Anleitungfür das

Händler Portal

CRM – Händler Portal

-Update 2013-Brother Deutschland

Änderungen, Irrtümer sowie Druckfehler vorbehalten Stand 25.09.2013 V 3.0

Diese Präsentation beschreibt die Handhabung des Service Partner Portals (imweiteren kurz “Portal” genannt), in dem ein Brother Service Partner zum einenServiceaufträge (im weiteren kurz “Ticket” genannt) selbst anlegen, bearbeiten undabschließen, zum anderen Tickets, welche durch Brother für einen Service Partnerangelegt wurden, weiter bearbeiten und abschließen kann.

Einleitung

Im Portal können durch den Service Partner:

- Ersatzteile für die durchzuführende Arbeit auf Konsignation bestellt werden

- Dokumente (z. B. Konfigurationsausdrucke) zum Ticket angefügt werden

- Reports in Excel überführt und gespeichert werden

- Statusveränderungen vorgenommen werden (Interaktion mit Brother)

- Texte in beliebiger Länge eingegeben werden

- die Garantie eines Gerätes geprüft werden

- die Registrierung eines Gerätes für den Kunden vorgenommen werden

- uvm.

Log in

Bevor Sie mit der Arbeit im Portalbeginnen können, müssen Sie sich in dasPortal einloggen. Geben sie dazu Ihre:

1. Benutzerkennung

2. Kennwort

ein.

Hinweis: sollten Sie Ihr Benutzerkennungvergessen haben, so senden Sie bitte eineE-Mail an:

CRM@brother.de

Klicken Sie (nach Eingabe der Pflichtfelder) auf das Feld:“Hinweise akzeptieren und anmelden”

(Hinweis: Geben Sie bitte in Ihrer E-Mail die vollständige Adresse sowie dasim Augenblick benutzte Passwort an.

Erstellung Serviceticket

Klicken Sie auf den Schriftzug:

“Service und Support”,

das nachfolgende Bild erscheintdann:

Das Anlegen eines Ticketsbeginnt mit der Eingabe derKundendaten. Dabei wird in zweiGruppen unterschieden:

- Firmenkunde

- Privatkunde

Handelt es sich um einenFirmenkunden so können Sieden gezeigten Screen benutzen.(Dieser wird auch mit Klick aufden Schriftzug:

gezeigt. Handelt es sich umeinen Privatkunden, so klickensie auf den Schriftzug:Von dieser Ansicht aus gelangen Sie auch zu Oberlfächen (weiteren

Ansichten) von denen aus Sie Tickets bearbeiten, die Garantie prüfenoder den Ersatzteilkatalog einsehen können.

Dateneingabe für einen Firmenkunden:

Pflichtfelder für den Bereich:

- Details zur Firma- Firmenname 1- Straße- Ort- Postleitzahl- Land (Voreinstellung: Deutschland)

- Kontaktperson für Firma

Füllen Sie in diesem Screen alle Pflichtfelder gewissenhaft aus. WennSie eine E-Mail-Adresse für die Kontaktperson der Firma eintragen, sowird das Brother Gerät auf die Firma / Kontaktperson registriert. Eineentsprechende Informationsmail wird automatisch an die E-Mail-Adresseder Kontaktperson versandt. Wenn Sie ein Pflichtfeld nicht ausfüllen,aber den Schalter “Serviceanforderung erstellen” klicken, so erhalten Sieeine Information in welchem Pflichtfeld noch keine Daten eingetragenwurden, z.B.:

- Kontaktperson für Firma- Anrede- Vorname- Nachname- Sprache (Voreinstellung: Deutsch)

- Produkt- Seriennummer des Gerätes- Modell

(Hinweis: nach Eingabe der Seriennummerund drücken der “Enter”-Taste erscheint dieModellbezeichnung automatisch oder es gibtdie Möglichkeit der Selektion für dieses Feld)

- Kaufdatum

Dateneingabe für einen Privatkunden:

Pflichtfelder für den Bereich:

- Details zum Kunden- Anrede- Vorname- Nachname- Sprache (Voreinstellung: Deutsch)

- Straße- Straße- Postleitzahl- Land (Voreinstellung: Deutschland)

- Produkt- Seriennummer des Gerätes- Modell

(Hinweis: nach Eingabe der Seriennummerund drücken der “Enter”-Taste erscheint dieModellbezeichnung automatisch oder es gibtdie Möglichkeit der Selektion für dieses Feld)

