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ABE 1/2018IFSWORLD

IFS WORLD CONFERENCE 2018EXPERTEN SPRECHEN ÜBER NEUE PRODUKTE

NEUES DATENSCHUTZGESETZIFS BUSINESS SOFTWARE UNTERSTÜTZT DSGVO-COMPLIANCE

EIN BLICK HINTER DIE KULISSEN VON IFSIFS OPERATION AND CONTRACT CENTER STELLT SICH VOR

D-A-CH IFS WORLD IST DAS KUNDENMAGAZIN VON IFS. BESUCHEN SIE UNS ONLINE UNTER IFSworld.de

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ESM

EAM CRM

ERP

PSO IoTBI

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ABE 1/2018

Wilfried Gschneidinger, CEO IFS Europe Central

EDITORIALGerne blicken wir auf 2017 zurück, denn es war ein äußerst abwechslungsreiches Geschäftsjahr – viele neue IT-Trends, Projekte, Kunden und Partner haben das Jahr geprägt und es ist uns erneut gelungen neue Bestmarken zu setzen und die IFS erfolgreich und konsequent weiter zu entwickeln.

Das zeigt alleine schon der Blick auf unsere Ergebnisse. IFS konnte sowohl den Lizenzumsatz als auch den Gesamtumsatz im zweistelligen (!) Prozentbereich steigern. Das hebt uns weltweit deutlich von den anderen, führenden ERP-An-bietern ab. Die vielen, neuen Projekte bei unseren bestehenden Kunden zeigen, dass die Produktentwicklungen und technologischen Innovationen der IFS sehr gut angenommen wurden und diese die Anforderungen unserer Kunden optimal treffen.

Ein weiteres Indiz für unsere Wettbewerbsfähigkeit ist auch die besonders große Anzahl an Neukunden, die wir in 2017 weltweit bei der IFS begrüßen konnten. Stolz sind wir auf die Tatsache, dass wir in unserer deutschsprachigen Region die IFS interne „Goldmedaille 2017“ im Neukundengeschäft gewonnen haben. Wir konnten in einer besonders kompetitiven Region mit unserem Portfolio an Lösungen, Innovationen und Kompetenzen überzeugen und bestens punkten.

Auch die führenden Analysten, wie z. B. Gartner, stufen die IFS in einigen Berei-chen als einen „Leader“ in ihrem Magic Quadrant ganz oben ein – u. a. mit „der innovativsten Technologie“ der gesamten ERP-Branche! Diese erfreulichen Ran-kings bestärken uns darin, auch weiterhin konsequent in unsere Produktweiter-entwicklungen zu investieren und unsere R&D nachhaltig auszubauen.

Von unseren Innovationen und Neuerungen können Sie sich bei der IFS World Conference 2018 in Atlanta persönlich überzeugen. Vom 1. – 3. Mai dreht sich dort alles um das Motto „Connect to What’s Next“. Drei Tage werden wir unseren Besuchern viele kreative Impulse und Anregungen geben, wie sie mit den zu-kunftsorientierten IFS Lösungen ihre Unternehmen noch mehr Wettbewerbsstärke und Zukunftsfähigkeit verleihen können.

Lassen Sie sich von uns digital inspirieren, wir haben ein facettenreiches Pro-gramm und ein Feuerwerk an Innovationen für Sie vorbereitet. Die Reise nach Atlanta wird sich für Sie bestimmt lohnen, da können Sie mich gerne beim Wort nehmen.

Wir sehen dem Jahr 2018 voller Tatendrang und Optimismus entgegen und freuen uns sehr auf viele gemeinsame Projekte mit Ihnen.

Herzlichst grüßt

Ihr Wilfried Gschneidinger

IFS LEITARTIKEL – IFS WOCO› IFS World Conference 1. - 3. Mai 2018 in Atlanta: Experten, Fachkollegen und Pioniere sprechen über neue Produkte — neue Möglichkeiten ...................................................................................................................................................................4

› Inspiration und Wissen — eine gelungene Kombination...............................................................................................................6

IFS PRODUKT› Neues Datenschutzgesetz: IFS stattet seine Business Software mit Funktionen zur DSGVO-Compliance aus........................... 9

› Übersicht IFS Service ManagementTM ....................................................................................................................................... 11

› IFS Service ManagementTM für Serviceanbieter .........................................................................................................................12

› IFS Field Service ManagementTM 5.7 — neue Funktionalitäten verfügbar .................................................................................13

› Gartner stuft IFS erneut als einen Leader im aktuellen Magic Quadrant für Field Service Management ein............................. 14

IFS BRANCHEN-NEWS› IFS nennt neun entscheidende Kriterien für die Auswahl einer flexiblen ERP-Software ............................................................17

› IFS Studie: Viele Fertigungsunternehmen nutzen die Chancen serviceorientierter Geschäftsmodelle noch nicht .................. 20

› Industrielle Expertise: Diese Trends verändern 2018 die Fertigungsindustrie ......................................................................... 22

IFS KUNDEN› Eickhoff treibt mit moderner Softwarelösung seinen Service an ............................................................................................. 25

› REMA TIP TOP steuert globale Serviceprozesse mit IFS Service ManagementTM ...................................................................... 28

› Iftest — der Elektronikspezialist modernisiert seine ERP-Landschaft mit IFS ApplicationsTM ................................................... 30

› Glas Trösch integriert IFS Lösung .............................................................................................................................................31

› Marbach optimiert internationale Prozesse mit IFS ApplicationsTM.......................................................................................... 32

› Bucher Emhart Glass stattet 800 Mitarbeiter mit IFS ApplicationsTM aus ................................................................................ 34

› IFS — International: IFS News aus der Welt ............................................................................................................................. 36

› IFS — Regional: IFS News aus der Region Europe Central........................................................................................................ 37

IFS PARTNER› IFS Partner Network Summit auf der IFS World Conference 2018 ........................................................................................... 39

› Die Partnermesse 2018 in Erlangen ........................................................................................................................................ 40

› InFokuS — die Fokus Partner Community ..................................................................................................................................41

› Update aus dem Bereich des IFS Partnernetzwerkes .............................................................................................................. 42

IFS EVENTS› AUSBLICK

› IFS Veranstaltungskalender ...............................................................................................................................................................................45

› RÜCKBLICK

› Digitaler Wandel und Service 4.0 auf dem KVD Service Kongress 2017 ................................................................................................... 45

› IFS Kundenevent in der Schweiz — IFS bei der Garaventa AG ................................................................................................................... 46

› IFS platziert seine Service Lösungen auf der „11th Annual Aftermarket Business Platform“ ......................................................................47

› Hama feiert mit IFS erfolgreichen Projektabschluss...................................................................................................................................47

IFS SPONSORING› IFS als Data-Sponsor des Biathlonsports — IFS verlängert Sponsoringvertrag ....................................................................... 49

› IFS Sponsoringvertrag mit dem aufstrebenden Newcomer — Marterer ................................................................................... 49

IFS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY› Unsere Vision — Simplicity. Commitment. Professionalism .......................................................................................................51

› IFS schließt Kooperation mit der Universität Bayreuth ............................................................................................................ 53

› IFS unterstützt die Erlanger Lebenshilfe .................................................................................................................................. 53

IFS UNTERNEHMEN› IFS ernennt Darren Roos zum neuen CEO ................................................................................................................................ 55

› Ein Blick hinter die Kulissen von IFS: IFS stellt Weichen mit dem OCC — Operation and Contract Center .............................. 56

› IFS baut mit der Übernahme von WorkWave seine Führungsposition im Service Management aus ........................................ 58

INHALT

Seite 20© JohnLamb

Seite 4

© 2014, Gene Phillips

Seite 56

Seite 41

– DIE FOKUS PARTNER

COMMUNITY

Seite 51

© Romolo Tavani

4 IFS WORLD

LEITARTIKEL – IFS WOCO

EXPERTEN, FACHKOLLEGEN UND PIONIERE SPRECHEN ÜBER

NEUE PRODUKTE − NEUE MÖ GLICHKEITEN

IFS World Conference 1. – 3. Mai 2018 in Atlanta

BEGRÜSSUNGSEMPFANG Genießen Sie Getränke, Häppchen und angenehme Gesell-schaft auf unserem Begrüßungsempfang vor der Konferenz.

SPRECHEN SIE MIT EXPERTEN Nichts geht über den direkten Einblick unserer Experten in die IFS Lösungen. Holen Sie sich tiefgreifendes Fachwissen und hilfreiche Tipps, wo und wie Sie unsere Technologie als nächstes bestmöglich für sich einsetzen können. Treffen Sie unsere Experten – Sie werden begeistert sein!

INNOVATIONSBEREICH Wollen Sie wissen, was die Zukunft bringt? Tauchen Sie dafür schon heute in der „IFS Labs Innovation Area“ in die Tech no-logien von morgen ein. Hier diskutieren die IFS Labs-Experten spannende Zukunftsthemen und Chancen, die sich aus neuen Technologien ergeben. Das bietet Ihnen die Möglichkeit darüber nachzudenken, was die Zukunft für Sie bereit hält.

BRANCHENZONEN Sie möchten erfahren was es Neues für Ihre Branche gibt? Dann lassen Sie sich unsere Branchenzonen nicht entgehen.Erleben Sie hautnah und brandaktuell unsere Branchenexperten und erfahren Sie was für Ihre Branche aktuell ist. Verpassen Sie nicht dieses neue Feature der Konferenz.

DAS „AGILITY-THEATER“ Wünschen Sie sich kurze, fokussierte Präsentationen, die zum Nachdenken anregen – und das alles in nur 20 Minuten? Dann ist unser „Agility-Theater“ genau das Rich tige für Sie! Holen Sie sich gestochen scharfe Einblicke, während Sie Ihren Kaffee genießen.

LERNEN SIE UNSERE BUSINESS PARTNER KENNEN Unsere Business Partner helfen Ihnen mit erstklassigen Lösungen sich mit Erfahrung, Kompetenz und heraus- ragenden Innovationen auf die Zukunft vorzubereiten.

KNÜPFEN SIE KONTAKTEDIE WIRKL ICH ZÄHLEN4 IFS WORLD

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LEITARTIKEL – IFS WOCO

WARUM SIE DIE IFS WORLD CONFERENCE

NICHT VERPASSEN DÜRFEN?

EINE WELT VOLL NEUER PRODUKTE FÜR DIE ZUKUNFT IHRES UNTERNEHMENSSeien Sie einer der Ersten, die die aufre gende neue Produktpalette im Bereich IFS Ap pli cationsTM, IFS Field Service Mana gementTM und anderer IFS Lö sungen erleben.

ES DREHT SICH ALLES UM SIE UND IHRE BRANCHEWas bringt die Zukunft für Ihre Branche – und wie kann Ihr Unternehmen seinen Vorteil daraus ziehen? Wir zeigen es Ihnen.

STATTEN SIE IHRE MITARBEITER MIT MODERNSTEN TECHNOLOGIEN AUS Sehen Sie, wie die Erfahrung einer neuen Generation mit smarten Techno-logien Ihnen helfen kann, Loyalität aufzu bauen und Ihre Performance zu verbessern.

LASSEN SIE SICH VON EXPERTEN INSPIRIEREN Treffen Sie IFS Experten, die für Ihr Wissen, ihren Tiefblick und ihre Inno-va tion bekannt sind.

FINDEN SIE HERAUS, WAS DIE NÄCHSTEN SCHRITTE SIND, UM SICH AUF DIE ZUKUNFT IHRES UNTERNEHMENS ZU FOKUSSIERENKonzentrieren Sie sich auf die Zukunft Ihres Unternehmens und regen Sie Ihre Vorstellungskraft an.

LERNEN SIE, WIE UNSER WACHSTUM IHNEN HILFT, IHRE BRANCHE VORANZUBRINGENWie investiert IFS in Ihre Branche und wie kann das Ihrem Unternehmen helfen?

„HOTLANTA“: Mit geselligen Sommernächten ist unser Event 2018 ein heißes Ticket. Begleiten Sie uns nach Atlanta.

EXPERTEN, FACHKOLLEGEN UND PIONIERE SPRECHEN ÜBER

NEUE PRODUKTE − NEUE MÖ GLICHKEITENGEFÜHRTE TOUR DURCH ATLANTA Ein großartiger Auf takt zu einer großartigen Veranstaltung: Eine Führung durch die Sehenswürdigkeiten und Attraktionen Atlantas am Montag, den 30. April. Von der pulsierenden In nen stadt bis hin zu den üppigen, von Bäumen gesäumten Parks – Atlanta ist eine Stadt der Kontraste mit einem sehr warmen Herzen.

COUNTRY DINNER – DIENSTAGABEND Treffen Sie Experten aus Ihrem Teil der Welt bei unseren länderspezifischen Abendessen. Speisen, trinken und ver n et­zen Sie sich mit Kollegen aus Ihrem Land und Ihrer Branche.

DIE WIRKL ICH ZÄHLEN

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THREE ACTION-PACKED DAYS TO BUILD YOUR BUSINESS’S FUTURE

Experten, Pioniere, Visionäre – Willkommen in Ihrer Zukunft! Auf der IFS World Conference 2018 treffen Sie Business-Pioniere aus Ihrer Branche: neue Einblicke, Fallbeispiele und Inspirationen,

die Ihnen helfen, neue Modelle für Ihr Unternehmen zu entwickeln. An der IFS World Conference 2018 werden über 1.000 Personen mit den unterschiedlichsten Auf-gabenfeldern und aus den verschiedensten Branchen teilnehmen. Nutzen auch Sie die einzigartige Chance, hier neue Kontakte zu knüpfen. Denn in einem so wettbewerbsintensiven Markt, wie dem unseren, zäh-len genau diese Verbin dun gen: Durch den Austausch mit Fachkollegen und Pio nie ren können Sie Ihr Unter-nehmen aus einer völlig neuen Perspektive betrachten. So können Sie Mög lich keiten und Lösungen erkennen, die Sie viel leicht noch nie zuvor gesehen haben. Wenn Sie diese Erfahrung dann noch mit den neusten Tech-nologien, Trends, Fertigkeiten und Fähigkeiten verbin-den, kann das Ihnen und Ihrem Unternehmen neue Zukunfts per s pektiven eröffnen – und zwar schon hier und jetzt.

Wir werden auf der IFS World Conference mehr neue Produktveröffentlichungen bekanntgeben als je zuvor bei einem einzigen Event. Was immer Ihre Branche und Ihre Software-Lösung benötigt: Unsere Experten, Haupt-redner und Live-Demons trationen bringen Sie ganz nah heran. Schließen Sie sich uns an und bauen Sie so Ihr Netz werk und Ihr Geschäft aus.

BESUCHEN SIE UNS IN ATLANTA. PROGRAMM UND ANMELDUNG UNTER:

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FREUEN SIE SICH AUF UNSEREN KEYNOTE-SPEAKER &

UNSERE MODERATORIN 2018

AMY MCWHIRTERMODERATORIN

Amy McWhirter verfügt über umfangreiche Erfahrung in der IT-Welt. Sie wird dafür sorgen, dass Sie hochmotivierte Sprecher und kristallklare Botschaften erhalten – auf jedem Schritt des Weges. Mit Herzlichkeit, Dynamik und Sachverstand wird Amy Sie durch die Veranstaltung führen und Ihnen die Zukunft näher bringen, getreu dem Motto „Connect to What’s Next“.

EINE MODERATORIN MIT LEIDENSCHAFT

DARYL C. PLUMMERKEYNOTE SPEAKER

Gartner Vice President Daryl C. Plummer ist Fellow in einer der weitsichtigsten und ver trau ens-würdigsten „Think Tanks“ der Welt. Plummer spielt eine zentrale Rolle bei Gartners um fassenden Industrie- und Technologievorher-sagen. Er verfügt in den Bereichen IT und Computing über mehr als 35 Jahre Erfahrung auf strate-gischer und exekutiver Ebene. Auf der IFS World Con ference 2018 wird er Sie mit der Zukunft einer sich ständig wandelnden Welt ver-traut machen.

EIN KEYNOTE-SPEAKER, DER UNS DIE AUGEN ÖFFNET FÜR DAS, WAS ALS NÄCHSTES KOMMT

INSPIRATION UND WISSEN – EINE GELUNGENE KOMBINATION

LEITARTIKEL – IFS WOCO

IFS WORLD 7

IFSPRODUKT› Neues Datenschutzgesetz: IFS stattet seine Business Software mit Funktionen zur DSGVO-Compliance aus ......................................9

› Übersicht IFS Service ManagementTM .......................................................................................................11

› IFS Service ManagementTM für Serviceanbieter ........................................................................................12

› IFS Field Service ManagementTM 5.7 — neue Funktionalitäten verfügbar..................................................13

› Gartner stuft IFS erneut als einen Leader im aktuellen Magic Quadrant für Field Service Management ein.................................................................................................................14

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PRODUKT

IFS WORLD 9

IFS STATTET SEINE BUSINESS SOFTWARE MIT FUNKTIONEN ZUR DSGVO-COMPLIANCE AUS

Neue Funktionen in IFS ApplicationsTM und IFS Field Service ManagementTM unterstützen Unter-

nehmen dabei personenbezogene Daten gemäß EU-Datenschutzgrundverordnung zu speichern und

zu verarbeiten.

IFS hat spezielle Funktionen für IFS Ap pli cations veröffentlicht, die Unter-nehmen die Erfüllung der neuen Daten-schutzgrundverordnung (DSGVO) der EU

erleichtern. Ein Update im ersten Quartal 2018 stellt diese dann auch für IFS Field Service Ma na gement zur Verfügung.

Am 25. Mai 2018 wird die neue Daten­schutzgrundverordnung der Europäischen Union in Kraft treten. Mit neuen Funktionen in der Business Software, unter stützt IFS Unternehmen dabei, die Anforderungen der DSGVO zu erfüllen. In IFS Applications 9 stehen diese mit dem aktuellen Update 10 bereits ab sofort zur Verfügung. Gegen

Ende des ersten Quartals 2018 stellt das Update 3 diese auch für IFS Field Service Management 5.7 bereit.

