1 Was jede Behörde wissen sollte über… Die Nutzung von IMI Interaktives Training 1

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Was jede Behörde wissen sollte Was jede Behörde wissen sollte über…über…

Die Nutzung von IMIDie Nutzung von IMI

Interaktives Training 1Interaktives Training 1

22

I.I. GrundlagenGrundlagen

1.1. Erstzugang zu IMIErstzugang zu IMI

2.2. Nutzer- und Nutzer- und DatenmanagementDatenmanagement

II.II. IMI-Anfragen behandelnIMI-Anfragen behandeln

III.III.DatenschutzDatenschutz

Überblick Überblick

33

IMI – IMI – Ein Informationssystem zur Verein-Ein Informationssystem zur Verein-fachung der fachung der VerwaltungszusammenarbeitVerwaltungszusammenarbeit

Teil I: Teil I:

Die GrundlagenDie Grundlagen

44

IMI ist eine über das Internet (via IMI Homepage) zugängliche Anwendersoftware,keine sonstigen technischen Anforderungen

Zugang nur für registrierte Nutzer/innen von authentifizierten Behörden/Stellen

Voraussetzungen für ein erstes Einloggen:- Benutzername- vorläufiges Passwort

1. Zugang zu IMI 1. Zugang zu IMI

55

1.1.Zugang zu IMI – wer registriert Zugang zu IMI – wer registriert Behörden oderBehörden odergibt ihnen Zugang zu einem gibt ihnen Zugang zu einem Rechtsbereich?Rechtsbereich?Art der BehördeArt der Behörde Wer registriert?Wer registriert?

NIMICNIMIC EU-KommissionEU-Kommission

SDIMICSDIMIC NIMICNIMIC

DIMICDIMIC NIMIC/SDIMICNIMIC/SDIMIC

Zuständige BehördeZuständige Behörde

für einen Rechtsbereichfür einen RechtsbereichNIMIC/SDIMIC/DIMIC NIMIC/SDIMIC/DIMIC

* In einer späteren IMI-Version wird es die Funktionalität der « Selbstregistrierung » geben. IMI-Koordinatoren werden zuständige Stellen (CA) auffordern, sich in IMI registrieren zu lassen und werden dann die CAs authentifizieren, damit diese sich selbst registrieren können (erwartete Auslieferung der Funktion: Sommer 2009)

66

1. Zugang zu IMI 1. Zugang zu IMI

Erstmaliges Erstmaliges

Einloggen in Einloggen in

IMIIMI:

eLearning Präsentation 1

http://ec.europa.eu/internal_market/imi-net/training_en.html

77

Was, wenn ich der einzige

LDV Nutzer bin?

1. Zugang zu IMI

Jeder Nutzer mit Rechten als LDV innerhalb der eigenen zuständigen Behörde

… wird das Passwort zurückgesetzt, so erhält der Nutzer eine automatische E-Mail mit einem neuen temporären Passwort.Der Benutzername bleibt identisch.

3 Anmeldeversuche, dann Sperrung des Benutzernamens

Jeder Nutzer mit LDV-Rechten innerhb. des zuständ. IMI Koordinators

Wer kann mein

Passwort zurücksetzen

?

Was passiert, wenn ich mein Passwort oder Sicherheitscod

e vergesse?

88

Jede zuständige Behörde in IMI ist verantwortlich Jede zuständige Behörde in IMI ist verantwortlich für die lokale Daten- und Nutzerverwaltungfür die lokale Daten- und Nutzerverwaltung..

Der erste registrierte Nutzer erhält automatisch Der erste registrierte Nutzer erhält automatisch allealle Benutzerrechte, inklusive der Rechte eines Benutzerrechte, inklusive der Rechte eines Lokalen Datenverwalters (LDV).Lokalen Datenverwalters (LDV).