- Kaufdatum

Füllen Sie in diesem Screen alle Pflichtfelder gewissenhaft aus. WennSie eine E-Mail-Adresse für den Privatkunden eintragen, so wird dasBrother Gerät auf diesen Privatkunden registriert. Eine entsprechendeInformationsmail wird automatisch an die E-Mail-Adresse desPrivatkunden versandt. Wenn Sie ein Pflichtfeld nicht ausfüllen, aber denSchalter “

klicken, so erhalten Sie eine Information, in welchem Pflichtfeld noch keine Daten eingetragen wurden,z.B.:

Serviceanforderung erstellen:

Sobald Sie alle Daten für einenFirmenkunden oder für einenPrivatkunden vollständig erfasst haben,dann klicken Sie auf den Schalter:

Dateneingabe für einen Firmenkunden:

Dateneingabe für einen Privatkunden:

Datenübersicht im Ticket:

In dem rot markierten Bereich (Allgemeine Daten) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:

- Service ID: dies ist die Ticketnummer, diese Nummer wird vom System automatisch vergeben und istnicht veränderbar.- Transaktionskategorie: wenn Sie eine Portal Anforderung(sprich ein Ticket) erstellen so muss hier die Transaktions-kategorie ausgewählt werden. Klicken Sie dazu auf dasAuswahldreieck von diesem Feld, ein drop - down –Menü wird gezeigt (Bild rechts). Klicken Sie auf “Händlerreparatur”. Mit dieser Selektion wird automatischdie Arbeitszeitpauschale eingeschrieben. Siehe auch Abschnitt “Eingabe von Materialien”Hinweis: für Sie ist nur die Selektion “Händlerreparatur” relevent!!

Datenübersicht im Ticket:

Indem rot markierten Bereich (Allgemeine Daten) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:(Fortsetzung 2)

- Status: der Status kann, unabhängig von dem was angezeigt wird, auf den Status “Brother Aktion” gesetztwerden.

Wird dieser Status ausgewählt und das Ticketgespeichert, so wird automatisch eine Mail an einbestimmtes Postfach bei Brother gesandt. Die Auswahldiese Statuses ist jedoch nur sinnvoll, wenn Sie auch einen entsprechenden Text in das Ticket schreiben.Anderenfalls hat der Brother Mitarbeiter keine Informationen darüber, was für Aktionen / Handlungen vonihm erwartet werden.

Datenübersicht im Ticket:

In dem rot markierten Bereich (Allgemeine Details) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:(Fortsetzung 3)

- Auftraggeber: hier ist der Firmenname des Service Partners eingetragen. Nach Freigabe des Tickets durchBrother ändert sich dass dann so, dass dort der Name des Firmenkunden / Privatkunden angezeigt wird.- Ansprechpartner: hier ist der Name des Ansprechpartners des Service Partners eingetragen. Wird das Ticketdurch Brother freigegeben, so wird dann dort der Name des Ansprechpartners des Firmenkunden angezeigt.

- Adresse des Auftraggebers: hier ist der Adresse des Service Partners eingetragen. Wird das Ticket durchBrother freigegeben, so ist dann dort die Adresse des Firmenkunden / Privatkunden ersichtlich.

Datenübersicht im Ticket:

In dem rot markierten Bereich (Bezugsobjekte) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:

- Material: hier ist der SAP Materialname (Artikelnummer) angegeben, rechts daneben die Bezeichnung desGerätes (Modell). Material und Seriennummer sind systemseitig verknüpft.

- Serien / Material: hier ist die Seriennummer angegeben, welche Sie in der vorausgehenden Maske erfassthaben.

Hinweis: Alle Daten in diesem Bereich sind nicht veränderbar!

Datenübersicht im Ticket:

- Garantieerweiterung Beginn/Ende: hier ist das Startdatum als auch das Endedatum der erweiterten Garantieangegeben. (Sofern die Seriennummer mit einer erweiterten Garantie verknüpft ist – also wenn der Kunde dieErweiterung gekauft und auch registriert hat).

In dem rot markierten Bereich (Gewährleistung) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:

- Standart Garantie: zum einen ist die Nummer der Standart Garantie zum anderen deren genaue Bezeichnungangegeben. Diese beiden Felder sollten immer beschrieben sein.

Hinweis: Alle Daten in diesem Bereich sind nicht veränderbar!

- Standart Garantie Beginn/Ende: hier ist das Startdatum und auch das Endedatum der Standart Garantieangegeben.- Erweiterte Garantie: zum einen ist die Nummer der erweiterten Garantie zum anderen deren genaueBezeichnung angegeben. Diese beiden Felder k ö n n en beschrieben sein.

