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Service Desk World 201319. EUROFORUM-Jahrestagung
Anmeldung und Information
VerleihungdesServiceGlobe2013
AbendveranstaltungmitNetworking-DinnerineinemKölnerBrauhaus
ServiceDeskWorldCafé
ZUKUNFTSWEISENDE THEMEN: CustomerSelfServiceimMulti-Channel-SupportProaktiveCallvermeidungdurchdenServiceDeskalsIT-LeitstandServiceDesk-Strategien:GlobalerServiceinderCloud,Sourcing-KonzepteundProviderManagementByoDundEmpfehlungenfürdenServiceDeskTeam-organisation,-Motivationund-KollaborationimServiceDesk
BEST PRAcTIcES vON:Aller MediaBaloise GroupBITMARcK TechnikBrenntagcoca-cola Erfrischungsgetränkecredit SuisseDATAGROUPDeutsche TelekomEnBW Systeme Infrastruktur SupportGenerali Deutschland Informatik ServicesHessische Zentrale für DatenverarbeitungHUK-cOBURGMETRO SYSTEMSSchwäbisch Hall KreditserviceSiemens Enterprise communicationsSix Group ServicesSwisscomTNS Infratest Shared Services
InKooperationmit
[NetzwerkfürIT-ServiceManagemente.V.]
Service Delivery-Konzepte für die Business-Anforderungen der Zukunft
Service Delivery-Konzepte für die Business-Anforderungen der Zukunft
17. und 18. April 2013, Ameron Hotel Regent, Köln
www.servicedeskworld.de
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Sehr geehrte Damen und Herren,
dieEuRofoRuM-JahrestagungServiceDeskWorldgehtindie19.Runde.Wirfreuenuns,SieauchindiesemJahrzudemetabliertenBranchentreffenbegrüßenzudürfen.DiskutierenSiemitEntscheidernausdemIT-ServiceundSupport-umfeld.KnüpfenSiewertvolleKontakteundprofitierenSievondemintensivenfachlichenErfahrungsaustauschmitweiterenTeilnehmern.
IndiesemJahrstehtdieKonferenzunterdemMotto„ServiceDelivery-KonzeptefürdieBusiness-AnforderungenderZukunft“.
WählenSiewährendderVeranstaltungzwischendemVortragsforumunddeminteraktivenforummitImpulsvorträgenundDiskussion!HierladenwirSiegezieltein,miteinanderinDialogzutretenunddieDiskussionaktivmitzugestalten.
HöhepunktderJahrestagungistdieVerleihungdesServiceGlobe2013imRahmenderAbendveranstaltung.NutzenSiedieChance,sichbiszum17.März2013fürdiesenbegehrtenAwardzubewerben.WeitereInformationenfindenSieaufunsererWebsitewww.servicedeskworld.de.
Gemeinsammitdemfachbeiratfreuenwirunsaufeinediskussions-undideenreicheTagunginKöln.
EsgrüßenSieherzlich
FredericBleckStephanSchramm Konferenz-ManagerVorstand net!IT EuRofoRuM Deutschland SE
Service Globe
2012 wurde der Service Globe an den Bayerischen Rundfunk verliehen.
Herbert Lilli und Simon Kahnert nahmen den Preis entgegen.
ImRahmenderServiceDeskWorldverleihtEuRofoRuMjedesJahrdenServiceGlobeAward,dieAuszeichnungfürinnovativeIdeenimIT-Service.NehmenSiedieseeinmaligeMöglichkeitwahrund… machenSiedieStärkenIhrerService-organisationimunternehmenbekannt! zeichnenSiedieexzellentenLeistungenIhrerMitarbeiteraus! nutzenSiedenServiceGlobefürIhrexternesMarketing!
StellenSieunsIhreinnovativeIdeefüreinzukunfts-undbusinessorientiertesServiceDelivery-KonzeptvorunderläuternSie,durchwelcheImpulseSieeinehöhereWirtschaftlichkeitmitIhremServiceDeskerreichen.
