Foto: LUPO / PIXELIO

Newsletter Juli 2015

Vorstellungcon!flex Qualitätstestierung

In eigener Sache:Wechsel der Testierungsstellen

Qualitätsmanagement und guteArbeit

Qualitätsentwicklung &Selbstreport

Das Qualitätsportal

Gutachtende im Blick

Schauseite:Das Raumkonzept derVolkshochschule Salzburg

Qualität - quer & verbunden:Die erste Tegernseer Kaffeerösterei

Gutachterinnenausbildung 2016

Liebe Leserinnen, liebe Leser,

ich freue mich sehr, Ihnen unseren ersten Newsletter zu präsentieren. Künftigmöchten wir Sie vier Mal im Jahr mit Neuigkeiten rund um die Lerner- undKundenorientierte Qualitätstestierung informieren. Wir haben dabei denAnspruch, dieses Medium für Sie spannend zu gestalten und Ihnen relevanteInformationen rund um die Testierung und Qualitätsentwicklung nach unserenModellen zu geben.

Neben diesen inhaltlichen Themen möchten wir aber auch hier die Gedankenunseres Qualitäts-Netzwerkes fortführen und geben Ihnen Einblick, wie unsereKundenorganisationen beispielhaft gelungenes Lernen umsetzen. Auch dieVorstellung unserer Gutachtenden soll eine feste Rubrik in unserem Newsletterhaben. Und wir gehen sogar noch einen Schritt weiter: Auch Organisationen, diezwar auf den ersten Blick wenig mit Bildung und/oder sozialer Dienstleistung zutun haben, möchten wir Ihnen regelmäßig darstellen. Warum? Weil dieseOrganisationen unsere Vorstellung von Qualität, guter Arbeit und sinnvollenProdukten und Dienstleistungen teilen. In diesem Sinne haben wir diese Rubrik"Qualität - quer & verbunden" genannt.

Nun wünsche ich Ihnen viele Inspirationen mit unserem Newsletter!

Herzliche Grüße

Jacques DouilletGeschäftsführer dercon!flex Qualitätstestierung

Editorial

Foto: Volker Ehnes Fotografie & Mediengestaltung

Die con!flex Qualitätstestierung"Unser Ziel ist es, dass Sie sich als Organsationen kontinuierlich weiterentwickeln und für kommendeHerausforderungen gerüstet sind! "

Mit diesem Leitspruch sind wir 2013 als zweite Testierungsstelle der Lerner- und KundenorientiertenQualitätstestierung an den Markt gegangen, nachdem uns der Modellentwickler und LizenzgeberProf. Dr. Rainer Zech das Angebot gemacht hat, eine "Lizenz zum Testieren" zu erwerben.

Die con!flex Qualitätstestierung GmbH wurde jedoch nicht einfach aus dem Boden gestampft. Zumeinem entstand das Unternehmen aus der con!flex - Personal- und Unternehmensentwicklung, dieJacques Douillet - der jetzige Geschäftsführer der con!flex Qualitätstestierung GmbH - mit gegründethat und seit 2001 Organisationen aus der Weiterbildung, dem Gesundheitswesen aber auch ausIndustrie und Dienstleistungen in der Personal- und Unternehmensentwicklung berät und unterstützt.Zum anderen war uns die Arbeit mit "LQW & Co." nicht unbekannt: Jacques Douillet, der 2006 seineGutachterausbildung abgeschlossen hat und seit dieser Zeit in über 50 Begutachtungs- undBeratungsprojekten mit dem Schwerpunkt der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsentwicklungtätig war: Von der Begutachtung "klassischer" Weiterbildungsträger über die Beratung vonBeratungsnetzwerken gegen Rechtsextremismus bis hin zur Begleitung der technischen Ausbildungder Kennametal GmbH & Co. KG bei der deutschlandweiten Einführung von LQW als erste technischeAusbildungsorganisation in Deutschland.

Somit war die strategische Ausrichtung der con!flex Qualitätstestierung als ergänzende undkooperative zweite Testierungsstelle klar: Die Ausweitung der Lerner- und KundenorientiertenQualitätstestierung in bisher noch nicht erreichte Kunden- und Marktsegmente. Und der Erfolg gibtuns Recht: So konnten wir in den zwei Jahren neben öffentlichen und privatenWeiterbildungsinstitutionen, Organisationen im Gesundheitswesen, Personalentwicklungs- undAusbildungabteilungen auch Steuerberater als Kunden der Lerner- und KundenorientiertenQualitätsentwicklung gewinnen. Unser Herzblut für die Lerner- und KundenorientierteQualitätsentwicklung sorgt dafür, dass wir unseren Leitspruch weiterhin in die Tat umsetzen undsowohl für unsere bestehenden als auch für zukünftige Kunden ein starker und verlässlicher Partnersind.