Datenübersicht im Ticket:

In dem rot markierten Bereich (Kategorisierung) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:

- Klassifikation: diese Felder sind ausgegraut und somit nicht beschreibbar.

- Reparatur Code: bevor Sie die Bestätigung erstellen (dazu später), müssen diese Felder einen Inhaltaufweisen.

Datenübersicht im Ticket:

mäßig den Eintrag “mittel”.

In dem rot markierten Bereich (Verarbeitungsdaten) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:

- Priorität: dieses Feld ist veränderbar und hat standard-

- Kundenreferenz: In dieses Feld können beliebigeZeichen eingetragen werden. Dieses Feld dient derIdentifizierung eines Vorganges für einen Kunden (z. B.dessen Auftragsnummer).

Datenübersicht im Ticket:

In dem rot markierten Bereich (Termine) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:

- Startdatum: Dieses Datum ist das Erstelltungsdatum des Tickets, es kann nicht geändert werden.- Datum Produkt erhalten: Mit “Produkt” ist das zu reparierende Gerät gemeint, nicht die(möglicherweise) angeforderten Ersatzteile, welche zur Reparatur benötigt werden!! DiesesDatum kann, muss aber nicht, eingetragen werden. Steht Ihnen das zu reparierende Gerät beimanlegen des Tickets noch nicht zur Verfügung, so sollte ein Datum eingetragen werden.- Endedatum: Das Endedatum (Ende der Reparatur) muss vor der Erstellung der Bestätigungeingetragen werden (dazu später).

Funktionserklärung:

Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalter haben folgende Funktion:

Schalter “Sichern” : damit werden alle Ihre getätigten Eingaben gesichert /gespeichert. DieDaten des Tickets sind jetzt im “Anzeigemodus”.

Anzeigemodus: Änderungsmodus:

Funktionserklärung:

Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalter haben folgende Funktion: (Teil 2)

Schalter “Abbrechen”: Mit einem Klick auf “Abbrechen” gelangen Sie vom Änderungs-modus in den Anzeigemodus.

Schalter “Durckvorschau”: Mit einem Klick auf “Druckvorschau” wird der Ausdruck“Reparaturauftrag Service Partner” im PDF – Format angezeigt. Dieser kann dann gedruckt werden.

Schalter “Bestätigung erstellen”: Nachdem die Reparatur beendet wurde, muss eine“Bestätigung” erstellt werden. Damit wird, sofern Ersatzteile verwendet wurden, derKonsignationsbestand um die verbrauchten Ersatzteile reduziert. Das Ticket wird auf Status “erledigt”gesetzt und damit stehen auch die Daten für die Bezahlung der geleisteten Arbeit bereit.

Die im rot markierten Bereich (siehe rechts oben) vorhandenen Schalter haben folgende Funktion:

Schalter “Personalisieren”: Mit diesem Schalter öffnen Sie das Fenster “Personalisierung –

Funktionserklärung:

Schalter “Personalisieren”: Mit diesem Schalter öffnen Sie das Fenster “Personalisierung –Webseitendialog”.Damit können Sie Zuordnungsblöcke in IhrenScreen aufnehmen oder entfernen, wobei einentfernter Zuordnungsblock jeder Zeit wieder inden Screen aufgenommen werden kann. JederZuordnungsblock kann auf- und zugeklapptwerden, wobei im Fenster “Personalisierung –Webseitendialog” entschieden werden kann, obder Zuordnungsblock beim öffnen des Ticketsim aufgeklappten Zustand gezeigt werden solloder nicht (Klick in Spalte “Aufgeklappt anz…”)weiter Infos zum Zuordnungsblock siehenächste Seite)Hinweis: Unter einem Zuordungsblock ist eine Art Tabellenblatt zuverstehen in der sich, in einer Gruppe zusammen gefaste Daten /Informationen befinden.

Funktionserklärung / Zuordnungsblock

Jeder Zuordungsblock kann auf- und zugeklappt werden. Im aufgeklappten Zustand werden für denZuordnungsblock Schalter sichtbar:

Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalterhaben folgende Funktion:haben folgende Funktion:

Schalter “Diagramm öffnen/schließen” :Mit diesem Schalter können Diagramme mit den imZuordnungsblock enthaltenen Daten erstellt werden(weniger relevant für eine Brother Ticket-Anwendung).Schalter “Export in Tabellenkalkulation” :Mit diesem Schalter können Daten aus einemZuordungsblock in eine EXCEL-Tabelle überführt werden.Schalter “Personalisieren” :Mit diesem Schalter öffnen Sie das Fenster

“Personalisierung – Webseitendialog”. Damit können Sieinnerhalb eines Zuordnungsblocks Spalten hinzufügenoder entfernen (siehe auch Informationen im Fenster“Personalisierung – Webseitendialog”).

