Radian6 – Social Media Reputation verstehen und gezielt steuern

Mit Radian6 Social Media Reputation verstehen und gezielt steuern Radian6

Markus Müller, salesforce.com twitter: @mmmsfdc

Safe Harbor Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Service-Verfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen, Aussagen zu aktuellen und zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste und Meinungsäußerungen. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst, neuer Produkte und Services, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstöße gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, das Ergebnis geistigen Eigentums und anderer Streitsachen, die Risiken möglicher Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Dienstes und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem jährlichen Bericht vom 30.04.11 (Formular 10-Q). Dieses und andere wichtige Mitteilungen enthaltende Dokumente sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

Agenda

Social Media Strategie Claudia Hilker

Listen, Analyze & Engage Markus Müller

Radian6 Live-Demo Markus Müller

Kundenvortrag Dominik Multhaupt

Agenda





Marketing-Expertin Claudia Hilker

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Unternehmensberaterin für Marketing-Kommunikation

Schwerpunkte: Marketing, PR und Social Media

Consulting, Konzeption, Redaktion, Relations

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Wie nutzt man Social Media unternehmerisch?

Strategischer Social-Media-Einsatz im Unternehmen

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Eine Social-Media-Strategie sichert strategisches Investment

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Warum Unternehmen Social Media nutzen sollten

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1.  Die Kunden-Nähe fördert Ihren Unternehmenserfolg. 2.  Empfehlungen fördern positive Kaufentscheidungen. 3.  Nutzen Sie die innovative Positionierung als Vorreiter. 4.  Verbessern Sie Ihren Kunden-Service mit Social Media. 5.  Social Media optimiert Ihre Online-Präsenz. 6.  Sie gewinnen mehr Website-Traffic. 7.  Nutzen Sie die Macht der Online-Reputation.

Social Media macht Sie erfolgreicher, wenn Sie es strategisch einsetzen.

Bei Interesse: Studien, Beratung, Seminare, Bücher

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Gratis Auszüge im Blog: www.socialmedia24.eu

Lassen Sie uns vernetzen: in Social Media!

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Hilker Consulting | Claudia Hilker | Geschäftsleitung

Königsallee 14 | 40212 Düsseldorf | 02 11 – 600 06 14

www.hilker-consulting.de | [email protected]

1. Newsletter: www.hilker-consulting.de

2. Xing: www.xing.com/profile/Claudia_Hilker

3. Blog: www.socialmedia24.eu

4. Twitter: www.twitter.com/claudiahilker

5. Facebook: www.facebook.com/claudia.hilker

6. Facebook: www.facebook.com/Hilker.Consulting

Agenda





Explosionsartiger Anstieg von Kundenkonversationen in sozialen Netzwerken

200 Millionen Tweets/Tag

1,5 Milliarden Facebook-Posts pro Tag

Milliarden Blogs, Kommentare & Communities

Die Gespräche Ihrer Kunden

Über was unterhalten sich Ihre Kunden?

