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Berufsbegleitender Lehrgangdigicomp.ch/d/CASDSM
CAS Digital Service Management
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3 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected]
What’s in it?25
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Berufsbild & Kompetenzen des digital Service Managers 4
Warum «CAS Digital Service Management» bei Digicomp? 5
Der Lehrgang im Überblick 6
Die Module im Überblick 8
Zertifikatsarbeit 10
Referenten 11
Digicomp portrait 13
How to find us 14
4 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected]
Berufsbild & Kompetenzen des digital Service Managers
Info
Service Management gewinnt in der digitalen Welt an Bedeutung. Holen Sie sich dank Digital-spezifischer Module den Nachweis, um sich auf dem Arbeitsmarkt als zertifizierter Experte für Digital Service Management auszuweisen.
Fähigkeiten eines digitalen Service ManagersDer digitale Service Manager muss digitale Projekte begleiten und sicherstellen, dass betriebliche Aspekte in der Entwicklung berück-sichtigt werden. Das CAS adressiert die Bereiche «traditionelles Ser-vice Management», «Wertschöpfungsketten» in der Digitalisierung und «Agilität» und gibt damit dem traditionellen Service Manager die Werkzeuge zur Sicherstellung der Lieferung digitaler Services an die Hand.
HauptzielDer Kurs befähigt die Teilnehmer, Service Management in die Digitalität zu überführen. Einerseits werden Wege aufgezeigt, wie Service Management digitalisiert werden kann mit neuen Ansät-zen wie DevOps und IT4IT. Andererseits werden den Teilnehmer Methoden aufgezeigt wie Service Management Fragestellungen agil und schlank umgesetzt werden können. Die Module Kanban und ITIL® Practitioner liefern hierzu ein ganzes Bündel von Ideen und Ansätzen.
5 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected]
Warum «CAS Digital Service Management» bei Digicomp?
Info
★ Digicomp ist seit 40 Jahren die führende Weiterbildungspartne- rin in der Schweiz für digitale Kompetenzen.
★ Sie finden bei Digicomp alle gängigen IT-Zertifizierungen.
★ Das methodisch-didaktische Konzept ermöglicht Ihnen einen sofortigen Nutzen für Ihren Berufsalltag. Sie arbeiten an eige- nen Projekten und erhalten qualifizierte Feedbacks aus der Klasse und von Ihren Dozenten.
★ Aufgrund des Stundenplans ist es Ihnen möglich, die Weiterbil- dung berufsbegleitend zu absolvieren.
★ Die Klassengrösse ist begrenzt (ø 10 Teilnehmer). Dies ermög- licht eine persönliche Betreuung und einen hohen Interaktions- grad im Unterricht.
★ Es begleiten Sie hochqualifizierte Dozenten, die Spezialisten in ihren Bereichen sind, die Sie an ihren Erfahrungen teilhaben lassen und es dank ihrer methodisch-didaktischen Ausbildung verstehen, theoretische Grundlagen interessant und spannend zu vermitteln.
★ Digicomp legt grössten Wert auf eine offene und wertschätzen- de Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Der zuständige Product Manager und die Dozenten stehen Ihnen während der Ausbildung mit Rat und Tat zur Seite.
★ Alle Digicomp Bildungszentren befinden sich zu Fuss nur fünf Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt. Sie profitieren von ei- ner modernen Infrastruktur und kostenloser Pausenverpflegung.
