CRM 2008 - IT-Matchmaker · 2008-10-27 · CRM-Systeme - nach Softwarenamen sortiert ... Infor Global Solutions Infor CRM Epiphany D z INNOSOFT GmbH innosoft D z Service ISE Data

CRM 2008 Abschnitt A: Einführung

A- 2 Dezember 2007

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Der Autor Wolfgang Schwetz Inhaber der schwetz consulting in Karlsruhe,

Jahrgang 1947, zählt mit über drei Jahrzehnten Erfahrung als Unternehmens-berater, davon in den letzten 17 Jahren mit ausschließlicher Spezialisierung auf Customer Relationship Management (CRM) zu den führenden hersteller-neutralen CRM-Experten im deutschsprachigen Raum.

Die ausschließlich herstellerneutrale Beratung von schwetz consulting umfasst Konzeption, Systemauswahl und Einführung von Systemen für ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement und Vertriebssteuerung.

Neben zahlreichen Beratungsprojekten für Firmen unterschiedlicher Branchen im B2B-Bereich ist Wolfgang Schwetz auch Referent bei führenden CRM-Seminaren und -Kongressen und Verfasser vieler Beiträge in einschlägigen Fachzeitschriften sowie Autor des erfolgreichen Buches "Customer Relationship Management - Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten", erschienen beim Gabler Verlag im Mai 2000 (Neuauflage Nov. 2001).

Außerdem ist Wolfgang Schwetz Referent beim CRM-Lehrgang der Fachhochschule St. Gallen sowie Mitglied im CRM-Expertenrat.

Weitere Publikationen, Marktstudien und Marktübersichten des Autors finden Sie auf der Homepage. Die von schwetz consulting seit 1999 betriebene Internet-Community www.crmforum.de stellt eine für Anwender und Anbieter offene Plattform für Informations- und Erfahrungsaustausch zum Thema CRM dar. 16. Auflage 2008 (Neuauflage November 2007) Copyright schwetz consulting D-76137 Karlsruhe, Karlstraße 128, Tel. +49 (0) 721 / 940 42 - 0, Fax +49 (0) 721 / 940 4212 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des

Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der

Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung oder Verarbeitung in Datenverarbeitungsanlagen, sowie auch

eine auszugsweise Verwertung, bleiben vorbehalten.

Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt nicht zu der

Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären

und daher von jedermann benutzt werden dürften.

Für die Richtigkeit der Angaben der in der vorliegenden Marktübersicht aufgeführten Firmen übernehmen wir keine Haftung.

Abschnitt A: Einführung CRM 2008

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Dezember 2007 A- 3

arktspiegel CRM 2008

Abschnitt A: Einführung S. 1 - 38 Abschnitt B: Übersichtstabellen S. 1 - 58 Abschnitt C: Profile CRM-Hersteller S. 1 - 274 Abschnitt D: Profile CRM-Systemintegratoren S. 1 - 130 Abschnitt E: Glossar S. 1 - 18



Dezember 2007 A- 5


Abschnitt A

Einführung Inhalt

1. CRM-Marktspiegel 2008 mit 144 CRM-Systemen ............................................................ 7 2. Analyse und Bewertung des CRM-Markts ........................................................................ 9

2.1 Von der Rationalisierung zur Kundenorientierung....................................................................... 9 2.2 Die CRM-Spezialgebiete ........................................................................................................... 11 2.3 Aktuelle Trends im CRM-Markt ................................................................................................. 14

3. Tipps zur CRM-Einführung ............................................................................................. 17 3.1 CRM - der Weg zum kundenorientierten Unternehmen ............................................................ 17 3.2 Systematische Auswahl von CRM-Systemen ........................................................................... 20 3.3 12 Gebote für eine erfolgreiche CRM-Einführung ..................................................................... 28

4. Markterhebung CRM-Marktspiegel 2008 ........................................................................ 33 4.1 Erhebung Anbieter- und Softwareprofile in 2008 ...................................................................... 33 4.2 Zusatzqualifikation durch CRM-Zertifizierungen........................................................................ 34 4.3 Hinweise zur Nutzung des CRM-Marktspiegel .......................................................................... 36



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1. CRM-Marktspiegel 2008 mit 144 CRM-Systemen 16. Auflage wieder mit ausführlichen Profilen von 90 CRM-Systemintegratoren

Mit den ausführlichen Profilen der 144 führenden CRM-Systeme für den Business-to-Business-Markt bietet die zur CRM-Expo 2007 vorgestellte 16. Neuauflage des CRM-Marktspiegels von schwetz consulting auf 500 Seiten einen aktuellen und repräsentativen Überblick über den Markt der Software für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management – CRM). Aktuellen Marktanalysen zufolge gewinnt das Thema CRM immer mehr an Bedeutung, vor allem in mittelständischen Unternehmen. Die meisten CRM-Softwarehersteller berichten über eine deutlich zunehmende Nachfrage und haben auch ihre Kapazitäten ausgebaut oder Partnerschaften mit kompetenten Systemintegratoren begründet.

CRM-Integratoren immer wichtiger Wie im letzten Jahr enthält der CRM-Marktspiegel 2008 einen eigenen Abschnitt mit den Profilen der führenden, auf CRM spezialisierten Systemintegratoren. "Damit wird der CRM-Marktspiegel der zunehmenden Bedeutung der Vertriebs- und Implementierungspartner gerecht", erläutert Herausgeber Wolfgang Schwetz, Inhaber der schwetz consulting und einer der führenden herstellerneutralen CRM-Berater im deutschsprachigen Markt. Schwetz schätzt diesen Markt nach eigenen Beobachtungen auf mehr als 1000 professionelle Dienstleister, die CRM-Projekte meist mit von den Herstellern zertifizierten Beratern abwickeln. Die CRM-Systemintegratoren erwirtschaften inzwischen mehr als sechzig Prozent des Jahresumsatzes von mehr als einer Milliarde Euro im deutschsprachigen Markt. Neben SAP, Microsoft und Oracle / Siebel haben auch eine Reihe von mittelständischen Anbietern inzwischen gezielte Partnerstrategien entwickelt, um den Markt flächendeckend und kundennah betreuen zu können. Dazu gehören neben Microsoft die CAS Software AG, SuperOffice und Update.