DerAufwandfürSieistüberschaubar1. SiefülleneinenBewerbungsbogenaus(ca.3Stunden)2. EineunabhängigefachjurywirdIhrunternehmenbesuchen,umsichvorortvonIhremEinsatzzuüberzeugen.(ca.2Stunden)WeitereInformationensowiedieBewerbungsunterlagenerhaltenSievonHerrnfredericBleck:E-Mail:[email protected],Tel.:+49(0)211/9686-3458
Infoline: +49 (0)2 11/96 86–34 49Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung?
Rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gern.
KonzeptionundInhalt:
Dipl.-Kfm.fredericBleck
Konferenz-Manager
E-Mail:[email protected]
organisation:
AnnePlanker
Konferenz-Koordinatorin
E-Mail:[email protected]
Sponsoring und Ausstellungen:
ImRahmenderVeranstaltungbestehtdie
Möglichkeit,demexklusivenTeilnehmerkreis
IhrunternehmenundIhreProdukteoder
Dienstleistungenzupräsentieren.
IhrefragenzuSponsoring-und
Ausstellungsmöglichkeitensowiezur
ZielgruppebeantwortetIhnengerne:
Manuela Zschocke
Sales Managerin
Telefon: +49 (0)2 11/96 86–37 15
E-Mail: [email protected]
BewerbenSiesichbiszum17.März2013
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11.10
Tools im Service DeskAus der Praxis – Für die Praxis: Aktuelle Ergebnisse einer Umfrage der net!ITunsereVisionErgebnissedeserstenumfrage-DurchlaufsIdeenfürZukunft
Michael Niekut,BereichsleiterAnwenderbetreuung,
HuK-CoBuRG
Mitarbeitermotivation im Service DeskInterneKommunikationundMitarbeitermotivation:Zusammenhängeerkennenundnutzen
AnreizedurchgutesführungsverhaltenschaffenInternesService-Marketing:AusbaueinespositivenImagesdesIT-ServicedurchsinnvolleKommunikationselemente
ManagementvonStressphasenundLeistungsdruck
Ute vondenhof,Geschäftsführerin,
VondenhofPersonaltraining
14.00 GemeinsamesMittagessen
14.00 – 14.30
Aller Media - Proactively ensuring user productivity through infrastructure analysis in realtimeStablehardware,testedsoftwareandnolocaluserrights=stableworkingworkstations?
Doyourusershaveperformanceissues?Willtheuserswithperformanceproblems,getthenewestPCs?
IsaproblemreportedtoHelpDeskanisolatedproblemorisitgenerallyfortheentirecompany?
Arealltheinstalledprogramsused?ordoyoupaytoomuchforlicenses?
HowdoyougetthefullbenefitofyourSCCMinstallationandhowdoyoupreventerrorsonPC’s?
Thomas Nyvang,IToperationsEngineer,
AllerMediaA/S
(VortraginenglischerSprache)
8.30 – 9.00 EmpfangmitKaffeeundTeeAusgabederTagungsunterlagen
9.00 – 9.15
Eröffnung der Konferenz durch EUROFORUM und den vorsitzenden
Stephan Schramm,
GeschäftsführerSMC,Vorstandnet!ITe.V.
9.15 – 10.00
Selbsthilfe statt All-Inclusive: Der Service Desk am ScheidewegAutomatisierungspotenzialeimServiceDeskStärkereNutzerintegrationindenWertschöpfungsprozessdesServiceDesks
Wieder1stLevelSupportsichwandelnmuss
Prof. Dr. Roland Böttcher,Professorfür
Informationsmanagement,HochschuleBochum
10.00 – 10.40
Multi-channel-Strategie und customer Self ServicesBedeutungvonCustomerSelfServicesundMulti-ChannelManagementimKundendienst
EntwicklungvonCustomerSelfServicesinverschiedenenChannels(Beispiele)
HerausforderungenundChancenErsteErkenntnisseundAusblick
Peer Lüecke,HeadofSelfService,
Swisscom(Schweiz)AG
10.40 – 11.10 NetworkingBreakmitReferentenundfachkollegen
KEYNOTE
PRA
XIS
Erster Konferenztag, Mittwoch 17.04.2013
PRA
XIS
christiane Helsper, SeniorConsultant,KARERCoNSuLTINGAG
Für die inhaltliche Unterstützung danken wir dem Fachbeirat.