2. 2. Meine Behörde in IMI: Meine Behörde in IMI: Nutzer- und Datenverwaltung Nutzer- und Datenverwaltung

Was jede Behörde/Stelle im System pflegen sollte …

LDV1

99

A) ... A) ... Daten der Daten der eigenen eigenen Behörde Behörde aktualisierenaktualisieren

Zuständige Behörde

LDV1

C C ) … ) … neue Nutzer registrieren neue Nutzer registrieren und verwaltenund verwalten

B) B) …… Einstellungen pro Einstellungen pro Rechtsbereich definierenRechtsbereich definieren

2. 2. Meine Behörde in IMI: Meine Behörde in IMI: Nutzer- und Datenverwaltung Nutzer- und Datenverwaltung

1010

Wichtig:Wichtig: exakte und aktuelle exakte und aktuelle Daten Daten

über meine Behördeüber meine Behörde

• erleichtert Behörden in anderen Mitgliedstaaten erleichtert Behörden in anderen Mitgliedstaaten die Suche (die Suche (‘Suche nach einer zuständigen ‘Suche nach einer zuständigen Behörde’),Behörde’),

• stellt sicher, dass automatische E-Mails über IMIstellt sicher, dass automatische E-Mails über IMIan die richtige Adresse gehen.an die richtige Adresse gehen.

2. 2. Meine Behörde in IMI: Nutzer- u. Meine Behörde in IMI: Nutzer- u. Datenverw.Datenverw.

A. Daten der eigenen Behörde aktualisieren (1)A. Daten der eigenen Behörde aktualisieren (1)

1111

E-Mail-Adresse E-Mail-Adresse der zuständigen Stelle/ der zuständigen Stelle/ des “First User” (ersten Nutzers)/ des “First User” (ersten Nutzers)/ weiterer Nutzerweiterer Nutzer

andere andere KontaktdatenKontaktdaten der Behörde der Behörde(z.B. Postanschrift, Telefonnummer)(z.B. Postanschrift, Telefonnummer)

SprachenSprachen – welche (Fremd-)Sprachen – welche (Fremd-)Sprachen werden verstanden in der Behörde werden verstanden in der Behörde (Achtung: kein Sprachendiplom oder (Achtung: kein Sprachendiplom oder Doktortitel erforderlich!)Doktortitel erforderlich!)

Allgemeine Angaben



1212

Informeller Titlel Informeller Titlel – wird in alle EU-Amtssprachen – wird in alle EU-Amtssprachen übersetzt – sollte kurz, präzise und prägnant sein – übersetzt – sollte kurz, präzise und prägnant sein – wichtiger Faktor bei der Suche nach zuständ. Stellen wichtiger Faktor bei der Suche nach zuständ. Stellen

• z.B. “Wirtschaftsministerium” anstelle von “Ministerium für z.B. “Wirtschaftsministerium” anstelle von “Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau”Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau”

• Wichtig:Wichtig: wenn Sie den informellen Titel ändern/aktualisieren, wenn Sie den informellen Titel ändern/aktualisieren, zeigen Sie bitte an, dass hier wieder Übersetzungen zeigen Sie bitte an, dass hier wieder Übersetzungen erforderlich werden erforderlich werden (Häkchen setzen in entspr. Box ab März (Häkchen setzen in entspr. Box ab März 2009)2009)

(falls es sich nur um einen Rechtschreibfehler handelte, ist (falls es sich nur um einen Rechtschreibfehler handelte, ist aber z.B. aber z.B. keinekeine erneute Übersetzung des Begriffs erforderlich) erneute Übersetzung des Begriffs erforderlich)

«Langbeschreibung»«Langbeschreibung» der Aufgaben einer der Aufgaben einer zuständigen zuständigen Stelle/Behörde Stelle/Behörde (NEU, zusätzl. Datenfeld ab März 2009)(NEU, zusätzl. Datenfeld ab März 2009)



1313

11..

22..



1414

““ZuständigkeitsbereicheZuständigkeitsbereiche “ “

““Rechtsbereiche”Rechtsbereiche”

Charakterisierung der Zuständigkeiten einer Behörde in IMI

Angaben sehr wichtig, bitte sorgfältig auswählen!

Die hinterlegten Stichwörter erleichtern der anfragenden Stelle aus dem EU-Ausland die Suche nach zuständigen Stellen in D.