Einige Partner sind sogar auf mehrere Hersteller spezialisiert. Diversifikation scheint der neue Trend, auch bei mittelständischen Systemintegratoren. So finden wir Lotus-Notes-Spezialisten auch als Partner bei Microsoft. Besonders begehrt scheinen die Doppelpartnerschaften mit SAP und Siebel (Oracle) zu sein, ebenso im Mittelstand mit Sage und Microsoft. Aber auch drei Hersteller vertreten einige Systempartner wie AcomHolding (Update, Microsoft, Maximizer), Evosoft (SAP, Siebel, Microsoft). Auch eC4u IT Solutions AG setzt auf diese drei CRM-Systeme. Einige Systemintegratoren haben auf der Basis des von ihnen vertretenen CRM-Systems neue Branchenlösungen entwickelt und vertreiben diese unter eigenem Namen, zum Beispiel "emSIS energy" für die Energiebranche von GEF-RIS AG, "infoman CRM" von infoman AG für den Maschinenbau oder "CRM Energizer" von eC4u IT Solutions AG. Alle drei Systemintegratoren nutzen als Basis für ihre Branchenlösung Microsoft Dynamics CRM.

Damit wird die Suche nach dem richtigen CRM-Hersteller noch komplizierter, gilt es doch, nicht nur die richtige Software, sondern auch den richtigen Partner für die Implementierung und Systemintegration zu finden. Hier hilft der CRM-Marktspiegel 2008 mit zahlreichen Übersichten und Tabellen, den Überblick zu gewinnen.

Branchenspezialisten mit klarem Wettbewerbsvorteil Die Branchenspezialisten haben in diesem hart umkämpften Markt mit deutlich weniger Wettbewerb zu kämpfen als ihre Kollegen mit branchenneutraler CRM-Software. CAS GmbH zum Beispiel ist durch seine langjährige und konsequente Spezialisierung auf die Konsumgüterbranche inzwischen nicht nur zum weltweiten Marktführer geworden, sondern hat in dieser Branche mit dem Demand Side Management neue Zeichen im CRM-Markt gesetzt. Cegedim hat als Spezialist für die Pharmabranche eine ähnliche Position erreicht. Cursor Software AG gilt mit mehr als einhundert Installationen als Marktführer bei mittelständischen Energieversorgungsunternehmen. Weitere Beispiele für hochgradige

Abschnitt B: Übersichtstabellen CRM 2008

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Abschnitt B

Übersichtstabellen Inhalt CRM-Systeme - nach Herstellernamen sortiert................................................................... 3 CRM-Systeme - nach Softwarenamen sortiert .................................................................... 6 Beratungen / Dienstleistungen Anbieter ............................................................................. 9 Projektgröße / Laufzeit / Grad Standardisierung .............................................................. 17 Funktionsumfang Marketing, Vertrieb,Service ................................................................. 17 Projekt-Management, Tool für Analyse u. Reporting ....................................................... 17 Dokumenten-Management, Workflow................................................................................ 17 EDI ...................................................................................................................................... 31 Kundenstruktur .................................................................................................................... 31 Brancheneignung ................................................................................................................ 31 Betriebssysteme .................................................................................................................. 39 Datenbanken ........................................................................................................................ 39 mobile Geräte ....................................................................................................................... 39 Mobile Client......................................................................................................................... 47 Software Framework............................................................................................................ 47 Sprachen............................................................................................................................... 47 Welcher CRM-Systemintegrator für welches CRM-System?........................................... 55



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CRM-Systeme - nach Herstellernamen sortiert

Firmen- ERP Lotus

ANBIETER SOFTWARE sitz gross mittel klein Notes BesonderheitenAbex Software AG Abex Visual Adress CHAcomHolding GmbH Maximizer Enterprise A Partner Mircrosoft, UpdateActricity AG Actriicity CRM Portal CHADITO Software GmbH ADITO online DAKD Unternehmensberatung GmbH AKD-CRM DAlatis GmbH & Co KG mobile auftragserfassung DAP Automation + Productivity AG APplus / P2plus DAS/point Software u. Beratung CRM evo-one® DAS/point Software u. Beratung CRM ION/5 Daudius GmbH sales.net DB&R DV-Informationssysteme GmbH smartCRM DB&R DV-Informationssysteme GmbH printCRM DBMU Beratungsges. Mittelst.Unternehm BMU-MSS Dbowi GmbH PortInfo D Partner von Selligentbpi solutions gmbh & co. kg Sales Performer D MöbelbrancheBrain Force Financial Solutions FINAS D Versicherungsbranchecamos GmbH camos.Selling D Maschinenbaucamos GmbH camos.Configurator D Produktkonfig., CAS Computer Anwendungs- und SysteCPWerx D KonsumgüterindustrieCAS Software AG CAS genesisWorld DCegedim Deutschland GmbH Teams F Pharma-IndustrieCegedim Deutschland GmbH ad>direkt F Pharma-IndustrieChordiant Software International GmbH Chordiant 5 USAchors GmbH s@m sales & s@m campaign DClients Guide CRm Software Clients Guide Acobra computer's brainware GmbH cobra CRM PLUS Dcobra computer's brainware GmbH cobra Adress PLUS Dcombit GmbH combit Relationship Manager DCompAS Ges. für UnternehmensoptimieCompAS Consumer D KonsumgüterindustrieConnectivity GmbH ConAktiv DConsol* GmbH ConSol*CM DConsolidate Software GmbH & Co Consolidate AContactive Ltd. ContActive CRM DCRIXP Corp. openCRX CH Open SourceCSG AUPOS GmbH AUPOS DCURSOR Software AG CuRSOR-CRM DCURSOR Software AG EVI D EnergieversorgungData Dynamics GmbH & Co. KG MultiChannel Suite DDistler Company GmbH TravelPro BEMA D PharmadindustrieDr. Glinz COVIS GmbH COVIS DDSS Pharma iAvant D Pharmadindustriee.bootis ag e.bootis ERP II DELDICON Systemhaus GmbH WEST System© DEmprise Systemhaus GmbH MFPlus D Fundraising, Non-Profit-Org.Emprise Systemhaus GmbH Rmeasy D EnergieversorgungEpicor Software Deutschland GmbH iScala® CRM USA auch ERPFlowFact AG FlowFact D ImmobilienmaklerFritz & Macziol Fritz&Macziol CRM Suite D

