Advanced Service Desk Solutions – everything you need

Automatisieren Sie Ihre Service-Prozesse, begeistern Sie Ihre Kunden und erhöhen Sie Ihre Rendite. Alles mit einer vollintegrierten Service-Plattform.

WEBBASIERTE SERVICE-PLATTFORM

Einfache Triage dank Kategorisierung und direkte Kontaktaufnahme mit dem gewünschten Supporter

BELIEBIGE ANZAHL SUPPORTER UND BERATER

Einfache Verwaltung von Mitarbeitern und beratenden Partnern (Rechte und Kompetenzen). Geografische Unabhängigkeit

AUSBAU MIT ZUSATZDIENSTEN

Ergänzen Sie die Plattform mit verwandten Diensten wie Treuhand, Steuerberatung, Rechtsberatung, Produktverkauf etc.

AUTOMATISCHE ABRECHNUNG

Abrechnung auf eine wählbare Zeiteinheiten. Bequeme Schnittelstelle(n) zur Übergabe der Leistungsarten an Ihr ERP-System. Einbezug von Kulanzstunden und Spezialfällen.

INTEGRIERTE QUALITÄTSÜBERWACHUNG

Direkte Kundenfeedbacks und Session-Recording

UMFASSENDE STATISTIKEN

Sessionsdauer, Sessionhäufigkeit, Sessionverteilung, Supporter-Performance, Kundenzufriedenheit pro Supporter, Verfügbarkeit, u.v.m. in übersichtlicher Form – auch über eine mobile APP abrufbar.

GENERELLE VORTEILE DER PLATTFORM

Effiizientere Abwicklung von Support- und Beratungsfällen

Persönlicher Kontakt

Höhere Kundenzufriedenheit

Höhere Beratungsqualität

Maximale Daten- und Kommunikationssicherheit

Automatisierte und integrierbare Abrechnung

Integrationsmöglichkeit in ITSM-Lösungen

Grössere Transparenz dank aussagekräftigen Statistiken

UMFASSENDE UND SICHERE TECHNOLOGIEMaximale Sicherheit für Ihren Support und höchste Performance.Folgende Elemente umfasst der Advanced Service Desk.

ISL ONLINE (REMOTE DESKTOP UND LIVE CHAT)Der weltweit führende Anbieter für Remote Desktop liefert die hochsicheren und modernen Technologien. Der umfassende Live Chat mit direkter Integration der Fernwartung (inkl. Audio- und Video-Streaming) erlaubt die nahtlose Einsicht in die Fragestellung des Kunden.

WEBSITE-FRONTENDIndividuelles Login für Kunden, Triage über Kategorieren (frei definierbar) und komplettes Design (auch für mobile Geräte)

ABRECHNUNGS-SYSTEMInterface zur automatisierten Verrechnung der Dienstleistungen (als Web-Service)

STATISTIKENKönnen beliebig dargestellt werden (Dashboard und eigene App)

• Vordefinierte Fragen und Antworten

• Automatische Übersetzung der Eingabe

• Sichere Dateiübertragung

• Preview der Kundeneingabe

LIVE CHAT REMOTE DESKTOP

• Höchste Performance

• Maximale Sicherheit

• Session-Recording

MÖGLICHER AUFBAU DER PLATTFORM

ANZEIGE DER KATEGORIEN ANZEIGE DER SUPPORTERDer Kunde kann sich das gewünschte Thema aussuchen und wird somit direkt mit einem kompetenten Supporter verbunden.

Der Kunde kann auch direkt mit einem Supporter in Verbindung treten. Es wird angezeigt, ob der Supporter aktuell frei, besetzt oder nicht verfügbar ist.

