netmedia auf Open Text Content Days 2010 München

Ein Dialog über Enterprise 2.0 im Unternehmensalltag Daniel Kraft, Mai 2010

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Quelle: Präsentation Matthias Horx

Quelle: Präsentation Matthias Horx

Unsere Vision vom Social Workplace Grundgedanken von netmedia über den digitalen Arbeitsplatz der Zukunft und warum wir daran glauben

In 3 Schritten zum Social Workplace

Prozess und Portfolio

Wir bauen Brücken in die digitale Economy

  Kern unserer Arbeit ist die Verbesserung der Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen und über Firmengrenzen hinaus

  Basis unserer Vorgehensweise ist ein Analyse der aktuellen Prozess- und Kommunikationsumgebung

  Wir orientieren uns an den wirtschaftlichen und operativen Zielen des Kunden, nicht an technologisch machbarem

  Wir haben mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Digitalisierung von Dialogen und Prozessen ... lange vor Enterprise 2.0

  Bei uns gibt es nur das A-Team ... Wir übernehmen einen Job ganz oder gar nicht

In beiden Welten zu Hause

•  Aktiver Dialog mit den Menschen um die Unsicherheit im Unternehmen zu adressieren

•  Wir sprechen auch über Risiken und Gefahren, die sich durch eine offenere Kultur des Teilens ergeben

•  Wir schaffen interne Best Practices als Basis für eine zukünftige „Selbstversorgung“ unserer Kunden

•  Wir haben jahrelange Erfahrungen im Dialog auf allen Ebenen der Organisation inkl. Vorstand und Betriebsrat

2.0 trifft Enterprise

Klare Strukturen und organisatorische Hierarchie

Spontane, selbstkontrollierte

Netzwerke

Beim Social Workplace geht es immer um die Menschen

•  Mitarbeiter erhalten besseren Zugang zu Informationen

•  Der Einzelne erhält Anerkennung für seine Beiträge

•  Teams arbeiten im Dialog - auch über Standorte hinweg

•  Die Organisation erhält mehr Agilität und Zusammenhalt

•  Das Business profitiert vom kollektiven Wissen

Soziale Vernetzung

Kollektives Wissen

Schaffung von Communities

Anerkennung

Das Social Business Design bindet die Prozesse ein

•  Der Erfolg des Social Workplace hängt von der Einbindung in die Unternehmensorganisation ab

•  Geschäftsprozesse werden durch direkte Kommunikation für den einzelnen transparenter

•  Durch den Social Workplace entstehen Netzwerke entlang der Wertschöpfungskette

•  Die Strukturen passen sich den Geschäftszielen an und sorgen so für eine agile Organisation

Dialoge entlang der Wertschöpfungskette

Verantwortung vs. „just a Job“

Reputation Management sichert den Dialog nach außen

•  Monitoring der externen Netzwerkkommunikation

•  Analyse der digitalen Identität der Organisation

•  Networking-Ausbildung der kommunizierenden Mitarbeiter

•  Schaffung von Standards und klaren Verhaltensregeln

•  Back-Channel in die Organisation

•  Sichere Nutzung des Netzwerkeffektes Dialoge mit Kunden oder

Partnern Reaktionen auf Kritik

Bildung einer digitalen Identität

Unsere Vision vom Social Workplace

In 3 Schritten zum Social Workplace Von der Optimierung des Einzelnen zur Optimierung des Ganzen

Prozess und Portfolio


Mitarbeiter Team Organisation Community

1 2 3

Schritt I: Zugang zu Wissen, Experten und Anerkennung

Schritt I: Zugang

Tags

Blog Status Profile

Favorits E-Mail

Wall

Suchen & Finden Wissen teilen &

Experten identifizieren

Vereinfachter Zugang zu Wissen, den Experten und

deren Anerkennung

Mitarbeiter Team Company Community

1 2 3

Mitarbeiterportal

Herausforderung

•  Hoher zeitlicher Aufwand durch verteilte Onlinetools

•  Mangelnde Intuitivität in der Inhaltsbereitstellung

•  Schwache Akzeptanz des internen Onlineangebotes

Lösung

•  Personalisierter Social Workplace für die Mitarbeiter

•  Mitarbeitereffizienz durch Integration aller Applikationen

•  Steigerung der Akzeptanz und „stickiness“ bei den Mitarbeitern durch Personalisierung und Interaktivität