Typische Anwendergrösse

CRM 2008 Abschnitt B: Übersichtstabellen

B- 4 Dez. 2007 powered by www.it-matchmaker.com© schwetz consulting

CRM-Systeme - nach Herstellernamen sortiert / 2

Firmen- ERP Lotus

ANBIETER SOFTWARE sitz gross mittel klein Notes BesonderheitenfroMOS GmbH froMOS-BMS Business Manage DFrontRange Solutions Deutschland GmbGoldMine Sales & Marketing USAFutureware GmbH Futureware CRM D auch ERPGEDYS IntraWare VertriebsgesellschaftGEDYS IntraWare CRM DGEF-RIS AG emSIS energy D EnergieversorgungGIS Ges. für Informations Systeme mbHGIS CRM DGlaux Soft AG Evidence XP CRM CHgodesys AG SO: Business Software DGrutzeck-Software GmbH AG-VIP Standard DGrutzeck-Software GmbH AG-VIP SQL DHarmony Software AG Harmony DHaus Weilgut GmbH Computer Concep Weilgut CRM Suite DIBS Switzerland AG IBS Enterprise CHIFS Deutschland GmbH & Co. KG IFS Applications SIndustrial Application Software GmbH CANIAS DInfoman AG Infoman CRM Maschinenbau D MaschinenbauInfor Global Solutions infor ERP COM DInfor Global Solutions infor CRM DInfor Global Solutions Infor CRM Epiphany DINNOSOFT GmbH innosoft D ServiceISE Data GmbH Ascent CRM DIT Informatik IT-CRM DITML GmbH ITML > CRM Djulitec GmbH julitecCRM DKUMAtronik Software GmbH CRM Plus für Microsoft CRM DKUMAtronik Software GmbH DocHouse CRM für Lotus Notes DLaurus IT Inspiration AG LAURUS CRM OFFICE MANAG CHLothar Geyer EDV-Berater TelMarkt DMaytec.net GmbH easy Sales Dmerkarion GmbH (früher SMF GmbH) Profit System D GetränkewirtschaftMESONIC Software GmbH Corpoate WINLine AMicrosoft Deutschland GmbH Microsoft CRM USAMicrosoft Deutschland GmbH Microsoft Dynamics AX USAMicrosoft Deutschland GmbH Microsoft Dynamics NaV USAMobiWork AG MobiWork / MobiMedia DMOS-Mail Order Systems MOS-CHOICE CH VersandhandelMSP GmbH MX Contact DMSP GmbH Sales Manager Dmyfactory Software GmbH myfactory BusinessWorld DNEW VOICE GmbH eCRM Dialog DNissen & Velten Software GmbH Nvinity DNissen & Velten Software GmbH SQL-Business DNotes Werkstatt PICO-CRM DOceans GmbH Oceans CRM DOmniNet GmbH OmniTracker D Kundendienst (SMS)oPen Software GmbH oPenCAS®, oPenCAS.net® D




Dez. 2007 B- 5

CRM-Systeme - nach Herstellernamen sortiert / 3

Firmen- ERP LotusANBIETER SOFTWARE sitz gross mittel klein Notes Besonderheiten

[email protected] eva/3 DOracle Deutschland GmbH E-Business Suite USAOracle Deutschland GmbH Siebel CRM USAorgAnice Software GmbH orgAnice CRM USAorgaPlus Software GmbH opus ware A8 Doxaion ag oxaion DPAVONE AG PAVONE CRM / Sales DPAVONE AG PAVONE Enterprise Office DPharmakon Software GmbH C-World D Pharma-IndustriePhoenix Software GmbH Phoenix-InfoWare/CRM DPiSA GmbH - Repository Technologies PiSA sales D Produktkonfig., POIN.T GmbH work ... for all! DPolynorm Software AG i/2 DproALPHA Software AG proALPHA DPROTEAM Innovative Softwarelösunge ORGASALES DPSIPENTA Software Systems GmbH PSIPENTA.COM DRelavis Corporation Relavis CRM USARightNow Technologies Dtl. GmbH RightNow CRM USA CRM on demandS1 Deutschland GmbH Sales & Service USA BankenSage Software ACT UK auch ERPSage Software SalesLogix UK auch ERPSage Software Sage CRM UK auch ERPSales Support System AG SSS Sales Support System CHsalesforce.com salesforce.com USA CRM on demandSAP Deutschland AG SAP CRM DSaratoga Systems GmbH Saratoga CRM USAscholz msconsulting GmbH Vemas DSelligent GmbH Selligent X@ BServciceportals GmbH CRM spo.C DSkill Commercial IT-Solutions GmbH Commercial Sales CRM DSOBIS Software GmbH SCRM DSoftConDev Ltd. ABS D VersicherungsbrancheSoftConDev Ltd. BBS D VersicherungsbrancheSoftConDev Ltd. KaMIS D VersicherungsbrancheSoftM Software und Beratung AG SoftM Suite DSSC Software GmbH More Business Solutions ASteeb Anwendungssysteme GmbH MySAP CRM & E-Selling DStep Ahead AG Steps Business Solution DSumerasoft Sumerasoft Kontaktmanager DSuperOffice GmbH SuperOffice NTeam4 GmbH Team4 CRM DTesla CRM Software GmbH Theseus DTesla CRM Software GmbH JTheseus DTOPIX Informationssysteme AG TOPIX:5 DUNiQUARE Financial Solutions GmbH UNiQUARE Bus. Manag. A Bankenupdate software AG update seven Aweburi.com GmbH Mobile Edge CHweburi.com GmbH iExtensions CRM CHWICE GmbH WICE D Open SourceYouAtNotes GmbH YouAtNotes CRM D