Bitte wählen Sie das gewünschte Thema oder den gewünschten Supporter

Kompetenzzentrum Kompetenzzentrum

ERP-Lösung

Betriebssysteme

Hardware und Peripherie

Treuhand

Rechtsberatung

• ERP-Lösung 1

• Betriebssysteme 1

• Hardware und Peripherie 2

• Treuhand 1

• Rechtsberatung 3

Allgemein

Grundmodule

Module für Finanz-/Rechnungswesen

Module für Logistik und Auftragswesen

Microsoft-Produkte

Treuhand-Beratung

Manuel Meier Kontaktieren

Susanne Dolder Nachricht

Adrian Knecht

Mirco Hobelstein

Dominique Rohr Nachricht

Kontaktieren

Kontaktieren

• ERP-Lösung 1

• Betriebssysteme 1

• Hardware und Peripherie 2

• Treuhand 1

• Rechtsberatung 3

Allgemein

Grundmodule

Module für Finanz-/Rechnungswesen

Module für Logistik und Auftragswesen

Microsoft-Produkte

Eveline MurriProject Manager

Allgemein

• Allgemeine Fragen

• Anpassen von Fenster und Masken

• Drucker einrichten

• Individuelle Programmierung

• Debitorenverwaltung

• Fakturierung

• Lagerverwaltung

Module für Finanz-/Rechnungswesen

• Abo-/Mietenverwaltung

• Leistungsmanager

• Kasse

Module für Logistik und Auftragswesen

• Artikelkatalog

• Auftragsbearbeitung

• Einkauf

Verwaltungsmodule

• Fahrzeugverwaltung

• Management Monitor

• XML-Talk

Microsoft O�ce

• Microsoft® Excel

• Microsoft® Word

Kontaktieren

ANSICHT DES EINZELNEN SUPPORTERSDer Kunde kann die Kompetenzen eines jeden Supporters transparent einsehen und die Kontaktanfrage direkt starten.

ANZEIGE DER VERFÜGBAREN SUPPORTEREs wird angezeigt, wie viele Supporter zum gewünschten Thema zur Zeit online und verfügbar sind.

EINFACHER VERBINDUNGSAUFBAUÜblicherweise wird ein kurzer Dialog über die Support-Frage im Chat geführt und anschliessend direkt der Link zur Fernwartung versendet.

SCHNELLERE REAKTIONSZEITDank vordefinierten Antworten und der Vorschau der Kundeneingabe können Fragen schneller und effizienter beantwortet werden.

WARTEZEIT DES KUNDEN OPTIMAL NUTZENSchalten Sie eine Ihre Werbung im Wartefenster, um den Kunden zusätzliche Informationen zu vermitteln oder eine neue Dienstleistung zu promoten.

Die Plattform bietet umfassende Auswertungen und Statistiken.

Pro Tag/StundePro Kunde/SupporterPro Leistungsartetc.

UMFASSENDE STATISTIKEN

Sie sind momentan der 1. in der Warteschlange.

www.migros.ch/livechat X

Werbung

zu verrechnen:

abzüglich Kulanz in min.

Rechnungstext

Beschreibung

5

Speichern

Benutzer:

Supporter:

CHAT-Session von:

bis:

in Sekunden:

18.02.2015 10:27.28

18.02.2015 10:32.24

Demo User (1J - )

Oliver Stucki (508)

296

ISL-Session von:

bis:

in Sekunden:

-

-

-

Der Kunde kann jede Session direkt bewerten und einen Kommentar dazu abgeben. So wissen Sie jederzeit, wie Ihre Support- und Serviceabteilung am Markt ankommt.

Einige Beispiele von Kundenfeedback

SUPPORTER-NOTIZDer Supporter kann seine geleistete Arbeit nach Beendigung der Session mit Notizen versehen, welche wahlweise auch auf der Abrechnung ersichtlich werden.

KULANZ-STUNDENWird ein gewisser Teil der geleisteten Stunden auf Kulanz erfolgen, so kann dies der Supporter direkt eintragen.

KUNDENFEEDBACK

Mirco Schneider03.01.2014 15:48

1 – Hat alles wieder zu unserer Zufriedenheit geklappt. lg Mirco

Urs Gerber03.01.2014 18:12

2 – Herzlichen Dank

Magdalena Schuler04.01.2014 07:33

1 – schneller und guter Service!

Lucie Schulz04.01.2014 12:14

1 – Sehr guter Service, vielen herzlichen Dank

Marius Goblièr04.01.2014 19:51

1 – Prima Support durch Herrn Meyer, vielen Dank. M. Goblièr

Tina Limp05.01.2014 17:45

1 – wie immer stets kompetent. Danke

WEITERE NÜTZLICHE FEATURES

Triage durch den Kunden = markante Effizienzsteigerung

Höheres Dienstleistungsvolumen

Session-History, Nachweis der Dienstleistungsdetails

Nachweislich höhere Kundenzufriedenheit

Transparentere Abrechnung, bessere Verrechenbarkeit

Hohe Skalierbarkeit: eine beliebige Anzahl von Kun-den kann mit einer beliebigen Anzahl von Supportern/Dienstleistern unterstützt werden

..

VORREITER DER REMOTE DESKTOP INDUSTRIEGegründet 2001, war ISL Online einer der ersten Provider für Fernwartungssoftware. Die Erfahrung und Fachkenntnis, die wir über die Jahre erworben haben, spiegelt sich in unserer Produkt-Suite wieder: dem All-Inclusive Online Kommunikations-Service. Wir haben dabei unser Ziel, technisch exzellente

Produkte zu einem fairen Preis mit einem raschen Return on Investment anzubieten, immer erreicht.

ISL Online DACH GmbH Marchweg 6

CH-5035 UnterentfeldenSchweiz

E: verkauf@islonline.com T: +41 (0)62 724 13 60

www.islonline.com