Im Jahr 1870 wurde die erste Filiale des Warenhauses ,,De Bijenkorf‘‘ eröffnet. Inzwischen ist dieses Warenhaus mit zwölf Filialen und einer sehr gut frequentierten Webseite eine der besten niederländischen Marken. In dem sehr umfangreichen Warenangebot liegt der Fokus auf der Mode. Außerdem ist es typisch für den ,,Bijenkorf‘‘ dass jeder Besuch ein Erlebnis wird. Offline oder Online, in der Praxis oder auf dem Internet.

Faschionistas up to date: Google.nl/+BijenkorfSozialen Medien spielt eine wichtige Rolle in der Marketingstrategie von ,,Bijenkorf.’’ Mark Robbers, Spezialist für Neue Medien sagt: ,,Wir sind schon lange Online aktiv, auch auf den sozialen Medien. Auf diesem Gebiet arbeiten wir zusammen mit dem Büro für soziale Medien Nettribes und zusammen setzen wir die Social Media Management Plattform der Media Injection ein. Mit Google+ sahen wir neue Möglichkeiten, um unsere Reputation als die Mode-Adresse zu verstärken und sie auszubauen. Ferner fanden wir die Synergiemöglichkeiten mit anderen Kanälen und Plattformen von Google sehr interessant.‘‘

Der ,,Bijenkorf‘‘ startete daher eine Google+ Seite mit einer eigenen URL:google.nl/+deBijenkorf. Anstatt denInhalt von anderen sozialen Medien eins zu eins zu verschicken, kreiert Google+ umfangreichen und exklusiven Fashion-Content.Es werden Videos platziert über StyleNews, Interviews, Blogs, Nachrichten, wichtige Links und neue High-End-Produkte. Parallel dazu werden regelmäßig Artikel aus dem Bijenkorf-Magazin für Google+ übersetzt. ,,Bij Google+ haben wir und bewusst für eine andere Strategie entschieden. Wir suchen Tiefgang und Hintergrund.‘‘ De Bijenkorf promotet die Google+ Seite über seine Website, den Newsletter, das Magazin und über die sozialen Medien.

Der ,,Bijenkorf‘‘ hat die Anzahl seiner Besucher auf Google+ mit exklusiven Nachrichten überden allerersten Fashion Hangout verdoppelt.

Fallstudie aus Holland – Ergebnisse der Google+ Fashion Hangouts von ,,Bijenkorf‘‘ (Der Bienenstock)

Live Kontakt: Der Fashion Hangout Das Organisieren von Events ist ein wichtiger Bestandteil in der Bijenkorf-Strategie. Sie werden in einem speziellen Umfeld organisiert, spezielle Themen, Produkte, modische Shows und Neuvorstellungen von Produkten. Es gab beispielsweise das Event ,,Meet & Greet‘‘ mit Jean Paul Gaultier, Dekorationsvorstellungen für Schaufenster, Kochkurse und –Workshops sowie eine Ode an das Amsterdamer ,,Rijksmuseum.‘‘ Jeden Tag gibt es in den Bijenkorf-Filialen wieder etwas Neues zu sehen und zu bewundern.

Mit den Hangouts, ein einzigartiges Feature von Google+, können wir das Erlebte auch Online eindrucksvoll weitergeben.‘‘ Der Bijenkorf öffnet die Modesaison mit dem allerersten Fashion Hangout. Modeliebhaber, aber auch Stylisten und Modeblogger können sich über die neuesten Trends informieren und Fragen stellen. Die Werbung dafür findet über die Webseite statt, den Newsletter, das Bijenkorf Magazin, Facebook- und Twitter-Anzeigen und einer Einladung sowie die Nachricht auf Google+. Resultat. Der Hangout wird von vielen Fashionistas verfolgt, auf der Google+ Seite und via YouTube.

Mark RobbersExperte Neue Medien: ,,Google+ bietet viele und unzählige Möglichkeiten, um unsere Reputation als die führende Modeadresse weiter auszubauen.‘‘

Resultate• 100% Wachstum der Anzahl der

Follower auf Google+• 15% Zunahme der CTR • 9% Rückgang der CPC • Kontakt mit Fashionistas

,,Wir haben sehr viele Reaktionen gehabt. So gut wie alle waren positiv. Daher werden wir das auch öfter organisieren.‘‘ Hier eine kleine Selektion der Reaktionen:,,Ich fand es echt toll, es war aber auch eine lehrreiche Erfahrung.‘‘ ,,Ich habe zum ersten Mal an einem Hangout teilgenommen. Ich will mich bei ihnen bedanken, dass ich teilnehmen durfte. Ferner bin ich gerne bereit, um an weiteren Hangouts und an neuen Konzepten mitzuarbeiten!‘‘,,Ich fand es echt super, gerne mache ich wieder mit und will euch wiedersehen! Solche Sachen sollte man öfter organisieren. Man lernt viel, bekommt Inspiration. Ich habe auch noch einige Tipps parat.‘‘

