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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Automotive Report Mai 2011

Social Review "Automotive"

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIAAutomotive Report

Mai 2011

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 2 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs

Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interac-tivelabs.

Auf der Plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän-den Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht.

Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee, Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen.

Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzah-len des Social Web hin untersucht werden.

Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informations-quelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen, mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark für unterschiedliche Branchen entstehen.

In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin untersucht.

Der Report beinhaltet unter anderem:

Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und Mentions, Channel, Einflussnehmer)

Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas der Branche

Veränderungen zum letzten Erhebungszeitraum

Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den Sozialen Medien

Vergleiche der Branchen untereinander

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 3 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends her-ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche Handlungsempfehlungen gegeben.

Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht. Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergrif-fen werden.

Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review festgehalten und über die Homepage www.social-review.de wie auch über eine begleitende Facebook Page www.facebook.com/socialreview veröf-fentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten ermöglicht.

Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.

Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 4 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Inhaltsverzeichnis

Intro 6

Ein Beispiel: Der Einfluss des Web 2.0 auf die Autokaufentscheidung 7

Monitoring Setup 8

Diskussionsvolumen Gesamtbranche 9

Detaillierte Betrachtung der Gesamtbranche 10

Diskussionsvolumen & Thematische Peaks (08.04. & 12.04.2011) 11

Themenschwerpunkte in der Gesamtdiskussion - eine Auswahl 12

Aber: Es gibt verschiedene (Schwerpunkt-) Themen in den verschiedenen Kanälen 13

Stellenwert einzelner Automarken in der Gesamtdiskussion 14

Die Stimmung auf dem Automotive-Markt ist nach dem Boom-Jahr 2010 nach wie vor tendenziell positiv 15

Kanalverteilung: Die klassischen Online News sind häufig Auslöser der Diskussion im Social Web 16

Es gilt Meinungsführer zu identifizieren und in das Marketingkonzept zu integrieren 17

Eine detaillierte Analyse der Communities und der Autorenschaft liefert dabei die Grundlage für eine effiziente Ansprache 18

Thema: Gebrauchtwagen und Neuwagen 19

Das Internet ist ein wichtiger Motor für das Gebrauchtwagengeschäft ... 20

... auch zur Unterstützung des lokalen Vertriebs 21

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 5 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011Meinungen in Social Communities spielen eine wichtige Rolle und die Interaktion ist entsprechend hoch 22

Neuwagenrecherche 2.0 – echte Meinungen ganz einfach eingeholt 23

Schwerpunktthemen sind häufig an die aktuellen Marktneuheiten wie auch externe Einflüsse auf den Markt gekoppelt 24

Die wichtigste Plattform bezüglich Diskussionsintensität für den Gebraucht- und Neuwagenmarkt ist derzeit Twitter 25

Reichweitenstarke Meinungsführer sind breiter gestreut, beschäftigen sich aber vornehmlich mit dem Neuwagenmarkt 26

Alternative Antriebe 27

Wichtig für den zukünftigen Erfolg der Automobilhersteller im Bereich „alternative Antriebe“ ist ein hoher Share of Voiceim Netz 28

Aber nicht allein das Diskussionsvolumen zählt ... 29

... umweltfreundliche Antriebsformen werden auch kritisch hinterfragt 30

Die Kommunikation mit der Zielgruppe erfordert eine Ansprache über die richtigen Kanäle ... 31

Das Super E10 ? 32

Die aktuelle Diskussion im Netz rund um das Thema E10 ist immens hoch ... 33

Die Stimmung zum Thema E10 ist auch im Netz nicht gut, wird jedoch durch die massive News Komponente verzerrt 34

Wichtige Meinungsbildner nach Popularität zum Thema E10 sind Online News-Seiten, allgemeine Communities und Foren 35

Themenschwerpunkte der Diskussion liegen dabei auf risikoträchtigen Punkten wie Schäden und Verbrauch 36