Darüber hinaus erfüllen diese Erweite-rungen die Datenschutzrichtlininen über sämtliche Kernprozesse hinweg, in denen personenbezogene Daten zum Einsatz kommen.

Ermöglicht werden dadurch die folgen-den Funktionen:

1. RECHTSKONFORME DATENERFASSUNG

Gemäß DSGVO dürfen personenbezogene Informationen nur für genau festgele- gte Zwecke erfasst und nur so lange ge-

speichert werden, wie es für die Erfüllung die ser Zwecke nötig ist. Unternehmen ha-ben die Möglichkeit, jedes Datensubjekt – also alle „betroffenen Personen“ gemäß Datenschutzgesetz – zu identifizieren und mit einem oder mehreren Verarbeitungs-zwecken inklusive Speicherzeiträumen zu versehen. Jedem Verarbeitungszweck kann dabei eine oder mehrere Rechts-grundlagen zuge ordnet werden.

2. SICHERE SPEICHERUNG

Personenbezogene Daten müssen in die Systeme, von denen sie verarbeitet werden, sicher eingegeben und dort ▶

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NEUES DATENSCHUTZGESETZ

10 IFS WORLD

PRODUKT

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gespeichert werden. Zugriff auf diese Sys- teme darf nur zur Zweckerfüllung der Datenerhebung erfolgen. Um das zu ge-währleisten, ergänzen die neuen Funktio-nen die bereits vorhandenen Mechanis-men für ei nen rollenbasierten Datenzugriff. Sie bie ten ein Set an speziellen Mecha-nismen und Fenstern für das Management von Datensubjekten, Elementen mit per so - nen bezogenen Informationen, Ver arbei-tungs zwec ken, Datenlöschung und -ano- nymi sie rung sowie datumsgesteuerten Einwilligungen.

3. SICHERE DATENPFLEGE

Zu den weiteren zentralen Anforderun- gen der DSGVO zählt personenbezoge-ne  Da ten stets auf dem aktuellen Stand zu hal ten. Dies schließt auch das Recht

von Per sonen auf digitales „Vergessen-werden“ ein. Dazu stehen Unternehmen neue Funk tionen zur Verfügung, die ent ­ sprechende Datenpflege­Prozesse unter­stützen. Betriebliche Datenschutzbeauf-tragte können damit abhängig von den Wünschen der Personen oder dem Ablauf der Speicherfris ten Daten bereinigen, löschen oder anonymisieren.

4. RECHTMÄSSIGE VERWENDUNG Personenbezogene Daten im Bedarfsfall jederzeit abrufen, vorzeigen, löschen  oder anonymisieren zu können ist  essenziell, um den Anforderungen der DSGVO gerecht zu werden. Die Voraussetzung dafür sind ein korrektes Setup, eine ordnungsgemäße Datenpflege und die rechtmäßige Verwen-dung der Daten. Erleichtert werden diese Aufgaben durch einen einfachen Zugriff auf die Daten sowie übersichtliche und vi­su a lisierte Informationen. Zu diesem Zweck bieten die neuen Funktionen einen zentralen Zugangspunkt, um auf die Zwe-cke und Grundlagen der Datenverarbeitung zuzugreifen und sie zu kontrollieren.

5. ZUVERLÄSSIGE ABRUFE

Eine wesentliche Anforderung der DSGVO-Datenschutzkonformität ist sämtliche personenbezogene Daten einer Person jederzeit abrufen und auf Verlangen vor-zeigen zu können. Dafür steht ein neuer Standardreport in IFS Applications und IFS Field Service Management zur Verfü-gung, der alle relevanten Informationen aufführt. Dazu zählen sämtliche gespei-cherte Daten, Datenerhebungszwecke, Spei cherfristen und die Rechtsgrundlagen für die Daten und ihre Erhebungszwecke.

„Die neuen Funktionen von IFS Appli ca-tions und IFS Field Service Management er möglichen es Unternehmen nicht nur, den Vorgaben der DSGVO integriert und in-tu itiv gerecht zu werden“, sagt Steve Trea-gust, Global Industry Director of Fi na n ce, HCM and Strategy bei IFS. „Sie hel fen Ih nen auch dabei, Ihre Datenmanage ment-prozesse zu optimieren. Un terneh men kön nen den Umfang irrele va n ter Da ten re-duzieren, damit die Daten qualität erhöhen und so unterm Strich signifikante Kosten-einsparungen erzielen.“

Sie möchten mehr erfahren?

Dann besuchen Sie unsere Seite unter IFSworld.de

PRODUKT

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IFS FIELD SERVICE MANAGEMENTTM

IFS FSM, die umfassendste Field Service Lösung am Markt, unterstützt das End- to-End-Service-Lifecycle-Management, einschließlich Vertrags- & Ge währ leis- tungs management, Planungs- & Terminierungsoptimierung, Retouren & Repara-turen u. v. m.

Mit FSM Connect besitzt IFS FSM ein Integrations-Framework, das eine naht-lose Verarbeitung und Integration mit bestehenden ERP- und CRM-Plattformen ermöglicht.

IFS Planning & Scheduling Optimization für die dynamische Einsatzplanung des technischen Außendienstes ermöglicht Echt zeitver bindungen zwischen mobilen Geräten und Unternehmensservern.

So sind die Außendienstmitarbeiter jederzeit und an jedem Ort erreichbar und informiert. Die Techniker können über mobile Geräte jederzeit auf Ter-minpläne, Reparaturtickets, Aufgaben, Ersatzteillieferungen etc. zugreifen.

IFS PLANNING & SCHEDULING OPTIMIZATIONTM

IFS Service Management umfasst die Lösungen IFS Field Ser-vice ManagementTM (IFS FSM), IFS Enterprise Service Manage-mentTM (IFS ESM) und IFS Planning & Scheduling OptimizationTM (IFS PSO). Wenn eine erstklassige Field Service Management­

Lösung, eigenständig oder an ein bestehendes ERP-System angebunden, integriert werden soll, dann ist IFS FSM genau

die richtige Wahl. Wenn Sie eine serviceorientierte ERP-Lösung wünschen, die zudem HR, Supply Chain, Fertigung und Finanzen abdeckt, dann ist IFS ESM die perfekte Wahl. IFS PSO hingegen ermöglicht die dynamische Terminplanung mobiler Ressourcen und kann allein stehend oder in eine der beiden Lösungen integ-riert betrieben werden.

ÜBERSICHTIFS SERVICE MANAGEMENT TM

© iS

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Als fester Bestandteil von IFS ApplicationsTM, verfügt IFS Enterprise Service Management über weitreichende Service- und Asset-Management-Fähig-keiten, mit allen Vorzügen einer umfassenden ERP-Lösung.

IFS Enterprise Service Management vereinfacht Ihre Prozesse und bietet Unternehmen mit einem Schwerpunkt auf Anlagen eine umfassende Ser-vicelösung, einschließlich einer Software für komplexe Wartung, Reparatur und Instandhaltung (MRO).

IFS ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENTTM

© Sturti

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PRODUKT

IFS SERVICE MANAGEMENT TM FÜR SERVICEANBIETER

IFS Service Management bietet leistungsstarke Software-lösungen für serviceorientierte Unternehmen und unter stützt gewinnbringend bei der Servicebereitstellung:

• im Außendienst

• am Reparaturstandort

• in Lagerumgebungen

• beim Kunden vor Ort

IFS BIETET EIN UMFASSENDES SOFTWARESPEKTRUM FÜR DEN GESAMTEN SERVICELEBENSZYKLUS:

• Automatisierung und Optimierung von Prozessen und Ressourcen

• Erfüllung von Kostenvorgaben

Mehr denn je gilt es, Kundenanfor-derungen termingerecht und zuver-lässig zu erfüllen – IFS Service Management unterstützt dabei. Es ist nicht von Bedeutung, wel-chen spezifischen Kun den ­ kreis Sie bedienen, welche An­lagen Sie verwalten, an welchen Standorten sich diese befinden, wie häufig die Wartung erfolgen muss, wie komplex die Aufgabe ist oder ob anspruchsvolle vertragliche Vorgaben zugrunde liegen – unsere Produkte sind komponentenbasiert und individuellen Zielen entsprechend anpassbar.

Unsere leistungsstarken Serviceprodukte sind auf Unterneh-men mit individuellen Organisationsstrukturen und -zielen aus-gelegt und ermöglichen die nachhaltige, gewinnbringende Opti-mierung von Servicebereitstellung und Geschäftsprozessen.

Anzeige

IFS WORLD 13

PRODUKT

IFS FIELD SERVICE MANAGEMENTTM 5.7 — NEUE FUNKTIONALITÄTEN VERFÜGBAR

Mit der neuen Sales Cloud-Integra-tion lässt sich das Salesforce CRM unter anderem mit Funk-tionen aus IFS Field Service

Manage ment für Rücknahmeprozesse und opti mierte Einsatzplanung erweitern. Den Nutzern von Sales Cloud stehen damit alle nötigen Werkzeuge zur zuver-lässigen Durchführung komplexer Au-ßendiensteinsätze zur Verfügung. Um-gekehrt  profi tie ren die Anwender des IFS Field Service Ma na gement von einer kompletten His to rie sämt licher Kunden-interaktionen. Damit können sie besse-re Empfehlungen aussprechen und die

Umsätze durch den Ver kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen erhöhen.

Darüber hinaus enthält das Update von IFS Field Service Management neue Funk-tionalitäten für den weiteren Ausbau von kundenorientierten Serviceportalen:

• Collaboration Tools im Enterprise-2.0-Stil ermöglichen eine Interaktion zwischen Kunde und Serviceorgani­sation wie in den sozialen Medien. Kunden können nicht nur Dienste anfordern oder den Status von Ser-viceaufträgen überprüfen, sondern  nun auch Beiträge für Foren und Blogs

verfassen oder lesen. Damit bilden sie eine Community, die sich direkt unter-einander austauscht. Unternehmen fügen ihrem Serviceangebot so einen Mehrwert hinzu, der die Kundenbindung weiter erhöht.

• Grafische Visualisierungen in Echtzeit liefern gute Ein- und Überblicke in eine große Anzahl von Serviceanfragen oder komplexe Außendienstprojekte und können erbrachte Serviceleistun-gen gegen Service-Level-Agreements (SLAs) messen. Die Basis dafür liefert die nun in die Ser vice portale ▶

Der weltweit agierende Anbieter von Business Software IFS hat ein Update von IFS Field Service

Management 5.7 veröffentlicht. Es verfügt nun über eine Standardintegration in die CRM-Lösung

Sales Cloud von Salesforce und leistungsstarke Enterprise-2.0-Werkzeuge.

© Caiaimage Rafal Rodzoch

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integrierte Lösung IFS Lobby™, mit der sich individuelle rollenspezi fische Dash-boards einrichten lassen.

• Neue Funktionen ermöglichen individu-ellere Workflows, um Kunden gezielt durch detaillierte Serviceanforderungs-prozesse zu führen. Auch wenn Kunden ein Problem lösen möchten, das sie nicht vollständig verstehen, werden ihre Anfragen an die richtigen Stellen weiter-geleitet und mit den nötigen Informatio-nen angereichert, um die Problemlösung zu beschleunigen.

„Unsere Produktneuerungen tragen der Tat sache Rechnung, dass Serviceorgani sa - tionen meist keine losgelösten Datensilos, sondern Teil eines größeren Öko systems sind“, sagt Mark Brewer, Global Industry Director Service Management bei IFS. „IFS Field Service Management kann entwe der durch sein offenes Inte gra-tions-Frame work oder durch Standardinte-grationen naht los in andere Lösungen in te griert werden und sich so mit diesen Ökosystemen verbinden. Die neuen Enter-prise-2.0-Features ermöglichen es Kunden von Serviceorganisationen, sich einfacher untereinander auszutauschen, bieten ih-nen Zugang zu nützlichen Informationen und eröffnen wertvolle Einblicke.“

Andrew Lichey, Product Manager IFS Field Service Management, ergänzt: „IFS wird weiterhin massiv in die Weiter-ent wicklung von IFS Field Service Manage- ment in vestieren. Die Software soll auch in Zu kunft die bevorzugte Lösung für Unter neh men sein, die es mit komplexen An for de run gen im Service Management bei Rück nahmeprozessen, bei der Ein-satzplanung sowie beim Vertrags- und Garantiemana gement zu tun haben.“

WEITERE INFORMATIONEN ZU IFS SERVICE MANAGEMENT:

IFSworld.de/SM

PRODUKT

GARTNER STUFT IFS ERNEUT ALS

EINEN LEADER IM AKTUELLEN MAGIC

QUADRANT FÜR FIELD SERVICE

MANAGEMENT EINIFS erzielt Bestnote für seine „Fähigkeit zur Umsetzung“

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PRODUKT

DIE VOLLSTÄNDIGE STUDIE IST ABRUFBAR UNTER:

IFSworld.de/SM

1 Gartner does not endorse any vendor, product or service de-picted in its research publications, and does not advise tech-nology users to select only those vendors with the high est ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

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Der weltweit agierende Anbieter von Business Software IFS™ ist im „2017 Gartner Magic Quadrant für Field Service Management“1 erneut,

aufgrund seiner „Fähigkeit zur Umsetzung“ und seiner „Vollständigkeit der Vision“, als Leader eingeordnet. IFS erhielt zudem in der Kategorie „Fähigkeit zur Umsetzung“ die Bestnote.

FIELD SERVICE MANAGEMENT IST EIN BEREICH, FÜR DEN WIR UNS BEI IFS LEIDENSCHAFTLICH ENGAGIEREN.

„Field Service Management ist ein Be-reich, für den wir uns bei IFS leidenschaft-lich engagieren. Zum dritten Mal in Folge die Positionierung als Leader in diesem Magic Quadrant und die Bestnote in der Kategorie „Fähigkeit zur Umsetzung“ be-legen unserer Meinung nach, dass sich unsere Arbeit bei der Produktentwicklung und unser starker Branchenfokus auszah-len“, sagte Mark Brewer, Global Industry Director für Service Management bei IFS.

„Der weitere Ausbau unserer Führungs-position im Field Service Management zeigt unseren Einsatz dafür, dass unsere

Kunden ihren Service verbessern und gleich zeitig die Profitabilität und Differen-zierung ihres Serviceangebots steigern können. IFS wird auch künftig in sein Field Service Management-Angebot investieren und es weiterentwickeln, was letztlich un-seren Kunden zugutekommt.“

IFS HAT IM VERGANGENEN JAHR BEDEUTENDE INITIATIVEN ERGRIFFEN, UM DEN WERT SEINES FIELD SERVICE MANAGEMENT-ANGEBOTS ZU MAXI-MIEREN.

Zu den bisherigen Investitionen gehören:

• Die Übernahme von Serviceunter neh -men, wie Field Service Management, mpl systems und WorkWave, um das Dienst leistungsangebot und die Kompe-tenz weltweit deutlich zu stärken.

• Die Einführung der IoT-fähigen Field Ser-vice Management-Lösung IFS FSM 5.7 mit intelligenten Field Service-Funktio-nalitäten und einer weiter verbesserten Anwenderfreundlichkeit.

• Der weitere Ausbau des Field Service Management-Angebots zur Unterstüt-zung zentraler Branchenprozesse und verstärkter Mobilität – von branchen-spezifischen Funktionen und Workflows, bis hin zu Implementierungsvorlagen und Schulungsunterlagen.

• Die Investitionen in neue Technologien zur Steigerung von Produktivität, Effizi-enz und ROI für die Anwenderunterneh-men bei gleichzeitiger Verbesserung des Ser vice an gebots.

Zu den Kunden von IFS Field Service Management zählen unter anderem Auto Windscreens, Cubic Transportation Sys-tems, Kyo cera, Polygon, Eickhoff, Makino und Sar torius.

DEN UMSATZ MIT FIELD SERVICE MANAGE-MENT-SOFTWARE SCHÄTZT GARTNER AUF 2,07 MILLIARDEN US-DOLLAR.

Im Magic Quadrant für Field Service Ma - nagement, der im September 2017 ver- öffent licht wurde, schätzt Gartner, dass sich der Umsatz mit Field Service Management-Soft ware – einschließlich der Wartungs- und Serviceeinnahmen – über den Verlauf von zwölf Monaten bis

März 2017 auf 2,07 Milliarden US-Dollar belief, das ent spricht einem Anstieg um 21 Prozent ge gen über den vorherigen zwölf Monaten bis März 2016.

LEADER VERFÜGEN ÜBER EINE MARKT-DEFINIERENDE VISION.