1515

SchlagwörterSchlagwörter auswählen, um das Spektrum der auswählen, um das Spektrum der Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Behörden im Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Behörden im Bereich Dienstleistungen zu beschreibenBereich Dienstleistungen zu beschreiben

Einstellungen (« flag » settingsEinstellungen (« flag » settings ) vornehmen, ) vornehmen,

um festzulegen, wie der Anfragen-Workflow für den um festzulegen, wie der Anfragen-Workflow für den

bestimmten Rechtsbereich (BQ, DL) mit dieser Behörde bestimmten Rechtsbereich (BQ, DL) mit dieser Behörde

erfolgt (teilweise festgelegt vom IMI-Koordinator)erfolgt (teilweise festgelegt vom IMI-Koordinator)

Detailangaben in IMI speichernfür jeden Rechtsbereich


B. Einstellungen für den Rechtsbereich (1)B. Einstellungen für den Rechtsbereich (1)

1616

Verwenden Sie alle relevanten Schlagwörter, um die Aufgaben u. Zuständigkeiten Ihrer Behörde zu charakterisieren (Bsp. hier: lokale Behörde mit breitem Aufg.spektrum)



1717



1818

Wenn Sie Wenn Sie eine neue Behörde eine neue Behörde in IMI registrieren…in IMI registrieren…

wird gleichzeitig der « First wird gleichzeitig der « First User » (erster Nutzer) User » (erster Nutzer) registriert,registriert,

dieser besitzt umfassende dieser besitzt umfassende BenutzerrechteBenutzerrechte(inkl. Rechte eines LDV),(inkl. Rechte eines LDV),

er kann neue Nutzer er kann neue Nutzer anlegen und deren Rollen u. anlegen und deren Rollen u. Rechte Rechte pro Rechtsbereich festlegenpro Rechtsbereich festlegen

Jede Behörde entscheidet autonom, wie Jede Behörde entscheidet autonom, wie viele Nutzer in IMI registriert werden viele Nutzer in IMI registriert werden sollen:sollen: Wenn Sie einer bereits Wenn Sie einer bereits

registrierten Behörde registrierten Behörde Zugang zu Zugang zu dem neuen Rechtsbereich dem neuen Rechtsbereich ‘Dienstleistungen’ ‘Dienstleistungen’ geben…geben…

erhält der LDV / erhalten die erhält der LDV / erhalten die LDV(s) der Behörde eine LDV(s) der Behörde eine entsprechende entsprechende E-Mail-BenachrichtigungE-Mail-Benachrichtigung

der LDV erhält auch für den der LDV erhält auch für den neuen Rechtsbereich alle Rechteneuen Rechtsbereich alle Rechte

der LDV kann weitere der LDV kann weitere Nutzer/innen einer Behörde für Nutzer/innen einer Behörde für diesen Rechtsbereich registrieren diesen Rechtsbereich registrieren


C. Nutzerverwaltung (1)C. Nutzerverwaltung (1)

1919

Jeder Nutzer einer zuständigen Behörde kann Jeder Nutzer einer zuständigen Behörde kann eine oder mehrereeine oder mehrere Nutzerrollen innehaben. Nutzerrollen innehaben.

Nutzerrollen werden Nutzerrollen werden pro Rechtsbereichpro Rechtsbereich festgelegt. festgelegt.(z. B. ein Nutzer ist « Zuständiger Bearbeiter » im Bereich Dienstleistungen, (z. B. ein Nutzer ist « Zuständiger Bearbeiter » im Bereich Dienstleistungen, aber nur « Normalnutzer » im Bereich Berufsqualifikationen):aber nur « Normalnutzer » im Bereich Berufsqualifikationen):

1. Normalnutzer

2. Zuständiger Bearbeiter

3. Zuweiser

4. Lokaler Datenverwalter (LDV)



2020

Neuen Nutzer Neuen Nutzer

hinzufügenhinzufügen




2121

Wie viele Nutzer sollte

ich registrieren?

Welche Nutzerrechte

sollte ich vergeben?

Größe Größe der Behörde? Erwartete Anzahl an der Behörde? Erwartete Anzahl an Anfragen in IMI?Anfragen in IMI?