Die potentielle Reichweite und damit der Einfluss dieser starken Meinungsführer kann weitreichende Folgen haben 37

Fazit und Ausblick 38

Impressum interactivelabs . Zieltraffic 39

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 6 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Intro

Marktakteure im Automotive-Umfeld, Auto-Hersteller und Verkäufer wie auch Interessenten und Kunden, können und wollen das Web 2.0 heute nicht mehr ignorieren. Eine Vielzahl von Automobilherstellern, wie beispiels-weise Volkswagen, Mercedes, Audi, Opel oder Renault sind bereits aktiv auf diesen Zug aufgesprungen.

Social Media als Kommunikationsinstrument wird wie in vielen anderen Branchen, auch in der beratungsintensiven Automobilbranche weiter an Bedeutung zunehmen und eine wesentliche Rolle im Kommunika-tionsmix der Unternehmen einnehmen. Facebook, Twitter, Blogs und Foren bieten Unternehmen neue Chancen der Kundenansprache. Zudem können Unternehmen auf diesem Weg sehr viel über ihre Produkte und ihre Kunden lernen.

Eine der größten Herausforderungen ist die Wahrnehmung und Inter-pretation aller Inhalte, Statements und Kommentare im Web 2.0 und die daraus abgeleitete richtige Reaktion. Gleichzeitig die Bereitstellung von relevanten und damit Mehrwert generierenden Inhalten für die jeweiligen Zielgruppen.Social Media Monitoring, also ein erstes „Zuhören“ ist ein “Muss”, um seine Zielgruppen im Netz zu finden und kennenzulernen und um darauf aufbauend Ansatzpunkte für Kommunikations-, PR- und Vertriebsoffensiven zu entwickeln. Aber auch Krisenmonitoring, Ansatzpunkte für die Pro-duktentwicklung und klassische Customer Care Bereiche bedürfen zunächst einer Analyse der Diskussion rund um eine Marke.

Der nachfolgende Social Review Automotive gibt Ihnen einen allgemeinen Einblick in die Diskussion rund um die Branche im Web 2.0 und Ansätze für die daraus zu generierenden Learnings.

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 7 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Ein Beispiel: Der Einfluss des Web 2.0 auf die Autokaufentscheidung

Quelle: www.autoscout24-media.de, München, Januar 2011Studie: Autokauf 2.0 - Was bewegt den Autokäufer heute wirklich?

Die direkte Ansprache der Zielgruppe im Social Web und damit der direkte Kontakt zu den Usern ist die perfekte Ergänzung zu klassischen Online- und auch Offline-Kommunikationsstrategien. Und der Einfluss des Social Webs wird von Tag zu Tag stärker...

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 8 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Monitoring Setup Betrachtungszeitraum: 15.03. – 14.04.2011 Sprache: DeutschLand: D / A / CHQuellen: Soziale Medien & Online News

Keyword Terms (KWT): Branche:

1. („Automobilbranche“ OR „Autobranche“ OR „Automobilindustrie“ OR „Autoindustrie“ OR „Kfz Industrie“ OR „Kfz-Industrie“)

2. („Automotive“ OR „Automobile“ OR „Auto“ OR „Kraftfahrzeug“ OR „KFZ“ OR „Kfz“ OR „PKW“ OR „Pkw“ OR „Gebrauchtwagen“ OR „Neuwagen“)

Querschnittsthemen:

3. („Automotive“ OR „Automobile“ OR „Auto“ OR „Kraftfahrzeug“ OR „KFZ“ OR „Kfz“ OR „PKW“ OR „Pkw“ OR „Gebrauchtwagen“ OR „Neuwagen“) AND („E Mobility“ OR „Emobility“ OR „E-mobility“ OR „Elekromobilität“ OR „Elektro“)