Im Gartner Report heißt es „Leader ver-fügen über eine marktdefinierende Vision, wie Technologie die Service Profis dabei unterstützt Geschäftsziele zu erreichen. Leader besitzen die Fähigkeit ihre Visio-nen mit Hilfe von Produkten, Ser vices, Ökosystemen und soliden Geschäftser geb-nissen in Form von Umsatz und Ertrag zu verwirklichen. Sie können überzeugende Referenzen aus verschiedenen Regionen und Branchen vorweisen. Leader haben bedeutende und erfolgreiche Kundenpro-jekte in Nordamerika, EMEA und Asien/Pazifik in einer Vielzahl von Bran chen und Unternehmen mit mehr als 2.000 An-wendern vorzuweisen. Ebenso verfügen sie über eine robuste native Planungs-Engine, die für Tausende von Technikern skalierbar ist, sowie starke und innovative technologiebasierte Lösungen (wie zum Beispiel IoT-Enablement, Social Collabora-tion, maschinelles Lernen und Chat bots). Sie decken entweder direkt oder mit Hilfe zertifizierter Partner alle sechs Field Ser-vice Management Kategorien ab, dazu kommen viele erfolgreiche Integrationen in mehreren Datensystemen (insbesondere ERP- und CRM-Systeme) von unterschiedli-chen Anbietern und dazu zahlreiche Imple-mentierungen in mandantenfähigen Umge-bungen. Andere Anbieter messen sich an den Leadern und kopieren deren Strate-gien und Taktiken. Leader demonstrieren Marktstärke, basierend auf der Breite der installierten Basis und sie beeinflussen die Marktentwicklung in Bezug auf alle Kri-terien, nach denen sie beurteilt werden. Die Software-Anwender von Leadern sind oft davon überzeugt, dass sie in ihrer Bran che damit einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen erzielen.“

IFSBRANCHEN-NEWS› IFS nennt neun entscheidene Kriterien für die Auswahl einer flexiblen ERP-Software ............................... 17

› IFS Studie: Viele Fertigungsunternehmen nutzen die Chancen serviceorientierter Geschäftsmodelle noch nicht .......20

› Industrielle Expertise: Diese Trends verändern 2018 die Fertigungsindustrie ...........................................22

BRANCHE

IFS NENNT NEUN ENTSCHEIDENDE KRITERIEN FÜR DIE AUSWAHL EINER FLEXIBLEN ERP-SOFTWARE

BRANCHE

Das Marktumfeld der Unternehmen ist durch die Digitalisie-rung von kontinuierlichem Wandel geprägt. Sie erschlie-ßen neue Märkte, kooperieren mit neuen Geschäftspart-nern, setzen neue Prozesse um und expandieren in neue

Regionen. Den ERP-Systemen als Herzstück der Unternehmens-

IT kommt dabei eine entscheidende Rolle zu. Unternehmen dürfen diesem Wandel nicht im Weg stehen, sondern müssen ihn ganz im Ge gen teil flexibel unterstützen. IFS erläutert die ent-scheidenden Kriterien für die Auswahl einer ERP-Software, die dieser Aufgabe gerecht werden kann:

© Cecilie Arcurs

IFS erläutert, worauf es in Zeiten kontinuierlichen Wandels und neuer Herausforderungen bei einer

ERP-Software ankommt.

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BRANCHE

NEUN ERP-SOFTWARE KRITERIEN:

LÄSST SICH DIE SOFTWARE FLEXIBEL ANPASSEN?Ein ERP­System sollte heutzutage eine mehrstufige Anwendungsarchitektur bereitstellen. Damit las sen sich Entwicklung und Verwaltung in verschiedenen Architekturschichten unabhängig voneinander bearbeiten, wodurch Lokalisierungen, Anpassungen und Konfigurationen deutlich vereinfacht werden.

HAT MAN ALS KUNDE EINFLUSS AUF DIE PRODUKTENTWICKLUNG?Der Anbieter sollte Produktanforderungen in enger Zusammenarbeit mit Branchenspezialisten unter seinen Kunden sammeln und priorisieren. Dann können die Anwenderunternehmen die Entwicklung des Produkts so beeinflussen, dass auch künftige Versionen ihren Ansprüchen genügen.

SPRICHT DIE SOFTWARE DIE MODERNE BELEGSCHAFT AN?Damit die Anwender das ERP-System auch aktiv nutzen, muss es den Anwendern einen attrak-tiven, intuitiven und unkomplizierten Zugang bieten. Dazu ist es sehr wichtig, dass es auch auf jedem Endgerät – Smartphones, Tablets und Notebooks – zur Verfügung steht.

KANN DIE ERP-LÖSUNG ALS GLOBALE „SINGLE-INSTANCE-ANWENDUNG“ IMPLEMENTIERT WERDEN?Vor allem international tätige Unternehmen profi tie ren von einer globalen Single­Instance­ Lösung. Komplexität und Kosten lassen sich weltweit re duzieren, Daten effizienter einsetzen und analysieren sowie Mitarbeiter unabhängig von Aufenthaltsort und Organisationsstruktur global verwalten.

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GIBT ES VERSCHIEDENE BETRIEBS MODELLE?Die Cloud gewinnt inzwischen auch bei Unternehmen im deutschsprachigen Raum an Akzeptanz

und immer mehr lokale Implementierungen werden durch flexible hybride Modelle ersetzt. Das ERP-System sollte verschie dene Betriebsmodelle anbieten, die sowohl den aktuellen Unter-

nehmensanforderungen entsprechen als auch zukünftige Entwicklungen berücksichtigen.

LÄSST SICH DIE BUSINESS SOFTWARE SCHRITTWEISE IMPLEMENTIEREN?Das ERP-System sollte es erlauben, nur die benötigten Elemente auszuwählen und bei Bedarf weitere hinzu zufügen. Auf diese Weise wird die Implementierung

beschleunigt und die Lösung macht sich schneller bezahlt.

KANN DIE SOFTWARE EINFACH AKTUALISIERT WERDEN?Damit die Nutzer immer von den neuen Funktionen der Software profitieren können, sollte sie sich idealerweise im sogenannten „Evergreen“-Modus betreiben lassen.

Er stellt sicher, dass das Unternehmen stets über die aktuellste Version verfügt.

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GIBT ES EINE EIGENE INNOVATIONS ABTEILUNG?

Der Anbieter sollte sein Produkt nicht nur auf Grundlage des jeweils absehbaren Anwender- bedarfs wei ter entwickeln, sondern auch kontinuierlich prüfen, wie sich neue „Consumer Technology“ oder inno vative Lösungen zum Nutzen der Software einsetzen lassen. Das er-

fordert unkonventionelle Strategien und Investitionen.

STEHEN REFERENZKUNDEN ZUR VERFÜGUNG?

Der Anbieter sollte Kundenreferenzen vorweisen können, bei denen auch Standortbesichti-gungen möglich sind. Dann kann man von den Implementierungs- und Nutzungserfahrungen anderer Anwender der Software profitieren.

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„Die Auswahl und Implementierung der richtigen ERP-Soft-ware ist eine strategisch wichtige Entscheidung. Führende Unternehmen zeichnen sich unter anderem dadurch aus, dass ihre Business Software neue geschäftliche An for de-run gen schnell umsetzen kann. Natürlich ist es nahezu uto-pisch heute schon alle künftigen regulativen Auflagen oder neue Geschäftsmodelle vorher zusehen. Des halb kommt es

vor allem darauf an, über eine ERP-Software zu verfügen, die sich flexibel konfigurieren und anpassen lässt.“

Peter Höhne, Vice President Sales & Marketing, IFS Europe Central

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IFS STUDIE: VIELE FERTIGUNGSUNTERNEHMEN NUTZEN DIE CHANCEN SERVICEORIENTIE RTER GESCHÄFTSMODELLE NOCH NICHT

Um die digitale Reife von Unternehmen zu ermit-teln, hat IFS eine weltweite branchenübergrei-fende Digital-Change-Studie durchgeführt und die Ergebnisse im Juni 2017 publiziert. In diesem Ar-

tikel stellt IFS die branchenspezifische Auswertung der Untersuchung für die Fertigungsindustrie dar.

Ein zentrales Ergebnis der Auswertung: Die globale Fertigungsindustrie scheint insgesamt eine digital reife Branche zu sein. So siedeln 83 % der Studienteilnehmer aus diesem Segment die digitale Reife ihrer Unterneh-men auf einer Skala von eins bis fünf auf den oberen drei Stufen an. Auf der niedrigsten Stufe sieht sich kein einziges der befragten Produktionsunternehmen.

Im internationalen Vergleich offenbaren sich aber er-heb liche Unterschiede. Am digital fortgeschrittensten sind die Fertigungsunternehmen in Nordamerika, wo sich 55 % auf den beiden höchsten Stufen der Reifeskala sehen. Zum Vergleich: In der EMEA-Region, zu der auch Europa gehört, sind das nur 29 % in der Region Asien-Pazifik sogar nur 21 %.

Weniger positiv als bei der digitalen Reife fällt die Selbsteinschätzung der weltweiten Fertigungsbranche bezüglich ihrer Investitionen in die Digitalisierung aus. Zwar sagen 84 % ihre Budgets seien „angemessen“ oder „förderlich“, was zunächst positiv erscheint. Im Vergleich zu den anderen in der Studie untersuchten Branchen sind dies allerdings die niedrigsten Werte. Als Top-Investitionsgebiet in Sachen Digitalisierung nennen die weltweiten Fertigungsunternehmen Big Data und Ana lytics. Dennoch nutzen derzeit nur 26 % von ihnen Daten analysen, um Innovationen schneller voranzutrei-ben. 58 % geben an, dass sie gerade damit begonnen haben, Datenanalysen zu nutzen, diese aber noch keinen Wettbewerbsvorteil liefern. „Servitization“ hinkt Smart Factory noch hinterher.

Als größte Chance der Digitalisierung für die Ferti-gungsindustrie gilt die Smart Factory – die intelligente, sich selbst organisierende Fabrik. Hier scheinen viele Produktionsunternehmen auf einem guten Weg zu sein. So gibt über die Hälfte der weltweit Befragten (55 %) an, sich bereits zum Smart Manufacturing transformiert zu haben. In Deutschland sind es mit 50 % nur knapp weniger. Weitere 26 % (in Deutschland 30 %) wollen den Schritt zur Smart Factory in den nächsten beiden Jahren gehen.

Noch nicht so weit fortgeschritten ist die Branche dagegen beim Ergreifen einer weiteren großen Chance, die die Digitalisierung bietet: die „Servitization“. Neue Techno logien ermöglichen es Fertigungsunternehmen ergänzende Services zu ihren Produkten anzubieten

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IFS STUDIE: VIELE FERTIGUNGSUNTERNEHMEN NUTZEN DIE CHANCEN SERVICEORIENTIE RTER GESCHÄFTSMODELLE NOCH NICHT oder sogar komplett serviceorientierte Geschäftsmodelle

zu realisieren. Hier kaufen die Kunden dann beispiels-weise keine Maschinen mehr, sondern bezahlen nur noch ihre tatsächliche Nutzung.

Erst 24,7 % der weltweit befragten Fertigungsunter-nehmen sagen, dass die „Servitization“ bei ihnen bereits fest etabliert ist und Dividende abwirft, in Deutschland sind es immerhin 30 %. Bei 43,3 % der weltweiten Pro-duktionsunternehmen ist die „Servitization“ gerade im Entstehen und erhält angemessene Aufmerksamkeit und Un terstützung von der Geschäftsführung, das gilt für Deutschland nur in 20 % der Fälle. Insgesamt  be ­ deuten diese Zahlen, dass weltweit ein knappes Drittel der Fer tigungsunternehmen für sich offenbar noch eine Wertschöpfungsmöglichkeit aus der „Servitization“ ab leiten muss. In Deutschland gilt das sogar für die Hälfte (50 %).

„Der Wettbewerbsdruck, aber auch die steigenden Kundenerwartungen machen die „Servitization“ immer mehr zu einem Muss für die Fertigungsbranche“, sagt Antony Bourne, Vice President Global Industry Solutions bei IFS. „Produktionsunternehmen, die dieses Thema noch nicht angegangen sind, verschenken nicht nur Um-sätze, sie verpassen auch die Möglichkeit ihre Angebote zukunftsträchtig weiterzuentwickeln.“

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Für die Digital-Change-Studie befragte das Unternehmen „Raconteur Custom Publishing“ im Auftrag von IFS weltweit 750 Entscheider aus den Branchen Industrielle Fertigung, Anlagen- und Maschinenbau, Öl und Gas,

Luftfahrt und Dienstleistung. Aus der Fer ti-gungs industrie nahmen 150 Personen an der Umfrage teil. Die Befragten stammen aus den USA, Kanada, Großbritannien, Deutsch-land, Frankreich, Schweden, Norwegen,

Dänemark, den Nieder-landen, Spanien, Polen, Aus tralien, China, Japan, dem Mittleren Osten und Indien.

ÜBER DIE IFS STUDIE

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INDUSTRIELLE EXPERTISE:DIESE TRENDS VERÄNDE RN 2018 DIE

FERTIGUNGSINDUSTRIE

1. IoT WIRD FESTER BESTANDTEIL DES PRODUKT- DESIGNSBislang setzten Fertigungsunternehmen IoT-Technologien beson-ders ergänzend ein. Produkte wurden mit Sensoren ausgestattet, um von der Peripherie der Anlagen, Maschinen oder mit Hilfe der Geräte Informationen über das Internet of Things zu senden. Das wird sich 2018 grundlegend verändern. Fertigungsunterneh-

men werden die Möglichkeiten von IoT zunehmend von Anfang an einbeziehen und sie zum festen Bestandteil ihres Produkt-designs machen. So wird das IoT zum Gehirn der Produkte avan-cieren, das über ihren gesamten Lebenszyklus Daten aus ihrem Innersten sendet oder dort empfängt. Auf diese Weise wird das Smart Manufacturing weiter vorangetrieben, Ferndiagnostik und Fernwartung werden optimiert oder Assets und Lagerbestände für effizientere und transparentere Supply Chains nachverfolgt.

Das Internet of Things (IoT) und der 3D-Druck werden erwachsen, Services immer mehr zum

Umsatzga ran ten. Diese drei Entwicklungen prägen nach Ansicht von IFS die Fertigungsindustrie im

Jahr 2018. Der ERP-Spezialist IFS erläutert, wie IoT-Technologie, Servitization und 3D-Druck die

Digitalisierung der Fertigungsindustrie 2018 weiter vorantreiben werden.

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INDUSTRIELLE EXPERTISE:DIESE TRENDS VERÄNDE RN 2018 DIE

FERTIGUNGSINDUSTRIE2. SERVITIZATION NIMMT WEITER AN FAHRT AUFIn Zeiten zunehmend umkämpfter Märkte wird Differenzierung und Kundenbindung für Fertigungsunternehmen immer wichti-ger. Den Weg dorthin eröffnet ihnen Servitization – die Ergän-zung ihrer Produkte um innovative Services oder sogar die Realisierung kom plett serviceorientierter Geschäftsmodelle. Einige Fertigungsunternehmen nutzen bereits erfolgreich Di-gitalisierungstechnologien, um ihr Angebot um Servitization zu erweitern. Dazu zählt beispielsweise ein Maschinenbauer, der mit Hilfe des IoT seinen Kunden keine Maschinen, sondern Be-triebszeiten verkauft oder der Möbelhersteller, der sein Angebot um Cloud-Services für Be ra tungsleistungen erweitert hat oder der Automobilzulieferer, der nicht länger nur Systeme für einen Automobilhersteller lie fert, sondern auf Basis von Big Data­Aus­wertungen dessen Er satz teillager betreibt. Derartige Modelle werden sich 2018 stark verbreiten, sodass schon in wenigen Jahren die meisten Fer ti gungs unternehmen über die Hälfte ihrer Umsätze durch Services generieren.

3. DER 3D-DRUCK WIRD ERWACHSENÄhnlich wie das Internet of Things wird auch der 3D­Druck 2018 in eine reifere Phase eintreten und beginnen sein volles  Po ten­ zial zu entfalten. Bislang wurde diese Technologie vor allem im kleinen Maßstab genutzt, etwa bei der Herstellung von Hörgerä-ten oder Schmuck. Die größten Hindernisse für einen breiten Ein satz waren bis dato vor allem die zeitaufwändigen Vor- und Nachbear beitungen und die Tatsache, dass 3D­Drucker nur v er ­gleichsweise kleine Kapazitäten herstellen konnten. Diese Hin ­dernisse werden nun von neuen, hochinnovativen 3D-Druck-Un ter nehmen zunehmend beseitigt. So hat beispielsweise „Stra tasys“ eine Lö sung entwickelt, die drei Drucker in einem „Stack“ mitein an der kombi niert. Die Lösung ist hochskalierbar, kann 1.500 bis 2.000 Kom ponenten pro Tag produzieren und erreicht damit eine Wirtschaftlichkeit, die als Katalysator für den Erfolg der 3D-Druck-Technologie wirken wird.

„Smart Manufacturing und serviceorientierte Geschäftsmo-delle sind die zwei zentralen Versprechen der Digitalisierung an die Fertigungsindustrie“, sagt Peter Schulz, Team Manager Pre sales bei IFS. „Im Jahr 2018 werden sich IoT-Technologie, 3D-Druck und Servitization weiter verbreiten und damit entschei-dend zum Einlösen dieser Versprechen beitragen. Wollen Ferti- gungsunternehmen davon profitieren, benötigen sie eine Busi-ness Software, die diese Technologien und Geschäftsmodelle flexibel unterstützen kann.“

IFSKUNDEN› Eickhoff treibt mit moderner Softwarelösung seinen Service an ...............................................................25

› REMA TIP TOP steuert globale Serviceprozesse mit IFS Service ManagementTM .......................................28

› Iftest – der Elektronikspezialist modernisiert seine ERP-Landschaft mit IFS ApplicationsTM .....................30

› Glas Trösch integriert IFS Lösung .............................................................................................................31

› Marbach optimiert internationale Prozesse mit IFS ApplicationsTM ...........................................................32

› Bucher Emhart Glass stattet 800 Mitarbeiter mit IFS ApplicationsTM aus .................................................34

› IFS – International: IFS News aus der Welt ..............................................................................................36

› IFS – Regional: IFS News aus der Region Europe Central .........................................................................37

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KUNDEN

EICKHOFFtreibt mit moderner Softwarelösung seinen Service an

Die Gbr. Eickhoff Maschinenfabrik und Eisengießerei GmbH, Spezialist für Bergbau- und Antriebs-

technik, hat die Lösung IFS Field Service Management™ eingeführt, um sich für weiteres Wachstum

im Service zu wappnen.