Nehmen Sie an den relevanten Konversationen teil

Blogs

Hören Sie in relevante Konversationen

Treten Sie in Kontakt mit dem Kunden

Verkaufen Sie in Ihrer Community

Community-Websites

Zuhören & Einbeziehen

Hören und Analysieren Sie mit Radian6

Twitter Facebook

Blogs YouTube LinkedIn

Nachrichten- Websites

Diskussionsforen Videoportale

Online-Communitys

Hören Sie in Kundenkonversationen hinein

Treten Sie aktiv in Kontakt mit dem Kunden

Führend bei der Beobachtung und beim Einbeziehen sozialer Netzwerke

Marktführerschaft

Leader

Starkes Wachstum Kundenerfolg

2010 Forrester Wave Listening Platforms

Über 2.700 zahlende Kunden 50 % der Fortune 100

Verdopplung der Mitarbeiterzahlen auf 400 weltweit

Darstellung negativer Erlebnisse und Ihre Reichweiten

Möglichkeiten positiver Darstellungen

Wandeln Sie Konversationen in Aktionen um

Listen

Engage

Analyze

Formen Sie Ihre Marke mit Marketing über soziale Netzwerke

Hören Sie Gesprächen in sozialen Netzwerken zu und bewerten Sie diese Erfahren Sie, wie Ihre Marke wahrgenommen wird und schaffen Sie eine Gemeinscha9 an Fürsprechern. Gewinnen Sie über soziale Netzwerke Einblicke in Ihren Markt Beobachten Sie, was in Ihrer Branche und für Ihre Käufer wichCg ist, um Ihre MarkeCngbemühungen in die richCge Richtung zu lenken. Messen Sie die EffekCvität von Kampagnen in sozialen Netzwerken Passen Sie Inhalte und die Botscha9 basierend auf den Widerhall und die Analyse von Kampagnen an.

Caterpillar verfolgt den B2B-ROI in sozialen Netzwerken mit Radian6

Globaler Industriekonzern mit reinem B2B-Kundenstamm Verfolgt das gesamte Marketing über soziale Netzwerke mit Radian6 Erzielte positiven ROI dank Bemühungen in sozialen Netzwerken

Wir können auf recht robuste Kennzahlen verweisen, die für die Wichtigkeit sozialer Netzwerke in den Branchen sprechen, in denen wir tätig sind: wir können einen Aufwärtsschwung verzeichnen.

„ “ Brian Stokoe

Social Media Program Manager

Markenbewusstsein, Leads und Service

Wandeln Sie Konversationen der sozialen Netzwerke in Umsatz

Aufbau der Social Pipeline Achten Sie auf die Bedürfnisse und wandeln Sie Produktanfragen in sozialen Netzwerken in Leads um. Verkaufen Sie mit Social Sales-Intelligenz Hören Sie genau zu, wenn in sozialen Netzwerken ein Austausch über bestimmte Kunden und Branchen stattfindet Verschaffen Sie sich Einblicke in den Wettbewerb Profitieren Sie von den Schwachstellen Ihrer Wettbewerber und verwandeln Sie wettbewerbsbezogene Aspekte in Opportunitys

Alle sozialen Netzwerke – Agieren in Echtzeit – Integration mit Leads und Opportunities

Dell generiert Leads mit Radian6

Die Daten, die wir durch die Beobachtung von sozialen Medien gewonnen haben, sind von unschätzbarem Wert.

„

“

Erfassen von über 22.000 Konversationen/Tag

Monitoring in 11 Sprachen

Twitter hat laut Analysen eine größere Reichweite als die 12 größten Zeitungen in den USA

Generierung von $ 6,5 Millionen an Erträgen über soziale Netzwerke

Geoff Knox Supervisor, Global Operations Community Team

Liefern Sie herausragenden Kundenservice durch soziale Netzwerke

Erfassen aller Konversationen in sozialen Netzwerken Erfassen von Kundenanliegen in Echtzeit auf Twitter, Facebook

Tweets/Beiträge zu Kundenvorgängen automatisch konvertieren Kundenvorgänge mit Workflow-Geschäftsregeln automatisch erstellen

Kundenvorgänge automatisch qualifizierten Kundenservicemitarbeitern zuweisen Eingehende Anliegen für die Warteschlangen der Kundenservicemitarbeiter priorisieren

Kundenvorgänge in allen sozialen Netzwerken klären Kunden über ihr bevorzugtes soziales Netzwerk antworten

Alle sozialen Netzwerke – Agieren in Echtzeit – IntegraCon des Kundenvorgangsmanagement

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Radian6 auch unterwegs

Soziale Netzwerke sind auch dann aktiv, wenn Sie nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Radian6 auch unterwegs: mit der neuen iPhone-App.

•  Bleiben Sie bei Ihrer Marke stets auf dem Laufenden

•  Tragen Sie auch unterwegs zu Konversationen bei

•  Leiten Sie Beiträge an die entsprechenden Stellen weiter

•  Zeigen Sie den gesamten Gesprächsverlauf an

Holen Sie sich die App jetzt kostenlos auf iTunes!