4. („Automotive“ OR „Automobile“ OR „Auto“ OR „Kraftfahrzeug“ OR „KFZ“ OR „Kfz“ OR „PKW“ OR „Pkw“ OR „Gebrauchtwagen“ OR „Neuwagen“) AND („Erdgas“ OR „Erdgasauto“ OR „Erdgasfahrzeug“ OR „NGV“ OR „CNG“ OR „Gastankstelle“)

5. („Automotive“ OR „Automobile“ OR „Auto“ OR „Kraftfahrzeug“ OR „KFZ“ OR „Kfz“ OR „PKW“ OR „Pkw“ OR „Gebrauchtwagen“ OR „Neuwagen“) AND („Hybrid“ OR „Hybridantrieb“)

6. („Gebrauchtwagen“ OR „Neuwagen“)

7. („Kraftstoff E10“ OR „E10“ OR „E 10“ OR „Super E10“ OR „Biosprit“ OR „Biodiesel“ OR „Super Benzin“)

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 9 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Diskussionsvolumen Gesamtbranche

Zur Abdeckung des Diskussionsvolumens rund um das Thema „Automo-tive“ wurden zwei unterschiedliche Ansätze gewählt: In KWT 1 (siehe Setup) fließt die Diskussion rund um die Keywords „Branche, Industrie“ ein, wohingegen mit KWT 2 eine Vielzahl an Keywords abgegriffen wird, die ge-wöhnlicherweise im Zusammenhang mit dem Thema Automotive verwendet werden (User Speech).

Mit 11.073 Nennungen im Betrachtungszeitraum für KWT 1, im Vergleich zu 131.323 Posts für KWT 2, ist das Diskussionsvolumen damit um ein Vielfaches höher und gleichzeitig „auf die Sprache der User ausgerich-

tet“, weshalb für die nachfolgenden Querschnittsthemen jeweils KWT 2 als Datenbasis herangezogen wurde.

Die Akteure diskutieren im Social Web weniger über bestimmte Produkte oder Marken, sondern in erster Linie über Themen, konkrete Probleme und deren Lösungen. Die divergierenden Ergebnisse belegen die Wichtig-keit der Konfiguration eines Monitorings. Nur mit einer zielorientierten Strategie lassen sich die gewünschten Ergebnisse und Insights aus einem Monitoring gewinnen.

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 10 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Detaillierte Betrachtung der Gesamtbranche

Das Thema Automotive ist sowohl online als auch offline ein viel und intensiv diskutiertes Thema. Mittlerweile gibt es eine Vielzahl von Blogs, zahlreiche Communities oder Foren in denen sich automobilinteressier-te Menschen über neue Modelle, Ausstattungsmerkmale, Werkstätten

oder Services informieren und austauschen. Aber auch die Hersteller und Händler nutzen den neuen Kommunikationskanal aktiv auf verschiedensten Ebenen.

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 11 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Diskussionsvolumen & Thematische Peaks (08.04. & 12.04.2011) Gesamt: 131.323 Posts

Die Diskussionskurve rund um das Thema „Automotive“ verläuft bis zu einem signifikanten Peak am 08.04. auf relativ gleichbleibendem Niveau. Der Anstieg des Diskussionsvolumens um das 4-fache innerhalb eines so kurzen Zeitraums kann ein wichtiger Indikator für die Brisanz eines Themas sein. Wo es sich im Falle der VW Umsatzmeldung vornehmlich um einen kurzfristigen PR Peak handelt, sollte das Thema „Besteuerung des

Benzin“ am 12.04. in diesem Zusammenhang im Auge behalten werden: Die Diskussion wird vermutlich länger andauern und eines der Kernthe-men der Branche bleiben. Aus diesen Diskussionen lassen sich wertvolle Learnings für die Akteure der Automobilbranche generieren, z.B. wie wichtig ist der Verbrauch eines Autos (im Vergleich zu geringerer Besteue-rung)? Mit welchen (negativen) Implikationen muss man durch die erhöhte Besteuerung rechnen? ...