Mit der neuen Service Management Software konnte das Traditions-unternehmen seine Inselsysteme durch eine zentrale Plattform er -

setzen und für effiziente Serviceprozes-se sorgen. Der Service hat bei Eickhoff geschäftskritische Bedeutung – und das in doppelter Hinsicht. Das Traditionsun-ternehmen ist in zwei zentralen Bereichen aktiv, in denen Dienstleistungen jeweils eine entscheidende Rolle spielen.

Im Bereich Bergbautechnik stellt Eick-hoff Hochleistungsgewinnungsmaschinen für den untertägigen Bergbau her. Um Aus ­fälle zu minimieren, muss ihnen ein Ser-vice zur Seite stehen, der sofort auf even-tuelle Auffälligkeiten im Betrieb reagieren kann. Im Bereich Antriebstechnik, produ-ziert Eickhoff Getriebe für die unterschied-lichsten Einsatzzwecke. „Hier bildet der Service ein eigenständiges Geschäftsmo-dell, mit dem wir unmittelbar zusätzliche Umsätze generieren“, erläutert Dr. Chris-tian Gierga, Leiter Service bei Eickhoff.

Diese große Bedeutung spiegelt sich in der Serviceorganisation des Unterneh-mens wider. Es verfügt nicht nur über zahl­reiche Servicetechniker am Firmensitz in

Bochum, sondern auch über neun welt-wei te Tochtergesellschaften. Sie stehen den zahlreichen internationalen Kunden von Eick hoff direkt vor Ort mit Service-dienstleistungen zur Verfügung.

STEIGENDE KOMPLEXITÄT WAR NICHT MEHR BEHERRSCHBAR

Die IT­Systeme, mit denen Eickhoff den Ser vice viele Jahre unterstützte, stießen al lerdings jüngst an ihre Grenzen. Sie ba-sie rten im Wesentlichen auf eigenentwick-elten Da tenbanken, in denen das Unter-nehmen je weils Informationen zu seinen Maschinen und Antrieben ablegte und die mit den wachsenden Ansprüchen nicht mehr Schritt halten konnten. „Die steigen-de Komplexität im Service war mit den di ver sen Datenbanken und unseren hete­ro genen Systemen nicht mehr beherrsch-bar“, fasst Dietmar Schmitz, Leiter Pro­dukt entwicklung Service, zusammen. „Des halb haben wir uns dazu entschlos-sen alle nötigen Informationen in einem zentralen und modernen System zusam-menzuführen“. Zu diesem Zweck startete

Eickhoff die Suche nach einer leistungs-fäh igen und dynamischen Service Manage - ment-Lösung, um die vorhandenen Ein-schränkungen zu beseitigen und damit die Grundlage für weiteres Wachstum im Service zu legen.

Das neue System musste für Eickhoff einige zentrale Eigenschaften erfüllen. Dazu zählen ein Störungsmanagement, mit dem sich Auffälligkeiten von Ma schi- nen im Feld erfassen, prozessorientiert abar bei ten und nachverfolgen lassen. Ein As set Ma nagement, das die komple-xen Struktu r en der Bergbaumaschinen abbil-den kann und die detaillierte Nach-verfol gung sämtlicher Bauteile unter - stützt. Ebenso ein Knowledge Manage-ment, das nötiges Wis sen zentral zugäng-lich bereitstellt und ein Tool, mit dem sich die Außeneinsätze der Servicetechniker steuern lassen.

Um doppelte Da tenhaltung zu vermei-den, musste die Software außerdem in die zahlreichen Vor systeme von Eickhoff wie ERP, PDM, Reklamationsmanagement sowie CRM integrierbar sein.

Essenziell war zudem Mehrsprachig-keit und Webfähigkeit, damit das ▶

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KUNDEN

Servicesystem darüber hinaus auch von den Mitarbeitern der internationalen Toch-tergesellschaften genutzt werden kann.

NEUE SOFTWARE IN DER BERGBAU-TECHNIK EINGEFÜHRT

Am Ende fiel die Wahl der Verantwortlichen auf die Lösung IFS Field Service Manage-ment des Anbieters IFS. „IFS konnte mit seiner Service Management­Software ei-nen sehr hohen Erfüllungsgrad erreichen und uns dabei das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten“, begründet Schmitz diese Entscheidung. In einem ersten Im-plementierungsschritt führte Eickhoff die Software im Bereich der Bergbautechnik ein. Als zunächst unterschätzte Herausfor-derung erwies sich die Sicherstellung der Datenkonsistenz. Nur wenn die Daten in den Vorsystemen sauber erfasst werden, kann das darauf aufsetzende Service Ma-na gement-System wunschgemäß arbeiten. Sehr vorteilhaft erwies sich auch, dass Eick hoff zahlreiche Anwender seiner bis- her igen Servicesysteme in die Implemen-tierung involvierte. Gemeinsam wurden die Ansichten der Software gestaltet. „Das hat ganz maßgeblich zu einer hohen An-wenderzufriedenheit beigetragen“, sagt Gierga. Ein Erfolgsgarant für die Imple-

mentierung war die gute Kooperation mit dem Software-Partner: „IFS hat immer sehr flexibel und zügig reagiert. Unsere part nerschaftliche und lösungsorientierte Zusammenarbeit hat sich definitiv ausge-zahlt“, so Gierga.

EINHEITLICHE SICHT IM SERVICE-BEREICH

Heute steht Eickhoff ein zentrales System für sämtliche Serviceprozesse im Bereich der Bergbautechnik zur Verfügung. Bei Auf­fälligkeiten von Maschinen im Einsatz mel-den sich die Kunden bei Eickhoff, worauf-hin ein Mitar beiter die Meldung im System erfasst, be wer tet, klassifiziert und auf Plausibilität prüft. Dazu hat er direkt inner-halb des Sys tems die Mög lichkeit, die Produktstruktur der Ma schine detail liert einzusehen oder ihre komplette His to rie ab zurufen. Auf Basis dieser Informa tionen kann der Mitarbeiter dann die entsprech-enden Entscheidungen treffen und nötige Maßnahmen einleiten. Das kann beispiels-weise die Entsendung von Servicetech-nikern zur Durchführung von Tests oder zum Austausch von Teilen sein, die der Mitarbeiter ebenfalls im System planen kann. Die über ein spezielles Webportal

„IFS konnte mit seiner Service Management-Software einen sehr hohen Erfüllungsgrad erreichen und uns dabei das beste Preis- Leistungs-Verhältnis bieten.“Dr. Christian Gierga,Leiter Service bei Eickhoff

Eickhoff ist ein global tätiges Familienunter-nehmen, das seit seiner Gründung 1864 in Bochum verwurzelt ist. Kerngeschäft ist die Herstellung von Maschinen und Getrieben, die sich weltweit unter extremen Bedingungen bewähren müssen, sei es unter Tage im Berg-bau oder in hundert Metern Höhe als Wind-

kraftgetriebe. Dabei bietet das Traditions-unternehmen alles aus einer Hand — von Einzel teilen über Baukomponenten bis hin zu kompletten Maschinen. Eickhoff ist mittel-ständisch strukturiert, agiert auf internatio-nalen Märkten und verfügt über Vertriebs- und Serviceeinrichtungen in aller Welt.

Weitere Informationen: www.eickhoff-bochum.de

ÜBER EICKHOFF

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Werk Eickhoff in Bochum – Luftaufnahme

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angebundenen externen Techniker sowie die Techniker der internationalen Tochter-gesellschaften erhalten darüber alle benö-tigten Informationen und können Rück-meldungen an die Zentrale geben.

Sämtliche Servicefälle werden im Ser-vicesystem nicht nur koordiniert, abge ar-beitet und dokumentiert, sondern auch sta tistisch ausgewertet. Das eröffnet Eick -hoff wertvolle Erkenntnisse etwa dar ü ber, welche Meldungen besonders häufig einge­hen, was die Ursachen waren oder wel che Maschinen überwiegend be troffen sind. „Durch die zentralisierte Ab lage sämt lich er Informationen verfügen wir über eine Sin­gle Version of Truth im Ser vice“, so Gier-ga. „Das reduziert den Auf wand, vermeidet Fehler und erhöht die Transparenz erheb-lich.“

MOBILE LÖSUNGEN UND INDUSTRIE- 4.0-ANWENDUNGEN GEPLANT

Derzeit führt Eickhoff das neue Service Ma nagement-System auch im Bereich An-triebstechnik ein. Anschließend wird es weiter ausgebaut – unter anderem um mo-bile Lösungen für die Servicetechniker. Ein

Thema, das Eickhoff ebenfalls bereits auf der Agenda hat, ist Industrie 4.0. So plant das Unternehmen unter anderem, künftig über das Internet of Things Betriebsdaten von Windkraftgetrieben und Bergbauma-schinen zu erfassen und damit voraus-

schauende Wartung zu realisieren. Auch wenn derzeit noch nicht konkret feststeht, wie die Lösung am Ende aussehen wird: Die technischen Voraussetzungen dazu bringt die IoT-fähige Service Management-Software von IFS bereits heute mit.

VORTEILE DER IFS LÖSUNG

• Globale, leistungsfähige und dynamische Lösung• Zentrales System für sämtliche Prozesse• Asset Management für komplexe Strukturen• Prozessorientiertes Störungsmanagement• Zentrales Knowledge Management• Effiziente Außendienststeuerung• Webfähige und mobile Lösung• Integration in zahlreiche Vorsysteme• IoT-Fähigkeit

Die Eickhoff Produktpalette © Gebr. Eickhoff Maschinen fabrik u. Eisengießerei GmbH

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KUNDEN

REMA TIP TOPsteuert globale Serviceprozesse mit IFS Service ManagementTM

Die IFS Lösung wird als Managed Service in der Cloud bereitgestellt, um REMA TIP TOP weltweit zu

unterstützen.

Mit IFS Service Management löst REMA TIP TOP eine Individualsoft -ware ab und schafft eine neue stra tegische Service-Plattform für

sämtliche Geschäftsbereiche. Diese Platt-form wird es REMA TIP TOP ermöglichen, auf Basis einer Standardsoftware weltweit einheitliche Serviceprozesse im gesamten Unternehmen abzubilden. Bereitgestellt wird die Lösung in der IFS Managed Cloud

auf Microsoft Azure, einem vollständig ge-managten Einmandanten-Cloud-Angebot. Nach einer umfassenden Evaluierung zahl­reicher Softwareanbieter hat sich das Un­ter nehmen für IFS Service Mana gement entschieden, um seine Ser vi ce prozesse zu optimieren und eine eu ro paweit einheit-liche IT-Lösung zu schaffen.

Der Service hat für REMA TIP TOP eine ho he Bedeutung – mehr als ein Drittel der

welt weit über 6.300 Mitarbeiter gehö ren zum globalen Serviceteam. Mit ihnen bietet das Unternehmen neben einem brei ten Produktportfolio in allen Ge-schäftsberei chen umfassende Service-dienstleistun gen. Ein perfekter Wartungs-zustand sich ert den Kunden von REMA TIP TOP die Einsatzfähigkeit der Anlagen auch im  rau en Praxiseinsatz. Dafür inspi­zieren Ser vice techniker von REMA TIP

WEITERE INFORMATIONEN ZU DEN LÖSUNGEN VON IFS FÜR SERVICE MANAGEMENT

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REMA TIP TOP ist ein weltweit tätiger System-anbieter von Dienstleistungen und Produkten in der Förder- und Aufbereitungstechnik sowie für die Reifenreparatur. Das Unternehmen ver-fügt über ein globales Servicenetzwerk und bie tet ein breites Spektrum von Kautschukpro-dukten, Gummierungen und Beschichtungen für die Industrie sowie im Automotive-Bereich. Das Unternehmen hat in fast hundert Jahren eine einzigartige Expertise in der Materialent-wicklung und bei Industriedienstleistungen auf-

gebaut und ist in den Geschäftsbereichen Material Processing, Surface Protection und Automotive aktiv. Zum Ende des Ge - schäftsjahres 2016 hat REMA TIP TOP einen Umsatz von nahezu 900 Millionen Euro erwirt-schaftet. Das Unternehmen beschäftigt welt-weit mehr als 6.300 Mitarbeiter und verfügt über mehr als 140 Tochter- und Beteiligungsge-sellschaften – darunter namhafte Marken wie beispielsweise Dunlop Belting Products South Africa, Cobra/Depreux oder Asplit.

ÜBER REMA TIP TOP

TOP regel mä ßig die Anlagen, liefern den Betreibern klare War tungsempfehlungen, führen diese aus und sorgen dafür, dass vor Ort beim Kunden alles in Bewegung bleibt.

„Die Einführung von IFS Service Ma-na gement ist für REMA TIP TOP eine stra-tegische und nachhaltige Entscheidung. Mit dieser Lösung werden wir einen welt-weiten Service­Standard definieren und dabei un sere individuellen Anforderungen durch Kon figuration einer Standardlösung, nicht durch Modifikationen oder eine Indi-viduallösung, umsetzen“, sagt Uwe Gem-sa, Head of Global Product Management bei REMA TIP TOP. „Außerdem hat sich IFS während der gesamten Evaluierungsphase als zuverlässiger, kompetenter und profes-sioneller Partner erwiesen.“

„REMA TIP TOP und IFS – das passt ein fach, und zwar nicht nur technologisch, sondern auch menschlich“, so Pe ter Höh-ne, Vice President Sales & Marketing, IFS Europe Central. „Wir freuen uns auf eine langfristige und erfolgreiche Zu sam men -arbeit, die zu aussagekräftigen Ergebnis-sen bei REMA TIP TOP führen wird.“ “„Die Einführung von IFS Service

Management ist für REMA TIP TOP eine strategische und nachhaltige Entscheidung.“ Uwe Gemsa, Head of Global Product Management bei REMA TIP TOP

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Weitere Informationen:www.rema-tiptop.de

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In verschiedensten Industrien werden Güter mit Förderbändern transportiert, deren Gesamtlänge pro Standort oft mehr als zehn Kilometer beträgt. Für Wartung und Service der Bandanlagen sind Betreiber auf Spezialisten wie REMA TIP TOP angewiesen, die einen sicheren und störungsfreien Betrieb ermöglichen.

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Die Iftest AG ist ein führender Schweizer Elektronikdienstleis-ter. Das Unternehmen ent wi-

ckelt, industrialisiert und produziert in Serien-fer tigung Elektroniklösungen und Geräte für

namhafte Unternehmen aus der Medizin tech-nik und der Industrie. Am Stammsitz in Wet-tingen im Kanton Aargau und am Standort Jaklovce in der Slowakei beschäftigt Iftest insgesamt über 300 Mitarbei ter.

ÜBER IFTEST

IFTEST– der Elektronikspezialist modernisiert seine ERP-Landschaft mit IFS ApplicationsTM

Das Schweizer Unternehmen wird die IFS Lösung am heimischen Stammsitz und seinem Standort in

der Slowakei einsetzen.

I ftest AG, führender Entwicklungspartner und Hersteller von Medizin- und Indus-trieelektronik, wird IFS Applications 9 implementieren. IFS Applications wird

die zentralen Ge schäftsprozesse von Iftest mit einem durchgängigen Informa-tionsfluss unterstüt zen, die Transparenz erhöhen und die Reaktionsfähigkeit der Mitarbeiter weiter verbessern. Dazu wird die IFS Lösung unternehmensweit zum Einsatz kommen und die Bereiche Materi-alplanung, Lo gi s tik, Produktion, Vertrieb, Marketing, Qualitäts- und Dokumentenma-nagement sowie Rechnungs- und Perso-nalwesen umfassen. Mit IFS Applications wird Iftest ein vorhandenes Altsys tem ablösen, das den steigenden Anforde-rungen des Unternehmens künftig nicht

mehr gerecht werden kann. Geplant ist, die neue Lösung parallel am Stammsitz in Wettingen im Kanton Aargau und am slo-wakischen Standort des Unterneh mens in Jaklovce zu implementieren. Zusammen werden dann künftig über 200 Mitarbei -ten de von Iftest die IFS Lösung nutzen.

„Wir haben eine moderne ERP-Lösung gesucht, die unsere spezifischen Anforde­rungen bereits im Standard möglichst um- fassend abdeckt. Diese Lösung haben wir mit IFS Applications 9 gefunden“, sagt Christian Kupper, Geschäftsführer bei Iftest. „Neben der großen Flexibilität und der hervorragenden Usability der Soft-ware war für uns entscheidend, dass un-sere Mitarbeiter immer mit der aktuellsten Version arbeiten können, ohne dass sich

die IT-Abteilung ständig um Updates küm mern muss. Und das bietet IFS App li - ca tions, welche im sogenannten „Ever- green“-Modus verfügbar ist, die die Im-ple mentierung von Updates und Upgrades wesentlich vereinfacht.“

„IFS hat viel Erfahrung und bietet gro-ßen Mehrwert für Unternehmen in der High-Tech- und Elektronikbranche“, so Guido Zumstein, Managing Director von IFS in der Schweiz. „Iftest ist ein führen-des Unternehmen dieser Branche und deshalb sind wir besonders stolz, dass Iftest sich für IFS entschieden hat. Un-ser nachhaltiges Engagement auf diesem Markt und unsere umfassenden Investi-tionen in diese Branche haben sich einmal mehr ausgezahlt.“

Weitere Informationen: www.iftest.ch

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Glas Trösch verarbeitet seit über 100 Jahren den transparenten Werkstoff Glas – mit großer Kompetenz und detailliertem Know-how über Herstellung, Veredelung und Verarbeitung von Glas. Die Unternehmensgruppe ist in den Be- reichen Glasherstellung, Glasbeschichtung, Glasverarbeitung Exterieur und Interieur, Auto-motive und technisches Glas tätig. Die Glas

Trösch Gruppe beschäftigt rund 5.000 Mitar-beitende in 60 Betrieben in Europa und Über-see. Davon arbeiten 1.600 Personen in der Schweiz. Glas Trösch wird in der vierten Gene- ration durch den Verwaltungsratspräsidenten und CEO Erich Trösch geleitet und ist heute das größte Glas herstellende und verarbeiten-de Familienunternehmen Europas.