CRM 2008 Abschnitt B: Übersichtstabellen

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Abex Software AG Abex Visual-AdressacomHOLDING GMBH Maximizer Enterprise 4 4 4

Actricity Deutschland GmbH Actricity CRM Portal 4 4 4 4 4 4 4 4

ADITO Software GmbH ADITO online 4 4 4 4 4 4 4

AKD Unternehmensberatung GmbH AKD-CRMAlatis GmbH & Co. KG mobile auftragserfassung 4 4 4 4 4

AP Automation + Productivity AG APplus (P2plus) 4 4 4 4 4 4 4 4 4

AS/point Software und BeratungsgesellscCRM evo-one® 4 4 4

AS/point Software und BeratungsgesellscCRM ION/5 4 4 4 4

audius GmbH sales.netB&R DV-Informationssysteme GmbH smartCRM 4 4 4 4

B&R DV-Informationssysteme GmbH printCRM 4 4 4 4

BMU Beratungsgesellschaft MittelständiscBMU-MSSbowi GmbH PortInfo 4 4 4

bpi solutions gmbh & co. kg Sales PerformerBrain Force Software GmbH FINAScamos GmbH camos.Configurator 4 4 4

camos GmbH camos.Selling 4 4 4 4

CAS Computer Anwendungs- und SystemCPWerxCAS Software AG CAS genesisWorld 4 4 4

Cegedim Deutschland GmbH ad>direktCegedim Deutschland GmbH TEAMSChordiant Software International GmbH Chordiant 5chors GmbH s@m sales & s@m campaign 4 4 4

Clients-Guide CRm Software Clients-Guid 4 4 4

cobra computer's brainware GmbH cobra Adress PLUS 4 4 4 4 4

cobra computer's brainware GmbH cobra CRM PLUS 4 4 4 4 4

combit GmbH combit Relationship ManagerCompAS Ges. für UnternehmensoptimieruCompAS ConsumerConnectivity GmbH Business-Software ConAktiv 4

ConSol* GmbH ConSol*CMConsolidate Software GmbH & Co. ConsolidateContactive Ltd. contActive CRMCRIXP Corp. openCRXCSG AUPOS GmbH ERP/PPS BranchenAUPOS 4 4 4 4 4 4 4

CURSOR Software AG CARMEN 4 4 4 4 4 4 4 4

CURSOR Software AG EVI 4 4 4 4 4 4

DATA DYNAMICS GmbH & Co. KG MultiChannel SuiteDistler Company GmbH TravelPro BEMA 4 4 4

Dr. Glinz COVIS GmbH COVISDSS Pharma iAvante.bootis ag e.bootis ERPII 4 4 4 4 4 4 4

ELDICON Systemhaus GmbH WEST System© 4 4 4 4 4 4 4 4

EMPRISE Systemhaus GmbH MFPlus 4 4 4 4 4 4

EMPRISE Systemhaus GmbH Rmeasy 4 4 4

Epicor Software Deutschland GmbH ClienteleFlowFact AG FlowFactFRITZ & MACZIOL GmbH Fritz & Macziol CRM Suite

Typische Laufzeit Einführungsprojekt

Grad der Standardisierung /

Individualisierung der Software:

Typische Projektbudgets (Lizenzkosten &

Implementierungsaufwand)



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Vertrieb & VerkaufMarketing

Profile CRM-Hersteller CRM 2008


Dezember 2007 C- 3

Inhalt CRM-Softwarehersteller Abex Software AG.................................................................................................................. 9

Abex Visual-Adress ........................................................................................................................... 10 acomHOLDING GMBH ......................................................................................................... 11

Maximizer Enterprise ......................................................................................................................... 12 Actricity Deutschland GmbH .............................................................................................. 13

Actricity CRM Portal........................................................................................................................... 14 ADITO Software GmbH........................................................................................................ 15

ADITO online .................................................................................................................................... 16 AKD Unternehmensberatung GmbH.................................................................................. 17

AKD-CRM .................................................................................................................................... 18 Alatis GmbH & Co. KG......................................................................................................... 19

mobile auftragserfassung .................................................................................................................. 20 AP Automation + Productivity AG...................................................................................... 21

APplus (P2plus) ................................................................................................................................. 22 AS/point Software und Beratungsgesellschaft mbH........................................................ 23

CRM evo-one®.................................................................................................................................. 24 CRM ION/5 .................................................................................................................................... 25

audius GmbH........................................................................................................................ 26 sales.net ................................................................................................................................... 27

B&R DV-Informationssysteme GmbH ................................................................................ 28 smartCRM .................................................................................................................................... 29 printCRM .................................................................................................................................... 30

BMU Beratungsgesellschaft Mittelständischer Unternehmen GmbH............................. 31 BMU-MSS .................................................................................................................................... 32

bowi GmbH ........................................................................................................................... 33 PortInfo .................................................................................................................................... 34

bpi solutions gmbh & co. kg............................................................................................... 35 Sales Performer................................................................................................................................. 36

Brain Force Software GmbH ............................................................................................... 37 FINAS .................................................................................................................................... 38

camos GmbH........................................................................................................................ 39 camos.Configurator ........................................................................................................................... 40 camos.Selling .................................................................................................................................. 41

CAS Computer Anwendungs- und Systemberatung GmbH ............................................ 42 CPWerx ................................................................................................................................... 43

CAS Software AG................................................................................................................. 44 CAS genesisWorld............................................................................................................................. 45

Cegedim Deutschland GmbH ............................................................................................. 46 ad>direkt .................................................................................................................................... 47 TEAMS ................................................................................................................................... 48

Chordiant Software International GmbH ........................................................................... 49 Chordiant 5 .................................................................................................................................... 50

CRM 2008 Profile CRM-Hersteller

C- 4 Dezember 2007 powered by www.it-matchmaker.com© schwetz consulting

chors GmbH..........................................................................................................................51 s@m sales & s@m campaign ........................................................................................................... 52

Clients-Guide ........................................................................................................................53 CRm Software Clients-Guide ............................................................................................................ 54

cobra computer's brainware GmbH....................................................................................55 cobra Adress PLUS........................................................................................................................... 56 cobra CRM PLUS.............................................................................................................................. 57

combit GmbH........................................................................................................................58 combit Relationship Manager............................................................................................................ 60

