Tipp-Liste zu Blog-Beitrag „Schuld ist der Kunde“

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• Fehler zu machen, ist halb so schlimm – kontraproduktiv hingegen ist es, sie

nicht zugeben zu können.

• Stehen Sie dazu und übernehmen Sie die Verantwortung, wenn Ihnen ein

Missgeschick passiert ist.

• Ersparen Sie sich Schuldzuweisungen und patzige Ansagen.

• Ein schlichtes „Entschuldigung“ oder „Tut mir leid“ glättet so manche Woge

und tut Ihnen nicht weh.

• Mit einem kleinen „Goodie“ bleiben Sie höchstwahrscheinlich sogar in guter

Erinnerung – trotz des Fehlers.

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