ÜBER GLAS TRÖSCH

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Weitere Informationen:

www.glastroesch.ch

Glas Trösch wird die Lösung von IFS an mehreren Produk-tionsstandorten implementieren und dort einer großen Anzahl von Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Die Soft-ware wird zentrale Geschäftsprozesse von Glas Trösch

abbilden und einen durchgängigen Informationsfluss ermög­li chen, die Abläufe vereinfachen, für verbesserte Reaktions-fähigkeit sorgen, präzise und aktuelle Leistungsdaten liefern und die Transparenz erhöhen.

„IFS hat unsere Branche und unsere spezifischen Anfor­derungen am besten verstanden“, sagt Roland Lenz, IT-Leiter bei Glas Trösch. „IFS Applications deckt mit seinem großen Funktionsumfang viele unserer Anforderungen bereits heute ab und wird sich dank seiner modernen Technologie unse rem Wachstum anpassen können.“

„Mit Glas Trösch begrüßen wir ein weiteres führendes Schwei zer Unternehmen in unserem stetig wachsenden Kunden-kreis“, so Peter Höhne, Vice President Sales & Marketing IFS Europe Central. „Wir freuen uns über die Entscheidung von Glas

Trösch zugunsten von IFS und sind davon überzeugt, dass das Traditionsunternehmen mit unserer Unterstützung seine über 100-jährige Erfolgsgeschichte weiter fort - setzen wird.“

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Die Neue Monte Rosa Hütte – Energieautark mit Isoliergläsern von Glas Trösch.

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GLAS TRÖSCH integriert IFS Lösung

Glas Trösch, ein europaweit tätiger Schweizer Hersteller und Verarbeiter von Glas, hat sich für die

Einführung von IFS Applications™ 9 entschieden.

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KUNDEN

MARBACHoptimiert internationale Prozesse mit IFS ApplicationsTM

Der Weltmarktführer für Stanzformtechnik wird mit der ERP-Lösung von IFS die gruppenweite

Transparenz erhöhen.

Der Weltmarktführer für Stanz form-technik Marbach, mit Hauptsitz in Heilbronn, hat sich für die Imple-mentierung von IFS Applica tions 9

entschieden, die Business Software Lö sung der IFS.

Marbach wird die Software von IFS für seine weltweiten Prozesse einführen und damit die gruppenweite Transparenz erhö-hen. So werden alle beteiligten Be reiche eine ganzheitliche Sicht auf Fer ti gungs-aufträge inklusive Vorschauen er hal ten, um die CAD-Bearbeitung und die Ferti-gungsplanung zu optimieren. Durch Zen-tralisierung und Standardisierung wird Marbach mit der IFS Lösung außerdem mehr Transparenz über die Bestellhisto-

rien, Spezifikationen und Anforderungen seiner Kunden schaffen.

IFS Applications wird zahlreiche Stand-Alone-Systeme ersetzen, die Marbach im Laufe der Jahre implementiert hat. Damit wird die Anwenderfreundlichkeit für die Endanwender verbessert und die Pflege der IT-Landschaft vereinfacht. Die IFS Lösung wird die Prozesse der einzelnen Niederlassungen von Marbach harmoni-sieren und standardisieren und durch höhere Automatisierung die Prozesszei -ten verkürzen.

„Wir haben zahlreiche namhafte Anbie-ter von Business Software und ihre Lö-sungen in einem strengen Auswahlprozess geprüft“, sagt Frank Müthing, CIO bei der

Karl Marbach GmbH & Co. KG. „IFS stach mit seiner modernen Lösung und der her-vorragenden User Experience heraus. Das Team von IFS war äußerst professionell und verfügt über tiefe Branchenexpertise.“

„Mit Marbach gewinnen wir eines der renommiertesten Unternehmen, das die Branche der Werkzeugbauer hierzulande zu bieten hat, als Neukunden“, so Peter Höhne, Vice President Sales & Marketing, IFS Europe Central. „Das freut uns umso mehr, da diese Branche zu den wichtigen Zielmärkten von IFS gehört und wir in diese viel investieren. Wir sind überzeugt, dass wir die Erfolgsgeschichte des schwä-bischen Traditionsunternehmens gemein-sam fortschreiben werden.“

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“Die Karl Marbach GmbH & Co. KG mit Haupt-sitz in Heilbronn beliefert die weltweite Ver-pack ungsmittelindustrie mit Werkzeugen, Maschinen und Materialien. Das 1923 ge-gründete Familienunternehmen wird in der

dritten Generation von Peter Marbach ge leitet und ist heute Weltmarktführer im Bereich Stanz formtechnik. Die Marbach-Gruppe be schäftigt insgesamt 1.300 Mit arbeiter an 20 Stand orten.

ÜBER MARBACH

KUNDEN

Weitere Informationen:www.marbach.com

„IFS stach mit seiner modernen Lösung und der hervor-ragenden User Experience heraus. Das Team von IFS war äußerst professionell und verfügt über eine tiefe Bran-chenexpertise.“ Frank Müthing, CIO bei Karl Marbach GmbH & Co. KG

Marbach. Gerüstet für die Zukunft.

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Marbach-Stanzwerkzeug im Einsatz.

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34 IFS WORLD

KUNDEN

BUCHER EMHART GLASSstattet 800 Mitarbeiter mit IFS ApplicationsTM aus

Der Weltmarktführer für Technologien zur Herstellung und Prüfung von Glasbehältern wird die ERP-

Lösung von IFS an acht weltweiten Standorten implementieren.

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Bucher Emhart Glass, Weltmarkt-führer für Glasformungs- und Glas -prüf maschinen mit Hauptsitz im schweizerischen Steinhausen, wird

seine Systemlandschaft mit IFS Appli ca - tions modernisieren. Mit IFS Applica-tions wird Bucher Emhart Glass einen durchgängigen Informa tionsfluss für seine internationalen Ge schäftsprozesse sicherstellen und die Transparenz über das gesamte Unternehmen erhöhen. Die Software wird neben dem Hauptsitz des Unternehmens in der Schweiz an Stand-orten in Schweden, Ma laysia, USA, Italien, Deutschland, Sin ga pur und Japan zum Einsatz kommen und insgesamt über 800 Anwendern zur Ver fü gung stehen.

Bucher Emhart Glass wird mit IFS Applications eine umfassende, einheit-liche Komplettlösung implementieren, die sich über sämtliche Unternehmensbe-

reiche erstreckt. Sie wird unter anderem Komponenten für Produktentwicklung, Supply Chain, Produktion, Projekte, Quali-tätsmanagement, Sales und Service, In-standhaltung, Personalwesen, Rechnungs-wesen und Business Intelligence ent hal-ten. Darüber hinaus wird Bucher Emhart Glass auch die rollenbasierten Benutzer-oberflächen und mobilen Apps von IFS Applications implementieren.

Mit dem Modernisierungsprojekt löst Bucher Emhart Glass seine bisherige ERP-Software ab und stellt sicher, dass das Unternehmen auch in diesem Be- reich für die heutigen und zukünftigen techno logischen Anforderungen gewa pp-net ist.

„Für die Modernisierung unserer IT-Systemlandschaft haben wir marktfüh-rende Unternehmenslösungen geprüft und uns aus mehreren Gründen für IFS

entschieden“, sagt Reto Semadeni, Vice Presi dent Finance bei Bucher Emhart Glass. „Wir sind der Meinung, dass unser operatives Geschäftsmodell von der IFS Lösung optimal unterstützt wird. Vor allem

Glass Container Formung von Bucher Emhart Glass.

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IFS WORLD 35

“Bucher Emhart Glass mit Hauptsitz in Stein-hausen in der Schweiz ist Weltmarktführer für hochentwickelte Technologien zur Herstellung und Prüfung von Glasbehältern. Das Angebot umfasst Glasformungs- und Inspektionsma-schinen, Anlagen, Komponenten und Ersatz-teile sowie Beratung und Service für die Glas-

behälterindustrie. Die hohe Innovationskraft von Bucher Emhart Glass macht Glas zum per-fekten Verpackungs material für Nahrungsmit-tel, Getränke, Kos metika und pharma zeutische Produkte. Das Unternehmen ist ein Geschäfts-bereich der Bucher Industries AG.

ÜBER BUCHER EMHART GLASS

„Bucher Emhart Glass ist ein bedeutender Neu abschluss für IFS, mit dem wir erneut die große Lösungskompetenz von IFS Applications für Unter nehmen mit komplexen inter nationalen Fertigungsprozessen unter Beweis stellen.“Peter Höhne,Vice President Sales & Marketing, IFS Europe Central

BUCHER EMHART GLASSstattet 800 Mitarbeiter mit IFS ApplicationsTM aus

KUNDEN

im Bereich des internationalen Projektgeschäfts sehen wir signi-fikante Produktivitätsverbesserungen. Die moderne Technologie und einfache Nutzbarkeit von IFS Applications werden uns darin unterstützen, uns in allen Unternehmensbereichen wesentlich zu verbessern. Zu dem ist IFS dank seiner internationalen Ausrich-tung in unseren Kernregionen lokal vertreten und somit hervorra-gend positioniert.“

„Bucher Emhart Glass ist ein bedeutender Neuabschluss für IFS, mit dem wir erneut die große Lösungskompetenz von IFS Applications für Unternehmen mit komplexen internationalen Fertigungsprozessen unter Beweis stellen“, so Peter Höhne, Vi-ce President Sales & Marketing, IFS Europe Central. „Wir freu en uns auf den Projektstart und eine langjährige und erfolgreiche Partnerschaft.“

Inspektionsmaschinen in Produktion von Bucher Emhart Glass.

Weitere Informationen:

www.bucheremhartglass.com

© Bucher Emhart Glass © Bucher Emhart Glass

Glass Container Formungsmaschine von Bucher Emhart Glass.

36 IFS WORLD

IFS – INTERNATIONALIFS NEWS AUS DER WELT

KUNDEN

SPANIENRadiadores Ordóñez wählt IFS ApplicationsTM 9 um Flexibilität und Innovation zu verbessern.

Radiadores Ordóñez ist ein Liefe rant von Originalteilen für führen de Her-steller der Automobilindustrie. Das Unternehmen stellt Wasser-, Öl- und

Kraftstoffkühler her und ist welt weit für seine Erfahrung, Zuverlässigkeit, bewährte Qualität und seinen exzellenten Service bekannt. Kunden sind unter anderem BMW, Ferrari, Aston Martin und Iveco. Juan Ordoñez (CEO of Radiadores Ordóñez) sagt: „Nach einem sorgfältigen Auswahlprozess haben wir uns für IFS Applications ent schieden. Die Software liefert den größten Nutzen aus allen aus-gewerteten Lösungen und basiert auf einer Standardtechnologie, was für uns sehr wichtig war. Unser globales Ziel ist es technologische Fortschritte zu erzielen, die alle unsere Bereiche und Prozesse integrieren, die Informationsverarbeitung beschleunigen, die Effizienz steigern und ein zuverlässiges Werkzeug für die Ent-scheidungsfindung bieten kann. IFS hilft uns genau dies zu erreichen.“ Radiadores Ordóñez ist seit Anfang des 20. Jahrhun-derts in diesem Geschäft tätig. Das Unter nehmen verfügt über eine große Kapa zi tät um Innovationen und neue Pro-dukte zu entwickeln, wodurch es internati-onal brei te Anerkennung findet. Mit seiner gro ßen Fabrik von mehr als 50.000 m² in Castellón de la Plana und der bes ten technologischen Ausrüstung, ist Radia-dores Ordóñez ein Beispiel für ein moder-nes und effizientes Unternehmen.

UNITED STATESMacro Integration Services unterstützt sein Wachstum mit IFS Field Service ManagementTM.

Macro Integration Services aus Greensboro, NC, USA hat sich für IFS Service Management ent schieden, um die derzeiti gen

Vergrößerungen im Bereich Einzelhandel-einbindung und den wachsenden Perso -naleinsatz an jährlichen Wartungsver-trägen und Garantieverwaltungen zu unter stützen. Macro Integration Services bietet Beschaffung, Systemintegration und Entwicklungs ser vice über mehrere Einzelhandelsgeschäfte sowie Support und Instandhal tung für den Point of Sale der Kunden. Macro In tegration Services Präsident Terry Morgan sagt: „Unsere Investitionen in die IFS Field Service Management Software sind ein zentraler Teil unserer Strategie, die Beziehung zu unseren Kunden zu vertiefen und unsere Kapazitäten zur Be treuung neuer Kun-den zu erhöhen.“ Katherine James, IFS Vice President Sales für Nordamerika, fügt hinzu: „Immer mehr unserer Kun-den implementieren die Field Service Management-Software, um die Kosten für die Serviceorganisation zu reduzieren und die Top-Line Kapazitä ten zu erhöhen sowie neue Geschäftsmo delle zu entwi-ckeln, die neue Umsätze und Gewinne generieren. Dies erfordert unsere Field Service Management Software, die über die Grundlagen hinausgeht und es einer Serviceorganisation ermöglicht, ein strate-gischer Partner für ihre Kunden zu werden, anstatt nur Anbieter zu sein. Genau das wird Macro In tegration Services mit un-serer Software erreichen. Wir freuen uns Teil ihres steigenden Wachstumskurses zu sein.“

POLENEuropas führender Hersteller von tragbaren Feuerlöschern verbessert Effizenz mit IFS ApplicationsTM 9.

UTC CCS Manufacturing Polska ist auf die Herstellung von Feuer-löschern und Brandschutzsystemen speziali siert. Das Unternehmen

produ zie rt mehr als 2,5 Millionen tragbare Feuer löscher pro Jahr und ist damit Euro-pas führender Hersteller solcher Geräte. Bereits seit 2006 wird das Management des Unternehmens durch IFS Applica-tions unterstützt. Die Lösung wurde vom Schwe sterunternehmen in Deutschland implementiert. „Die Entscheidung für IFS Applications wurde durch Faktoren, wie Flexibilität, kurze Implementierungszeiten und die Tatsache beeinflusst, dass sie sehr gut auf unsere Bedürfnisse abge-stimmt war“, so Stanisław Medygrał, IT-Manager bei UTC CCS Manufacturing Polska. „Mit der Implementierung von IFS Applications 9 haben wir die Effizienz der Abläufe in wichtigen Bereichen unseres Geschäfts gesteigert. Die Beschaffungs- und Produktionsplanung sowie die Pro-zesse im Enterprise Asset Management wurden verbessert.“ IFS Applications un-terstützt die Bereiche Fertigung, Vertrieb, Finanzen und Projektmanagement. Darü-ber hinaus wurden Dokumentations- und Qualitätsmanagementfunktionalitäten so- wie Business Analytics implementiert.

IFS WORLD 37

KUNDEN

Lesen Sie mehr unter: www.ifsworld.com/corp/news-and-events/newsroom/

Thetford ist Weltmarktführer für Sa - ni täranlagen, Kühlgeräte, Küchen-geräte, Servicetüren und Toiletten-pflegeprodukte im Freizeit­ und

Marinemarkt. Das Unternehmen wurde 1971 in Etten-Leur in den Niederlanden gegründet, hat 1.800 Mitarbeiter und verfügt über Produktionsstandorte und Verkaufbüros auf der ganzen Welt.

Das Unternehmen hat IFS Applications als seine Kernsoftware ausgewählt, um die Prozesse an seinen Produktionsstätten in den Niederlanden, den USA, Großbritan-nien und Italien zu verwalten. Die Lösung wird auf Microsoft Azure bereitgestellt und umfasst Finance, HR sowie Supply Chain, um das geplante Wachstum von Thetford in Europa, den USA, Australien und China zu unterstützen.

Das Projekt begann mit der Suche nach einem Ersatz für das bestehende, nicht mehr einsatzfähige ERP-System des Unternehmens. „Nach einem gründ-lichen Auswahlprozess haben wir uns für IFS Applications entschieden, da wir der Meinung sind, dass die Lösung die beste

Kombination aus Flexibilität und Funktio-nalität bietet. Da Thetford ein schnell wachsendes, innovatives Fertigungs- und Entwicklungsunternehmen ist, war es unerlässlich, dass wir mit einem Soft - wa re anbieter zusammenarbeiten, der sich im gleichen Tempo wie unser Unterneh-men anpassen kann“, sagt Peter Struijs, CFO von Thetford.

„Wichtig war auch die kulturelle Über-einstimmung zwischen unse ren Unter-nehmen. Wir sind ein bodenstän diges Unter nehmen und glauben, dass IFS ähnliche Werte teilt.“ Marco Verdonschot, Managing Director, IFS Benelux, fügt hin-zu: „Die Wahl von IFS zur Un terstützung eines so innovativen und schnelllebigen Unternehmens wie Thetford zeigt die Agi-li tät von IFS Applications. Mit IFS Appli-cations in der Cloud verfügt Thetford über eine Lösung, die den Anforderungen des Unternehmens gerecht wird. Wir freuen uns, dass Thetford nun Teil unserer gro-ßen Kundengemeinde geworden ist. Sie werden von unserer Expertise in ihrer Branche profitieren.“

NIEDERLANDEWeltmarktführer in mobilen Sanitärsystemen, Thetford, wählt IFS ApplicationsTM in der Cloud, um sein rapides Wachstum zu unterstützen.

IFS – REGIONALIFS NEWS AUS DER REGION EUROPE CENTRAL

IFSPARTNER› IFS Partner Network Summit auf der IFS World Conference 2018 ............................................................39

› Die Partnermesse 2018 in Erlangen ........................................................................................................40

› InFokuS – die Fokus Partner Community .................................................................................................. 41

› Update aus dem Bereich des IFS Partnernetzwerkes ...............................................................................42

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IFS PARTNER NETWORK SUMMIT AUF DER IFS WORLD CONFERENCE 2018

PARTNER

Im Rahmen der letzten IFS World Conference in Göteborg fand zum ersten Mal der Partner Network Summit statt. Nachdem dieses Ereignis mit 150 registrierten Teilnehmern aus aller Welt ein großer Erfolg war, freut sich IFS Alliances sehr, die exklu-

sive Veranstaltung für IFS Partner auch in diesem Jahr wieder in Verbindung mit der IFS World Conference 2018 auszurichten.

