigerung Über 1,600.000 InhalteAktive Workspaces inQ2: 1.336Q3: 1.715= 28 % Steigerung
Audi mynet⌀ 30.700 Unique User /Tag ⌀ Nutzer haben Abo‘saktiviertQ2: 6.700Q3: 7.200= 7 % Steigerung Abos gesamtQ2: über 34.200 Q3: über 37.000= 8 % Steigerung 105.224 FavoritenAnwendungen inQ2: 245Q3: 252= 3 % Steigerung Services in Q2: 192Q3: 195= 2 % Steigerung
Audi contacts gepflegte Profilfotos in Q2: 14.853Q3: 15.944= 5 % Steigerung Kontaktbeziehungen inQ2: 249.449Q3: 261.539 = 5 % Steigerung
23 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Beispiel 1: „Audi kocht“Crowdsourcing mit allen MitarbeiternCrowdsourcing-Aktion zum Launch, um aus eingereichten Rezepten kollaborativ ein Kochbuch zu erstellen.► Eigene Community zum Wettbewerb.► Rezeptvorschläge konnten als Blog in vier Kategorien gepostet werden (leicht& lecker, vegetarisch, schnelle Küche, deftig&kräftig).► Rezepte konnten per „Gefällt mir“ bewertet werden.► Wöchentliche Verlosung von € 150,-Gutscheinen unter allen Teilnehmern.► Gedrucktes Kochbuch mit den besten Rezepten jeder Kategorie (Verkauf für € 5,-, Einnahmen gespendet).► Aktionswochen in der Kantine, in denen ausgewählte Rezepte gekocht wurden.
24 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Beispiel 2: „Wer weiß was?!“Gutefrage.net, Stackoverflow & Co. im IntranetOffene Community, in der alle Mitarbeiter Fragen stellen und beantworten können.► Zielgruppe der Community sind alle Mitarbeiter von Audi, die Fragen oder Tipps haben bzw. auf der Suche nach Experten sind.► Fragen werden per Inhaltstyp „Diskussion“ eingestellt. Alle können antworten. Fragesteller kann Frage als „beantwortet“ markieren.► Offene Fragen werden auf der Startseite gelistet.► Werbefläche auf der Startseite zur Verlinkung zu Communities(z.B. MS Office Community).► Anzahl: 698 Fragen (10/2015), davon >80% beantwortet.
25 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Beispiel 3: „Zusammenarbeit 2.0“Aufbau unternehmensweiter Enterprise-2.0-MultiplikatorenCommunity zum gemeinsamen Lernen, welche Vorteile Soziale Medien für die Zusammenarbeit der Zukunft bringen.► Offene Community, die seit dem Launch allen Mitarbeitern offen zur Verfügung steht.► Ab 10/2014 monatliche Vorträge von internen und externen Experten, z.B.► Jochen Gemke (Atos)► Karsten Ehms (Siemens)► Harald Schirmer (Continental)
► Videomitschnitte und Podcasts werden im Audi media center bereitgestellt.► Im Herbst 2015 „Zusammenarbeit 2.0 MOOC“ als Aktion zur Community Aktivierung.
26 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Beispiel 4: „FP-65 Community“Transparente Kommunikation in AbteilungenCommunity für alle Mitarbeiter der Abteilung „Enterprise Collaboration“.► Regelmäßige Informationen aus Führungs-und Status-Meetings.► Crowdsouring: Abfragen von Meinungsbildern zu Fragestellungen aus Projekten und Prozessen(z.B. Design, UI, UX).► Working Out Loud: Neuigkeiten aus Projekten, von Kunden und zu Anwendungen.► Hinweise auf Links, interessante Informationen, Konferenzen, Inhalten.► Logische Kopplung mit dem Abteilungswiki auf Audi wiki als information hub.