In eigener Sache Teil 1

Foto: Volker Ehnes Fotografie & Mediengestaltung

Wechsel bei den Testierungsstellen der Lerner- und KundenorientiertenQualitätstestierungVielleicht haben Sie es schon mitbekommen, dass die ArtSet Qualitätstestierung GmbH den Lizenzvertrag gekündigt hat und die Arbeit alsTestierungsstelle Mitte nächsten Jahres komplett einstellen wird.

Als bisheriger Bestandskunde der ArtSet Qualitätstestierung GmbH bedeutet das für Sie, dass wenn Sie sich bei ArtSet angemeldet habenund in der aktuellen Retestierung befinden, der Prozess auch von der ArtSet Qualitätstestierung fortgeführt und beendet wird. Allenanderen Organisationen, deren Anmeldung zur Re- oder Ersttestierung demnächst ansteht, garantieren wir als starker und zuverlässlicherPartner eine lückenlose Testierungs- und Kundenbetreuung - bis zum Testat und darüber hinaus.

Ebenso profitieren Sie bei einer Anmeldung bis zum 31.12.2015 noch von unserem speziellen Angebot:Exklusiv bei uns erhalten Sie bei jeder Anmeldung (egal ob Erst- oder Retestierung) zusätzlich und kostenfrei

einen ausgedruckten Satz der Arbeitshilfen. Sie sparen sich die Zeit, diese selbst auszudrucken und haben die Arbeitshilfen schonals Kopiervorlage zur Verfügung.

ein Exemplar des "Handbuch Management in der Weiterbildung" vom Modellentwickler Prof. Dr. Rainer Zech. Dieses umfassendeKonzept für ein lernendes Management behandelt ausführlich alle wichtigen Managementaufgaben für Organisationen inBildung, Beratung und sozialer Dienstleistung. Mit den darin enthaltenen 100 praktischen Managementinstrumenten bekommenSie praktische Werkzeuge für die weitere Qualitätsentwicklung Ihrer Organisation.

Die Modelle und das Verfahren der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung und das Testierungsverfahren bleiben jedochunverändert. Claudia Dehn vertritt zukünftig zusammen mit Rainer Zech die lizenzgebende Organisation ArtSet Forschung BildungBeratung GmbH und die con!flex Qualitätstestierung führt die Testierungsgeschäfte weiter. Die Erfahrung von con!flex aus über 15 JahrenTrainings- und Beratungsarbeit sowie aus 10 Jahren Begutachtung und Beratung hinsichtlich der Lerner- und KundenorientiertenQualitätstestierung garantiert Ihnen höchste Kompetenz und sichert die Kontinuität Ihrer Qualitätstestierung. con!flex wird auch mitdemselben Gutachterstamm arbeiten, wie Sie es bisher gewohnt waren.

Steht bei Ihnen demnächst die Retestierung an und Sie möchten nicht innerhalb des Prozesses die Testierungsstelle wechseln? Dann meldenSie sich gleich jetzt bei der con!flex Qualitätstestierung an, denn wir garantieren Ihnen als starker Partner die Kontinuität bei IhrerRetestierung!

Wir freuen uns darauf, Sie zukünftig als Testierungsstelle zu betreuen und Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen!

In eigener Sache Teil 2

Foto: Volker Ehnes Fotografie & Mediengestaltung

Inspirationen

Foto: Rainer Sturm / PIXELIO

Qualitätsmanagement und gute ArbeitMit Qualitätsmanagement werden meist Begrifflichkeiten wie Standards, Normen, Prozessorientierung,Umgang mit Abweichungen und Korrekturmaßnahmen, aufwendige Dokumentationen, Überwachung usw.impliziert. Bei den meisten Qualitätsmanagementsystemen geht damit ebenso eine Fokussierung auf dieProzesse und Verfahren einher, die eine entsprechende Qualität herstellen sollen. SolcheQualitätsmanagementsysteme führen oft dazu, dass zwar die Prozesse "normgerecht" definiert undangewendet werden - dadurch aber nicht zwangsläufig auch ein hochwertiges Ergebnis entsteht. Der aktuelleSkandal bei den undichten Brustimplantaten zeigt dies deutlich: Das Qualitätsmanagement des Herstellerswurde erfolgreich zertifiziert, ein gutes Produkt wurde jedoch nicht hergestellt!