Learning Design des CAS Digital Service ManagementVorbereitungsphase
Information / Vorbereitendes Selbststudium
★ �Erwartungs- und Erfahrungsabfrage
Ziel: ★ �Information ★ �Sicherstellen
des Basiswissens ★ Aktivierung
Präsenzphase
Präsenzseminar
★ Impulsreferate ★ Übungen/Fallstudien ★ Einzel-/Gruppenarbeiten ★ Gastvorträge ★ �Angeleitete Diskussionen/
Erfahrungsaustausch
Ziel: ★ Wissensvermittlung ★ Wissensvertiefung ★ �Erfahrungslernen/
Austausch ★ �Entwicklung von
Handlungskompetenzen
Transferphase
Begleitetes Selbststudium/Präsenzzeit
2–5 Monate
★ Projektarbeiten ★ Vernetzung der Lernin-
halte ★ Prüfungsvorbereitung ★ �Zwischenprüfungen
Ziel: ★ �Festigung und Vertiefung ★ �Erfahrungslernen/
Austausch ★ �Vernetzung
Abschluss
Zertifikatsarbeit
6 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected]
AusbildungskonzeptDer Lehrgang ermöglicht das Kennenlernen und Anwenden von neuen Methoden und Rahmenwerken für das Service Manage-ment in der Digitalisierung. So verstehen Sie die steigende Be-deutung des Service Management und können Kernkonzepte der Digitalisierung einsetzen, um Service Management agiler und wertorientierter zu gestalten.
Module ★ IT4IT™ Foundation ★ Service Integration and Management Foundation (SIAM) ★ DevOps Fundamentals ★ Agile Kanban ★ ITIL® Practitioner
ZielgruppeDieser Kurs richtet sich an Service Manager, Service Owner, Praktiker aus allen Bereichen des Service Lebenszyklus, insbe-sondere: Verfügbarkeits- und Kapazitäts-Manager, Betriebsleiter, Service-Desk-Leiter und Mitarbeiter, Applikationsverantwortliche, Release Manager, Change Manager sowie Projektleiter.
PreisCHF 12’000.– inkl. Kursunterlagen und Prüfungsgebühr
Fakten ★ 12 Tage Präsenzunterricht ★ Lerngruppe / Selbststudium ★ Ca. 15 Seiten Zertifikatsarbeit ★ Kurssprache Deutsch, Kursunterlagen teilweise Englisch ★ Anerkennung 10 ETCS-Punkte verliehen von der HWZ
Gesamtverantwortung (Träger des Zertifikats)Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ)
Voraussetzung für die Zulassung zur PrüfungBerufserfahrung in einer der unter Zielgruppe erwähnten Rollen. Kenntnisse agiler Methoden sind von Vorteil. Teilnehmende, die die ITIL®-Practitioner-Prüfung ablegen möchten, müssen im Besitz des ITIL®-Foundation-Zertifikats sein.
Das CAS Digital Service Management ist ein Wahl-CAS der Studi-engänge MAS Business Analysis, MAS Business Consulting, MAS Business Engineering und MAS Business Innovation der Hochchu-le für Wirtschaft Zürich Der Lehrgang kann aber auch als in sich geschlossener CAS von Interessenten und Interessentinnen belegt werden, die nicht das ganze Master-Studium absolvieren können oder wollen.
Der Lehrgang im Überblick
Info
8 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected]
Modul 1: IT4IT™ Foundation (2 Tage)In diesem Seminar lernen Sie die wichtigsten Strategien und Ansät-ze für einen effektiven IT-Service kennen. Sie bereiten sich auf die internationale Zertifizierung IT4IT™ Foundation vor.
