1

Mobile IT-Anwendungen in der öffentlichen Verwaltung Die Förderinitiative SimoBIT

SimoBIT-Talk

Aachen, 16. September 2009

Dr. Franz Büllingen

2

Agenda: Mobile IT-Anwendungen

1. Worum geht es bei Mobile Business-Solutions?

2. Was kann „m“ besser als „e“?

3. Die Förderinitiative SimoBIT

3

Einsatzbereiche mobiler Lösungenin Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen

Mobile Commerce

Mobilisierte Akteurs-beziehung B C

Branchen, in der mobile Systeme eingesetzt werden M

usi

k

Film

e

Sp

iele

Ein

zelh

an

de

l

…

Mobile Business Mobile Government

B B

C B

A

Gro

ßh

an

de

l

Tra

nsp

ort

Ve

rsic

he

run

g

…

Ko

mm

un

en

Bild

un

g

…

Inst

itutio

ne

n a

uf

Bu

nd

ese

be

ne

Inst

itutio

ne

n a

uf

La

nd

ese

be

ne

Ind

ust

rielle

Fe

rtig

un

g

Ha

nd

we

rk

& K

MU

Ge

sun

dh

eits

-w

ese

n

Business – 2 – Business (B2B)

Business – 2 – Employee (B2E)

Employee – 2 – Employee (E2E)

Employee – 2 – Machine (E2M)

Admin. – 2 – Customer (A2C)

Admin. – 2 – Business (A2B)

Admin. – 2 – Employee (A2E)

Admin. – 2 - Machine (A2M)

4

Einsatzbereiche mobiler Lösungenin Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen

Mobile Commerce

Mobilisierte Akteurs-beziehung B C

Branchen, in der mobile Systeme eingesetzt werden M

usi

k

Film

e

Sp

iele

Ein

zelh

an

de

l

…

Mobile Business Mobile Government

B B

C B

A

Gro

ßh

an

de

l

Tra

nsp

ort

Ve

rsic

he

run

g

…

Ko

mm

un

en

Bild

un

g

…

Inst

itutio

ne

n a

uf

Bu

nd

ese

be

ne

Inst

itutio

ne

n a

uf

La

nd

ese

be

ne

Ind

ust

rielle

Fe

rtig

un

g

Ha

nd

we

rk

& K

MU

Ge

sun

dh

eits

-w

ese

n

Business – 2 – Business (B2B)

Business – 2 – Employee (B2E)

Employee – 2 – Employee (E2E)

Employee – 2 – Machine (E2M)

Admin. – 2 – Customer (A2C)

Admin. – 2 – Business (A2B)

Admin. – 2 – Employee (A2E)

Admin. – 2 - Machine (A2M)

5

Charakteristika von Mobile Business

• Ubiquität: Senden und Empfangen von Daten an jedem Ort (Unternehmen, Mitarbeiter, Maschine) Lokalisierung der Teilnehmer

• Jederzeitigkeit: Verfügbarkeit von Informationen und Daten in Echt-zeit, Zugriff auf Server im Back-end rund um die Uhr

• Identifikation und Authentisierung der Teilnehmer (enge Beziehung zwischen Nutzer und Endgerät): Personalisierung der Dienste

• Enabling von Kontrolle und Steuerung von Prozessen durch Fern-kommunikation

• Ubiquität: Senden und Empfangen von Daten an jedem Ort (Unternehmen, Mitarbeiter, Maschine) Lokalisierung der Teilnehmer

• Jederzeitigkeit: Verfügbarkeit von Informationen und Daten in Echt-zeit, Zugriff auf Server im Back-end rund um die Uhr

• Identifikation und Authentisierung der Teilnehmer (enge Beziehung zwischen Nutzer und Endgerät): Personalisierung der Dienste

• Enabling von Kontrolle und Steuerung von Prozessen durch Fern-kommunikation

Zusammenspiel von vier Kerneigenschaften als Enabler von Mobile Business:

Zusammenspiel von vier Kerneigenschaften als Enabler von Mobile Business:

6

Zielsetzung von Mobile Business

Zielsetzung

1. Vereinfachung und Beschleunigung bestehender Prozesse

2. Verbesserung und Intensivierung der vertikalen (verwaltungs-internen) Kommunikation sowie des Austausch mit Bürgern und Unternehmen

3. Realisierung neuer Angebote und Dienstleistungen (Mobile Informationsdienste (z. B. Tourismusinformationen, Müllabfuhr-termine per SMS), Mobile Ticketing, Mobile Voting, Mobile Signature)

Zielsetzung

1. Vereinfachung und Beschleunigung bestehender Prozesse

2. Verbesserung und Intensivierung der vertikalen (verwaltungs-internen) Kommunikation sowie des Austausch mit Bürgern und Unternehmen

3. Realisierung neuer Angebote und Dienstleistungen (Mobile Informationsdienste (z. B. Tourismusinformationen, Müllabfuhr-termine per SMS), Mobile Ticketing, Mobile Voting, Mobile Signature)

7

Agenda: Mobile Business-Solutions (MBS)

1. Worum geht es bei Mobile Business-Solutions?

2. Was kann „m“ besser als „e“?

3. Die Förderinitiative SimoBIT

8

Was kann „m“ besser als „e“? … statt Commodity taylorisierte Dienste!