Aus diesem Grund ist es wichtig, die Qualität nicht nur nach den definierten Prozessen, sondern vor allemhinsichtlich der entstandenen Ergebnisse zu hinterfragen. Diese grundsätzliche Unterscheidung macht auchProf. Dr. Rainer Zech in seinem essential "Qualitätsmanagement und gute Arbeit" aus dem Springer-Verlag,indem er die Frage diskutiert, was unter Qualität substanziell zu verstehen ist.

Der Autor argumentiert dafür, dass die Qualitätsfrage in den Kontext der großen Thematik eines guten Lebensin einer gerechten Gesellschaft gehört. Zu diesem Zweck wird sowohl das Gute als auch das Gerechte kurzskizziert. Daraus werden die Voraussetzungen einer entsprechend gelingenden Qualitätsentwicklungabgeleitet, um schließlich beispielhaft für den Bereich der personenbezogenen sozialen Dienstleistungen einQualitätsentwicklungssystem vorzustellen, das den Fallen der Disziplinierung entgeht und die Entscheidungüber die Definition guter Arbeit – als Prozess und Ergebnis – in die Hände der Beschäftigten gibt.

Wir empfehlen Ihnen die Lektüre des essentials auch deswegen, da Sie in kompakter Form die Grundgedankender Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsentwicklung nochmals nachlesen können.

Der Inhalt des Essentials:- Qualitätsmanagement als Disziplinarsystem- Die Klassiker: DIN EN ISO und EFQM- Was ist eigentlich Qualität?- Gute Arbeit in einer gerechten Gesellschaft- Gelingende Qualitätsentwicklung und ihre Voraussetzungen- Besonderheiten einer Qualitätsentwicklung bei personenbezogenen sozialen Dienstleistungen

Qualitätsentwicklung und...

Qualitätsentwicklung und der SelbstreportQualitätsentwicklung nach den Modellen der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierungbeinhaltet immer die Dokumentation des aktuellen Qualitätsentwicklungsstandes in einemSelbstreport. Dass dies unerlässlich für die Begutachtung ist, erscheint einleuchtend. Aber auch für dieQualitätsentwicklung selbst ist die Verschriftlichung ein wichtiger Prozessschritt, denn:

„Ohne zu schreiben, kann man nicht denken; jedenfallsnicht in anspruchsvoller, anschlussfähiger Weise.“

(Niklas Luhmann, in Soziale Systeme, 1984, S.127)

Damit einher geht unser Verständnis von Qualitätsentwicklung, dass Organisationen sich nurzielgerichtet verändern können, wenn in der jeweiligen Organisation auch über das Vergangene undBestehende reflektiert wird. Sprich, die in der Organisation tätigen Personen denken über die eigeneQualität nach. Meist werden dabei gemeinsam erarbeiteten Ideen, Prozesse, Qualitätswerkzeuge usw.zuerst stichpunktartig notiert. Jede/r, die/der schon mal einen Selbstreport geschrieben hat, weiß dassdie Ausformulierung dieser Ideen in ganzen, möglichst nachvollziehbaren Sätzen nochmals eineHerausforderung ist. Und genau hier liegt die Chance und auch der Vorteil der Lerner- undKundenorientierten Qualitätstestierung, denn es wird einem beim Schreiben u.a . bewusst, dass manin den Besprechungen der Qualitätszirkel doch nicht alle Aspekte so geklärt hat und wichtige Punktenoch besprochen und vereinbart werden müssen. Oder man fragt sich, ob der Andere (dieKolleg/innen, der/die Vorgesetzte, der/die Gutachter/in) das Geschriebene auch versteht.

Da Kommunikation nach Luhmann auch nicht mit dem Gesagten, sondern mit dem Verstehen beginnt,durchläuft man im Prozess des Schreibens somit nochmals einen Reflexions- und damitQualitätsentwicklungsprozess.

In diesem Sinne wünschen wir Ihnen viel Erfolg beim Schreiben Ihres Selbstreports!