Funktionserklärung:

Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalterhaben folgende Funktion: (Fortsetzung)

Schalter “Drucken” :Damit besteht die Möglichkeit alle Informationen desTickets zu drucken. Ist ein Zuordnungsblockaufgeklappt, so werden diese Informationenebenfalls gedruckt. Ist der Informationsblock nichtaufgeklappt, so sind die entsprechendenInformationen nicht sichtbar und werden dann auchnicht gedruckt.

Datenübersicht im Ticket:

In dem rot markierten Bereich (Notiz) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:

- Art (Art des Textes): wenn Sie ein neues Ticket anlegen, so müssen Sie die Problematik des Gerätesdarlegen (Fehlerbeschreibung), die Textart “Händlertext” ist voreingestellt. Es besteht die Möglichkeit dieTextart zu ändern. Dies sollten Sie jedoch nicht tun, für Sie ist nur die Textart “Händlertext” relevant .Textart zu ändern. Dies sollten Sie jedoch nicht tun, für Sie ist nur die Textart “Händlertext” relevant .Wenn Sie kein Ticket anlegen, sondern die Ticketdaten weiter bearbeitenmöchten, so werden Sie im Ticket die Textart “Alle Texte anzeigen”vorfinden:

Ist eine Texteingabe von Ihrerseits notwendig, so ändern Sie bitte die Textart auf “Händlertext” undschreiben dort alle notwendigen Informationen auf (Vergewissern Sie sich, dass sich der Screen imÄnderungsmodus befindet). Dies erreichen Sie durch einen Klick auf den Schalter “Bearbeiten”)

Die Sprache ist auf “Deutsch” voreingestellt. Unterlassen Sie hier bitte Änderungen!

Eingabe von Materialien

Nachdem Sie einen Text (Fehlerbeschreibung) in die Textart “Händlertext” eingegeben haben, müssen Sienun in den Zuordungsblock “Position” in die Spalte “Produkt – ID”, Materialien eingeben.

Das Wort “Materialien” ist ein SAP-Oberbegriff. Dieser bedeutet für Sie:

1.Arbeitszeitpauschale

2.Ersatzteile

3.Verbrauchsmaterialien

Eingabe von Materialien (Arbeitszeitpauschale)

1. ArbeitszeitpauschaleMit der Selektierung der Transaktionskategorie auf “Händlerreparatur” (siehe auch “Datenübersicht im Ticket”

wird automatisch eine Arbeitszeitpauschale in das Ticket (Zuordnungsblock “Position”) eingetragen.

Hinweis: Sollte es notwendig sein, abweichende Mengen von “1” oder zusätzliche Arbeitszeitpauschalen zu erfassen, so werden diesegrundsätzlich nur von der Brother Hotline eingetragen!!

Die Arbeitszeitpauschale ist systemseitig mit einem Betrag hinterlegt. Ihnen liegt eine Servicepartner-Pauschalpreisliste vor aus der Sie die Arbeitszeitpauschale (abhängig vom Gerätetyp und von der Art desService (Vor-Ort-Reparatur oder Reparatur in Ihrer Werkstatt)) einsehen / vergleichen können. (Dersystemseitig hinterlegte Betrag (nicht einsehbar) ist mit dem Betrag in der Pauschalpeisliste identisch!)

Sollte das System einmal keine Arbeitszeitpauschale einschreiben, so erfolgt im Bereich “Notiz” folgendeInformation:

Bitte tragen Sie in diesem Fall auch keine Arbeitszeitpauschale ein, dies wird von einem brother –Mitarbeiter vorgenommen!!

Eingabe von Materialien (Ersatzteile)

Wenn für einen durchzuführenden Servicefall ein oder mehrere Ersatzteile benötigt werden so muss,bevor das / die Ersatzteil(e) in den Zuordnungsblock “Produkt” eingetragen werden, folgende Splittungbeachtet werden:

2. Ersatzteile

1. Das benötigte Ersatzteil befindet sich im Konsignationsbestand des Service Partners.2. Das benötigte Ersatzteil befindet sich N I C H T im Konsignationsbestand des Service Partners.

