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http://www.hennecke.com/sites/default/files/downloads/360_Remote_Service_Online_Form_verteilt.pdf
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www.hennecke.comwww.hennecke.com
REMOTE SERVICEProfessional and secure assistance
360°TROUBLESHOOTING
>> Effiziente Unterstützung beiOptimierungsbedarf undProblemstellungen perRemote-Verbindung
>> Efficient remote supportfor optimization andtroubleshooting
500EH10/12REPLC//SG12.1
Hennecke GmbH · Birlinghovener Str. 30 · D-53757 Sankt AugustinPhone: +49 2241 339-0 · E-mail: [email protected]
Alle Angaben in diesem Prospekt nach bestem Wissen, jedochohne Verbindlichkeit. Konstruktionsänderungen vorbehalten.Die Abbildungen geben keine Auskunft über den Lieferumfang!
The information in this brochure is given in good faith, however withoutengagement. Design subject to alterations. The illustrations and photosin this brochure do not reflect the scope of supply!
Many failures in the production process can be quickly localized andremedied by accessing the automated PLC system in a focused way.An experienced service technician can analyze and solve evencomplicated problems efficiently. Based on secure data connections,the 360°TROUBLESHOOTING remote service allows you to benefitfrom the know-how of Hennecke systems specialists all over theworld without incurring traveling costs. Just fill out a form requestingremote service and send it by e-mail – we will be there to supportyou instantly.
• Secure and reliable because the link between the automated PLC systemand the support client is encoded and safe, with all interventions beingautomatically recorded. And your production process will never be exposedto unnecessary risks because the customer has to confirm each time atechnician wants external access to the system.
• Total cost control because the price of the concrete support is calculatedas a one-off service fee and depends purely on how long the connectionlasts – this is transparent and precise down to the minute. There are nomonthly fees or other service fees, and you also save on local support ortransport costs.
• Compatible with your production because many Hennecke systemsare already equipped with the necessary Meeting-Point-Router (MPR) asa standard. The 360°RETROFIT portfolio also allows for older productionsystems to be upgraded to MPR after a one-off test. Get in touch with usfor a non-binding offer.
Kosten für denRemote-ZugriffCosts for remote access
Selbstverständlich steht Ihnen das Team der 360°SERVICE-Hotlineauch für weitere Fragen zu den Themen 360°TROUBLESHOOTING,Remote-Service oder dem 360°SERVICE im Allgemeinen zurVerfügung.
Our 360°SERVICE hotline team will of course be happy to answerall your questions regarding 360°TROUBLESHOOTING, our RemoteService or the 360°SERVICE in general.
The one-off service fee includes:
• Support and localization of problemvia telephone
• Compilation of necessary documents
• Consultation with a team of experts atHennecke Service HQ to solve the problem
Der Pauschalbetrag umfasstfolgende Leistungen:
• Telefonische Hilfestellung und Eingrenzungdes Problemfalls
• Zusammenstellung notwendiger Unterlagen
• Einbeziehung eines Expertenteams in derHennecke-Service-Zentrale
EUR00
pro Ticketper ticket
EUR90
Datenverbindung/MinuteData connection per minute
+
Viele Störungen im Produktionsablauf lassen sich durch einengezielten Eingriff in die SPS-Automatisierung in kürzester Zeitlokalisieren und ebenso schnell wirksam beseitigen. Selbst komplexeProblemstellungen können durch die Analyse eines erfahrenenService-Technikers effizient gelöst werden.Mit dem 360°TROUBLESHOOTING Remote-Service steht Ihnen dasKnow-how von Hennecke-Anlagen-Spezialisten über eine gesicherteDatenverbindung weltweit und ohne zeitaufwändige Anreise zurVerfügung. Die Anforderung für den Remote-Service erfolgt imBedarfsfall schnell und einfach über ein Formular per E-Mail.So können wir Sie umgehend unterstützen.
• Sicher und zuverlässig, weil die Verbindung zwischen SPS-Automatisier-ung und dem Support-Client auf gesicherte Übertragungswege und Ver-schlüsselung vertraut und sämtliche Eingriffe detailliert protokolliertwerden. Da jeder externe Zugriff zusätzlich kundenseitig bestätigt werdenmuss, wird Ihre Produktion zu keiner Zeit unnötigen Risiken ausgesetzt.
• Volle Kostenkontrolle, weil ausschließlich die konkrete Hilfestellung inForm einer Servicepauschale und aufgrund der Dauer der aktivenVerbindung berechnet wird – minutengenau und nachvollziehbar aufgeführt.Monatliche Grundbeträge oder weitere Service-Gebühren fallen erst garnicht an und Vor-Ort-Einsätze und Anfahrtskosten können Sie sich sparen!
• Kompatibel mit Ihrer Produktion, weil der notwendige Meeting-Point-Router (MPR) bereits in vielen Hennecke-Anlagen standardmäßig ausge-rüstet ist. Zusätzlich ermöglicht Ihnen das 360°RETROFIT-Portfoliodie MPR-Nachrüstung nach einer Einzelfallprüfung auch an älterenProduktionsanlagen. Kontaktieren Sie uns jederzeit für ein unverbindlichesAngebot.
360˚SERVICE
Technical Service Support + 49 2241 / 339-360
Hotline + 49 1805 / 339-200
E-mail [email protected]
Internet www.hennecke.com/360
Fax + 49 1805 / 339-201
1 Der Technical Service Support ist werktags von 7h bis 17h deutscher Zeit erreichbar. Es können zusätzlicheTelefongebühren Ihres Telekommunikationsanbieters für die Verbindung entstehen. 2 (14 Cent / Min. aus demdeutschen Festnetz; abweichende Preise aus Mobilfunknetzen möglich)
1 The technical service support team can be reached from 7 a.m. to 5 p.m. German time. Additional call charges fromyour telecommunications provider might be incurred. 2 (14 Cent / min. from the German fixed network, deviatingprices from mobile phone networks possible)
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