Indien

Vijay P. Jain dir.ITIM Denmark

www.itim-denmark.dk

• Senior consultant , ITIM - intercultural management

• “ Virtuel ledelse “ af en produktionsenhed I Indien

• gæsteforlæser: Handels- og Ingeniørhøjskole, Herning

• Diplom Kaufmann, M.B.A. ..

Vijay P. Jain

Indien: 77x DK – indbyg.1000 mill +

”Ledelsen i Indien er en flok landevejsrøvere og alle indere

lyver og stjæler ”dansk JV-partner

faldgruber- indernes beherskelse af engelsk- deres vestlige påklædning - de lover en guld og grønne skove på

en overbevisende måde- brugen af dansk management praksisi Indien

Hvorfor denne udtalelse ?

• kulturforskelle på arbejde

• praktiske erfaringer

Indhold af indlægget

Kulturens mange niveauer ! Skik og brug

(symboler,helte,ritualer)

VÆRDIER

OM – Hail Divinity (Brahman)

SWASTIKA – May the GOOD Prevail

Ritualer:Indien er ritualernes land !Dewali, Holi, Dusshera, bryllup etc.

Helte og Ritualer

Helte : filmstar,cricket player + forretningsmanden

Skik og brug(symboler,ritualer…)

_____________________________________________

VÆRDIER

Præferencer for visse forhold- Der er tilknyttet stærke følelser

VÆRDIER

• akcept af hierarki/magt• relationsorienteret• status-,prestige-orienteret• tolerance overfor afvigende adfærd• nationalisme

VÆRDIER

• indere har det godt med overordnet-underordnet forhold- kastesystem

• magt giver privilegier !!!

• 2-vejs kommunikation problematisk

HierarkiDK IND

Kastesystem1.Brahminer - præster2.Kshatriyas - fyrster,krigere3.Vaishyas - de handlende, jordbesiddere

1-3=15% samlede befolkn..:managers &professionals)------------4.Sudras (50%) - små bønder, håndværkere

(supervisors, faglærte arbejdere)________ 5.”de kasteløse” (>20%) -

renovationsfolk,læderarbejdere(ufaglærte)

• indere har det godt med overordnet-underordnetforhold- kastesystem

• magt giver privilegier !!! ex.

• 2-vejs kommunikation problematisk

HierarkiDK IND

Decentraliseret, matrix Centraliseret, linie

DK

INDIEN

Hierarki

Indien - relationsorienteret

Hvor langt vil du gå for at hjælpe en god ven/kollega ?

ex.

Relationer (IND) (DK)Opgave

Indien - relationsorienteret

• Inderen er loyal overfor sin familiemen ikke overfor sin arbejdsplads !

• Kommunikation : indirekte

Relationer (IND) (DK)Opgave

kommunikation Indien – DK

• Når en inder er høflig tror danskereat han er løgnagtig.

• Når en dansker siger sin ærligemening tror indere at han erubehøvlet

Kommunikation:eksempler

• Basically no problem• You don’t know India• Yes,..yes…yes

= stort problem= det kan ikke lade sig gøre= det har jeg ikke forstået

Hvordan finder man ud af om et ’yes’=’ja’ eller ’nej’?

kommunikation

Spørg : Hvornår ?, Hvem?, hvordan?...

kommunikation

Spørg igen ..follow up.. igen og igen !

- konkurrence, prestige, penge er drivkraften !- 3.kaste (Købmandskaste) a.k.a. “Mahajan”

= ‘storsjæl’- forretningsmanden er ‘helten’ idag -

‘brancheglidning’ !

- selv guderne ( associeret med rigdom)

DK INDStatus (Penge, karriere)

de populæreste guder : lykkens- og rigdoms guder, !

Ganesha Laxmi

tolerance overfor afvigende tanker, nytænkning, nye adfærdsformer

IND DK• regler og love ikke så vigtige

(selvom der er mange af dem !)

• Hinduisme er en yderst tolerant religion (HYOG)

Tolerance

Plads til alle !

tolerance overfor afvigende tanker, nytænkning, nye adfærdsformer

IND DK• indere er religiøse men Hinduisme er mere

ritualer end regler .

• vejen til frelse er l..a..n..g men uden en klar

anvisning (forskrifter)

• guder er nemme at tilfredsstille

DharmaKarma MokshaMoksha

Vejen til frelse(Moksha) er …l..a…n..g !

Copyright TDT

fantasi !

tolerance overfor afvigende tanker, nytænkning, nye adfærdsformer

IND DK• indere er religiøse men Hinduisme er mere

ritualer end regler .

• vejen til frelse er l..a..n..g men uden en klar

anvisning (forskrifter)

• guder er nemme at tilfredsstille

Hanuman : Abe-gud

Ganesha: elefant-gud

tolerance overfor afvigende tanker, nytænkning, nye adfærdsformer

IND DKnegativ side:

-’Chalta Hai’=’det går’ indstilling til kvalitet, deadlines -’hierarki’ kvæler kreativitet fantasi !(Bollywood)

positiv side:

- Kreativitet,innovation (under rette omgivelser !) ex. indere i Vesten / IT-udvikling

GE call centers i Indien : tilfredsheds-rating 92% ””””””””””””””””””””” U.S.A.: ””””””””””””””””””””””” 85%

Indisk nationalisme regionalisme nationalisme

- udvikling fra regionalisme til nationalisme

- takket være Bollywood/ Hindi sange !

- Heltefigur før Bill Gates nu Laxmi Mittal

(inder, verdens 3.rigeste man)

- respekt for virksomheder som er pan-indiske og

gør en indsats for Indien.

• tag hensyn til hierarkiet og lave “follow up” hele tiden !

• med de rigtige kontakter/relationer eralt muligt

• opbyg et ‘prestige’ image omkring dinvirksomhed.

• vær tålmodig men vedholdende hvisdu vil ændre den indiske arbejdskultur !

recept for succes i Indien

“Turning around a local bank takes a lot of work and guts”

Bart Hellemans, M.D. ING Vysya,India

(Economist 12.03.05)

bank acquisition in India

Namaste !

Any Questions

Vijay P. Jain, dir.ITIM-Denmark/T.D.T.Intl.Phone: +45 86 82 30 80mobile: +45 20 25 28 07E-mail: tdt@jain.dk

Business culture and international management