Partner spielen für IFS eine ganz wichtige Rolle: Sie unterstüt-zen IFS dabei, die Kunden fit für die Zukunft zu machen,  indem sie durch Bereitstellung von Support, Dienstleistungen und Ergän­zungslösungen die Möglichkeiten von IFS erweitern und unse re Expansion in neue oder bestehende Märkte ermöglichen. Durch Veranstaltungen wie den Partner Network Summit möchten wir unserem Ver sprechen nachkommen und unsere Partner mit un-serem Know- how und den nötigen Tools unterstützen, damit sie ihre Unter neh men auf Wachstumskurs bringen können.

Die Teilnehmer erhalten wertvolle Informationen und einen Ein-blick in die aktuellen Aktivitäten und Zukunftspläne von IFS, insbesondere in Bezug auf das IFS Partnernetzwerk. Im Rahmen der Hauptsitzung wird das Führungsteam von IFS unter ande-rem über die Vision von IFS, die jüngsten Produktakquisitionen, Cloud- und SaaS-Modelle sowie die neuesten Veränderungen im Part nernetzwerk sprechen. Außerdem haben die Partner die Mög-lichkeit, an sogenannten Breakout-Sessions teilzunehmen, die auf die jeweiligen Partnertypen und -rollen zugeschnitten sind. Durch die Teilnahme an diesen Sessions verschaffen die Partner sich einen Wettbewerbsvorteil, da sie Zugang zu strategischen Infor-mationen über neue Produkte und Dienstleistungen erhalten, die ihnen helfen können in Zusammenarbeit mit IFS ihr Unterneh-men auszubauen. Weitere Informationen zum Partner Network Summit 2018 finden Sie im IFS Partnerportal.

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PARTNER

Die IFS weitet ihr Geschäft kontinuierlich aus und schreibt von Jahr zu Jahr neue Rekordzahlen. Um weiteres Wachs-tum zügig umsetzen und die immer komplexer werdenden Herausforderungen des Marktes erfüllen zu können, be­

darf es der Unterstützung durch Partner. Daher nimmt das Part-nergeschäft der IFS stetig an Bedeutung zu.

Um die Anforderungen der Kunden gemeinsam bewältigen zu können, ist es für die IFS Belegschaft wichtig das Leistungs-spektrum der Partner zu kennen. Aus diesem Grund lud Hans Jürgen Schöpf, Director Alliances & Business Development Eu-rope Central, am 20. Februar 2018 alle Partner zu einer Partner-messe in das IFS Headquarter in Erlangen ein.

Den Auftakt bildete bereits am Vorabend der Partnermesse ein Partnermeeting, bei dem das Networking der Partner un ter-einander im Fokus stand. Fast 20 Partnerunternehmen hatten hier die Gelegenheit, ihr Leistungsangebot zu präsentieren und im Dialog mit den IFS Ver antwortlichen neue Geschäftsbezie-hungen und Projekte zu etablieren. Die Stimmung war hervorra-gend, die Gespräche intensiv und kooperationsfördernd und es war ein schönes Warming­up für die Partnermesse am Folgetag.

In sehr interessanten und lebendigen Vorträgen stellten die Partner unter anderem ihre Projekterfolge im Umfeld der IFS Kunden dem Auditorium vor und berichteten, welche Faktoren schlussendlich zu zufriedenen Kunden führen.

Begleitend zur Vortragsreihe fand die Partnermesse statt. In zwei eigens dafür ausgestatteten Räumen hatten die IFS Kol-

le gen die Möglichkeit, sich im direkten Dialog mit den Partnern aus zutauschen und Fachgespräche zu führen. In diesem Rahmen wurde angeregt diskutiert und es wurden neue Ideen zur Auswei-tung des ge meinsamen Geschäftes und zur Unterstützung der IFS Kundenbasis entwickelt.

Abgerundet wurde die Veranstaltung durch einen am Folge-tag stattfindenden Presales Workshop, der eigens für Partner konzipiert und von Peter Schulz, Team Manager Presales bei IFS, professionell und unterhaltsam geleitet wurde. „Die Investition in diese zwei Tage hat sich gelohnt und wir freuen uns auf die im-mer intensiver werdende und erfolgreiche Zusammenarbeit mit IFS“, konstatierte Wilfried Kreuzbauer, Inhaber und Geschäfts-führer der Firma Kreuzbauer-IT GmbH, selbst langjähriger Part-ner der IFS.

„Die Resonanz auf der Veranstaltung zeigt, dass die Aufbau-arbeit und die Investitionen in den Ausbau unseres Partner Öko- systems, die wir in den letzten Jahren betrieben haben, nun Früchte trägt und ein wichtiger Erfolgsfaktor zum weiteren Wachs tum der IFS in Europe Central ist. Nie zuvor war die Part-nerbasis breiter, leistungsfähiger und stabiler. Wir werden den eingeschlagenen Weg weiter verfolgen und den weiteren Ausbau des Partnergeschäftes konsequent vorantreiben“, freute sich Hans Jürgen Schöpf, Initiator und Gastgeber der Partnermesse.

„Ich danke allen Partnern, IFS Kollegen und vor allen Dingen dem Organisations team, die alle diese gelungene Veranstaltung ermöglicht haben!“

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PARTNER

Syscon steht für die ganzheitliche Optimierung von Pro zessen, Organisationsstrukturen und Informationssystemen.

– DIE FOKUS PARTNER COMMUNITY

FORMAT Software Service GmbH

INTELLIGENT. PASSGENAU.

Unsere Lösungen für Sien Exportkontrolle Sanktionslistenprüfung Ausfuhrgenehmigungsverwaltung Produktklassifizierung – Dual Use Elektronische Tarifierung

n Logistik-Lösungen Packplatz Scannen und Wiegen Vollautom. Etikettierstationen Speditionsanbindung

n Zollmanagement Präferenzkalkulation Lieferantenerklärung Zolllager Veredelungsverkehre

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Seit 30 Jahren für Sie da! Wir entwickeln Softwarelösungen für eine zeitgemäße Zoll-, Außenhandels- und Versandabwicklung und bieten darüber hinaus professionelle Beratungen, Seminare und Schulungen.

Eine hervorragende Partnerschaft – FORMAT & IFS. Gemeinsame Projekte mit unserer erprobten Software bestätigen eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

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Durch die seit 2000 bestehende enge Zusammen-arbeit mit IFS konnte DMC ein umfassendes Know-how in IFS Applications™ aufbauen.

Die Beratung von IpartnerNet ergänzt firmen bezo ge nes Know-how und bietet den Mehrwert für die Implementierung und Optimierung von IFS ApplicationsTM.

Eqeep liefert Consulting in den Bereichen der System- und Prozessoptimierung sowie in der funktionalen und technischen Beratung.

SOBIS ist spezialisiert auf Softwarelösungen insbesondere in den Bereichen Maschinen- und Anlagenbau.

ProV International Inc. setzt sich global für die Bereitstellung von High-End-Technologien ein.

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IFS ist seit der Gründung 1983 als Hersteller der kompo ne n - tenbasierten ERP-Lösung international vertreten und wächst beständig. Parallel dazu wurde in den letzten Jahren ein Part-nernetzwerk aufgebaut. Das hohe Niveau, das IFS ihren Kun­

den bietet und eine strukturierte Ausbildung ihrer Mitarbeiter  vo r aussetzt, muss auch über die Partner gewährleistet sein.  Da her konzentriert sich IFS in Deutschland vor allem auf die Zu sam men arbeit mit ausgewählten Fokuspartnern. Diese können sowohl Vertragspartner mit den Kunden sein, als auch Service Partner und IFS durch aktive Mitarbeit in Teilprojekten unterstützen.

Die Basis dafür ist, neben Erfahrung bei der Implementie-rung von Software Lösungen, Projektmanagement und Program-mierkenntnissen, vor allem eine fundierte Ausbildung an der IFS eigenen AcademyTM. Dort werden beginnend mit einer Fun-

damental Schulung zahlreiche Fachbereiche durch erfahrene Trainer intensiv geschult. Am Ende wird die Qualifikation durch Prüfungen belegt. Durch die Anzahl an qualifizierten Mitarbeitern erwerben unsere Partner einen Status vom Authorized Partner bis zum Platin Part-ner. Dies kann nur funktionieren, wenn diese Partnerschaft auf allen Ebenen bis zum Management „gelebt“ wird. Dafür gibt es bei IFS eine eigene Unit, die ausschließlich für das Partnermanagement zuständig ist. Diese arbeiten direkt in Auswahl- oder Implementierungsprojekten zusammen oder bearbeiten in regelmäßigen Jour Fixes gemeinsam Themen. Eine eigene Partnerseite wird laufend erweitert und aktualisiert.

Um diese sehr enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit zwi schen IFS und den Fokus Partnern – sowie den Partnern untereinan der – zu unterstreichen, wurde aktuell der Begriff „InFokuS“ als Marke geschützt.

42 IFS WORLD

PARTNER

Bereits seit mehreren Jahren sieht IFS großes Wachstumspotenzial nicht nur in der kontinuierlichen

Vergrößerung der eigenen Belegschaft, sondern setzt dabei weiter verstärkt auf den Ausbau des Part-

nernetzwerkes. Ein erweitertes Produktportfolio, aktuelle technologische Trends oder spezielles Bran-

chenwissen sind einige der Gründe für die aktuellsten Verstärkungen im IFS Partnernetzwerk.

UPDATE AUS DEM BEREICH DES IFS PARTNERNETZWERKES

ITS-PEOPLE GMBH

Auch mit its-people verbindet uns eine bereits seit mehreren Jahren existierende Koopera tion. Zuvor auf den Bereich Oracle Datenbankservices beschränkt, erschließen wir nun gemein sam den neuen IFS Produktbereich des IFS Field Service ManagementsTM (IFS FSM). Durch die lang jährige Erfahrung der its­people Berater, gerade auch im Umfeld von häufig anzubinden-den Konkurrenzprodukten, bieten sich für unsere Kunden optimale Möglichkeiten in diesem Pro duktsegment. Die Nutzung dieser Potenziale ermöglicht eine schnelle und reibungslose Integration der IFS FSM Lösung in bestehende Systemlandschaften. Unterstützt wurde die schnelle Eingliederung und Einbringung der Expertise bei unseren Kunden durch Ausbildungs-maßnahmen unserer IFS AcademyTM sowie die direkte Einbindung in beste hende Projekte.

www.its-people.de

DAENET GESELLSCHAFT FÜR INFORMATIONSTECHNOLOGIE MBH

Die Beziehung zwischen IFS und Daenet reicht schon etwas länger zurück. Bereits auf unse-rer World Conference in Göteborg im Jahr 2016 war Daenet mit einer durch die Cloud ange-bun denen vollautomatischen IoT (Inter net of Things)-Demo-Produktionsmaschine im Innova-tionsbereich unseres Par tners Microsoft vertreten. Diese Beziehung haben wir im Jahr 2017 weiter ver festigt und einen Partnervertrag zur gemeinsamen Abwicklung von Industrie 4.0­/IoT-Pro jekten unterzeichnet. Daenet ist seit vielen Jahren Gold Partner von Mi cro soft, hoch-dekoriert und absoluter Spezialist auf dem Gebiet der Digitalisierung. In Verbindung mit un­se rem IFS IoT Business ConnectorTM und gemeinsam mit Daenet, bieten wir unseren Kunden höchste Kom petenz bei der Implementierung Ihrer digitalen Strategie.

www.daenet.de

LBOFFICE SOFTWARE GMBH

Obwohl die in Oberhausen ansässige LBOffice einer unserer jüngsten Partner ist, zeichnen  sie sich bereits jetzt als langjährige Spezialisten in der IFS ERP-Beratung, vor allem im Bereich der Prozessindustrie, aus. Dies ist nicht zuletzt dem Umstand geschuldet, dass auch ehemalige IFS Mitarbeiter bei LBOffice eine neue Heimat gefunden haben. Dort ste­hen sie unter neuer Flagge glücklicherweise der IFS Welt weiterhin zur Verfügung. Die Ko-operation von LBOffice auch mit anderen IFS Partnern, insbesondere aus dem Kreise unserer InFokuS-Partner, stellt zudem sicher, dass unseren Kunden hochwertige und umfassende Projektdienstleistungen aus einer Hand zur Verfügung stehen.

www.lboffice.de

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PARTNER

UPDATE AUS DEM BEREICH DES IFS PARTNERNETZWERKES

SOBIS SOFTWARE GMBH

Das Jahr 2017 war für Sobis und IFS sehr aufregend und mit vielen Highlights ver sehen. Durch gemeinsame Aktivitäten bei einem IFS Kunden schätzen gelernt, starteten wir Anfang des Jahres mit der Unterzeichnung eines Servicepartner-Vertrages. Abgerundet durch diverse Ausbildungsmaßnahmen und weitere gemeinsame Projekte, erfolgte Mitte des Jahres die Auf-nahme von Sobis in unseren InFokuS-Partner Kreis. Ergänzend zu den durch Sobis erbrachten Dienstleistungen für unsere Kunden, ist es für IFS wichtig, Partner mit entsprechendem Po­ten zial zu sogenannten Integratoren zu entwickeln. Hierzu unterzeichneten wir als vorläufi-gen Höhepunkt den dazu notwendigen Channel Vertrag, dieser erlaubt Sobis neben der Im-plementierung auch den Vertrieb von Lizenzen und stellt somit eine umfängliche End-to-End Betreuung von Kunden in Aussicht.

www.sobis.com

BEI FRAGEN UND FÜR WEITERE INFORMATIONEN WENDEN SIE SICH BITTE AN DAS EC PARTNER MANAGEMENT:

partner.office.ec@ifsworld.com

SYSCON UNTERNEHMENBERATUNGSGES. MBH

Unser langjähriger Partner aus unmittelbarer Nachbarschaft zeichnet sich unter anderem als zuverlässiger und höchst wertgeschätzter Implementierungsdienstleister im Bereich von Busi ness Intelligence Themen aus. Um den speziellen Anforderungen dieses Bereichs ge-recht zu werden, verstärkt syscon seit etlichen Jahren durch die Einbringung entsprechender Expertise unsere eigene Beratermannschaft als präferierter Partner im Bereich von BI. Da unser neues Produkt IFS EOI (IFS Enterprise Operational IntelligenceTM) ähnliche Anforde-rungen sowohl an Berater als auch die sinnvolle Einbindung von IoT-Technologien stellt, war es ein logischer Schritt unseren Partner syscon zum präferierten Implementierungspartner für IFS EOI zu ernennen.

www.syscon-online.com

VIYEMA BUSINESS CONSULTING GMBH

Neuer Service Partner von IFS ist VIYEMA Business Consulting aus München. Als Prozess-experte und Projektleiter unterstützt VIYEMA Unternehmen dabei, ihre Kunden mit Hilfe von IFS Enterprise Service ManagementTM erfolgreich und nachhaltig zu begeistern. Das Bera- tungshaus ist unter anderem auf Servicethemen spezialisiert und verfügt über fundierte Ex-pertise in diesem Bereich. Es hat umfassende Trainings zu den Lösungen von IFS absolviert und ist bereits in ersten gemeinsamen Projekten involviert. Aktuell laufen intensive Maßnah-men zusätzliche Berater in den IFS Produkten und Methodiken zu schulen, um damit den ste tig steigenden Bedarf an hochkarätigen und mit langjähriger Erfahrung ausgestatteten Be ratern zu decken.

www.viyema.com

IFSEVENTS› Ausblick

› IFS Veranstaltungskalender ...............................................................................................................45

› Rückblick

› Digitaler Wandel und Service 4.0 auf dem KVD Service Kongress 2017.............................................45

› IFS Kundenevent in der Schweiz — IFS bei der Garaventa AG ............................................................46

› IFS platziert seine Service Lösungen auf der „11th Annual Aftermarket Business Platform“ ...............47

› Hama feiert mit IFS erfolgreichen Projektabschluss...........................................................................47

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IFS VERANSTALTUNGSKALENDERTREFFEN SIE IFS BEI EVENTS UND MESSEN

VERANSTALTUNG ORT DATUM

Hannover Messe Hannover 23. – 27. April 2018

IFS WORLD CONFERENCE 2018 Atlanta 01. – 03. Mai 2018

akademika – Die Job-Messe Nürnberg 08. – 09. Mai 2018

BMPK18 Serview Kongress Seeheim-Jugenheim 14. – 18. Mai 2018

KVD Spotlight Mobile Lösungen 2018 Essen 15. Mai 2018

Deutscher IT-Leiter-Kongress Düsseldorf 17. – 19. September 2018

Weitere Informationen zu den IFS Veranstaltungen finden Sie auch auf unserer Webseite IFSworld.de unter der Rubrik „News und Events“.

KVD SERVICE KONGRESS 2017DIGITALER WANDEL UND SERVICE 4.0 AUF DEM

Europas größte Servicemesse der KVD Service Kongress lockte im November 2017 viele Besucher nach München. Die Veranstaltung stand ganz im Zeichen der Digitalisie-rung und des Ser vice 4.0.

Die erstklassigen Keynote-Speaker referierten neben praxis -nahen Beispielen über den Einsatz neuer Technologien, auch

aus soziologisch-wirtschaftswissenschaftlicher Sicht über die Zukunftschancen Europas. Daneben kamen auch Einzelunter-nehmen, wie der IFS Kunde Eickhoff, zu Wort. In den Fokus gerieten dabei deren Anforderungen an branchenspezifische Serviceleistungen.