•  Durchgängige Suche steigert Mitarbeitereffektivität

Schritt II: Vernetzung der Menschen & Förderung des Dialoges

Schritt II: Vernetzung

Tags

Blog Geo-Pos Status IM Profile

Favorits E-Mail Screensharing

Team Space Wiki

Realtime Collab. Location Rating

Wall



Dialoge fördern, Aufgaben

gemeinsam lösen

Zur Mitarbeit begeistern &

Ideen generieren

Vernetzung der Menschen und Förderung des Dialoges


1 2 3

Mitarbeiterportal

Herausforderung

•  Versorgung einer dezentralen Organisation mit 16.000 Mitarbeitern in 42 Ländern und 60 Standorten

•  Sowohl lokale als auch zentrale Inhalte müssen lokalisiert an allen Standorten zur Verfügung stehen

•  Mitarbeiter zeigen nur geringe Akzeptanz von zentralen Inhalten

Lösung

•  Personalisierter Social Workplace

•  Mashup von lokalen und globalen Inhalten entlang der Mitarbeiterinteressen und Nutzerprofile

•  Empowerment der lokalen und zentralen User

•  Globales ContentSharing

•  Gesteigerte Akzeptanz bei den regionalen Mitarbeitern

Schritt III: Einbindung externer Ressourcen

Schritt III: Externe Ressourcen

Tags


Favorits E-Mail Polls

Calendar

Screensharing

Team Space Wiki

Realtime Collab. Location

Comments

Rating Search

Wall

Externes Wissen einbinden



Transparenz und Effizienz durch

Vernetzung


gemeinsam lösen


Ideen generieren

Einbindung externer Ressourcen


1 2 3

Support Portal für Kunden & Partner

Herausforderung

•  Hoher manueller Aufwand zur Betreuung der techn. Hotline

•  Inkonsistente und aufwändige Verteilung von Inhalten (push)

•  Schlechte Trefferquote mangels Volltextsuche und Tagging

•  Unausgeschöpftes Upselling Potenzial durch fragmentierte Marketinginformationen

Lösung

•  Personalisierter Social Workplace für Kunden, Partner und die internen Mitarbeiter im Support

•  Weniger manueller Aufwand durch Steigerung der Self-Services (weniger Anrufe, weniger Mails)

•  Steigerung der Informationsqualität durch umfangreiche Metadaten, intelligente Suche und zentrale Datenhaltung

Unser Verständnis des Social Workplace

Features Tools Tags


Favorits E-Mail Polls

Calendar

Screensharing

Team Space Wiki

Realtime Collab. Location

Comments

Rating Search

Wall

Vereinfachter Zugang zu Wissen, den Experten und

deren Anerkennung

Vernetzung der Menschen und Förderung des Dialoges

Einbindung externer Ressourcen


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Business Ziele

Externes Wissen einbinden



Transparenz und Effizienz durch

Vernetzung


gemeinsam lösen


Ideen generieren

Unsere Vision vom Social Workplace


Prozess und Portfolio Wie bekomme ich das jetzt zum Laufen

Projektvorgehen

Analyse & Recherche

Anforderungsanalyse, Zielerarbeitung und

Zieldefinition

Fachkonzeption

User Experience, Design, Funktionen,

Zielkontrolle

Pilot / Schulterblick

Proof of concept

Launch

Initialer Launch und Start erste Phase Nutzerumfrage

Technik Konzept

Machbarkeit, Infrastruktur, Systemaufbau

Rollout und Optimierung

Optimierung der Ergebnisse, Ausbau

der Basis

Fachkonzept Technik Konzept POC-Bericht Launch Report Ergebnisse ZIele

netmedia – Portfolio

  Definition der inhaltlichen und wirtschaftlichen Ziele

  Coaching des Management zu den Kernelementen

  Dialog mit den Entscheidern und Beeinflussern

  Definition der Sicherheits- & Datenschutzanforderungen

Strategie Konzeption Umsetzung Betreuung

  Projektdefinition

  Milestones & Ad hoc Möglichkeiten

  Fachkonzeption

  Technik Konzept

  Auswahl der Tools

  Pilotierung

  Systemimplementierung

  Training

  Regeln

  Roll Out & Kommunikation

  Community Management

  Systempflege

  Strategy & Innovation Board

Daniel Kraft | twitter.com/DanielKraft www.netmedia.de twitter.com/netmedianer