• Kleine BehördenKleine Behörden – wahrscheinl. eher – wahrscheinl. eher wenige Nutzer mit allen wenige Nutzer mit allen NutzerrechtenNutzerrechtenTipp: mindestens 2 Nutzer registrieren (Urlaubs–, Krankheitsvertretung)Tipp: mindestens 2 Nutzer registrieren (Urlaubs–, Krankheitsvertretung)

• Größere BehördenGrößere Behörden – könnten eher den Bedarf sehen mehrere Nutzer mit – könnten eher den Bedarf sehen mehrere Nutzer mit unterschiedlichen Nutzerrollen zu registrieren: z. B. die Unterscheidung unterschiedlichen Nutzerrollen zu registrieren: z. B. die Unterscheidung nach nach fachlichen Aufgabenfachlichen Aufgaben, d.h. Bearbeitung von Anfragen in IMI und , d.h. Bearbeitung von Anfragen in IMI und nach nach administrativen Aufgabenadministrativen Aufgaben (Verwaltung der Behörden- und (Verwaltung der Behörden- und Nutzerdaten…)Nutzerdaten…)

• Größere BehördenGrößere Behörden– setzen ggf. auch einen – setzen ggf. auch einen Zuweiser Zuweiser einein



2222

Was bedeutet das Zuweisungsverfahren?

Größere Behörden mit vielen Nutzern könntenes vorziehen, eingehende Anfragen je nach Gegenstand oder anderen Kriterien einer bestimmten Gruppe zuständiger Bearbeiter innerhalb der Behörde zuzuweisen.



2323

• eine eine neu eingegangene Anfrageneu eingegangene Anfrage einem oder mehreren zuständigen einem oder mehreren zuständigen Bearbeitern der Behörde Bearbeitern der Behörde zuteilenzuteilen,,

• eine Anfrage neu zuteileneine Anfrage neu zuteilen(d.h. zugeteilte Nutzer hinzufügen (d.h. zugeteilte Nutzer hinzufügen oder entfernen)oder entfernen)

Ein Zuweiser kann:



2424

IMI – IMI – Ein Informationssystem um dieEin Informationssystem um dieVerwaltungszusammenarbeit zu Verwaltungszusammenarbeit zu erleichternerleichtern

Teil II: Teil II:

IMI-Anfragen IMI-Anfragen behandelnbehandeln

2525

Erstellen und Absenden

einer neuen Anfrage

ANFRAGENDE ZB

eine Anfrage

annehmen

ANTWORTENDE ZB

Vollständige

Informationbereitstelle

n

ANTWORTENDE ZB

Bereitgestellte

Info. akzeptieren

ANFRAGE VERSANDTNOCH NICHTAKZEPTIERT

ANFRAGEAKZEPTIERT

ANFRAGEGESCHLOSSENINFORMATIONAKZEPTIERT

ANFRAGENDE ZB

Einfacher Ablauf Einfacher Ablauf

einer Anfrage einer Anfrage

in IMIin IMI

- 4 Status- 4 Status

einer Anfrage - einer Anfrage -

ANFRAGE OFFENINFO. ÜBERMITTELT

1.1.

2.2. 3.3.

4.4.

II. II. Kommunikation in IMIKommunikation in IMI

2626

II. II. Kommunikation in IMIKommunikation in IMI1. Eine Anfrage versenden (1)1. Eine Anfrage versenden (1)

2727

Wichtige Punkte, die eine Behörde wissen Wichtige Punkte, die eine Behörde wissen

sollte…sollte…

Der Nutzer muss die Rechte eines « zuständigen Bearbeiters » (für Dienstleistungen) haben, um Anfragen in IMI erstellen oder bearbeiten zu können.

Kontaktieren Sie einen IMI-Koordinator für Dienstleistungen, wenn Sie keine zuständige Stelle im Ausland identifizieren können.

Es gibt mehrere Fragenkataloge betr. Dienstleistungen– Sie können entscheiden, welcher am besten geeignet ist


2828

Wichtige Punkte, die eine Behörde Wichtige Punkte, die eine Behörde

wissen sollte…wissen sollte…

Möglichkeit, Anlagen zu versenden (z.B. eingescannte Dokumente, Zeugnisse etc.) und Fragen zu diesen Anlagen zu stellen

Möglichkeit, einen Bericht der Anfrage auszudrucken

« Entwurf » versus « Anfrage versendet»

Sprachunterstützung – Übersetzungshilfen als « Kunst des Möglichen »


2929

Sprachunterstützung in IMISprachunterstützung in IMI

Bildschirmmasken, Fragen und Antworten: verfügbar in allen EU-Amtssprachen

Information über die in der Behörde verstandene/n Sprache/n – gemeinsam verstandene Spr. auswählen