Datengrundlage KWT 2

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 12 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Themenschwerpunkte in der Gesamtdiskussion - eine AuswahlGesamt: 131.323 Posts

Datengrundlage KWT 2

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 13 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Aber: Es gibt verschiedene (Schwerpunkt-) Themen in den verschiedenen KanälenGesamt: 131.323 Posts

Bereits aus den Topic Clouds lässt sich schließen, dass die jeweiligen Schwerpunktthemen in den verschiedenen Kanälen nicht identisch sind. Für eine optimale Online-Marketingstrategie (und damit das Finden des richtigen Kommunikationskanals und einer kundespezifischen und relevanten Ansprache) müssen die Kommunikationsmaßnahmen des

Unternehmens mit den Interessen der Stakeholder gematcht werden. Eine detaillierte Betrachtung der Topic Clouds liefert Erkenntnisse über ge-meinsame wie auch divergierende Themen und erlaubt damit eine entspre-chende Anpassung zukünftiger Maßnahmen.

Datengrundlage KWT 2

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 14 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Stellenwert einzelner Automarken in der GesamtdiskussionGesamt: 131.323 Posts

Nur knapp 9% aller Nennungen stehen in direktem Kontext zu den ange-führten Automarken. Vielmehr dreht sich die Diskussion bei dieser Konfigu-ration um allgemeine Branchenthemen, die oftmals aus der spezifischen Unternehmenssicht außer Acht gelassen werden.

Datengrundlage KWT 2

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 15 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Die Stimmung auf dem Automotive-Markt ist nach dem Boom-Jahr 2010 nach wie vor tendenziell positivGesamt: 131.323 Posts

Die allgemeine Stimmung auf dem Automotive-Markt ist nach dem Boom-Jahr 2010 nach wie vor tendenziell positiv. Negative Stimmung kam jüngst vor allem durch die negative Stimmung rund um das Thema Kraftstoff auf. Mit dem „Boom“ von sozialen Netzwerken und Blogs im allgemeinen, aber auch der verstärkten Präsenz von Akteuren der Automobilbranche im

Web 2.0, wächst die Zahl der Foren für Produktkritiken, persönliche Emp-fehlungen und Bewertungen im Bereich Automotive täglich. Diese wirken sich wesentlich auf das Image und den Umsatz eines Unternehmens aus. Durch ein gezieltes Monitoring Ihrer Marke können positive wie negative Nennungen jederzeit identifiziert und entsprechend aufgegriffen werden.

Datengrundlage KWT 2

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 16 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Kanalverteilung: Die klassischen Online News sind häufig Auslöser der Diskussion im Social WebGesamt: 131.323 Posts

Etwa 23% der erhobenen Meldungen sind klassischen Online News zuzu-ordnen. Da allerdings die hier publizierten Meldungen (teilweise auch PR, objektive Berichterstattung,...) oftmals eine rege Diskussion in den So-zialen Medien (Blogs, Foren, Facebook, Twitter,...) auslösen, sollten diese in der Betrachtungsweise nicht fehlen. Gerade in erklärungsbedürfti-gen Branchen, wie der Automobilindustrie, nimmt dieser Kanal einen

wichtigen Stellenwert im Hinblick auf eine nachgelagerte Diskussion sowie Kundenkontakte im Social Web ein. Die Effektivität der verschie-denen Kanäle ist unternehmens- bzw. produktspezifisch und richtet sich nicht zuletzt nach den gewählten Zielvorgaben. Hier gilt das Credo: „Dabei sein ist nicht alles“.