CompAS Ges. für Unternehmensoptimierung mbH..........................................................61 CompAS Consumer........................................................................................................................... 62

Connectivity GmbH..............................................................................................................63 Business-Software ConAktiv ............................................................................................................. 65

ConSol* GmbH......................................................................................................................66 ConSol*CM .................................................................................................................................... 67

Consolidate Software GmbH & Co. ....................................................................................68 Consolidate .................................................................................................................................... 69

Contactive Ltd. .....................................................................................................................70 contActive CRM................................................................................................................................. 70

CRIXP Corp. ..........................................................................................................................71 openCRX .................................................................................................................................... 72

CSG AUPOS GmbH ERP/PPS Branchensoftware .............................................................73 AUPOS .................................................................................................................................. 74

CURSOR Software AG .........................................................................................................75 CURSOR-CRM.................................................................................................................................. 76 EVI .................................................................................................................................... 77

DATA DYNAMICS GmbH & Co. KG.....................................................................................78 MultiChannel Suite ............................................................................................................................ 79

Distler Company GmbH.......................................................................................................80 TravelPro BEMA................................................................................................................................ 81

Dr. Glinz COVIS GmbH.........................................................................................................82 COVIS .................................................................................................................................... 83

DSS Pharma..........................................................................................................................84 iAvant .................................................................................................................................... 85

e.bootis ag ............................................................................................................................86 e.bootis ERPII.................................................................................................................................... 87

ELDICON Systemhaus GmbH .............................................................................................88 WEST System©................................................................................................................................. 89

EMPRISE Systemhaus GmbH ............................................................................................90 MFPlus .................................................................................................................................. 91 Rmeasy ................................................................................................................................... 92

Epicor Software Deutschland GmbH..................................................................................93 Clientele .................................................................................................................................... 94

FlowFact AG .........................................................................................................................95 FlowFact .................................................................................................................................... 96



Dezember 2007 C- 5

FRITZ & MACZIOL GmbH .................................................................................................... 97 Fritz & Macziol CRM Suite................................................................................................................. 98

froMOS GmbH ...................................................................................................................... 99 froMOS-BMS Business Management System ................................................................................ 100

FrontRange Solutions Deutschland GmbH ..................................................................... 101 GoldMine Sales & Marketing ........................................................................................................... 102

Futureware GmbH.............................................................................................................. 103 Futureware CRM ............................................................................................................................. 104

GEDYS IntraWare GmbH ................................................................................................... 105 GEDYS IntraWare CRM .................................................................................................................. 106

GEF-RIS AG ........................................................................................................................ 107 emSIS energy Microsoft Dynamics CRM ........................................................................................ 107

GIS Ges. für Informations Systeme mbH......................................................................... 108 GIS CRM:::::::: ............................................................................................................................... 109

Glaux Soft AG..................................................................................................................... 110 Evidence XP CRM........................................................................................................................... 111

godesys AG ........................................................................................................................ 112 SO: Business Software.................................................................................................................... 113

Grutzeck-Software GmbH ................................................................................................. 114 AG-VIP SQL ................................................................................................................................ 115 AG-VIP Standard ............................................................................................................................. 116

Harmony Software AG....................................................................................................... 117 Harmony………………..................................................................................................................... 118

Haus Weilgut GmbH Computer Conception.................................................................... 119 Software: Weilgut CRM Suite .......................................................................................................... 120

IBS Switzerland AG............................................................................................................ 121 IBS Enterprise.................................................................................................................................. 122

IFS Deutschland GmbH & Co. KG .................................................................................... 123 IFS Applications............................................................................................................................... 124

Industrial Application Software GmbH ............................................................................ 125 CANIAS…………............................................................................................................................. 126

Infoman AG......................................................................................................................... 127 Infoman CRM Maschinenbau .......................................................................................................... 128

Infor Global Solutions GmbH............................................................................................ 129 infor CRM::::::::................................................................................................................................. 130 Infor ERP COM................................................................................................................................ 131

Infor Global Solutions (Erkrath) GmbH............................................................................ 132 Infor CRM Epiphany ........................................................................................................................ 133

INNOSOFT GmbH............................................................................................................... 134 innosoft:::::::::: .................................................................................................................................. 135

ISE DATA GmbH ................................................................................................................ 136 Ascent CRM::::::::::::::::::::::::: ........................................................................................................... 137

IT Informatik GmbH............................................................................................................ 138 IT-CRM:::::::::::::: .............................................................................................................................. 139

ITML GmbH......................................................................................................................... 140 ITML > CRM::::: ............................................................................................................................... 141



julitec GmbH .......................................................................................................................142 julitecCRM:::::: ................................................................................................................................. 143

KUMAtronik Software GmbH.............................................................................................144 CRMPlus für Microsoft Dynamics CRM 3.0 .................................................................................... 145 DocHouse CRM für Lotus Notes ..................................................................................................... 146

Laurus IT Inspiration AG ...................................................................................................147 LAURUS CRM OFFICE MANAGER ............................................................................................... 148

Lothar Geyer EDV-Berater.................................................................................................149 TelMarkt::::::::::::::............................................................................................................................. 150

maytec.net GmbH...............................................................................................................151 easySales::::::::::: ............................................................................................................................. 152

merkarion GmbH ................................................................................................................153 ProfitSystem::::::::: ........................................................................................................................... 154

MESONIC Software GmbH.................................................................................................155 Corporate WINLine.......................................................................................................................... 156

Microsoft Deutschland GmbH...........................................................................................157 Microsoft Dynamics AX ................................................................................................................... 158 Microsoft Dynamics CRM................................................................................................................ 159 Microsoft Dynamics NAV................................................................................................................. 160

MobiWork AG......................................................................................................................161 MobiWork/MobiMedia...................................................................................................................... 162

MOS - Mail Order Systems ................................................................................................163 MOS-CHOICE ................................................................................................................................. 164

MSP Systems GmbH..........................................................................................................165 MX-Contact::::::::.............................................................................................................................. 166 SalesManager ................................................................................................................................. 167

myfactory Software GmbH ................................................................................................168 myfactory.BusinessWorld ................................................................................................................ 169