Weltweit führend bei der Beobachtung und beim Einbeziehen sozialer Netzwerke

Profil in sozialen

Netzwerken

Social Media Filtern

Social Media sozialer

Netzwerke

Mobil Social Media Analysen

Einbeziehung Analysen für Einblicke

Listen Engage Analyze

Agenda





Live-Demonstration

Radian6

Agenda





Seamless Performance

Social Media Monitoring mit Radian 6 Cases der Burda Direct interactive GmbH

Rund 30 Mitarbeiter sorgen für Wohlbefinden unter unseren

Kunden: die BDi setzt crossmediale Kampagnen auf Performance-

Basis für den HBM-Konzern, Fremdverlage, Beteiligungen und

freie Unternehmen am Markt um.

"  Online Marketing

"  Crossmedia Marketing

"  Mobile Marketing

"  Social Media Marketing

"  Social Media Monitoring

"  Retargeting

Als Interactive-Unit der BDS setzen wir auf Performance

Burda Direct interactive GmbH

Der „Social Customer“: - Konsumiert ständig Informationen zu neuen Produkten und erhält seine News über soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook - Erkennt werbliche Angebote sofort und vertraut nur relevanten Informationen, er sucht die Konversation mit einer Marke, nicht den Monolog - Erwartet, dass Marken genau wie er in sozialen Netzwerken agieren und erwartet, dass sie zuhören, reagieren und schnell informieren - Schwer zugänglich für Unternehmen

Was ist Social CRM?

Social Media Monitoring • Was wird über eine Marke gesprochen? • Was wird über Produkte geredet? • Mit welchen Leistungen sind die Kunden zufrieden? • Was macht die Kunden unzufrieden? • Was machen meine Wettbewerber?

Was ist Social CRM?

Bewährtes CRM

• Bestandskundenpflege • Bestandskundenmanagement • Kontaktpflege über den Vertrieb • Cross- und Upselling • Call-Center • Adress- oder Abo-Verwaltung • Emailings als Träger • Nutzerhistorien verwalten

Informations-Anreicherung: Customer Insights als echter Mehrwert

Der Zusammenhang

Social Media Monitoring

Die Titel-Story eines Magazins entscheidet über die Verkaufszahlen am Kiosk. Die Aufgabe für die Redaktionen: aus einer Auswahl an Themen muss das Top-Thema identifiziert werden, welches den Leser aktiviert. Aber wie kann das entschieden werden? Über Radian 6 haben wir ein passendes Tool gefunden

"  Die Redaktionen geben eine Auswahl an entsprechenden Themen an uns

"  Wir analysieren mit Radian 6 die Intensität, mit der diese Themen „stattfinden“

"  Wir identifizieren Meinungsmacher und mögliche Multiplikatoren

"  Wir zeigen Anhaltspunkte auf, um den Schwerpunkt innerhalb der Themen zu setzen

und Ideen zu unterstützen

"  Final: wir bringen Licht ins Dunkel.

Beispiel-Case: FOCUS


Die Burda Direkt Services steht als Fullservice-Dienstleister am Markt. Neben der Technologie und der Vermarktung im Bereich E-Commerce kümmern wir uns für die eigenen Verlage und Fremdverlage auch um die Generierung von Abonnements. Dafür nutzen wir alle Kanäle: Online, Mobile, Print und Callcenter. Unser Anspruch: rechtlich einwandfrei mit den Abonnenten kommunizieren und Neukunden generieren.

"  Wie identifizieren wir potenzielle Abonnenten?

"  Wie identifizieren wir potenziell wechselbereite Kunden anderer Zeitschriften?

"  Churn-Management: können wir die Kündigungen von Abos verhindern?

"  Wo finden wir potenziell interessierte Kunden für unsere E-Commerce-Lösungen?

"  Final: wie können wir Radian 6 optimal in Salesforce integrieren?

Beispiel-Case: Wir selbst.









Burda Direct interactive GmbH Burda Direct interactive ‒ unsere Referenzen (Auszug)

Ihre Ansprechpartner bei der BDi

Dominik Multhaupt Leiter Online Marketing fon 0781 – 84 – 6316 mail [email protected] Weitere Infos finden Sie auf www.burdadirektservices.de

Vielen Dank!

Fragen & Antworten

§  Markus Müller, salesforce.com

§  Claudia Hilker, Hilker Consulting

§  Dominik Multhaupt, Burda Direct interactive GmbH

Vielen Dank

Business

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