Einen besonderen Höhepunkt der Veranstaltung bildete der Vortrag des Journalisten, Publizisten und Lobbyisten Christoph Keese. Keese referierte in seinem Vortrag „Silicon Germany – Kapieren, nicht kopieren“ über die Wichtigkeit die Digitalisierung deutscher Unternehmen voranzutreiben. Die (politische) Bereit-schaft zum Ausbau digitaler Infrastrukturen sowie die Herstellung vernetzter, intuitiv bedienbarer Geräte bilden den Schlüssel zum Erfolg deutscher Unternehmen im hart umkämpften internati-onalen Wettbewerb, so seine Ansicht. „Digitalisierung wird die Art, wie Unterneh men zu künftig denken [müssen], verändern“, schluss folgert Keese.

Zudem konnten sich interessierte Unternehmen direkt von Ex-perten beraten lassen, um die Chancen des Service 4.0 optimal zu nutzen. IFS präsentierte an einem eigenem Stand seine Lö sungen für die Service- und Dienstleistungsbranche: IFS Field Service ManagementTM, IFS Enterprise Service ManagementTM so wie IFS Planning und Scheduling OptimizationTM.

EVENTS

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Als Qualitäts-, Technologie- und Marktführer im Seilbahnbau betreibt Doppelmayr/Gara-venta Produktionsstandorte sowie Vertriebs- und Serviceniederlassungen in mehr als 40 Ländern der Welt. Bis heute realisierte das Unterneh men über 14.800 Seilbahnsysteme für Kunden in 92 Staaten. Mit Flexibilität, Know-how und Pioniergeist ist die Gruppe allen Herausforderungen in traditionellen und neuen Märkten gewachsen. Die innovativen Transportsysteme von Doppelmayr/Garaven ta

setzen immer wieder Maßstäbe: Höchster Komfort und Sicherheit definieren ihre Anlagen — sowohl in Sommer- und Wintertourismusge-bieten, als auch im urbanen Personennah ver-kehr. Ebenso überzeugen die Material trans-port systeme mit Effizienz und Leistungsstärke. Saisonübergreifende Gesamtnutzungskon-zepte runden das umfassende Angebot ab.

Doppelmayr/Garaventa Kunden erhalten Spitzenqualität in modernem Design, benut-zer freundliche Lösungen und die beste Be-

treu ung — von der ersten Idee bis zum abge-schlossenen Projekt und darüber hinaus.

IFS BEI DER GARAVENTA AGIFS KUNDENEVENT IN DER SCHWEIZ —

EVENTS – RÜCKBLICK

Am 28. November 2017 lud IFS seine Kunden zur exklusiven Info-Veranstaltung bei Garaventa ein,

um sich dort neben Networking über die aktuellen Produkte der IFS zu informieren.

Im vergangenen November bot IFS seinen Kunden eine einma -lige Gelegenheit – beim Kundenevent in Goldau wurde den Teil - nehmern der Veranstaltung ein exklusiver Einblick hinter die Ku lissen der Garaventa AG gewährt.

Zwei Fachvorträge bildeten das Zentrum der Info-Veranstal-tung. Der Marktführer im Seilbahnbau Garaventa referierte mit Begeisterung über das Unternehmen und die weltweite Produkti-on von Seilbahnen und innovativen Transportmitteln sowie de-ren Einsatz. In einem weiteren Vortrag ging Ata Abdavi Azar, Se-nior Presales Consultant, IFS Deutschland, auf das aktuelle The-ma Digitalisierung ein und präsentierte das richtungsweisende Produkt der IFS, den IFS IoT Business ConnectorTM und wie man ihn in der Praxis effektiv einsetzen kann. Beide Referenten stan-den den Teilnehmern anschließend für Fragen zur Ver fü gung.

Neben den informativen Fachvorträgen lockte die Teilnehmer auch das spannende Rahmenprogramm nach Goldau. Während einer Führung konnten die Besucher mehr über die Geschichte und die Anfänge der Garaventa Gruppe erfahren und bei einem exklusiven Firmenrundgang die Betriebsabläufe und deren Her-aus forderungen kennen lernen. Beim abendlichen Apéro Riche

nutzten die Teilnehmer die Gelegenheit die Eindrücke und Er fah-r ungen des Tages noch einmal in entspannter Atmosphäre zu dis kutieren sowie neue Kontakte zu knüpfen.

ÜBER DIE DOPPELMAYR/GARAVENTA GRUPPE

Weitere Informationen unter: www.doppelmayr.com

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IFS WORLD 47

EVENTS – RÜCKBLICK

„11TH ANNUAL AFTERMARKET BUSINESS PLATFORM“Das moderne Dienstleistungsgeschäft hat es einerseits so

leicht wie nie: Unsere heutigen Technologien ermöglichen das automatisierte Sammeln von Kundendaten in bislang unbekanntem Umfang. Andererseits verlangt diese Daten-

menge den Serviceanbietern viel ab, denn häufig verlieren sie hierbei das Wesentliche aus den Augen: den Kunden und seine Erwartungen. Und genau diesen Blickwinkel forderten die Gast-geber der „11th Annual Aftermarket Business Platform 2017“ in Hamburg ein.

Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand die Einführung des Service 4.0. In didaktischen und interaktiven Sessions konnten sich Serviceanbieter und Interessierte zu Themen, wie Servi-tization, IoT und Big Data informieren. Die branchenübergrei-fende Perspektive lockte Teilnehmer aus ganz Europa, um hier neuen Input zu erhalten und Networking zu betreiben.

Auch IFS hat die Gelegenheit genutzt, die eigenen Lösungen im Bereich Service Management dem Fachpublikum zu präsen-tieren. Denn wir stellen mit unseren Lösungen im Bereich Ser-vice Ma nagment bereits seit Jahren den Endanwender und die Bedienfreundlichkeit der Anwendungen in den Fokus.

IFS PLATZIERT SEINE SERVICE LÖSUNGEN AUF DER

HAMA FEIERTMIT IFS ERFOLGREICHEN PROJEKTABSCHLUSS

Die Umstellung eines Unternehmens auf ein neues ERP-System fordert Kunden und Anbieter gleichermaßen. Der Erfolg des Projektes hängt daher nicht unwesentlich vom Engagement des Einzelnen und der guten Zusam-

menarbeit zwischen beiden Teams ab. Gelingt die Live-Schaltung des Systems dann erfolgreich und

unkompliziert – wie bei dem langjährigen IFS Kunden Hama im Sommer – ist das sicherlich ein Grund zum Feiern.

Gerne hat IFS daher die Einladung der Geschäftsleitung von Hama angenommen, gemeinsam mit allen Projektbeteiligten vor Ort in Monheim anzustoßen. Die Gelegenheit, neben dem festen Projektteam auch die Mitarbeiter aus den Fachabteilungen bei Hama persönlich kennenzulernen, wollten sich unsere Berater und Entwickler nicht entgehen lassen.

Rund 80 Mitarbeiter beider Unternehmen verlebten daher einen vergnüglichen und unterhaltsamen Abend im Gutmannhof. Neben Reden der jeweiligen Geschäftsführer und Projektverant-wortlichen, blieb auch genügend Raum für den privaten Erfah-rungsaustausch.

Wir möchten uns an dieser Stelle im Namen aller Beteiligten herzlich für die Einladung und die tolle Atmosphäre bedanken.

IFSSPONSORING› IFS als Data-Sponsor des Biathlonsports — IFS verlängert Sponsoringvertrag .........................................49

› IFS Sponsoringvertrag mit dem aufstrebenden Newcomer — Marterer .....................................................49

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SPONSORING

Im Herbst hat IFS einen weiteren Tennis­Profi unter Vertrag genommen. Wir freuen uns sehr mit Maximilian Marterer (22) einen vielversprechenden Sportler aus der Region unterstüt-zen zu können.

Der sympathische Franke ist aktuell auf dem Weg an die Weltspitze. Erst seit 2015 spielt Marterer als Profi. Bereits An-fang November gelang ihm mit seinem Sieg beim ATP Chal len - g er Turnier in Eckental zum ersten Mal der Sprung unter die Top 100 der Tenniswelt. Mit dieser Platzierung kann er bereits jetzt – in seiner noch jungen Karriere – bei der ATP World Tour antre-ten und bei den ganz großen Turnieren mitspielen.

Dass er das Zeug dazu hat, bewies Marterer eindrucksvoll bei den Australien Open im Januar diesen Jahres: In der zweiten Run de besiegte er den als Favoriten gehandelten Spanier Fer-nando Verdasco in einem spannenden Kampf mit 6:4, 4:6, 7:6, 3:6 und 6:3. Auf der ATP Platzierung findet Marterer sich nun auf Rang 71 wieder. Auch wenn nach der dritten Runde für Marterer Schluss war, spielte der 22-Jährige ein hervorragendes Tur nier. Wir gratulieren ihm dazu herzlich!

Wir freuen uns nun auf weitere gute und mitreißende Spiele und wünschen Maximilian Marterer viel Erfolg bei seinen nächs-ten Turnieren!

IFS SPONSORINGVERTRAG MIT DEM AUFSTREBENDEN NEWCOMER – MARTERER

IFS ALS DATA-SPONSOR DES BIATHLONSPORTS — IFS VERLÄNGERT SPONSORINGVERTRAG

Bereits in der achten Saison engagierte sich IFS Deutsch-land als Data-Sponsor bei dem beliebtesten Wintersport der Deutschen. Gemessen an den TV-Einschaltquoten ist Biathlon be-

reits seit Jahren der attraktivste Wintersport in Deutschland.

Diese ungebrochene Beliebtheit bei den Fernsehzuschauern macht das Sponsoring für uns besonders reizvoll. Denn das Engagement als Data-Sponsor garantiert IFS die Exklusivität in der Kategorie für IT & Kommunikation. Die Übertragung des IFS Logos bei den Ergebnis-Anzeigen durch nationale und inter na tio-nale Fernsehsender stärkt unsere mediale Präsenz weltweit. Der bis herige Sponsoringvertrag mit IBU Top Events endete jedoch mit Abschluss der Saison 2017/18.

Wir haben uns daher dafür stark gemacht unser Engagement auch in der kommenden Saison fortzuführen. Dass uns dies im Zusammenschluss mit weiteren IFS Regionen (u. a. Skandina-vien, Finnland/Baltics und Europe East) sowie der schwedischen Konzernzentrale gelungen ist, freut uns natürlich sehr.

Auch beim Biathlon Weltcup-Rennen in Antholz werden wir als Sponsoren künftig wieder vor Ort Präsenz zeigen. Neben der me di alen Aufmerksamkeit durch das Sponsoring, zählt für uns nämlich auch das, wofür der Biathlonsport steht: Vielseitigkeit, Präzision und Agilität. Dies sind Werte, mit denen auch wir un-sere Software-Produkte und Dienstleistungen verbinden.

Wir wünschen allen Athleten viel Erfolg in der kommenden Saison. Freuen Sie sich dann auf weitere aufregende Läufe mit uns – vor Ort und an den heimischen Bildschirmen.

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IFSCORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY› Unsere Vision — Simplicity. Commitment. Professionalism ......................................................................51

› IFS schließt Kooperation mit der Universität Bayreuth .............................................................................53

› IFS unterstützt die Erlanger Lebenshilfe ...................................................................................................53

IFS WORLD 51

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

UNSERE VISION —SIMPLICITY. COMMITMENT. PROFESSIONALISM.

Wir verfolgen durch Nachhaltigkeit, Bildung und Förderung unserer Mitarbeiter einen proaktiven Ansatz in Bezug auf Corporate Social Responsi-bility (CSR).

EINSATZ SMARTER

TECHNOLOGIEN

Um wertvolle Ressourcen zu schonen, re duzieren wir beispielsweise Ge-schäfts reisen und verwenden statt - des sen Tools für Online-Meetings.

Auch energiesparende Betriebsmittel hel-fen die Ökobilanz zu optimieren und leisten ihren Beitrag zur Nach haltigkeit.

Wir sind stolz darauf mit Bildungsstätten wie Schulen und Universitäten zusammen-zuarbeiten und unterstützen diese mit IT- Equip ment und unserem Know-how. Eben-so bieten wir Schülern und Studenten durch Prak tika die Möglichkeit erste berufli-che Erfahrungen zu sammeln.

Wir engagieren uns sehr dafür, dass un -sere Mitarbeiter gerne für uns arbeiten. Für uns ist es das größte Lob, von un seren Mit ar beitern erneut als eines der Top 100 „Great Place to Work“-Unternehmen Eu ro-pas ausgezeichnet worden zu sein. Bei IFS sind wir der Überzeugung, dass zufriedene Mitarbei ter das Herzstück eines erfolgrei-chen Unter neh mens bil den.

Als internationales, global agierendes Un ter nehmen sind wir uns unserer Vor-bildfunktion bewusst und leben aus voller Überzeugung die Kul tur von Nachhaltigkeit, Scho nung von Ressourcen sowie Bildung und Förderung unserer Mitarbeiter und jun-ger Talente. ▶

ÜBER 80 UNIVERSITÄTS -KOOPERATIONEN

WELTWEIT

1983 haben die Gründer von IFS vor dem Firmen-gebäude ihrer ersten Kunden im Zelt übernachtet, um das Projekt rund um die Uhr betreuen zu können. Aus

diesem Grund ist das Zelt als Symbol bis heute

LEITBILD UNSERER PHILOSOPHIE.

SIMPLICITYIFS entwickelt einfache, anwenderfreundliche

Lösungen.

COMMITMENTWir stehen seit über 30 Jahren für Sicherheit,

Kontinuität und Verlässlichkeit.

PROFESSIONALISMUnsere Kunden überzeugen wir mit einem

professionellen und starken Team.

UNSERE WERTE

GREAT PLACE TO WORK

95 %ZUFRIEDENE MITARBEITER

© Romolo Tavani

52 IFS WORLD

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Uns liegt die Förderung junger Talente besonders am Herzen. IFS Deutschland

baut daher sein Engagement an verschie-denen Universitäten weiter aus.

Das „IFS Education Program“ setzt sich zum Ziel, Stu-denten und junge Menschen für Technik zu begeistern und ihnen Fähigkeiten zu vermitteln, die für die Arbeit in der IT-Branche not wen dig sind. Daher kooperiert IFS mit über 80 Universitäten weltweit.

Neben den bisherigen Kooperationsansätzen, u. a. der langjährigen Partner schaft zur EDV Schule Plattling und der Zusammenarbeit mit der FAU Erlangen, haben wir kürzlich zwei wei tere zukunftsträchtige Ko opera tion en mit der JMU Würzburg und der Universität Bayreuth geschlossen. Wir stellen dem Lehrstuhl für Betriebswirtschaft und Wirschafts-

informatik der Universität Würz burg eine lokale Installation von IFS ApplicationsTM 9 im hauseigenen ERP-Labor zur Verfügung. So eröffnen wir Studierenden die Möglichkeit inte grierte Geschäftsprozesse als ab tei lungs übergreifende Wert schöpfungsketten anhand eines realen Beispiels ken-nen zu ler nen. Unterstützend dazu bieten wir Vorträge und Seminare an.

Die jüngste Kooperation wurde erst kürzlich mit der Uni-versität Bayreuth besiegelt. Im Rah men dessen sind bereits Gastvorträge sowie ein 3-tägiges IFS Planspiel in der Vor be-reitung.

Diese Kooperationen sind ein gelungenes Beispiel dafür, wie sich IFS für die Bildung in Deutschland einsetzt und sie sind der Auftakt zahlreicher weiterer Initiativen zum Ausbau der intensiven Zu sam menarbeit mit Hochschulen.

BILDUNG FÖRDERN

Ein weltweit tätiges Unternehmen hat schon alleine durch die Vielzahl der unterschiedlichen Kulturen und Mitarbeiter ein hohes Maß an sozialer Verantwortung. Dieser Verpflich-tung ge recht zu werden bedarf eines verantwortungsvollen Umgangs mit den Ressourcen.

Die Entscheidungen des Unternehmens sollten im Wohle der Mitarbeiter und ihrer näheren Umgebung getroffen wer-den, damit am Ende auch das gesamte Unternehmen davon profitie rt. Eine soziale Ver ant wortung wird bei IFS durch eine gemeinsame proaktive Herangehens weise erzielt. Diese be-inhaltet:

Nachhaltigkeit • Aus- & Weiterbildung • Unsere Mitarbeiter

Wenn man viele Büros und Nieder-lassun gen auf der ganzen Welt betreibt, werden schon al leine durch die Unterneh-mensgröße große Mengen an Energie und Ver brauchsmaterialien benötigt. Es bedeutet aber auch, dass lange Wege zwischen den Büros zurückge-legt werden müssen, um mitei nander in Kontakt zu bleiben. Um ökologisch zu handeln und Ressourcen zu scho nen nutzen wir zum Beispiel smarte Technologien wie Online-Meetings. Auch kommen energiesparende Anwendun gen bei uns zum Einsatz. Die IT-Infrastruktur stammt beispielsweise von Zulieferern, die sich zu den hohen Umweltschutzanfor-de rungen bekennen. Unsere Mit ar bei ter in den Homeoffices unter stützen wir mit kollaborativen Tools bei ihrer täglichen Arbeit.