4 „A“ 4 „R“

all services

all people

all places

all the time

right services

right person

right place

right time

Mobiles InternetStationäres Internet

höherer Mehrwert durch personalisierte, kontext-bezogene und zeitnahe Informationen und Dienste

9

Mehrwerte durch Mobile Business I

• Effizienzorientierte Mehrwerte: Verbesserung der Prozess- und Kosteneffizienz sowie Verbesserung der Prozessqualität zu geringe-ren Kosten

• Flexibilitätsorientierte Mehrwerte: Verbesserung der Freiheitsgrade räumlicher, zeitlicher und qualitativer Leistungserbringung

• Emotionale Mehrwerte: Verbesserung subjektiver Faktoren wie Wohlbefinden, Arbeitsplatzzufriedenheit, Leistungsfähigkeit

• Effizienzorientierte Mehrwerte: Verbesserung der Prozess- und Kosteneffizienz sowie Verbesserung der Prozessqualität zu geringe-ren Kosten

• Flexibilitätsorientierte Mehrwerte: Verbesserung der Freiheitsgrade räumlicher, zeitlicher und qualitativer Leistungserbringung

• Emotionale Mehrwerte: Verbesserung subjektiver Faktoren wie Wohlbefinden, Arbeitsplatzzufriedenheit, Leistungsfähigkeit

in Anlehnung an Kuhlen (1996)

Mobilisierung generiert Mehrwerte, die über den Mehrwert, der durch die Verwendung neuer Technologien geschaffen wird, hinausgehen (Mobile Added Values)!

Mobilisierung generiert Mehrwerte, die über den Mehrwert, der durch die Verwendung neuer Technologien geschaffen wird, hinausgehen (Mobile Added Values)!

10

Mehrwerte durch Mobile Business II

Mobile Added Values

• Innovationsorientierte Mehrwerte: Schaffung neuer Dienst-leistungen und Geschäftsmodelle

• Strategische Mehrwerte: operative und taktische Verbesserung z. B. des Marktauftritts und der Kundenorientierung

• Makroökonomische Mehrwerte: Schaffung neuer Berufsbilder, Sicherung des Standortes oder Verbesserung von Vorleistungen für Anwender

Mobile Added Values

• Innovationsorientierte Mehrwerte: Schaffung neuer Dienst-leistungen und Geschäftsmodelle

• Strategische Mehrwerte: operative und taktische Verbesserung z. B. des Marktauftritts und der Kundenorientierung

• Makroökonomische Mehrwerte: Schaffung neuer Berufsbilder, Sicherung des Standortes oder Verbesserung von Vorleistungen für Anwender

in Anlehnung an Kuhlen (1996)

11

Prozessinnovationen durch Mobile Business … auf allen Stufen der Wertschöpfung

• Zugriff aufZuliefer-kataloge

• Produkt-verfügbarkeit

• mobile Bestellung

• Sprache• Empfangen/

Senden von SMS, E-Mails

• Kalender• Kontakte• Termine• Agenda• Projekt-

management

• Groupware

• Informations-portale (Markt, Recht, Kapital, etc.)

• Datensyn-chronisation

• dislozierte Produktions-maschinen u.-anlagen

• Fahrzeug-funktionen

• Automaten

• Fernwartung

• Zugriff aufKunden u.Produktdaten-banken

• Erfassung u. Weiterleitungvon Bestell-ungen

• Arbeitszeit-erfassung

• Anlieferung

• Registrierung,Lokalisierung von Sendungen

• Ortung und Verfolgung

• Service-Fälle

• Abruf u. Erfassung von Auftrags- u. Service-Daten

• Reklamationen

• Zugriff auf Wartungs-historie

• Mobile Advertising

• Zugriff aufPlanungs-daten

• Produkt-konfigura-tion

Mobile SupplyChain Manage- ment

Mobile

Office

Mobile

Internet

Mobile Remote Controlling

Mobile Sales Force Automa-tion

Mobile Fleet Manage- ment

Mobile Customer Relationship Manage- ment

Mobile Enterprise Resource Planning

12

Hohe Erwartungen an Prozessverbesserung durch Mobile Business

"Inwieweit kann die Nutzung mobiler Dienste per Handy / PDA oder Laptop + Datenkarte zur Verbesserung der folgenden unternehmensinternen Aspekte beitragen?"