Datengrundlage KWT 2

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 17 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Es gilt Meinungsführer zu identifizieren und in das Marketingkonzept zu integrierenGesamt: 131.323 Posts

Top 20 Influencer Blogs nach Diskussionsintensität / Top 10 Twitter Accounts nach Diskussionsintensität

Konsumenten schenken Beurteilungen anderer Kunden häufig mehr Vertrauen als klassischen Werbeaussagen. Besonders häufig basieren finale Kaufentscheidungen auf Empfehlungen von Meinungsführern. Die klassischen Influencer, wie hier motor-talk.de (News) oder billigstautos.

com (Blog), hat meist jedes Unternehmen auf dem Radar. Was ist jedoch mit Meinungsführern, deren thematischer Schwerpunkt nicht auf der Auto-mobilbranche liegt, deren Reichweite jedoch so weit geht und Einfluss so stark ist, dass eine (negative) Meldung immense Auswirkungen hätte?

Datengrundlage KWT 2

Page 18: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 18 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Eine detaillierte Analyse der Communities und der Autorenschaft liefert dabei die Grundlage für eine effiziente AnspracheGesamt: 131.323 Posts

Zur konkreten Evaluation von Online Potentialen ist die Betrachtung der gesamten Kommunikation über das Thema ausschlaggebend:

Wo wird gesprochen? Wie wird gesprochen? Über was wird gesprochen? Wer spricht auf welchen Plattformen? Wie sind die jeweiligen Speaker verlinkt? Gibt es Cross-Communities? ...

Die Beantwortung dieser Fragestellungen liefert die Grundlage für die Identifikation und Ansprache von Influencern, die die Markenwahrneh-mung im Web maßgeblich prägen:

Quantifizierung und Qualifizierung von Communities, Autoren, Posts und Kommentaren zu relevanten ThemenEntwicklung von Strategien für den Umgang mit unterschiedlichen Typen von Influencern ...

Datengrundlage KWT 2

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 19 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Thema: Gebrauchtwagen und NeuwagenGesamt: 8.509 Posts

Datengrundlage KWT 6

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 20 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Das Internet ist ein wichtiger Motor für das Gebrauchtwagengeschäft ...Gesamt: 8.509 Posts

Datengrundlage KWT 6

Page 21: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 21 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

... auch zur Unterstützung des lokalen VertriebsGesamt: 8.509 Posts

Datengrundlage KWT 6

Richtig genutzt können soziale Netzwerke für den Handel ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung werden und beispielsweise auch beim lo-kalen Vertrieb unterstützen. Denn lokale Händler haben oft nur begrenzte Zeit und begrenzte Mittel für Marketing. Darum sind Low-Cost-Online-

Marketingmethoden wie Facebook und andere Social Media-Plattformen sehr beliebt. Hier zählt die richtige Strategie, nicht das größte Budget.

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 22 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Meinungen in Social Communities spielen eine wichtige Rolle und die Interaktion ist entsprechend hochGesamt: 8.509 Posts, davon 45% Neuwagen, 55% Gebrauchtwagen

Datengrundlage KWT 6

Auf der Suche nach einem neuen Auto holen sich mittlerweile viele Su-chende die Meinung aus Social Media Communities - und hier entsteht der Mehrwert von Web 2.0 Aktivitäten, die Interaktion und Dialog mit den

Interessenten ermöglichen. Der Kaufabschluss findet in der Regel offline statt, die Fahrzeugrecherche und die Kaufentscheidung jedoch häufig online.

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 23 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Neuwagenrecherche 2.0 – echte Meinungen ganz einfach eingeholt

Page 24: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 24 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Schwerpunktthemen sind häufig an die aktuellen Marktneuheiten wie auch externe Einflüsse auf den Markt gekoppeltGesamt: 8.509 Posts

Datengrundlage KWT 6

Page 25: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 25 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Die wichtigste Plattform bezüglich Diskussionsintensität für den Gebraucht- und Neuwagenmarkt ist derzeit TwitterGesamt: 8.509 Posts

Datengrundlage KWT 6

2.822 Tweets im Monitoring Zeitraum

Page 26: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 26 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Reichweitenstarke Meinungsführer sind breiter gestreut, beschäftigen sich aber vornehmlich mit dem Neuwagenmarkt Gesamt: 8.509 Posts

Datengrundlage KWT 6

Page 27: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 27 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Alternative Antriebe

Datengrundlage KWT 6

Alternative Antriebsarten gelten als wichtige Zukunftstechnologien für effi-ziente und umweltverantwortliche Transportmittel. Die Diskussion im Netz wird zukünftig eine bedeutende und einflussreiche Rolle spielen und

damit die Meinungsbildung und das Kaufverhalten der Kunden maßgeb-lich beeinflussen.