P.S.: Unsere Hotline (0951 - 99 33 97 30) garantiert, dass wir für Sie anschlussfähig bleiben :-)

Foto: birgitH / PIXELIO

Das Qualitätsportal

Vitamine für Ihre QualitätsentwicklungUnter www.qualitaets-portal.de ist ein zentralesServiceangebot für alle online, die ihre Qualität lerner-und kundenorientiert entwickeln möchten. Auf demQualitätsportal finden Sie allgemeine Informationen überunsere Qualitätsmodelle sowie alle Arbeitshilfen undQualitätswerkzeuge. Weiterhin finden Sie hierKontaktmöglichkeiten zu Beraterinnen und Beratern, mitdenen Sie Unterstützungsleistungen für ihreQualitätsentwicklung vereinbaren können, Literatur zurLerner- und Kundenorientierten Qualitätsentwicklung,Qualitätsinspirationen und einiges mehr.

Dieses kostenfreie Angebot ist von allen nutzbar; Kundenwie Nichtkunden können sich hier bedienen. Und: DiesesServiceangebot wird kontinuierlich erweitert. Es lohnt sichalso, die Website von Zeit zu Zeit zu besuchen.

www.qualitaets-portal.de

Foto: Timo Klostermeier / PIXELIO

Foto: con!flex

Gutachtende im Blick

Heidi Ellner

Diplom Pädagogin (Univ.)

Wissenschaftliche Mitarbeiteran der Professur für Fort- und WeiterbildungOtto-Friedrich-Universität Bamberg seit 2009

Selbstständige Trainerin und Organisations-beraterin seit 2009 mit den Schwerpunkten:Lehren & Lernen, Qualitätsmanagement,Organisationsentwicklung

Gutachterin der Lerner- und KundenorientiertenQualitätstestierung seit 2006

Mitglied der Qualitätskontrolle der Lerner- undKundenorientierten Qualitätstestierung seit 2014

Mein Motto:Lebe lieber ungewöhnlich!

Das schätze ich an der Lerner- undKundenorientierten Qualitätstestierung:Diese stellt für mich eine ideale Kombination auskonkreten Anforderungen und organisationalenGestaltungsmöglichkeiten dar. Mit der Definitiondes Gelungenen haben die Organisationen eineklare Hintergrundfolie für ihreQualitätsentwicklung.

Schauseite

Das Raumkonzept der Volkshochschule Salzburg

Nach rund 3 Jahren Vorbereitungszeit war es so weit. Die Volkshochschule Salzburg startete mit demFrühjahrssemester 2013 in eine neue Ära. Der attraktive Standort in Lehen inmitten von Salzburgpunktet vor allem durch seine zentrale Lage und gute Erreichbarkeit. Durch die Übersiedelung in dasHochhaus am Competence Park SALZBURG entfaltet sich die Volkshochschule auf einer Fläche von ca.2.700 m� vollkommen neu.

Mit der Übersiedelung in das neue Haus öffnet die Salzburger Bildungsinstitution ein neues Kapitel ihrerüber 65-jährigen Geschichte. „Wer heute Menschen mit dem Gut ,Bildung‘ versorgt, ist gefordert,Qualität auf allen Ebenen zu liefern. Neben einem abwechslungsreichen und attraktiven Angebot, gutausgebildeten TrainerInnen und guten Preisen stellen KundInnen auch an den Kursort hoheAnforderungen“, so Mag. Günter Kotrba, Direktor der Volkshochschule Salzburg über dieAnforderungen an eine moderne Bildungsinfrastruktur. Mit 27 neuen Kursräumen auf vier Stockwerkensetzt die Volkshochschule im neuen Haus auf moderne und flexible Raumkonzepte. „DieHerausforderung an Einrichtung und Ausstattung liegt in der Vielfalt unserer Angebote. Ob EDV,Kreativität, Sprachen oder das Nachholen von Schulabschlüssen, unterschiedliche Gruppengrößen undvariable Lernkonzepte, wir können unseren KundInnen mit der Übersiedlung Top-Qualität bieten“,ergänzt Mag. Günter Kotrba.

Bei der Vorbereitung hat sich die Volkshochschule Salzburg dabei intensiv mit folgenden Fragenauseinandergesetzt: „Welchen Raumbedarf gibt es? Welche Raumgestaltung und -ausstattung benötigteine zeitgemäße Volkshochschularbeit? Wie schauen Lernräume der Zukunft aus? Welchen Geist soll dieneue VHS ausstrahlen?“

Ergebnis dieser Überlegungen ist ein über alle Etagen durchgängiges Raum- und Farbkonzept, das dieRäume der VHS durchgängig einheitlich, aber dennoch individuell erscheinen lassen. Ein besonderesMerkmal des neuen Hauses ist das System des „Flexiblen Klassenzimmers“. Dabei gibt es vonDreieckstischen (für eine Vielzahl an Kombinationsvarianten) über Schienensysteme (zur individuellenund situationsbezogenem Gestaltung der Hilfsmittel) bis hin zu höhenverstellbaren Kusleiter-Pulten (alsTisch oder Rednerpult verwendbar) eine Vielzahl an Möglichkeiten Lehr-Lernprozesse unterschiedlich zugestalten und die Voraussetzungen für die „Zukunft des Lernens“ zu schaffen.