Michael Niekut, AbteilungInformatikBetrieb,HuK-CoBuRG
Klaus Schmieg, LeiterIT-Kundenservices,SchwäbischHallKreditserviceAG
Stephan Schramm,GeschäftsführerSMC,Vorstandnet!ITe.V.
Heinz Watermann, DesktopServices,METRoSYSTEMSGmbH
Eva-Maria Zeckey, Consultant,fCSConsultingGmbH
PLENUM
PLENUM
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Interaktives Forum mit Impulsvorträgen und anschließender DiskussionModeration: Michael Niekut,BereichsleiterAnwenderbetreuung,
HuK-CoBuRG
14.30 – 15.15
Request Fulfillment Management: Kinderleicht und sicher – ein Beispiel aus der Baloise GroupRequestfulfillmentManagementalsBasisderelektronischenArbeitsplätzeinderganzenBaloiseGroup(oneClient)–unserTraumgehtinErfüllung!
WarumhoherAutomatisierungsgrad?Selfservice-PortalalseinzigerEintrittspunkt?Erfolgsfaktoren
Marc Andrey,LeiteruserServiceCenter,
BaloiseGroup,CorporateIT
MöglichkeitzumRaumwechsel(5Minuten)
15.20 – 16.05
Zusammenarbeit im Service Desk mit 2nd und 3rd LevelMenschliches,Allzumenschlichesursachenfürgute/schlechteZusammenarbeitHabenwireinProblemoderhatdasProblemuns?Handlungsfelder
Heidi Studer,PrivateBankingServiceDeskCH,
CreditSuisseAG
Ab 19.00
Networking-Dinner im Kölner Brauhaus
AmAbenddeserstenKonferenztagesladenwirSieherzlichins„GildenimZims“ein.
DiesesTraditions-BrauhausbefindetsichineinemhistorischenGebäudeimHerzenderKölnerAltstadt.Berühmtals„HeimatkölscherHelden“überzeugtesmitfrischgezapftemKölschundzünftig-rheinischenSpeisen.
LernenSiebeimNetworking-DinnerinteressantefachkollegenkennenundknüpfenSiewertvolleKontakte.freuenSiesichaufdieVerleihungdesServiceGlobe2013ingeselligerAtmosphäre.
16.05 – 16.35
Networking Break mit Referenten und Fachkollegen
16.35 – 18.00
Interaktiv – Kreativ – Innovativ An drei Tischen werden in Kleingruppen
aktuelle Themen aus dem Service &
Support diskutiert und gemeinsam mit den
Moderatoren weiterentwickelt. Sämtliche
Gedanken und Ideen können auf die
Tischdecken gezeichnet oder geschrieben
werden. Die Ergebnisse werden am Folgetag
im Plenum präsentiert
Themen des WORLD cAFE Enterprise Mobility, ByoD & co.: Support für den mobilen Mitarbeiter
Service Desk Agents: Anforderungen an das Personal-
und Skill-Management
Supportstrategien im Multichannel-Umfeld
vortragsforum
Moderation: Heinz Watermann,DesktopServices,
METRoSYSTEMSGmbH
14.30 – 15.15
Service Desk als IT-LeitstandVomreaktivenzumproaktivenServiceDeskCallvermeidungdurchEventsteuerungDerIT-LeitstandalsInformationsdrehscheibe
Jochen Deusch,TeamleiterServiceDesk,
EnBWSystemeInfrastrukturSupportGmbH
MöglichkeitzumRaumwechsel(5Minuten)
15.20 – 16.05
Service Delivery-Konzepte mit externen Partnern – Praxisbericht der coca-cola Erfrischungsgetränke AGVerteilteServiceDesk-StandorteKooperationmitexternenDienstleisternCall-overflow-System
Frank Reniewitz,LeiterServiceDesk,
Coca-ColaErfrischungsgetränkeAG
WORLD cAFE
AbendveranstaltungmitVerleihung
desServiceGlobe2013
PRA
XIS
PRA
XIS
PRA
XIS
PRA
XIS
Wählen Sie zwischen zwei parallelen Sessions:
5
Interaktives Forum mit Impulsvorträgen und anschließender Diskussion
Moderation: Michael Niekut,
BereichsleiterAnwenderbetreuung,HuK-CoBuRG
8.30 – 9.00
EmpfangmitKaffeeundTee
9.00 – 9.45
Single Point Of contact (SPOc) – vom IT-Service Desk zum Unternehmens-Service DeskDurchwelcheDienstleistungenkönnenAktionsfeldundunternehmensnutzendesServiceDeskerweitertwerden?