Page 28: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 28 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Wichtig für den zukünftigen Erfolg der Automobilhersteller im Bereich „alternative Antriebe“ ist ein hoher Share of Voice im Netz

Datengrundlage: KWT 3-5

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Page 29: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 29 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Aber nicht allein das Diskussionsvolumen zählt ...

Datengrundlage KWT 6

Elektromobilität und Hybrid-Fahrzeuge sind in letzter Zeit in aller Munde. Das spiegelt sich auch im Diskussionsvolumen im Netz wider. Entspre-chende F&E-Projekte, erste Fahrzeugmodelle sowie diverse Förderungs-

programme schüren den Informationsbedarf der Bevölkerung zu diesen Themen, den man häufig versucht online zu decken.

Elektro

Hybrid

Erdgas

Page 30: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 30 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

... umweltfreundliche Antriebsformen werden auch kritisch hinterfragt

Datengrundlage KWT 6

Im Bereich der Elektromobilität, wo in Deutschland schon konkrete Aufklä-rungsarbeit geleistet wurde, ist das positive Feedback bereits erkennbar. Zielorientierte Aufklärung und Beratung und die direkte Nähe und damit

Interaktion mit dem Kunden über Social Media Kanäle werden zukünftig ausschlaggebend für eine positive Beeinflussung dieser Diskussion sein.

Elektro Hybrid

Erdgas

Page 31: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 31 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Die Kommunikation mit der Zielgruppe erfordert eine Ansprache über die richtigen Kanäle ...

Datengrundlage KWT 6

Aus der unterschiedlichen Kanalverteilung der einzelnen Themen lässt sich beispielsweise erkennen, dass das Thema E-Mobility bereits intensiv in Blogs zum Informations- und Erfahrungsaustausch diskutiert wird.

Dagegen sind die Themen Hybrid und Erdgas noch vorwiegend durch News sowie Informationssuche und -bereitstellung getrieben. Vorwiegende Treiber sind hier Akteure der Branche.

Elektro Hybrid Erdgas

Page 32: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 32 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Das Super E10 ?Gesamt: 24.241 Posts

Datengrundlage KWT 7

Verunsicherte Verbraucher, stockender Absatz - Regierung und Industrie halten nach ihrem Benzin-Gipfel an der Einführung von E10 fest und wollen den umstrittenen Biosprit jetzt mit einer Informationskampagne retten.

Dagegen warnen Umweltschützer und Wissenschaftler vor der oft fragwür-digen Ökobilanz von verschiedenen Biokraftstoffen.Und wo, wer und was spricht man im Social Web?

Page 33: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 33 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Die aktuelle Diskussion im Netz rund um das Thema E10 ist immens hoch ...Gesamt: 24.241 Posts

Datengrundlage KWT 7

... nicht zuletzt aufgrund der mangelnden Kommunikationsarbeit der Verantwortlichen und des daraus resultierenden Informationsdefizits der Bevölkerung, was sich in der Berichterstattung in klassischen Online News widerspiegelt.

Page 34: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 34 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Die Stimmung zum Thema E10 ist auch im Netz nicht gut, wird jedoch durch die massive News Komponente verzerrtGesamt: 24.241 Posts

Datengrundlage KWT 7

In offenen Online Communities und Social Networks gilt für gewöhnlich die „90-9-1-Regel“: 90% der Nutzer sind passiv, das heißt sie tragen nichts bei, 9% der Nutzer tragen gelegentlich etwas bei, 1% der Nutzer sind die tatsächlich akti-ven und produktiven. Dies wird besonders deutlich beim „Gefällt mir“-

Button auf Facebook: Die User stimmen einem positiven / negativen Beitrag zwar zu, dieser wird jedoch im Monitoring nicht ebenso oft gezählt. Mehr aktive Beiträge würden die Stimmung zum Thema E10 wie im offline Bereich weiter in den negativen Bereich verschieben.