27 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Beispiel 5: „Audi App Challenge“Crowdsourcing im Bereich mobile AnwendungenIn der Audi App Challenge wurden alle Audi Mitarbeiter aufgerufen, Ideen für Apps rund ums Auto einzureichen.► Eigene Community zum Einreichen von Ideen für Apps auf Smartphones, Wearables& Co.► Laufzeit: 02-03/2015► Ergebnis: 221 Ideen eingereicht, 48 davon aus NE► Fast 6.000 Besucher, ⌀ mehr als 3.000 aktive Besucher / Tag► Vorschläge konnten per „Gefällt mir“ bewertet werden 2.332 Votes.► Hochrangig besetzte Jury kürt Gewinner. 1. Preis war ein Fahrtraining Audi R8. ► Sachpreise aus der Audi collection für die Publikumssieger.
28 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Beispiel 6: „Sie fragen - Strotbek antwortet“Involvierung des Top-ManagementsDirekte Fragen von Mitarbeitern an Finanzvorstand Axel Strotbek anlässlich der Jahrespressekonferenz (10.03.2015).► Sammlung von Fragen an den Finanzvorstand in einer Community.► Bewertung der Top-Fragen über die „Gefällt mir“ Funktion.► 19 Fragen, 22.577 Ansichten, 1.104 likes► Die vier beliebtesten Fragen hat Axel Strotbek per Video beantwortet, alle anderen wurden von seinen direct reports in der Community beantwortet► Laufzeit: 24.02.-02.03.2015
29 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Beispiel 7: „Zusammenarbeit 2.0 MOOC“Gemeinsames Lernen zu den Möglichkeiten sozialer MedienMassive Open Online Course auf Basis einer Community in Audi Team.► Laufzeit: 26.10.-11.12.2015► Buch „Erfolg im digitalen Zeitalter“ von Vorstand Rupert Stadler als Aufhänger► Auftakt-/Abschlusswoche + fünf Themenwochen:► Soziale Netzwerke und Vernetzung► Instant Messaging, Lync und Threema► Wikis und Blogs► Collaboration und Dokumentation► Multimedia und Podcasts
► (Informelle) Anmeldung über die Community (nicht: Bildungswesen)► Anmeldungen: 278 (23.10.2015)
30 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Soziale Medien bei AudiTäglich mitgestalten und erlebenDer erfolgreiche und wertschöpfende Einsatz von sozialen Medien hängt von der aktiven Teilnahme der Audi Mitarbeiter und Führungskräfte ab.
Öffentlichen Austausch von „unreifen Gedanken“ fördern – Angst vor Sanktionen abbauen und kollektive Intelligenz fördern
Veränderte Arbeits-weisen in den Alltag integrieren –insbesondere beim Management Respektvolle und höfliche Umgangs-und Kommunikations-formen auch im „Netz“ – für ein konstruktives Miteinander
31 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Lessons learnedErfolgsfaktoren für aktive, lebende CollaborationInteressantes und geeignetes Thema1.
Engagement des Moderators2. Commitment und Präsenz der Führungskraft3.
Enterprise 2.0 kann man nicht einführen, sondern nur werden.
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Enterprise 2.0 bei Audi: Ausblick und nächste Aktivitäten► 7 Sprachen verfügbar!► Internationaler Rollout► Werke HU, BEL, MEX► Ital Design, Lamborghini, …► NSCs
► Mobile Verfügbarkeit (phones, tablets)► Adoption, Adoption, Adoption … !!!
33 Günther, Dückert: Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht auf der KnowTech 2015
Wichtige Auszeichnung für Audi Social Media
Audi gewinnt Digital Transformation AwardAudi gewinnt Digital Transformation Award – eine renommierte Auszeichnung für digitale Unternehmenskultur. Im Bild von links nach rechts: Mattias Ulbrich, Leiter IT und Organisation AUDI AG, mit Jury-Mitglied Karl-Heinz Land, Gründer der Strategieberatung neuland.
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!