NEW VOICE GmbH.............................................................................................................170 eCRM Dialog::::::::::: ................................................................................................................... :::::171

Nissen & Velten Software GmbH ......................................................................................172 Nvinity::::::::::::::: ............................................................................................................................... 173 SQL-Business.................................................................................................................................. 174

Notes-Werkstatt..................................................................................................................175 Pico-CRM::::::::::: ............................................................................................................................. 176

oceans GmbH .....................................................................................................................177 Oceans CRM::::::::::: ........................................................................................................................ 178

OmniNet GmbH...................................................................................................................179 OmniTracker::::: ............................................................................................................................... 180

oPen Software GmbH.........................................................................................................181 oPenCAS®, oPenCAS.NET® ......................................................................................................... 182

[email protected] Entwicklung moderner System-Software GmbH...................................183 eva/3:::::::::::::::::::: ............................................................................................................................ 183

ORACLE Deutschland GmbH............................................................................................184 E-Business Suite ............................................................................................................................. 185



Dezember 2007 C- 7

Siebel CRM:::::::............................................................................................................................... 186 orgAnice Software GmbH ................................................................................................. 187

orgAnice CRM ................................................................................................................................. 188 orgaplus Software GmbH.................................................................................................. 189

opus ware A8 .................................................................................................................................. 190 oxaion ag ............................................................................................................................ 191

oxaion ::::::::::::::: .............................................................................................................................. 192 PAVONE AG ....................................................................................................................... 193

PAVONE CRM / Sales..................................................................................................................... 194 PAVONE Enterprise Office.............................................................................................................. 195

Pharmakon Software GmbH ............................................................................................. 196 C-World::::::::::::::::............................................................................................................................ 197

Phoenix Software GmbH ................................................................................................... 198 Phoenix-InfoWare/CRM................................................................................................................... 199

PiSA sales GmbH............................................................................................................... 200 PiSA sales:::::::::: ............................................................................................................................. 201

POIN.T GmbH ..................................................................................................................... 202 work ... for all!:: ................................................................................................................................ 203

Polynorm Software AG...................................................................................................... 204 i/2::::::::::::::::::::::::: ............................................................................................................................ 205

proALPHA Consulting AG................................................................................................. 206 proALPHA:::::::::::............................................................................................................................. 207

PROTEAM Innovative Softwarelösungen GmbH ............................................................ 208 ORGASALES::................................................................................................................................. 209

PSIPENTA Software Systems GmbH ............................................................................... 210 PSIPENTA.COM.............................................................................................................................. 211

Relavis Corporation........................................................................................................... 212 Relavis CRM:::::............................................................................................................................... 213

RightNow Technologies Dtl. GmbH ................................................................................. 214 RightNow CRM................................................................................................................................ 215

S1 Deutschland GmbH ...................................................................................................... 216 S1 Enterprise Sales&Service 3.5 .................................................................................................... 217

Sage Software GmbH & Co. KG........................................................................................ 218 ACT!::::::::::::::::::............................................................................................................................... 219 Sage CRM:::::::::: ............................................................................................................................. 220 SalesLogix:::::::::: ............................................................................................................................. 221

Sales Support System AG................................................................................................. 222 SSS Sales Support System............................................................................................................. 223

salesforce.com................................................................................................................... 224 salesforce.com................................................................................................................................. 225

SAP Deutschland AG & Co. KG........................................................................................ 226 SAP CRM::::::::::: ............................................................................................................................. 227

Saratoga Systems Deutschland GmbH ........................................................................... 228 Saratoga CRM™ ............................................................................................................................. 229

scholz.msconsulting GmbH.............................................................................................. 230



Vemas::::::::::::::: .............................................................................................................................. 231 Selligent GmbH...................................................................................................................232

Selligent X@::::................................................................................................................................ 233 SERVICEPORTALS GmbH.................................................................................................234

CRM spo.C::::::: ............................................................................................................................... 235 Skill COMMERCIAL IT-Solutions GmbH...........................................................................236

COMMERCIAL Sales CRM............................................................................................................. 237 SOBIS Software GmbH ......................................................................................................238

Sales & Customer Relationship Management (SCRM) .................................................................. 240 SoftConDev Ltd. .................................................................................................................241

ABS Allfinanzbestandssystem......................................................................................................... 242 BBS branchenneutrales Bestands System ..................................................................................... 243 KaMIS Kontakt Management und InformationsSystem .................................................................. 244

SoftM Software und Beratung AG ....................................................................................245 SoftM Suite::::::: ............................................................................................................................... 246

SSC Software GmbH..........................................................................................................247 MORE.Business Solutions .............................................................................................................. 248

Steeb Anwendungssysteme GmbH..................................................................................249 mySAP Business Suite (Steeb)....................................................................................................... 250

Step Ahead AG ...................................................................................................................251 Steps Business Solution.................................................................................................................. 252

Sumerasoft..........................................................................................................................253 Sumerasoft Kontaktmanager CRM ................................................................................................. 253

SuperOffice GmbH .............................................................................................................254 SuperOffice:::::::............................................................................................................................... 255

Team4 GmbH ......................................................................................................................256 Team4 CRM: .................................................................................................................................. 257

Tesla CRM Software GmbH...............................................................................................258 Jtheseus::::::::: ................................................................................................................................. 259 Theseus:::::::::: ................................................................................................................................. 260

TOPIX Informationssysteme AG .......................................................................................261 TOPIX:5:::::::::: ................................................................................................................................. 262

UNiQUARE Financial Solutions GmbH ............................................................................263 UNiQUARE Business-Management................................................................................................ 264

update software AG ...........................................................................................................265 CRM-Suite update.seven ................................................................................................................ 266

weburi.com GmbH..............................................................................................................267 iExtensions CRM............................................................................................................................. 268 Mobile Edge::::::............................................................................................................................... 269

WICE GmbH ........................................................................................................................270 WICE CRM-Groupware ................................................................................................................... 271

YouAtNotes GmbH.............................................................................................................272 YouAtNotes CRM ............................................................................................................................ 273



Dezember 2007 C- 265

update software AG Operngasse 17-21 A-1040 Wien Tel: +43 (1) 878 55-0 Fax: +43 (1) 878 55-200 Homepage: www.update.com

Gründungsjahr des Unternehmens: 1988

Angebot von IT-Dienstleistungen und -Lösungen seit: 1988

Anzahl der Mitarbeiter:

Deutschland Österreich Schweiz / Liechtenstein

Europa (Gesamt)

Weltweit (Gesamt)

Insgesamt k.A. k.A. k.A. 260 260

Programmentwicklung k.A. k.A. k.A. k.A. k.A.