Page 35: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 35 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Wichtige Meinungsbildner nach Popularität zum Thema E10 sind Online News-Seiten, allgemeine Communities und ForenGesamt: 24.241 Posts

Datengrundlage KWT 7

Das Spiegel Online Forum ist ein klassischer

Multiplikator, dessen Diskussion durch die

neutrale Berichterstattung in einem Online-Artikel

initiiert wird.

Facebook gehört zu den 10 wichtigsten Multiplikatoren nach

Reichweite für das KWT E10 und ist damit eine der wichtigsten

Diskussionsplattformen.

Page 36: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 36 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Themenschwerpunkte der Diskussion liegen dabei auf risikoträchtigen Punkten wie Schäden und Verbrauch Gesamt: 24.241 Posts

Datengrundlage KWT 7

Page 37: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 37 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Die potentielle Reichweite und damit der Einfluss dieser starken Meinungsführer kann weitreichende Folgen haben

Grafische Darstellung der Verlinkung dieses Posts

Negativer Post zum Thema E10 auf www.motortalk.de

Page 38: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 38 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Fazit und Ausblick

Die Sozialen Medien werden sich zukünftig auch in der Automobilbranche zu einem unabdingbaren Marketinginstrument entwickeln und zu einem wichtigen Aktivierungspunkt der Käufer für den Neu- und Gebraucht-wagenmarkt werden. Auch für lokale Vertriebshäuser ist dieser Kanal ein kostengünstiges und effektives Marketinginstrument zur Kontaktierung und Information lokaler und regionaler Zielgruppen.

Im Netz werden aber nicht nur Informationen, Meinungen und kritische Auseinandersetzungen mit Herstellern, Marken und einzelnen Modellen gefunden. Auch einzelne Ausstattungskomponenten der Fahrzeuge wer-den besprochen und miteinander verglichen. Häufig auftretende Defekte sowie offensichtliche konstruktive Mängel können so direkt von Kunden abgefragt werden. Hersteller können diese durch gezieltes Community Management abfangen, aber auch zu Optimierungszwecken (F&E) ver-wenden. Interessenten haben durch die Informationen anderer die Möglich-keit, unverbindlich und ohne großen Aufwand Vergleiche zu ziehen.

Das Auffinden dieser Diskussion durch ein zielorientiertes und kontinu-ierliches Monitoring, wie auch die anschließende aktive Kommunikation mit den Stakeholdern der eigenen Marke (Community Management und Customer Care), wird deshalb zukünftig zum essentiellen Faktor für erfolgreiches Social Media Marketing (SMM) in der Automobilbranche werden. Denn die Sozialen Medien sind schon heute zu einem nicht zu unterschätzenden Marketing- und Vertriebsfaktor rund um das Thema „Auto“ geworden, der in zunehmenden Maße von fast allen Käufer-schichten genutzt wird.

Page 39: Social Review "Automotive"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Automotive Report Seite 39 . Mai 2011

Social Review - Report Nr. 2/2011

Impressum

interactivelabsProvinostrasse 47D-86153 Augsburg

[email protected]

interactivelabs.de

Zieltraffic AGRosenheimer Straße 145 h81671 München

[email protected]

zieltraffic.de

Die Verfasser übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Alle in diesem Report veröffentlichten Inhalte (Layout, Texte, Bilder, Grafiken usw.)

unterliegen dem Urheberrecht. Jede vom Urheberrechtsgesetz nicht zuge-lassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher Zustim-mung von interactivelabs oder Zieltraffic.