Man will kein +1-Event vermissenAlle Aktivitäten in den sozialen Medien werden vom Bijenkorf protokolliert und auf einer ,,Soziale Medien Dashboard“ von Media Injection gemanagt. Indem wir Google+ darin integrieren, können Nachrichten von einer zentralen Stelle aus platziert und Gespräche einfach gemanagt werden. So kann man die Inhalte verwalten und brauchen die Berichte nicht Stück für Stück neu überprüft zu

100 % mehr Followers, 15 % Zunahme der CTR und 9 % niedrigere CPC Die Anzahl der Followers wuchs in nur sechs Monaten um rund 100%, von 12.000 auf 24.500. Mit dieser Anzahl gehört der Bijenkorf zu den Top-Marken in den Niederlanden auf Google+. “Seit wir Google+ gebrauchen ist unsere Präsenz auf Google viel besser.”Gleichzeitig lancierten wir eine erfolgreiche Marken-Kampagne mit AdWords. In dieser Kombination sorgt das für mehr Klicks und auch für neue Followers. Wir haben nun mehr Besucher auf der Webseite, aber die AdWords-Kosten blieben auf durchschnittlichem Niveau und wurden mit Hilfe der sozialen Medien und Social Extensions um 9 % niedriger.

Angesichts solcher Resultate kann der Bijenkorf nichts anders tun, als die Möglichkeiten von Google+ weiter auszuloten. ,,Wir sind sehr zufrieden und werden sicherlich mehr mit Google+ zusammenarbeiten. Im Laufe des Jahres wollen wir mehr Fashion Hangouts organisieren mit einem Style Blog auf der Webseite deBijenkorf.nl. Ferner analysieren wir, wie wir das Netzwerk

optimieren können und die Gruppen besser einsetzen können. Wir haben noch nicht alle Facetten und Möglichkeiten, die Google+ bietet, entdeckt.

Über Google+:Google+ kombiniert die Stärke von diversen Google-Produkten, um besser in Kontakt zu kommen mit den größten Google-Fans. Innerhalb von Google+ kann man einen Dialog führen mit Google+ Nachrichten und Berichten, um innerhalb der Gruppen von Google+ gezielt spezielle Gruppen bedienen zu können und die Hangouts hieven den Kontakt dann auf ein persönliches Niveau.Daneben können Berichte gratis wiedergegeben werden, zusammen mit Suchergebnissen auf Google.nl. Das liefert ein besseres Resultat des Gebrauchs der Social Extensions in AdWords und bringt 5-10 % höhere CTR auf den Suchanzeigen.Lesen Sie mehr darüber auf www.google.com/+business werden, um festzustellen, welche

Reaktionen sie auslösten. Wir sehen jede +1-Reaktion, die reinkommt. Wir sehen auch, welche Nachrichten zu welchen Themen das größte Feed back auslösen und die, die meisten Reaktionen generieren. Auf der sozialen Medien Dashboard kann man auch feststellen, welche Inhalte, welche Kanäle am besten beim Publikum ankommen. An Hand davon entscheidet der Bijenkorf dann wie der Etat verteilt wird, um die höchste Rendite zu erzielen.

Über den Bijenkorf:• Das führende Warenhaus• Seit mehr als 140 Jahren eine starke

Marke in den Niederlanden• Seit 2011 Teil der ,,Selfridges Group Ltd‘‘

• Top Mode, kundenorientiertInspirierend, stilvoll, Top-Marken

• Zielgruppe: Weltbürger, Stadtmenschen zwischen 25 und 45 Jahren

• Interesse: Mode, Schönheit & Ästhetik, Lifestyle, Reisen

Über Media Injection:Media Injection ist ein europäischer Anbieter von Social Media Software und Services. Unsere Lösungen unterstützen Unternehmen darin, ihre Effizienz, Produktivität und Performance in sozialen Netzwerken zu steigern.

Mit der „Social Media Management Plattform“ helfen wir Unternehmen, das Engagement mit ihren Zielgruppen zu steigern. Denn Media Injection erleichtert den Austausch über alle bekannten Social-Media-Kanäle hinweg, indem es die interne Zusammenarbeit (Web Care) und Marketing Performance (Campaigning) verbessert.

Die Plattform bietet eine integrierte Lösung, die auf breiter Basis im ganzen Unternehmen mit seiner Infrastruktur angewandt werden kann. Das ermöglicht es Unternehmen, ihre Social-Media-Strategie basierend auf fundierten Erkenntnissen aus Daten des Social-CRM, umzusetzen und zu optimieren.

Kunden wie Arvato Bertelsmann, Heineken, Heinz und Rituals setzen die Plattform bereits erfolgreich ein. Darüber hinaus wurde die Social-Media-Erfolgsgeschichte der Fernsehsendung „The Voice of…“ mit Hilfe der Media Injection Plattform geschrieben.

Quelle: http://services.google.com/fh/files/misc/de-bijenkorf-casestudy.pdf Mehr Informationen: Media Injection GmbH | Neuer Zollhof 3 | 40211 | Düsseldorf Tel: +49 (0)211-22059-470 | ralph@mediainjection.com | www.mediainjection.de