Beratung / Implementierung k.A. k.A. k.A. k.A. k.A.

Support / Service k.A. k.A. k.A. k.A. k.A.

Marketing / Vertrieb k.A. k.A. k.A. k.A. k.A.

Entwicklung Mitarbeiterzahl:

2002 2003 2004 2005 2006

Anzahl (Gesamt) 136 118 128 160 200

Umsatzentwicklung:

Umsatz 2002 Umsatz 2003 Umsatz 2004 Umsatz 2005 Umsatz 2006

Entwicklung (in Mio. Euro) 15 14 15 19 23

Derzeitige Umsatzverteilung: k.A.

Niederlassungen in Deutschland (PLZ-Bereich): 60000, 80000

Zentraler Ansprechpartner in Deutschland: Frau Kerstin Schmidt, Tel: +49 (069) 427231 101, Email: [email protected]

Niederlassungen in Österreich (PLZ-Bereich): 1000 (Wien)

Niederlassungen in der Schweiz (Regionen): Region Zürich (ZH, SH, AG)

Niederlassungen im restlichen Europa: Belgien/Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Spanien, Portugal, Skandinavien, Polen, Tschechien / Slowakei, Russland, restliches Europa

Niederlassungen außerhalb Europas: USA, Japan, Sonstiger asiatischer Raum, Nordafrika, Südafrika



CRM-Software CRM-Suite update.seven

Erstauslieferung und Bezeichnung des aktuellen Release: update.seven SP2, 01.04.2007

Verfügbarkeit und Bezeichnung des Folge-Release: k.A.

Übliche Zyklen von Release-Wechsel: mittlere Zyklen (1-3 Jahre)

Erstinstallation der aktuellen Software: 1988

Vorgänger-Software: marketing.manager 6

Rolle als Anbieter der Software: Softwarehersteller

Software-Kategorie: Integriertes Customer Relationship Management (CRM)

Gesamtinstallationen des aktuellen Systems:


Weltweit

Installationen k.A. k.A. k.A. 1000

Anzahl eigener Installationen:


Weltweit

Installationen k.A. k.A. k.A. 1000

Anzahl Neukunden: k.A.

Größte Installation (Anzahl Arbeitsplätze): 4000

Einsatzbereich der Software nach Unternehmensgröße (Mitarbeiter): Mittlere Unternehmen, Große Unternehmen

Einsatzbereich der Software nach Größenklassen (Anzahl Arbeitsplätze): 50 - 100 Arbeitsplätze, 100 - 250 Arbeitsplätze, 250 - 1000 Arbeitsplätze

Unterstützte Groupware-Systeme: Outlook / Exchange, Lotus Notes / Domino, Groupwise (Novell)

Standardisierte Schnittstelle zu folgenden ERP-Systemen: SAP R/3, SAP XI, Microsoft Navision

Standardisierte Schnittstelle zu folgenden FiBu/ReWe-Systemen: k.A.

Profile CRM-Systemintegratoren CRM 2008


Dezember 2007 D- 1

Abschnitt D

Profile der CRM-Systemintegratoren



Dezember 2007 D- 3

Inhalt CRM-Systemintegratoren / Vertriebspartner acomHOLDING GMBH ........................................................................................................... 9

Software CRM-Suite update.seven ..................................................................................................... 9 Software Microsoft Dynamics CRM................................................................................................... 10

Atos Origin GmbH................................................................................................................ 11 Software: Microsoft Dynamics CRM................................................................................................. 11 Software: Siebel CRM ...................................................................................................................... 11 Software: MySAP CRM .................................................................................................................... 11 Software: CRM-Suite update.seven ................................................................................................. 11

ACP IT Solutions.................................................................................................................. 12 Software: Microsoft Dynamics CRM.................................................................................................. 13

addIT Dienstleistungen GmbH & Co KG............................................................................ 14 Software Microsoft Dynamics CRM................................................................................................... 14

All-to-Do e.K. ........................................................................................................................ 15 Software CAS genesisWorld ............................................................................................................. 15

Avanade Deutschland GmbH.............................................................................................. 16 Software: Microsoft Dynamics CRM.................................................................................................. 16

awisto business solutions GmbH ...................................................................................... 17 Software: Microsoft Dynamics CRM.................................................................................................. 17

Bearing Point GmbH............................................................................................................ 18 Software: Siebel CRM ....................................................................................................................... 18 Software: MySAP CRM ..................................................................................................................... 18

Bentley Systems Germany GmbH...................................................................................... 19 Software: Microsoft Dynamics CRM.................................................................................................. 20

Black Point Arts Internet Solutions GmbH........................................................................ 21 Software: SalesLogix ......................................................................................................................... 22

bluvo AG ............................................................................................................................... 23 Software: Microsoft Dynamics CRM.................................................................................................. 23

bowi GmbH ........................................................................................................................... 24 Software: Selligent X@...................................................................................................................... 25

CCC Computer Consulting Cifer GmbH............................................................................. 26 Software: Abex Visual-Adress ........................................................................................................... 26

CIO Solutions GmbH ........................................................................................................... 28 Software: Siebel CRM ....................................................................................................................... 28

CLC Unternehmensberatung GmbH .................................................................................. 29 Software: CAS genesisWorld ............................................................................................................ 29

COLUMBUS IT Partner Germany GmbH ............................................................................ 30 Software: Microsoft Dynamics CRM.................................................................................................. 31

com:con solutions GmbH ................................................................................................... 32 Software: Genesis World / Team Works ........................................................................................... 32 Software: MySAP CRM ..................................................................................................................... 32

connectiv! eSolutions GmbH.............................................................................................. 33



