Pa#enten  vom    

Nutzen    der    

Pflege    überzeugen  

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„Es  war  noch  nie  einfach,  an  das  Geld  der  Leute  zu    kommen.“                              (E.  Thomas)  

Viele  Ihrer  Pa#enten  und  Angehörige  halten  ihr  Geld  fest  und  überlegen  es  sich  gut,  wofür  sie  es  ausgeben.  

Da  sind  Sie  und  ich  doch  nicht  anders,  

oder?    

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Wenn  wir  unser  Geld  hergeben  sollen,  dann  wollen  wir  davon  überzeugt  werden,  dass  das,  was  wir  dafür  kaufen,  uns  einen  individuellen  NUTZEN  bringt!  

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(...)  EigenschaP  eines  Gutes,  zur  Bedürfnisbefriedigung  eines  WirtschaPssubjekts  beizutragen.  Unter  Nutzen  wird  sowohl  diese  EigenschaP  selbst  als  auch  das  Maß  der  Bedürfnisbefriedigung,  das  dem  Käufer  aus  dem  Konsum  von  Gütern  erwächst,  verstanden.  (...)  ©  Bibliographisches  Ins#tut  &  F.  A.  Brockhaus  AG,  Mannheim,  2004  

Defini#on:  Nutzen  ©  adservio  2010  

EigenschaPen  der  Pflege  Wünsche  des  Pa#enten  

Nutzen  =  

Je  besser  die  EigenschaBen  der  pflegerischen  Leistung  die  Wünsche  (und    Bedürfnisse)  des  PaKenten  und  seiner  Angehörigen  treffen,  desto  höher  wird  der  Nutzen  der  Pflege  empfunden!!!  

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Beispiel:  ©  adservio  2010  

Nutzen-­‐  argumente,  die  den  Pa#enten  und  die  Angehörigen    überzeugen.  

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Beispiel  für  Nutzenargumente  bei  der  Wundversorgung:  

•  Sicherheit  in  der  medikamentösen  Versorgung  •  Sicherstellung,  dass  der  Verbandwechsel  regelmäßig  und  pünktlich  durchgeführt  wird  

•  Einhaltung  hygienischer  Standards  •  Vermeidung  von  Wundkomplika#onen  und  Störungen  der  Wundheilung  

•  Verringerung  oder  Vermeidung  von  Wundschmerz  •  Schnelle  Abheilung  der  Wunde  •  wirtschaPlicher  Einsatz  von  Wundmaterial  und  anderen  Materialien  

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NICHT  

überschüc

en!!!!!  

MIT  NUTZEN-­‐  

ARGUMENTEN  

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1.  Bedürfnisse  oder  besser  „Kaufmo#ve“  ermiceln  

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2.  Leistung  auswählen  

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3.  EigenschaP  auswählen,  die  das  Kaufmo#v    befriedigt  

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4.  Argument  dem  Pa#enten  und  Angehörigen  unterbreiten  

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Warum  müssen  wir  uns  so  psychologisch  verhalten?  

Weil  wir  unsere    Kaufentscheidungen    überwiegend  mit  dem    Bauch  treffen!!!  

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