AlleskönnerServiceDesk-Agent?–WelcheAufgabenkommenaufmeineMitarbeiterzu?
WiefunktioniertdieKooperationmitdem2ndLevel?
Sven Zirkenbach,HeadofITServiceDesk&Information
Security,BrenntagAG
MöglichkeitzumRaumwechsel(5Minuten)
9.50 – 10.35
Die kontinuierliche verbesserung unserer ITIL-Prozesse – von der IST-Situation zum SOLL-ProzessDieKaizen-/LeanManagement-VerbesserungsmethodeimServicemanagement
WoliegtdieWertschöpfung(Mehrwert)imProzess?DenrichtigenVerbesserungsprozessfindenunddanneffizienteinsetzen!
EigentlichgehtesnurumdenMitarbeiter!
Xaver Baiges,SeniorProcessEngineer,
HeadofLeanDIT,SixGroupServicesAG(ehemals)
10.35 – 11.05
NetworkingBreakundfrühstücksimbissmitReferentenundfachkollegen
11.05 – 11.50
Service Level Management im Zeitalter neuer Service-AnforderungenWelcheSLAssicherngestiegenenBedarfan„bestcando“Support?
Herausforderung:Erreichbarkeitvs.ErstlösungsquoteWiewerdenQualitätsansprücheinSLAsabgesichert?
Gregor Dohe,ServiceDeskManager,
GeneraliDeutschlandInformatikServicesGmbH
vortragsforum
Moderation: Heinz Watermann,
DesktopServices,METRoSYSTEMSGmbH
8.30 – 9.00
EmpfangmitKaffeeundTee
9.00 – 9.45
Organisationsübergreifende Störungsbearbeitung in IT-Kooperationen – Eine Incident Management-Lösung für IT-verbünde in der öffentlichen verwaltungIncidentManagementinIT-Kooperationen:überVerwaltungsgrenzen,überorganisationen
fallbeispielSteuer:Verbindungaller16BundesländerunddesBundesübereinezentralePlattform
GeschwindigkeitundQualität:ReduzierteKomplexität,TransparenzundProzessautomatisierung
fallbeispielExternerDienstleister:BildungeinesServiceGrids
Ute Plantz,ITServiceManagerin,HessischeZentralefür
Datenverarbeitung
MöglichkeitzumRaumwechsel(5Minuten)
9.50 – 10.35
Sourcing Konzepte und Provider Management im Service Desk – ein PraxisberichtSupplierManagementmitISo/IEC20000PraxisbeispielVor-ort-SupportPraxisbeispiel1stLineSupportPraxisbeispielSoftwarepaketierungAusblick
Thomas Henrichs,DirectorServiceDesk,
TNSInfratestSharedServices
10.35 – 11.05
NetworkingBreakundfrühstücksimbissmitReferentenundfachkollegen
11.05 – 11.50
Toolauswahl für den Service Desk – Eine rationale BauchentscheidungHerausforderungenbeiderTool-AuswahlIstmeinServiceDeskreiffüreinneuesTool?SaaS-undITSM-ToolsausderCloudMarktübersichtenundPortale
Dierk Söllner,Seniorberater,DierkSöllnerIT-Beratung
PRA
XIS
PRA
XIS
PRA
XIS
Zweiter Konferenztag, Donnerstag 18.04.2013PR