Dezember 2007 D- 113

Steeb Anwendungssysteme GmbH Heilbronner Str. 4 D-74232 Abstatt Tel: 07062/673-0 Fax: 07062/673-164 Homepage: www.steeb.de

Gründungsjahr des Unternehmens: 1974

Angebot von IT-Dienstleistungen und -Lösungen seit: 1974

Anzahl der Mitarbeiter:


Europa (Gesamt)

Weltweit (Gesamt)

Insgesamt 198 k.A. k.A. k.A. 198

Programmentwicklung 15 k.A. k.A. k.A. 15

Beratung / Implementierung 133 k.A. k.A. k.A. 133

Support / Service 15 k.A. k.A. k.A. 15

Marketing / Vertrieb 35 k.A. k.A. k.A. 35

Entwicklung Mitarbeiterzahl:

2002 2003 2004 2005 2006

Anzahl (gesamt) 216 217 255 212 198

Umsatzentwicklung:

Umsatz 2002 Umsatz 2003 Umsatz 2004 Umsatz 2005 Umsatz 2006

Entwicklung (in Mio. Euro) 42 46 58 61 62

Niederlassungen in Deutschland (PLZ-Bereich): 20000, 40000, 60000, 70000, 80000

Zentraler Ansprechpartner in Deutschland: Vertrieb, Tel: 07062/673-0, Fax: 07062/673-110, Email: [email protected]

Software: mySAP Business Suite (Steeb) Rolle als Anbieter der Software: Lizenznehmer/Vertriebspartner (VAR: Value Added Reseller)

Zertifikatsstufen: Höchste Stufe (z.B. Gold-Partner)

CRM 2008 Profile CRM-Systemintegratoren

D- 114 Dezember 2007 powered by www.it-matchmaker.com© schwetz consulting



Weltweit

Installationen 586 k.A. k.A. 586

Anzahl Neukunden:

2002 2003 2004 2005 2006

Anzahl k.A. k.A. k.A. k.A. 70



Software: MySAP CRM & E-Selling (Steeb) Rolle als Anbieter der Software: Softwarehersteller, Zertifizierter Systemintegrator (ISV: Independent Software Vendor), Distributor

Zertifikatsstufen: Höchste Stufe (z.B. Gold-Partner)



Weltweit

Installationen 9 k.A. k.A. 9



Abschnitt E: Glossar CRM 2008


November 2007 E- 1

Abschnitt E

Glossar

Abschnitt E: Glossar CRM 2008


November 2007 E- 3

Account Das Konto; Begriff aus dem Finanzwesen. Im Vertrieb sehr häufig mit dem Begriff Kunden gleichgesetzt. ACD (Automatic Call Distribution) Man versteht darunter die automatische und gleichmäßige Verteilung der eingehenden und aktiven Gespräche an definierte Service-Gruppen oder Einzelarbeitsplätze. Die Verteilung kann hierarchisch, zyklisch oder nach der längsten „Frei-Zeit“ erfolgen. After-Sales Service After-Sales Service beschreibt Serviceleistungen, z.B. Service-Hotline, die dem Kunden nach Kauf des Produktes gewährt werden. Analytisches CRM Der Teil von Customer Relationship Management, der sich mit der Analyse der im operativen CRM gesammelten Daten über Kunden und Vertriebspartner befasst. Das analytische CRM liefert die Erkenntnisse, um einzelne CRM-Maßnahmen, z. B. Kampagnen zu optimieren. Ziel ist es, die Kunden in ihrer Gesamtheit zu betrachten, um abteilungsübergreifend Verhaltensmuster zu identifizieren und daraus Maßnahmen abzuleiten. Angebotswesen Alle Aktivitäten und Informationen, die zur Erstellung eines kundenspezifischen Angebotes notwendig sind, u.a. unter Zugriff auf Kundenstammdaten, Bedarfsprofile, Kunden-/Produkt-Konditionen, Produktdaten, Preisfindung einschließlich Rabatte, meist mit Schnittstelle zu einem Standard-Textverarbeitungsprogramm (z.B. MS.WORD) zur Ausgabe der Angebotsinhalte auf dem Drucker. Arpanet Der "Großvater" des Internet. Die Geburtsstunde erfolgte 1969 mit einer Datenleitung zwischen der University of California und der University of Utah. Später kamen nach und nach Verbindungen zu Forschungseinrichtungen aller Art hinzu. Benutzerservice Alle Funktionen des Systemadministrators zur Betreuung der CAS-Benutzer im Innen- und Außendienst. Verantwortlich für die Vergabe der Passworte, Zugriffsrechte, Einstellung der Systemparameter, Auswahltabellen, Hotline zur Klärung von Problemen der Anwender mit Hardware, Software und Kommunikation, Einspielen neuer Softwarereleases, Fehlerbehebung mit dem Softwarehersteller, Schulung der Anwender sowie Erstellung von Auswertungen und Analysen für die Anwender. Beschwerdemanagement Die aktiv betriebene Bewältigung von Beschwerden der Kunden, um diese zufrieden zu stellen. Dies wird meist durch Software unterstützt, in der Kundenreklamationen gesammelt und analysiert werden. Die hinterlegte Wissensdatenbank liefert zudem Antworten auf die am häufigsten auftretenden Probleme und Beschwerden und wird ständig aktualisiert und ergänzt. Business Performance Management (BPM) BPM umfasst sämtliche Methoden, Kennzahlen, Prozesse und Systeme, um die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens überwachen und steuern zu können. Dadurch können Organisationen ihre Maßnahmen vor dem Hintergrund ihrer individuellen Strategie messen (Soll-Ist-Vergleich). So wird sichergestellt, dass zukünftige Strategien optimal aufeinander abgestimmt sind.

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CRM 2008 - IT-Matchmaker · 2008-10-27 · CRM-Systeme - nach Softwarenamen sortiert ... Infor Global Solutions Infor CRM Epiphany D z INNOSOFT GmbH innosoft D z Service ISE Data