Modul 2: SIAM – Service integration and Management Foundation (2 Tage)In diesem Kurs lernen Sie, wie SIAM Sie bei der Beschaffung, dem Management und der Governance von externen Anbietern unter-stützt. So können Sie die externen Services vorteilhaft nutzen, Sie senken Kosten und werden flexibler
Die Module im Überblick
★ Einführung zu IT4IT und The Open Group ★ IT4IT-Kern ★ Strategie zum Portfolio (S2P) Value Stream ★ Voraussetzung für die Bereitstellung (R2D) Value Stream ★ Request to Fulfill (R2F) Value Stream ★ Detect to Correct (D2C) Value Stream ★ Unterstützende Aktivitäten
Kursdetails unter: digicomp.ch/d/IT4IT
★ Basiskonzepte und Terminologie ★ SIAM-Architekturen, Prozess- und Governance-Modelle und
Rollen ★ SIAM-Implementierung: Phasen und Aktivitäten, Roadmap
Blueprint, Meilensteine ★ Rollen und Verantwortlichkeiten für den Kunden, den Integrator
und den Service Provider ★ SIAM Practices für Prozesse, Organisationen, Metriken und Tools ★ Herausforderungen und Risiken
Kursdetails unter: digicomp.ch/d/SIAM
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Die Module im Überblick
Modul 3: DevOps Fundamentals (3 Tage)Dieser Kurs liefert Ihnen die Basisfragmente, um Ihren DevOps- Wortschatz aufzubauen und die Prinzipien und Praktiken dahinter zu verstehen. Seien Sie Champion des Wandels, indem Sie das Gelernte anwenden und mit anderen teilen.
Modul 4: Agile Kanban (1 Tag)In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre Produktivität durch agiles Kanban erhöhen können. Sie erhalten zahlreiche Impulse von unserem Fachexperten und werden selber erste Erfahrungen mit Kanban machen.
Modul 5: ITIL® Practitioner (3 Tage)Sie lernen, wie Sie die gängigsten ITIL®-Konzepte in Ihrer Orga-nisation anwenden, um eine erfolgreiche Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bzw. den Verbesserungsprozess sicherzustellen. Ihr Wissen dokumentieren Sie mit der Prüfung.
★ Einleitung zu DevOps ★ Charakteristik einer DevOps-Kultur ★ Organisatorische Überlegungen hinter DevOps ★ Einführen zu den Prozessen ★ Wissen über die allgemeinen DevOps-Automatisierungs-
praktiken ★ Kennzahlen und Verbesserungsmöglichkeiten
Kursdetails unter: digicomp.ch/d/DEVFO
★ Einführung in die Nutzung von Kanbanboards (Überblick etc.) ★ Kanbanboards im Umfeld von Agilität und Prozessmanagement ★ Anwendungen von Kanbanboards in verschiedenen Bereichen ★ Aufbau eines eigenen Kanbanboards ★ Prozessverbesserungsmethoden mit Hilfe des Kanbanboards
Kursdetails unter: digicomp.ch/d/KANBAN
★ Ein erfolgreiches Service Management ★ Leitprinzipien ★ Der kontinuierliche Verbesserungsansatz ★ Metriken und Messungen ★ Kommunikation ★ Organisatorische Veränderungen ★ Werkzeuge für eine erfolgreiche Implementierung/Weiterent-
wicklung
Kursdetails unter: digicomp.ch/d/ITPRA
10 Wir sind gerne für Sie da: T +41 44 447 21 21 – [email protected]
Mit der Zertifikatsarbeit sind Sie aufgefordert, einen Aspekt des IT Digitalen Service Managements in Ihrem Unternehmen auf ca. 15 Seiten (4000–6000 Wörter, ohne Deckblatt, Inhaltsverzeichnis etc.) eingehend zu betrachten: IST-Situation - Chancen - Risiken und Ihre persönlichen Empfehlungen. Der Auftrag gilt als bestanden mit einer Note von 4.0.
Sie skizzieren die Aufgabenstellung, nehmen in Ihren Ausführun-gen Bezug zur Theorie und beschreiben das Umfeld (Umfang und Zustand des Service Management, Stand und Anforderungen der Digitalisierung). Sie beschreiben eine praktische Anwendung von Elementen des Digitalen Service Management in Ihrem Unterneh-men. Dabei kann es sich um Konzepte, Organisations- oder Prozes-sthemen oder ganz konkrete Implementierungsprojekte handeln. Eine kritische Reflektion ihres Vorschlags und Ihrer Erfahrungen ist ein wichtiger Bestandteil der Arbeit.