AXI
S
Wählen Sie zwischen zwei parallelen Sessions:
PRA
XIS
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12.40 – 13.10
Networking-BreakmitReferentenundfachkollegen
13.10 – 13.40
„Ruhe, bitte!“ – vom anspruchsvollen Projekt eines kompletten Service Desk-Umbaus im laufenden Betrieb und den zahlreichen Wechselwirkungen von Mitarbeiter- und KundenzufriedenheitWarumeinlautesArbeitsumfeldkeinegutenGesprächeproduziertWarumschöneMöbelfüreinenumbaunichtausreichenWarum„glückliche“Mitarbeiter(fastautomatisch)dieKundenzufriedenheiterhöhen
13.40 – 14.10
Präsentation des Service Globe Gewinners 2013
14.10 – 14.20
Abschlussdiskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse durch den vorsitzenden
14. 20
Abschließendes gemeinsames Mittagessenund Networking mit Referenten und Fachkollegen
15.30
Ende der Service Desk World 2013
PLENUMPR
AXI
S
MöglichkeitzumRaumwechsel(5Minuten)
11.55 – 12.40
Bring Your own Device vs. choose your own Device – Unsere Arbeitswelt verändert sichErfahrungsberichtderDTAGausSichtT-SystemsLösungenundEinsatzszenarienWiesichersolltenwirsein?EmpfehlungenderGroupInformationSecurityDTAG
Peter Lutterbach,LeiterDemandmanagementIDSWorkplace&
Network,DeutscheTelekomAG
Wolfgang Bollenbach,LeiterSicherheitinofficeund
Kommunikationsdiensten,DeutscheTelekomAG
PRA
XIS
MöglichkeitzumRaumwechsel(5Minuten)
11.55 – 12.40
Team-Organisation im virtualisierten Service Desk5ErfolgskriterienfürdasvirtuelleServiceDesk-TeamStarkeführung–starkesTeam–wasdieChefsbeachtensolltenGeneralistenvs.Spezialisten:WiewerdenvirtuelleTeamserfolgreichaufgestellt?
KommunikationinderganzenLinie–mitdenbestenEmpfehlungen
Skill-ManagementundSkill-based-Routing:WielassensichSkillsimvirtualisiertenServiceDeskorganisieren?
TechnischeunterstützungfürverteilteTeams
Petra Janssen,LeiterinServiceDesk&IToperations,
DATAGRouPKölnGmbH
PRA
XIS
Service Globe
Stefan Kaufmann,
AbteilungsleiterServiceDesk,
BITMARCKTechnikGmbH
Neue Ideen in die Praxis umgesetzt
Wen treffen Sie auf dieser veranstaltung?
DieServiceDeskWorldistderMarktplatzfürEntscheiderimBereichIT-ServiceundSupport.SiesprechendortmitfolgendenManagern:
LeiterIT-SupportundLeiterIT-ServiceDeskIT-ManagerundLeiterorganisation/DVCallCenterundCustomerCareManagerMitgliederderGeschäftsleitungChiefInformationofficer
AußerdemwendenwirunsanunternehmensberaterundProjektleiter,dieimBereichIT-ServiceundSupporttätigsind.
