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Online-Handel ohne Grenzen: Herausforderungen für den internationalen eCommerce
Dr. Katja Flinznermehrsprachig-handeln.de
4. eCommerce Breakfast, Düsseldorf15.02.2011
Geschätzter Umsatz 2010 im deutschen Versandhandel
in Mrd. €
18,3
12
Online-Handelübriger Versandhandel
Quelle: Bundesverband deutscher Versandhandel (bvh)
Anteil der europäischen Verbraucher (%), die mindestens ein Produkt online kauften ...
im Inland im Ausland0
5
10
15
20
25
30
35
27
6
33
7
20062008
Quelle: Report on cross-border e-commerce in the EU, EU-Kommission, März 2009
Anteil der europäischen Händler, die online verkaufen
im Inland grenzüberschreitend0
10
20
30
40
50
60
51
21
Anteil in % im Jahr 2008
Quelle: Report on cross-border e-commerce in the EU, EU-Kommission, März 2009
Länder mit gleicher Sprache werden bevorzugt
Quelle: LeGuide.com. Survey on the online practices of European E-Merchants
Plattformen nutzen
Shop übersetzt – alles fertig?
Online-Handel ohne Grenzen: Herausforderungen für den internationalen eCommerce
- HANDOUT -
� Rechtsunterschiede� derzeit noch zu beachten: unterschiedliche Widerrufsfristen� EU-Verbraucher hat ein Wahlrecht� Zoll- und Steuervorschriften für bestimmte Produktgruppen
� Sprachunterschiede� Produktbeschreibungen� Shopdialoge/Shoptexte� Mailvorlagen� Kundenkommunikation
� Suchmaschinenoptimierung / Marketing� benutzerfreundliches Konzept für Mehrsprachigkeit
� länderspezifische Domains/international gültige(r) Name/Domain� leicht zu findende/bedienende Sprachauswahl
� Saubere Meta-Informationen� keywordoptimierte Übersetzungen� Eintragung in branchenspezifische Linkverzeichnisse� ggf. in Preisvergleichsseiten listen lassen
� Versandkosten� Vorteile für außergewöhnliche Produkte� ACHTUNG! Risiken bei hohen Versandkosten: Widerrufsrecht� evtl. Spezialanbieter für Auslandsversand nutzen
� Zahlungsweisen� Vertrauen schaffen!� PayPal, Kreditkarte eignen sich für internationale Zahlungen� seit SEPA sind Überweisungen innerhalb der EU (+ Schweiz) bei Nutzung
von IBAN und BIC nationalen Überweisungen gleichgestellt
mehrsprachig handeln – Dr. Katja Flinzner | Im Ringelsacker 25 | 53123 Bonn Tel.: 0228 2404634 | Fax: 0 3212 115 16 84
www.mehrsprachig-handeln.de | [email protected]
Herzlichen Dank!
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