Zertifikatsarbeit
CAS
Im Rahmen einer Präsentation (10 bis max. 15 Minuten) zeigen Sie die Kernbotschaften Ihrer Arbeit auf und stellen sich abschliessen-den Fragen eines Experten (10 bis max. 15 Minuten). Bei diesem Prozess werden Sie von einem erfahrenen Praktiker begleitet. Zwischen den Präsenzseminaren finden Online-Session statt, in denen Sie Tipps für den Praxistransfer und die Zertifikatsarbeit erhalten.
Zusätzlich besteht die Möglichkeit im Rahmen der jeweiligen Mo-dule optional eine international anerkannte Prüfung abzulegen. Dies ermöglicht Ihnen weitere Zertifikate zu erhalten und Ihr Wissen am Markt zu demonstrieren. Sie können die Prüfung am letzten Tag des jeweiligen Modules absolvieren und dadurch Ihr frisch erlerntes Wissen gleich unter Beweis stellen.
11 Wir sind gerne für Sie da: T 044 447 21 21 – [email protected]
ExpertsReferenten
Experts
Rinon Belegu
Ralf Buchsein
Eric Postler
Bereits während seiner Ausbildung zum Informatiker Systemtechnik hat sich Rinon Belegu konsequent mit den neusten Technologi-en von Microsoft und VEEAM auseinandergesetzt und sich unter anderem als einer der ersten Personen in der Schweiz als MCSE 2012 Private Cloud zertifiziert. Seine Spezialität sind Virtualisierung und System Center, wobei er auch auf die Backup-Problematik stiess. Hier hat er bereits einige Projekte mit VEEAM umgesetzt. Sein umfangreiches Wissen gibt er heute einerseits in verschiedensten Kundenprojekten, andererseits als MCT (Microsoft), VMCT (Veeam) und als erster AWS Certified Instructor weiter. Rinon Belegu ist Digi-comp Fachbereichsleiter für Veeam und AWS
Antonio Anta Brink ist Diplom-Psychologe mit den Schwerpunk- ten Lernpsychologie und Arbeits- und Organisationspsychologie. Seit 1995 sich mit dem Thema computerbasierte Lernprogram- me, anfangs als Product Manager und Autor bei dem eLearning Unternehmen ADVESCO Learning Systems (eine Unternehmung der Westermann Verlagsgruppe), heute mit seiner eigenen Agentur InterActive MediaDesign in den Bereichen E-Learning, Training, Webpublishing und Multimedia. Seit 2009 Fachlehrer für Multi- mediatechnik und Moodle-Beauftragter an der Handelsschule KV Schaffhausen. 2013 schliesst er seine aktuelle Ausbildung mit dem Master of Advanced Studies ZFH in Ausbildungsmanagement ab.
Eric Postler ist Betriebwirt mit dem Schwerpunkt Corporate/Busi-ness Development. Er ist als Lead Avantgardist bei der KPT/CPT für den Aufbau des Innovationsmanagements verantwortlich. Eric hat mehrere Jahre Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement im internationalen Umfeld. Des Weiteren ist er Inhaber der Innova-tionsberatung wallpari. Als positiv denkender und aktiver Trainer gibt er sein Wissen gern weiter, meist gepaart mit spielerischen und interaktiven Ansätzen.
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ExpertsReferenten
Marc Schachteli
Markus Schweizer
Marc Schachteli ist Informatiker und kann auf über 10 Jahre Be-rufserfahrung im Bereich IT zurückblicken. Er besitzt durch seine bisherige Laufbahn bei verschiedenen internationalen Unterneh-men (wie zum Beispiel bei der VHV Versicherungsgruppe und bei Konica Minoltas Europaorganisation) Erfahrungen in der Leitung von Projekten. Auch der Vertrieb und die operative Umsetzung von IT Vorhaben zählen zu seinen bisherigen Kenntnissen.