RESSOURCEN SCHONEN

Bei IFS ist gesellschaftliches Enga-gement seit jeher fester Bestandteil der

Unternehmens kultur. Aus diesem Grund wird ein Teil des Unternehmenserfolgs an die

Gesellschaft weiter gegeben. Insbesondere im re-gionalen Umfeld werden regelmäßig ausgewählte Projekte und Einzelmaßnahmen von Non­Profit und karitativen Organi-sationen unterstützt. Mit Beiträgen, Spenden und Sponso-ring von Be ne fiz ver an stal tungen, zum Beispiel „Rock gegen Krebs“, die Sportwagencharity Nürnberg oder das Benefiz

Drachenboot-Rennen der Erlanger Rotary Clubs, um nur eini-ge zu nen nen. Zudem fördert IFS den gemeinnützigen Einsatz der Mit arbei ter innen und Mitarbeiter. Ob als Einzelperso-nen oder in Teams – eigene Initiativen, wie bei spiels weise eine Weihnachts-Wichtel- und Tombola-Aktion zu Gunsten der Lebenshilfe e. V. Erlangen oder die unterschiedlichen Computer-Materialspenden für gemeinnützige Orga ni sa tio-nen werden gefördert. Nur Unternehmen, die einen Beitrag zum Gemeinwohl leisten, können auf Dauer nachhaltig und erfolg reich sein – davon ist IFS überzeugt.

SPENDEN FÜR DEN GUTEN ZWECK

IFS WORLD 53

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

IFS UNTERSTÜTZT DIE ERLANGER LEBENSHILFE

Zum fünften Mal in Folge haben die Mitarbeiter der IFS Deutschland den Kindern der Frühförderung der

Erlanger Lebenshilfe e. V. zu Weihnachten eine große Freude gemacht.

In kürzester Zeit waren die 30 Wunschkärtchen der Kinder vom IFS Tannenbaum ge pflückt. Darauf-hin wurden die liebevoll verpackten Geschenke der IFS Mitarbeiter von Frau de Bruyn bei IFS abgeholt und anschließend in den The-rapiestunden an die Kinder verteilt. Die Aktion bereitete den Mädchen und Jungen wieder große Freude. Wir bedanken uns bei allen IFS Mitarbeitern, die sich mit gro ßem Engagement an dieser tollen Aktion beteiligt haben.

IFS SCHLIESST KOOPERATION MIT DER UNIVERSITÄT BAYREUTH

Mit der Universität Bayreuth ist es IFS gelungen bereits die dritte regionale Universität für eine enge Zusammen-arbeit zu gewinnen. Der Kooperationsschwerpunkt liegt auf dem Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre und Wirt-

schaftsinformatik. Unterzeichnet wurde der Vertrag mit Herrn Prof. Dr. Maximi-

lian Röglinger, Inhaber der Professur für Wirtschaftsinformatik und „Wertorientiertes Prozessmanagement“ sowie Mitarbeiter der Projektgruppe Wirtschaftsinformatik am Fraunhofer-Institut für „Angewandte Informationstechnik FIT“. Deren Expertise setzt an der Schnittstelle von Finanz- und Informationsmanage-ment sowie Wirtschaftsinformatik an und verbindet methodi-sches Know-how der Wissenschaft mit der kunden-, ziel- und lösungs orientierten Arbeitsweise der Privatwirtschaft. Prof. Röglinger arbeitet daher im Rah men praxisnaher Forschungs-projekte mit unterschiedlichen kleinen und mittelständischen Unternehmen zusammen, so wie mit dem IFS Kunden HEINZ GLAS. „Der Kontakt kam u. a. auch durch das Projekt „Heinz Glas“ zustande, wo bereits eine erfolgreiche Zusammenarbeit praktiziert wird“, so Eva-Maria Steger, die mit Rainer Engelhardt und Herbert Feuchtinger die Universitätskooperationen der IFS betreut.

Durch die Kooperation möchten wir künftige Entscheidungs-träger der Wirtschaft mit unserem Produkt vertraut machen. Um die Studieren den dabei bestmöglich zu unterstützen, bieten wir ab dem Winter semester 2017/18 je einen Gastvortrag einer IFS Führungskraft in der Vorlesung „Grundlagen der Wirtschaftsinfor-matik“ an. Die Vorlesung wird im Rahmen des Bachelors angebo-

ten und ist primär an BWL-Studierende gerichtet. Der erste Gast-vortrag von Rainer Engelhardt Anfang Dezember hat bereits viel Zuspruch erhalten. Seitens der Universität waren Prof. Dr. Tors-ten Eymann, Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, und Paul Schott, Betreuer der Kooperation, vertreten.

Darüber hinaus veranstaltet IFS im Frühjahr erstmals ein 3-tä g iges Blockseminar im Rahmen der Universitätskoopera- tion. Auch bieten wir Studierenden über das Karrierenetzwerk der Uni versität Bayreuth Praktikantenstellen sowie Möglichkeiten des Berufseinstiegs und Praxisabschlussarbeiten an. Wir freuen uns sehr, dass wir im Rahmen dessen im Januar bereits unsere erste Praktikantin im Haus begrüßen durften.

IFSUNTERNEHMEN› IFS ernennt Darren Roos zum neuen CEO .................................................................................................55

› Ein Blick hinter die Kulissen von IFS: IFS stellt Weichen mit dem Operation and Contract Center ...........56

› IFS baut mit der Übernahme von WorkWave seine Führungsposition im Service Management aus ..........58

IFS WORLD 55

UNTERNEHMEN

Der global agierende Anbieter von Business Software IFS hat Darren Roos als neuen Chief Executive Officer (CEO) verpflichtet. Die Er-

nennung wird zum 1. April 2018 wirksam und geht mit dem Rückzug des bisherigen CEO Alastair Sorbie einher, der zum Ende des ersten Quartals 2018 in den Ruhe-stand tritt.

Roos ist eine ausgewiesene Füh-rungspersönlichkeit auf dem Gebiet der Unternehmenssoftware und kann eine be-eindruckende Erfolgsbilanz beim Auf- und Ausbau globaler Softwareunternehmen vorweisen. Zuletzt verantwortete Roosdas weltweite Cloud-ERP-Geschäft von SAP. Zuvor baute er die internationalen Aktivitäten der Software AG signifikant aus, wodurch das Unternehmen seine Größe verdreifachen konnte.

„Ich freue mich sehr und empfinde es als Privileg, die IFS in die nächste Pha-se ihrer erfolgreichen Geschichte führen zu dürfen“, sagt Roos. „IFS ist ein außer-gewöhnliches Unternehmen! Die führende Rolle bei ERP- und Service Management-Software in Kombination mit einer bei-spielhaften Kundenzufriedenheit bilden die perfekte Basis, um eine dominierende Position auf dem Markt für Unterneh-menssoftware einzunehmen. Ich werde meine ganze Erfahrung für Wachstum, Cloud-Business und den Aufbau hoch-leistungsfähiger Teams einbringen, damit sich IFS erfolgreich weiterentwickelt. Ganz besonders freue ich mich darauf, mit den 3.500 Mitarbeitern sowie all den Kunden und Partnern zusammenzuarbeiten, die IFS zu dem großartigen Unternehmen ge-macht haben, das es heute ist.“

Per Franzén, Partner beim IFS Eigentü-mer EQT, kommentiert: „Darren Roos ver-fügt über umfassende Erfahrungen, tiefge-hendes Know-how und nachweisliche Er-folge auf den Märkten, auf denen auch IFS

agiert. Das macht ihn zur perfekten Wahl für den neuen CEO. Seine Ernennung kommt zu einem Zeitpunkt, an dem IFS die Möglichkeit hat, weitere Wachstums-impusle zu generieren und seine Füh-rungsposition auszubauen. Das ist eine gute Nachricht für die Kunden, Partner und natürlich auch die Mitarbeiter von IFS. Wir danken Alastair Sorbie für sein großes Engagement und dass er IFS als solch ein erfolgreiches Unternehmen etabliert hat. Wir freuen uns schon sehr darauf, mit ihm als Teil des Branchennetzwerks von EQT weiter zusammenzuarbeiten.“

Zu seinem Eintritt in den Ruhestand sagt Alastair Sorbie: „Ich bin stolz da-rauf, IFS während meiner zwölfjährigen Tä-tigkeit als CEO zu einem weltweit agieren-den Unternehmen ausgebaut zu haben. Ich möchte mich bei den vielen Kollegen bedanken, die Teil dieser Reise waren. Mit ihrer Hilfe wurde eine Kultur geschaf-fen, die IFS sowohl für hochqualifizierte Mitarbeiter als auch branchenführende Unternehmen äußerst attraktiv macht. Ich wünsche ihnen, Darren Roos und der ganzen IFS Community das Allerbeste für die Zukunft.“

IFS ERNENNT DARREN ROOS ZUM NEUEN CEODer Aufsichtsrat von IFS engagiert einen der Top Leader auf dem Gebiet der Unternehmenssoftware als Nachfolger des bisherigen CEO Alastair Sorbie.

Darren Roos, CEO IFS

WEITERE INFORMATIONEN ZU DARREN ROOS FINDEN SIE UNTER:

IFSworld.com/corp/company/governance/executive-management

56 IFS WORLD

IFS STELLT WEICHEN MIT DEM OCC – OPERATION AND CONTRACT CENTER

EIN BLICK HINTER DIE KULISSEN VON IFS

UNTERNEHMEN

OCC — Was ist das?

Im Rahmen eines Strategiemeetings im Sommer 2017 wurde zwi schen den Verantwortlichen der drei großen Fachbereiche der IFS Deutschland Sales & Marketing (Vice President  Peter Höhne), Consulting & Support (Vice President Herbert Feuch-tinger) und Finance & Administration (CFO Armin Kräck) ein Konzept ent wickelt, mit der Zielsetzung die in allen Bereichen anfallenden Verwaltungsaufgaben sinnvoll abteilungsübergrei-fend zu bündeln. Um Synergieeffekte zu nutzen, wurden alle Sachbearbeitungsaufgaben unter die fachliche Führung von Finance & Administration gestellt und die Mitarbeiter räumlich zusammengeführt. Das „Operation and Contract Center“ – OCC – war geboren.

IM INTERVIEW MIT OCC

Das Team des OCC: Vanessa Wurzenberger, Jana Volleth, Celine Pöhlmann Jessica Hagen, Martina Schreiber (von links oben nach rechts unten)

Armin Kräck, CFO IFS Europe Central, Finance & Administration

IFS WORLD 57

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Wir — Ihr Operation and Contract Center Team — stellen uns vor…Motiviert, engagiert, flexibel – dafür steht unser neues Opera­tion and Contract Center.

Das Team setzt sich zusammen aus:

• Patrick Holzmann • Martina Schreiber

• Jessica Hagen • Vanessa Wurzenberger

• Celine Pöhlmann • Jana Volleth

Im Bereich Finance und Controlling stehen uns Klaus Fetzer (Se nior Financial Accountant), Violetta Kräuter (Junior Controller) und Johann Lösel (Principal Group Controller Europe Central) mit Rat und Tat zur Seite.

Unsere Aufgaben…

Als zentrale interne Anlaufstelle für eine Vielzahl von administra-tiven Tätigkeiten über alle Abteilungen hinweg unterstützen wir unsere internen und externen Kunden.

Zu unseren Kernaufgaben gehört das Vertragswesen und die Er stellung von Lizenz- und Dienstleistungsangeboten, das Bestell- und Auftragswesen, die Durchführung der Dienstleis-tungs­, Pflege­ und Lizenzfaktura sowie die Reisekostenabrech-nung. Dabei sind wir stets daran interessiert unsere Prozesse und Ab läufe zu optimieren, um diese möglichst schlank und effizient abbilden zu können.

Aufgrund dieser vielfältigen Aufgaben ist eine enge Zusam-menarbeit und regelmäßige Abstimmung mit den einzelnen Fach- bereichen unverzichtbar. Unsere Hauptansprechpartner sind da-bei die Accountmanager und das Partner Management sowie die Projektleiter und das Client-Management.

Unser Motto…„Zusammen sind wir stark!“ und „Ein Tag ohne Lächeln ist ein verlorener Tag.“

Unser Team steht für…

abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Flexibilität, Vielfältig-keit, starke Kommunikationsfähigkeit, hohes Engagement und einen hohen Qualitätsanspruch!

Unsere Motivation…

sind die vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgaben in Zu-sammenarbeit mit unseren Kolleginnen und Kollegen, Partnern und Kunden. Auch wenn es mal hoch hergeht, behalten wir den Durchblick und unsere gute Laune.

Anders als vor 5 Jahren…

gibt es heute ein zentrales Operation and Contract Center als interne Anlaufstelle für alle administrativen Belange und über al le Produktlinien der IFS, wie ERP, Service Management, EOI und Managed Services hinweg. Mit dem OCC, als Verwaltung aus ei ner Hand, ist daher eine wichtige Basis für das wei tere erfolgreiche Wachstum der IFS geschaffen worden.

In der Zukunft sehen wir uns…

als ein eingespieltes Team, das kompetenter Ansprechpartner für alle administrativen Aufgaben innerhalb der IFS Organisation ist. Wir freuen uns auf die kommenden Herausforderungen, die durch neue Technologien im Rahmen der Digitalisierung auf uns zukommen. Es ist uns ein Anliegen, unsere Prozesse dadurch ständig weiter zu optimieren und zu automatisieren, um die Effi-zienz unserer Arbeitsabläufe weiter zu verbessern.

Die Key-User des OCC: Patrick Holzmann, Celine Pöhlmann, Jessica Hagen

58 IFS WORLD

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IFS BAUT MIT DER ÜBERNAHME VON WORKWAVE SEINE FÜHRUNGSPOSITION IM SERVICE MANAGEMENT AUSDer weltweit agierende Anbieter von Business Software IFS hat eine Vereinbarung zum Kauf von

WorkWave LLC unterzeichnet.

WorkWave ist ein führender Anbie-ter von hochskalierbaren, Cloud- basierten Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen in den Berei-

chen Field Service, Last Mile Deliv ery und Logistik. Das Unternehmen ist vor allem für kleine und mittlere Dienstleis-tungsfirmen tätig und konzentriert sich auf Bran chen, wie Schädlingsbekämp-fung, Land schaftsgärtnerei, Gebäudereini-gung, Heizungs-, Klima- und Sanitärinstal-lation, Elektrotechnik sowie Transport.

IFS ist dadurch jetzt einzigartig posi-tioniert, um weltweit führende Lösungen für das gesamte Spektrum des Service Managements anzubieten – unabhängig von der Unternehmensgröße, operativer Komplexität, Branche oder Standort.

Die SaaS­Lösungen von WorkWave in­te grieren das Back­Office nahtlos mit dem Außendienst. Sie ermöglichen mit tel stän­dischen Dienstleistungsunternehmen Back­Office­Tätigkeiten, wie Terminabstim-mung, Planung und Fakturierung, zu opti-mieren, die Transparenz und Produktivität im Außendienst zu erhöhen sowie Marke-ting- und Vertriebsaktivitäten zu automati-sieren. Die Kunden von WorkWave können dadurch ihre Effizienz deutlich verbessern, Kosten senken sowie Umsatz und Kunden-zufriedenheit steigern.

Vom Hauptsitz in Holmdel, New Jersey, aus betreuen die 260 WorkWave Mitarbei-ter mehr als 7.300 Kunden, die hauptsäch-lich in den USA ansässig sind. Aufgrund seiner fundierten Branchenexpertise, sei­ner Spitzentechnologie und sei ner Fokus-sierung auf Kundenservice wurde Work-Wave für sein herausragendes Wachstum und seine Unternehmenskultur mit zahlrei-chen Preisen ausgezeichnet, unter ande-rem mit dem Inc. 5000 und „Best Places to Work“-Award.

Fredrik vom Hofe, Group Senior Vice Pre sident für Business Development bei IFS, kommentierte die Übernahme wie folgt: „Diese Akquisition ist ein weiterer Beleg dafür, wie IFS investiert, um seine weltweite Führungsposition im Service Ma nagement auszubauen. Mit seinem leistungsstarken SaaS-Angebot und sei-nem profunden Wissen darüber, wie man kleine und mittlere Dienstleistungsunter-nehmen betreut, ergänzt WorkWave das führende Ser vice Management-Portfolio von IFS, das schon von vielen größeren service orientierten Unternehmen genutzt wird. Wir können jetzt weltweit die umfas-sendsten, vernetzten Service Manage-ment-Lösungen für das gesamte Spektrum von Serviceunternehmen und dienstleis-tungsintensiven Branchen anbieten. Da r-über hinaus haben wir unsere Präsenz in Nordamerika, dem größten Softwaremarkt der Welt, deutlich gestärkt, so dass Ameri-ka nun die größte Region der IFS Gruppe ist. Wir freuen uns sehr, dass der CEO von WorkWave, Chris Sullens und das quali-fizierte WorkWave Team zu IFS stoßen, um unseren Wachstumskurs im Service Mana ge ment erfolgreich fortzusetzen.“

Chris Sullens, CEO von WorkWave,  er gänzt: „Wir sind begeistert Teil des IFS Teams zu werden und gemeinsam das Un­ter nehmenswachstum in den Bereichen Field Service und Logistik voranzutreiben. Dies ist eine große Chance für unsere Kun ­den, Partner und Mitarbeiter. Wir haben jetzt die Möglichkeit die Ressourcen einer führenden Service Management-Organisa-tion zu nutzen. Gleichzeitig können wir wei­ terhin in herausragende Produkte und Dienst leistungen für unsere Stammkunden in der Schädlingsbekämpfung und in an­de ren Field Service­Bereichen investie ren und diese bereitstellen. Unser gemein ­

sames Angebotsportfolio wird Dienst leis-tungs unternehmen aller Größenordnungen dabei unterstützen, ihre Herausforde - run gen bezüglich Betrieb und Wachstum durch den Einsatz unserer marktführen- den Softwarelösungen zu lösen.“

Finanzielle Details der Übernahme werden nicht bekannt gegeben.

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„WACHSE MIT DEINEN AUFGABEN— WACHSE MIT UNS“

Wir suchen Business-/ IT-BeraterWir sind offen für Quereinsteiger aus Industrie und WirtschaftSchau vorbei: IFSworld.de

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WEITERE INFORMATIONEN

Mehr über IFS finden Sie unter IFSworld.de

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Am Weichselgarten 16

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