SehenSieIhreITauseinereinzigartigenSicht.DieNexthinkLösungzeigtIhnenIhreInfrastrukturinEchtzeitausderSichtdesAnwendersundkannIhnenhiermithelfenschnellerundsichererzuErgebnissenzugelangen,strategischeITProjekteerfolg-reicherdurchzuführenunddieAnwendererfahrungzuverbessern.NexthinkergänztunderweitertApplicationPerformanceManagementProdukte,Helpdesk-Anwendungen,Arbeitsplatzmanagement- undSicherheitswerkzeugeunderleichtert ITILbasierteChange-undRelease-Management-Prozesse.NexthinkunterstütztgroßeundmittelständischeunternehmenundVerwaltungenweltweit.
Förderer der veranstaltung:7
Der IT-Dienstleister und Softwarehersteller IBITEcH AG stellt vor: IBI-aws für perfekt in-formierteMitarbeiterdank100%WahrnehmungIhrerBenachrichtigung. IBI-helpMe:DerSingle-Point-of-HelpfürAnwenderistmit2KlicksdieeinfachsteMöglichkeitSupportanzu-fordern.out-of-the-boxsindIBI-awsundIBI-helpMein5Minutenproduktivauchingroßen
umgebungeneinsetzbar.SieerzielensofortKostensenkungdurchCall-ReduktionundProduktivitätssteigerung imServiceDesksowieimunternehmen.DiesteigendeMitarbeitermotivationsorgtfürmehrInnovationskraftunddieIdentifikationmitdemunternehmen.
IBITEcH AG IBITEcH GmbHJurastrasse2 Kirchmattenweg124142Münchenstein 79618RheinfeldenSchweiz Deutschland
www.ibitech.com|www.ibi-aws.net| www.ibi-helpme.net| www.ibitech.ch
NexthinkParcScientifique,PSE-D,1015LausanneSwitzerlandwww.nexthink.com
AlsAusstellerhabenbereitszugesagt:
celonis ist Technologieführer im Bereich der Analyse operativerProzessdatenmitProcessMining.unsereinnovativeSoftwarelösung
CelonisorchestraermöglichterstmalseinganzheitlichesITServiceManagementaufBasisderechtenProzessabläufeunddieEtablierungeinesLive-LeitstandsfürIhrenServiceDesk.InstallationenvonCelonisorchestrawurdenmehrfachprämiert(ServiceGlobe2012oderServiceDeskAward2010).
celonis GmbHGuerickestraße25,80805Münchenwww.celonis.de
cordaware GmbH Informationslogistik hatsichaufinnovativeProdukteindenBereichenContinuityManagementundproaktivesInformationsmanagementfürServiceDesksspezi-alisiert.MitHilfeunseresKernproduktesCordawarebestinformedwerdenAnwenderzielge-nauundunverzüglichüberStörungenetc.informiert.
cordaware GmbH InformationslogistikDerbystraße5,85276Pfaffenhofenwww.cordaware.com
MiteinemAngebotindenBereichenDrucken,PersonalComputing,IT-Infrastruktur,SoftwareundServicesundIT-InfrastrukturistHP dasweltweitgrößteIT-unternehmen.DasHPSoftwarePortfolioumfasstdasManagementkompletter Service Lebenszyklen. Die Kernbereiche von HP Software beinhalten Planung & Governance,ApplicationLifecycleManagement,ITBetrieb,SecurityundInformationManagement.
Hewlett Packard GmbHHerrenbergerStr.130,71034Böblingenwww.hp.com/de/meethpsoftware
BusinessEnablingITServiceManagementSoftwarevonWendiaWendias IT Service Management Software ist das Ergebnis von über zwanzig Jahren anwender-orientierter Entwicklungsarbeit. Mit Wendias Lösung erhalten IT-organisationen ein maßge-
schneidertesTool,dasganzohneProgrammieraufwandundhoheInvestitioneninImplementierungundBetriebauskommt.SeinmodularerAufbauermöglichteineschrittweise,bedarfsorientierteErweiterung.