33,1%

38,6%

34,5%

33,9%

41,3%

46,0%

39,8%

38,5%

39,0%

19,1%

17,9%

22,4%

24,7%

21,2%

17,0%

23,9%

27,5%

39,3%

in Unternehmen mit 1 - 9 Mitarbeitern in Unternehmen mit 10 - 49 Mitarbeitern

sehr stark verbessern verbessern

Reaktionszeiten der Mitarbeiter

Verbesserte Entscheidungen

Zeitmanagement

Informationsversorgung

Fahrten- u. Routenplanung

Erhöhung der Datenqualität

Beschleunigung von Arbeitsprozessen

Steuerung / Einsatzplanung

Produktivität d. Mitarbeiter

13

Mobile Business im Bereich Customer Relationship Management „besonders wichtig“

20%

22%

38%

41%

45%

48%

17%

16%

11%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Produktion

Flottenmanagement

Warenlogistik

Wartung undInstandsetzung

Beschaffung

Kundenservice

Informationsbeschaffung

Unternehmensleitung

Vertrieb und Marketing

14

Frage: „Haben sie bezüglich des Einsatzes mobiler Datennutzung in Ihrem Unternehmen Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit?Wenn ja, geben Sie bitte alle Aspekte an, bei denen Sie besondere Risiken sehen."

73%

51%

25%

80%74%

50%

24%

86%

60% 60%

27%

81%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Angriffe durch z.B.Viren, Trojaner

Verlust/Diebstahl v.Endgeräten

Datenverlust durchFehlbedienung

Wirtschaftsspionage

Gesamt 1-9 Mitarbeiter 10-49 Mitarbeiter Quelle: WIK-Consult

IT-Sicherheit kritischer Erfolgsfaktor für mobile Lösungen

15

Agenda: Mobile Business-Solutions (MBS)

1. Worum geht es bei Mobile Business-Solutions?

2. Was kann „m“ besser als „e“?

3. Die Förderinitiative SimoBIT

16

SimoBIT als Teil der High-Tech-Strategie der Bundesregierung: „Chancen erkennen, Hindernisse beheben und vorbildhafte Lösungen zur Nachahmung entwickeln“.

• Die SimoBIT-Förderprojekte sollen zur breiten und branchenübergreifenden Nutzung von sicheren, mobil vernetzten Multimedia-Anwendungen anregen.

• SimoBIT soll mobile IT-Sicherheit zum Schutz der Vertraulichkeit, Verfügbar-keit und Integrität entwickeln, speziell für KMU und öffentliche Verwaltungen.

• SimoBIT soll betriebliche und verwaltungsbezogene Effizienzgewinne in volkswirtschaftlich relevanten Größenordnungen sowie Beschäftigungs- und Wachstumspotenziale erschließen.

Innovationspolitische Ziele von SimoBIT

17

Kompetenznetzwerk Gesundheitswirtschaft

Med-on-@ix, VitaBIT, OPAL Health

Kompetenznetzwerk Maschinenbau

R2B, Mobile Servicewelten, SiWear,

Kompetenznetzwerk Öffentliche Verwaltung

Mobis Pro, simoKIM, Mobility@forest

Kompetenznetzwerk Handwerk und kleine Unternehmen

MAREMBA, ModiFrame, M3V

FuE-Förderung: ca. 30 Mio.

Gesamtvolumen: ca. 60 Mio.

12 Verbundprojekte mit über 60 Partnern (Laufzeit 2007 bis 2011)

18

Informationstransfer und -austausch bei SimoBIT

Die SimoBIT-Begleitforschung unter der Leitung von WIK-Consult organisiert und unterstützt Informationstransfer sowie Möglich-keiten zur Mitarbeit:

• SimoBIT-Arbeitsforen und Workshops bearbeiten spezifische Fragen zu: (1) Akzeptanz, (2) Geschäftsmodelle und Marktbarrieren, (3) IT Sicherheit sowie (4) Rechts- und Haftungsfragen.

• Regionale SimoBIT-Talks bieten Plattform für die Diskussion aktueller Trends, für die Vorstellung von Ergebnissen einzelner Förderprojekte und dienen dem informellen Austausch und der Vernetzung.

• SimoBIT-Jahreskongress (2.11.09 in Köln) bietet Plattform für die breite öffentliche Diskussion von Ergebnissen der Förderprojekte sowie aktueller Studien und dient dem fachlichen Austausch.

19

Nachhaltigkeit bei SimoBIT

Die SimoBIT-Begleitforschung unter der Leitung von WIK-Consult organisiert Informationstransfer und Möglichkeiten zur Mitarbeit:

• SimoBIT-Medien (Portal, Branchenverzeichnis, Newsletter, Broschüre, Flyer, Videoclips etc.) sind Teil einer offenen Kommunikationsplattform zum zielgruppenorientierten Wissenstransfer.

• SimoBIT-Studien stellen neueste Marktdaten zum Anbieter- und Nutzer-verhalten sowie zu internationalen Vergleichmärkten zur Verfügung.

• SimoBIT-Netzwerke beziehen Verbände und Organisationen ein, um einen branchenübergreifenden Austausch und eine Nachhaltigkeit zu schaffen, die über die Förderlaufzeit hinaus geht.

20

Dr. Franz Büllingenwik-Consult GmbHPostfach 200053588 Bad HonnefTel 02224-9225-50eMail f.buellingen@wik.orgwww.wik.org

Herzlichen Dank für Ihr Interesse!

www.SimoBIT.de