Automatische Übersetzungshilfe für einige Sprachen bzw. Sprachenpaare – verwenden Sie einfache, kurze Sätze, um hohe Übersetzungsqualität zu erreichen


3030

Anfragen, die beide Rechtsbereiche Anfragen, die beide Rechtsbereiche

betreffenbetreffen

die zuständige Behörde (CA) benötigt den Zugang zu beiden Rechtsbereichen – separate Fragenkataloge

zwei getrennte Anfragen erforderlich

in späteren IMI-Versionen, Möglichkeit beide Anfragen zu verbinden


« Wie kann ich vorgehen, wenn meinBearbeitungsfall unter beide Richtlinien

fällt (BQ und DLR)? »

3131

2. Eine Anfrage nach Eingang bearbeiten 2. Eine Anfrage nach Eingang bearbeiten

Eine Anfrage akzeptieren und beantworten



http://ec.europa.eu/internal_market/imi-net/training_en.html

3232

Wichtige Punkte, die eine Behörde wissen Wichtige Punkte, die eine Behörde wissen

sollte…sollte…

nur Nutzer mit Rechten eines « zuständigen Bearbeiters » (für Dienstleistungen) kann eingegangene Anfragen bearbeiten

entscheidet, ob Beh. zuständig ist, wenn ja: Anfrage akzeptieren

Akzeptieren der gewünschten Antwortfrist oder neue Frist setzen

andere MS über unvorhersehbare Verzögerungen informieren (Freitext-Eingaben im Kommentarfeld, Änderungen speichern )

Achtung: alle Fragen beantworten inkl. derjenigen zu Anlagen

II. II. Kommunikation in IMIKommunikation in IMI2. Eine Anfrage nach Eingang bearbeiten 2. Eine Anfrage nach Eingang bearbeiten (1)(1)

3333

Meine Behörde prüft die Anfrage und erkennt, dass sie nicht zuständig ist:

Anfrage an die zuständige Stelle in D. weiterleiten,falls nicht bekannt: Weiterleitung an IMI-Koordinator

Adressierte Behörde muss Grund für Weiterleitung angeben

« Was mache ich, « Was mache ich, wenn meine wenn meine

Behörde nicht Behörde nicht zuständig ist?»zuständig ist?»


3434

Folgender Fall: zuständige Behörde akzeptiert die Anfrage, stellt dann aber fest, dass sie nur zum Teil zuständig ist.

Teilantwort versenden

oder fehlende Informationen zusammen tragen(ggf. andere zuständige Stellen kontaktieren, außerhalb von IMI)

vollständige Antwort versenden


3535

3. Eine eingegangene Antwort bearbeiten 3. Eine eingegangene Antwort bearbeiten (1)(1)

Alternative 1:Antwort akzeptieren

Alternative 2:um weitere Informationen bitten


3636

4. Umgang mit Anfragen und 4. Umgang mit Anfragen und Statusabfragen Statusabfragen

Die Die AufgabenlisteAufgabenliste – wie eine Behörde – wie eine Behörde erfährt, was in IMI zu tun isterfährt, was in IMI zu tun ist Anfragen, die ein Tätigwerden der Behörde Anfragen, die ein Tätigwerden der Behörde

erfordern, entweder als erfordern, entweder als anfragende Behördeanfragende Behörde oder oder als als antwortende Behördeantwortende Behörde

Menüpunkt “Aufgabenliste” steht Nutzern in der Menüpunkt “Aufgabenliste” steht Nutzern in der Rolle als “zuständige/r Bearbeiter” zur VerfügungRolle als “zuständige/r Bearbeiter” zur Verfügung

« Aufgabenliste » in « Aufgabenliste » in

IMIIMI

Online-Demo


https://webgate4training.ec.europa.eu/imif/

3737

Automatische Benachrichtigungs-E-Automatische Benachrichtigungs-E-MailsMails Immer wenn eine Behörde Immer wenn eine Behörde in IMI tätig werden in IMI tätig werden

mussmuss, wird eine automatische E-Mail versendet an, wird eine automatische E-Mail versendet an

• alle “zuständigen Bearbeiter” einer Behörde bzw.alle “zuständigen Bearbeiter” einer Behörde bzw.denjenigen Bearbeiter, der zuletzt die Anfrage bearbeitet denjenigen Bearbeiter, der zuletzt die Anfrage bearbeitet hathat