WendiaGarmischerStraße4,80339Münchenwww.wendia.de
ITconcepts ist ein führender Implementierungsdienstleister und Softwarehersteller mithochqualifizierten Consultants. Wir haben uns auf die Implementierung von Lösungenspezialisiert, die Geschäftsprozesse automatisieren und verbessern. Dies bietet unseren
KundeneinegesteigerteEffizienzsowieeineoptimaleAusschöpfungihrertechnologischenInvestitionen.unserSchwerpunktliegtimBereichIdentity&AccessManagement,ITSecurityundITServiceManagement.
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Die 1977 gegründete USU ist der führende europäische Anbieter für IT- und KnowledgeManagement-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mituSu-AnwendungenTransparenz,sindagiler,sparenKostenundsenkenihreRisiken.Rundumden
Service-DeskbietetuSueinpraxiserprobtes,ITIL-konformesundbreitetabliertesPortfolioan,z.B.eineLösungsdatenbankoderSelf-Service-Applikation.
USU AGSpitalhof,71696Möglingenwww.usu.de
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Ja, ich nehme teil am 17. und 18. April 2013 in Köln zumPreis von€2.049,– p.P. zzgl.MwSt. [P1105854M012]
Ich kannnicht teilnehmen. SendenSiemirbittediedigitalenTagungs unterlagen zumPreis von€399,– zzgl.MwSt.[Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.]
IchinteressieremichfürAusstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten. BittesendenSiemirInformationenzu.
Ich möchtemeine Adresse wie angegeben korrigieren lassen.
[Wir nehmen Ihre Adressänderung auchgerne telefonisch auf: 02 11/96 86–33 33.]
Bit te ausfüllen und faxen an: 02 11/96 86–40 40
Tei lnahmeb e d ingungen . Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive digitaler Tagungsunter-lagen, Mittagessen und Pausengetränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. NachEingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vorVeranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichter-scheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptierenwir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer. Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sichderVeranstalter vor.
Dat ens c hut z in f o r mat ion . Die EuRofoRuM Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellungund Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck derDurchführungunsererLeistungenundumIhnenpostalischInformationenüberweitereAngebotevonunssowieunseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wirSieaußerdemindengeltendenrechtlichenGrenzenperE-MailüberunsereAngebote,diedenvorhervonIhnengenutztenLeistungenähnlichsind.Soweit imRahmenderVerwendungderDateneineÜbermittlung inLänderohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten.Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können derNutzung IhrerDaten für ZweckederWerbungoder derAnspracheper E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüberder EuRofoRuM Deutschland SE, Postfach111234, 40512Düsseldorfwidersprechen.
Z immer r e s e r v ie r ung . ImTagungshotelsteht IhneneinbegrenztesZimmerkontingentzumermäßigtenPreiszurVerfügung.Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort „EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World“ vor
Ih r Tagungshot e l .
Ameron Hotel Regent, Melatengürtel 15, 50933 Köln, Telefon: +49 (0)2 21/54 99–0Das Ameron Hotel Regent lädt Sie herzlich zu einem Apéretif am ersten Konferenztag ein.
17. und 18. April 2013, Ameron Hotel Regent, Kölnwww.servicedeskworld.de
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Position/Abteilung
Telefon fax
Datum,unterschrift
Firma
Branche
AnsprechpartnerimSekretariat
Anschrift
Anmeldung und Information
DieEuRofoRuMDeutschland SEdarfmichüber verschiedensteAngebote von sich,Konzern- undPartnerunternehmenwie folgt zuWerbezwecken informieren: Zusendung per E-Mail: Ja Nein Zusendung per fax: Ja Nein
s chr i f t l i ch : EUROFORUM Deutschland SE Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf
pe r E - Mai l : [email protected] Fa x : +49 (0)2 11/96 86–40 40te le fon is ch : +49 (0)2 11/96 86–34 49 [Anne Planker]im Inte rne t : www.servicedeskworld.de
Service Desk World 201319. EUROFORUM-Jahrestagung
Service Delivery-Konzepte für die Business-Anforderungen der Zukunft