Markus Schweizer ist Digicomp Trainer, ITIL®- und Cobit®-Experte und Projektleiter für alle Belange des IT-Managements. Nach Er-fahrungen bei IBM und PwC verbrachte er neun Jahre in den USA, wo er Grossfirmen beim Einsatz von Service-Management-Kon-zepten beriet. Markus ist Geschäftsführer der Ginkgo Consulting GmbH Schweiz
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Digicomp portrait
Ihre Ansprechpartnerin für diesen Lehrgang:Barbara FrickeProduct Manager +41 44 447 21 [email protected]
Die Digitalisierung zwingt Unternehmen zur Transformation, von der Strategie, über die Prozesse bis zur Kultur. Der Wandel betrifft sämtliche Unternehmensbereiche und Funktio-nen. Wir sind über-zeugt: Zentral für die Gestaltung des Wandels sind die digitalen Kompe-tenzen der Mitarbeitenden. Denn es sind Menschen, die Unternehmen heute und in Zukunft gemeinsam erfolgreich machen.
Deshalb arbeitet Digicomp stetig an neuen Inhalten und Lernformen, um die Mitarbei-tenden im Unternehmen für ständigen Wandel zu befähigen. Ob Videolearning, virtuelles Lernen, klassische Trainings, Coaching am Arbeitsplatz oder Workshops – Digicomp bietet für ihre Kursbesucher die passende Lernform für eine sofortige Praxisumsetzung an. Unsere Trainer sind erfahrene Praktiker mit didaktischer Ausbildung und Gespür für den richtigen Ton. Aktuelle Unterlagen, bestes Equipment und moderne didaktische Konzepte, sympa-thische Betreuung, heisser Kaffee, backfrische Gipfeli und knackige Früchte leisten den übrigen Teil, damit die Weiterbildung bei Digicomp zum Erfolg wird.
Dank topzentraler Lagen in Zürich, Bern, Basel, St. Gallen, Luzern, Lausanne und Genf sind alle Digicomp Bildungszentren ideal mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Unsere Teilnehmenden kommen also entspannt und schnell zum Schulungsort – ein weiterer wich-tiger Beitrag für den nachhaltigen Lernerfolg.
Mit dieser ausschliesslich auf die Entwicklung digitaler Kompetenzen von Menschen fokus-sierten Strategie nimmt Digicomp in der Schweizer Bildungslandschaft mit jährlich über 25’000 Kursbesu-chern einen führenden Platz ein. Wer sich weiterbilden und neue Ziele erreichen will, hat bei Digicomp die Auswahl aus über 1000 verschiedenen Kursthemen an sieben Standorten in der Schweiz – Dienstleistungen aus einer Hand sind auch über die Sprachgrenzen hinaus garantiert.
Digicomp – Digital Competence. Made of People.
Referenten
ZürichDigicomp Academy AGLimmatstrasse 508005 ZürichT +41 44 447 21 [email protected]
BernDigicomp Academy AGBubenbergplatz 113011 BernT +41 31 313 22 [email protected]
BaselDigicomp Academy AGKüchengasse 94051 BaselT +41 61 278 33 [email protected]
LuzernDigicomp Academy AGHertensteinstrasse 296004 LuzernT +41 41 226 61 11 [email protected]
St. GallenDigicomp Academy AGKornhausstrasse 26 9000 St. GallenT +41 71 278 63 [email protected]
LausanneDigicomp Academy Suisse Romande SAAvenue de la Gare 501003 LausanneT +41 21 321 65 [email protected]
GenèveDigicomp Academy Suisse Romande SARue de Monthoux 641201 GenèveT +41 22 738 80 [email protected]
How to fi nd us
50 Kursräume an 7 zentralen Standorten in der Schweiz machen Digicomp leicht erreichbar. Treten Sie mit uns in Kontakt und erfahren Sie mehr!
14 Wir sind gerne für Sie da: T 044 447 21 21 – [email protected]
Eager for more?digicomp.ch