• an die allgemeine E-Mail-Adresse der Behörde an die allgemeine E-Mail-Adresse der Behörde (>Kontaktdaten auf Registerkarte ‘Adresse’)(>Kontaktdaten auf Registerkarte ‘Adresse’)

Immer wenn sich der Status einer Anfrage ändert: Immer wenn sich der Status einer Anfrage ändert: automatische E-Mail-Benachrichtigung an alle automatische E-Mail-Benachrichtigung an alle Behörden, die in diese Anfrage involviert sindBehörden, die in diese Anfrage involviert sind

II. II. Kommunikation in IMIKommunikation in IMI4. Umgang mit Anfragen und 4. Umgang mit Anfragen und Statusabfragen Statusabfragen

3838

Teil III: Teil III:

DatenschutzDatenschutz

IMI – IMI – Ein Informationssystem um die Ein Informationssystem um die

Verwaltungszusammenarbeit zu Verwaltungszusammenarbeit zu erleichternerleichtern

3939

III. III. DatenschutzDatenschutz

IMI-Koordinatoren sind aufgerufen, eine IMI-Koordinatoren sind aufgerufen, eine wichtige Vermittlungsrolle einzunehmen wichtige Vermittlungsrolle einzunehmen im Hinblick auf datenschutzrechtliche im Hinblick auf datenschutzrechtliche Belange:Belange:

• VermittlerfunktionVermittlerfunktion zu zu Datenschutz-BehördenDatenschutz-Behörden

• sensiblisieren und sensiblisieren und unterstützen unterstützen bzw.bzw.schulen schulen im Bereich der Nutzung im Bereich der Nutzung von IMIvon IMI

4040

In IMI berücksichtigte Prinzipien des In IMI berücksichtigte Prinzipien des Datenschutzes: Datenschutzes:

• TransparenzTransparenz für die betroffenen Personen für die betroffenen Personen (Einverständniserklärung zum Datenaustausch einholen)(Einverständniserklärung zum Datenaustausch einholen)

• Die Nutzung von IMI ist eng begrenzt auf die Zwecke,Die Nutzung von IMI ist eng begrenzt auf die Zwecke,die die im Einklang mit den EU-Richtlinienim Einklang mit den EU-Richtlinien stehen. stehen.

• größte Sorgfalt mit schutzwürdigen, größte Sorgfalt mit schutzwürdigen, personenbezogenen personenbezogenen DatenDaten

• auch Beachtung von Regularien bei Verarbeitung und Sicherung auch Beachtung von Regularien bei Verarbeitung und Sicherung der Daten außerhalb von IMIder Daten außerhalb von IMI

• Falls Sie Zweifel haben, schalten Sie Ihren Falls Sie Zweifel haben, schalten Sie Ihren DatenschutzbeauftragtenDatenschutzbeauftragten ein. ein.


4141

Personenbezogene Daten werden Personenbezogene Daten werden 6 Monate 6 Monate nach Schließen der Anfragenach Schließen der Anfrage gelöscht; gelöscht; frühere Löschung der Daten auf Antrag frühere Löschung der Daten auf Antrag möglich!möglich!


4242

In der Pilotphase für den In der Pilotphase für den Standardinformations-austausch IMI-Modul Standardinformations-austausch IMI-Modul DLR sollten Sie eine DLR sollten Sie eine EinverständniserklärunEinverständniserklärung des DL-g des DL-Erbringers bzw. Freiberuflers zum Erbringers bzw. Freiberuflers zum Austausch von Daten in IMI einholen,Austausch von Daten in IMI einholen, Muster-BestätigungsformularMuster-Bestätigungsformular in IMI in IMI


4343

und/oder für weitere Informationen und/oder für weitere Informationen die IMI Website nutzen:die IMI Website nutzen:

http://ec.europa.eu/internal_market/imi-net/http://ec.europa.eu/internal_market/imi-net/

Bei weiteren Fragen, bitte E-Mail Bei weiteren Fragen, bitte E-Mail richten an:richten an:

[email protected]@ec.europa.eu

http://ec.europa.eu/internal_market/imi-net/

mailto:[email protected]

Documents

1 Was jede Behörde wissen sollte über… Die Nutzung von IMI Interaktives Training 1