Foto: Erste Tegernseer Kaffeerösterei

Kursraum

Ruhebereich vor Kursräumen

Bewegungsraum

Fotos: VHS Salzburg

Qualität - quer & verbunden

Die Erste Tegernseer Kaffeeröstereiist Teil eines kleinen, sehr aktiven internationalenNetzwerkes von Kaffee-Enthusiasten, die alle das gleichZiel haben: Die Kaffeequalität in ihren Ländern zuverbessern und gleichzeitig dabei höhere Renditen fürdie Kaffeebauern zu ermöglichen.

Mit diesem Unternehmen teilen wir nicht nur das ThemaBildung (die Erste Tegernseer Kaffeerösterei bietetneben Kaffeeverkostungen auch regelmäßig Workshopsfür Kaffeeliebhaber und -interessierte an), sondern vorallem die Liebe an der eigenen Arbeit und denbesonderen Qualitätsanspruch. Denn bei der ErstenTegernseer Kaffeerösterei steht nicht nur der exzellenteKaffeegeschmack sondern vor allem auch das ThemaNachhaltigkeit im Vordergrund. Viele Farmer, vondenen der Kaffee direkt bezogen wird, sind dem InhaberMario Felix Liebold durch seine vielen Reisen in dieunterschiedlichsten Kaffeeanbaugebiete der ganzenWelt persönlich bekannt. Dabei geht es um Qualität undTransparenz von der Pflanze bis in die Tasse.

Sie möchten mehr über den Unterschied zwischenSpezialitäten- und Industriekaffee erfahren? Dannbesuchen Sie die Webseite www.tegernseer-kaffeeroesterei.de oder direkt vor Ort das zumUnternehmen gehörende Café Felix am Tegernsee.

Foto: Erste Tegernseer Kaffeerösterei

Gutachterinnenausbildung

Gutachterinnenausbildung 2016Diese 10-tägige Ausbildung zum Gutachter bzw. zur Gutachterinder Lerner-und Kundenorientierten Qualitätstestierung schließt miteinem Assessment, das grundsätzlich dazu berechtigt, in denQualitätsmodellen LQW, KQB, KQS, LQK, LQS und LQBBegutachtungen vorzunehmen. Die Einsatzbedingungen werdenim Einzelnen von den Testierungsstellen geregelt. Die Ausbildungist aber auch für Personen von Nutzen, die als interne Qualitäts-manager/innen oder als Organisationsberater/-innen tätig sind.

Die Ausbildung ist für Sie geeignet, wenn Sie ...sich für eine Möglichkeit der organisationalenQualitätsentwicklung interessieren, bei der nichtFormalisierungen und Verfahren im Mittelpunkt stehen, sondernReflexion und Entwicklung.

wenn Sie Organisationen bei ihrer Qualitäts- undOrganisationsentwicklung unterstützen möchten – sei es alsinterne Führungskraft oder Qualitätsmanagementbeauftragte/r,sei es als externe/r Berater/in.

wenn Sie das herausfordernde Feld der Lerner- undKundenorientierten Qualitätstestierung mitgestalten und alsGutachter/in tätig werden möchten.

Termine:Immer Donnerstag 11-19 Uhr und Freitag von 9-17 Uhr28./29. Januar2016, 03./04. März 2016, 28./29. April 2016, 23./24.Juni 2016, 01./02. September 2016

Weitere Informationen zu den Inhalten und Ablauf sowie eineAnmeldungsmöglichkeit finden Sie unter:www.artset.de/gutachterausbildung

Foto: con!flex

Newsletter Juli 2015

Impressumcon!flex Qualitätstestierung GmbHLange Straße 37

96047 Bamberg

Tel. 0951 - 99 33 97 30Fax 0951 - 99 33 97 31

info@conflex-qualitaet.de

www.conflex-qualitaet.de

USt. ID. DE 288 826 122

Sitz: Bamberg

Amtsgericht - Registergericht:Bamberg HRB 7584

Geschäftsführung: Jacques Douillet

Redaktion und V.i.S.d.P.:Jacques Douillet

Foto: Rainer Sturm / PIXELIO