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Metriken@agile Stefan Roock [email protected]

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Metriken@agileStefan Roock

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Erfolgsmetriken: Dimensionen

Output Outcomeinterne Ergebnisse,

z.B. Velocityfür Kunden

relevante Veränderungen, z.B. Net Promoter Score,

Kundenzufriedenheit

Leading LaggingMesswerte reagieren

sofort auf Veränderungen z.B. Work-in-Progress

Messwerte reagieren verzögert,

z.B. Lead Time, NPS

Quantitativ Qualitativ

Zählen, Messen, Wiegen offene Fragen

…weitere…

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häufig verwendete Erfolgsmetriken bei agilen Transitionen

Output

Outcome

Leading Lagging

Umsatz, Rendite

Kundenzufriedenheit (NPS)

Mitarbeiterzufriedenheit (eNPS)

Lead TimeWork-in-Progress#Releases/Jahr

Produktivität (Function Points/Zeiteinheit)

#Bugs

Support-Aufkommen

Investitionsverteilung Entwicklung vs. Wartung

Erfolgsmetriken hängen von der Vision und dem Zielbild der Transition ab.

Führungsverhalten (360-Grad-Feedback, Leadership Circle)

#beseitigte Impediments

unausgesprochene Konflikte / Themen

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Beispiele erwarteter Effekte einer Transition

• Das Führungsverhalten der Führungskräfte wird partizipativer / integrativer (weniger Command & Control).

• Die Führungskräfte spüren eine Reduktion der emotionalen sowie der arbeitstechnischen Belastung.

• Die Mitarbeiter spüren mehr Eigenverantwortung und mehr Möglichkeiten zur Gestaltung.

• Die Mitarbeiter interessieren sich stärker für die Wertschöpfung für die Kunden.

• Die meisten Mitarbeiter sind glücklicher bei der Arbeit.

• Die Kunden bemerken eine Qualitätsverbesserung in den für sie relevanten Aspekten (z.B. Transparenz, Liefergeschwindigkeit, Fehlerfreiheit)

…

Diese Effekte können über eine Umfrage unter den Führungskräften und Mitarbeitern

gemessen werden.

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Ansatz UmfragenMitarbeiter

• Schwierige Themen und Konflikte sollten sofort angesprochen werden. Welche Veränderungen haben Sie in den letzten 6 Monaten festgestellt?

• Welche Veränderungen des Führungsverhaltens haben Sie bzgl. Partizipation / Integration in den letzten 6 Monaten festgestellt?

• Welche Veränderungen der Eigenverantwortung und der Gestaltungsmöglichkeiten haben Sie in den letzten 6 Monaten festgestellt?

• Welche Veränderungen der eigenen Arbeitszufriedenheit haben Sie in den letzten 6 Monaten festgestellt?

Antwortmöglichkeiten jeweils: viel besser, etwas besser, neutral, etwas schlechter, viel schlechter.

Führungskräfte

• Welche Veränderungen der eigenen emotionalen und arbeitstechnischen Belastung haben Sie in den letzten 6 Monaten festgestellt?

• Welche Veränderungen der eigenen Arbeitszufriedenheit haben Sie in den letzten 6 Monaten festgestellt?

interne Kunden

• Welche Veränderungen haben Sie bezüglich Transparenz, Zuverlässigkeit, Liefergeschwindigkeit, Fehlerfreiheit bemerkt?

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Anpacken. Begeistern.

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