Zu 1. Das benötigte Ersatzteil befindet sich im Konsignationsbestand- Tragen Sie die Ersatzteilnummer in die Spalte “Produkt-ID” ein

- Tragen Sie die Anzahl in die Spalte “Menge” ein.- Drücken Sie die “Enter” – Taste,

die Zellen in den Spalten “Produkt”, “Einheit” und “Status” werden automatisch angezeigt.

Eingabe von Materialien (Ersatzteile)

- Sie müssen nun einen Positionstyp auswählen. Öffnen Sie dazu das Drop-Down-Menü in der Zeile. Sie haben zwei Möglichkeiten der Selektion

- KonsignationsbestellungDiesen Positionstyp verwenden Sie, wenn sich das Ersatzteil nicht imKonsignationsbestand befindet. (siehe nächste Seite)

- Vorhandener BestandDiesen Positionstyp verwenden Sie wenn Sie das Ersatzteil im Konsignationsbe-stand haben.- Klicken Sie auf “Vorhandener Bestand” (wenn sich das Ersatzteil imKonsignationsbestand befindet), die eingegebenen Datenzeile sieht nun wie folgt aus(siehe Zeile zur Positionsnummer 20).:

Eingabe von Materialien (Ersatzteile)

Zu 2. Das benötigte Ersatzteil befindet sich N I C H T im Konsignationsbestand des Service Partners.- Tragen Sie die Ersatzteilnummer in die Spalte “Produkt-ID” ein

- Tragen Sie die Anzahl in die Spalte “Menge” ein.- Drücken Sie die “Enter” – Taste,

die Zellen in den Spalten “Produkt”, “Einheit” und “Status” werden automatisch eingeblendet.- Sie müssen nun einen Positionstyp auswählen, öffnen Sie dazu das Drop-Down-Menü in der Zeile. Wählen Sie nun “Konsignationsbestellung” aus.

Eingabe von Materialien (Ersatzteile)

Zu 2. Das benötigte Ersatzteil befindet sich N I C H T im Konsignationsbestand des Service Partner.- Tragen Sie die Ersatzteilnummer erneut in die Spalte “Produkt-ID” ein

- Tragen Sie die Anzahl in die Spalte “Menge” ein.- Drücken Sie die “Enter” – Taste,

die Zellen in den Spalten “Produkt”, “Einheit” und “Status” werden automatisch angezeigt.- Sie müssen nun einen Positionstyp auswählen. Öffnen Sie hierzu das Drop-Down-Menü in der Zeile und wählen Sie hier dann“Vorhandener Bestand” aus

Eingabe von Materialien

Warum muss im Falle einer Konsignationslieferung das Ersatzteil zwei mal eingetragen werden?Antwort:Die Zeile mit dem Positionstyp “Konsignationsbestellung” dient im System der Erstellung einerKonsignationslieferung an den Service Partner (und nur dafür!!).Die Zeile mit dem Positionstyp “Vorhandener Bestand” dient (im Zusammenhang mit der Eingabe in derSpalte “benutzen Menge”) zum Abtrag des Ersatzteils aus dem Konsignationsbestand.

Wenn Sie alle für den Service benötigten Ersatzteile eingetragen haben, so speichern Sie alle Daten indemSie auf den Schalter: “Sichern ” klicken.

Das Ticket muss nun von Brother autorisiert werden.

Handhabung von Verbrauchsmaterialien:Wenn Verbrauchsmaterial die Ursache / mit eine der Ursachen an einer Funkionsstörung des Gerätes ist, soschreiben Sie dies bitte in den Text (Textart “Händlertext”). Senden Sie das Verbrauchsmaterial mit Angabeder Ticketnummer an Brother und dies bitte (sofern möglich) mit einem Konfigurationsausdruck. Brotherentscheidet über die weitere Vorgehensweise. Wenn Sie das Verbrauchsmaterial ersetzt bekommen /Informationen von Brother darüber erhalten, dann erst erstellen Sie die Bestätigung zu diesem Ticket. (dazuspäter)

Wurde das Ticket von Brother autorisiert, so haben alle eingegebenen Materialien den Status “freigegeben”

Eingabe von Materialien

Wenn Sie ein Ersatzteil und die Menge eingetragen haben:

Drücken Sie die “Enter” – Taste (wie bereits beschrieben). Wenn es in den Brother - Materialdaten für dieeingetragene Ersatzteilnummer eine Nachfolgenummer gibt, so wird diese in einem Pop Up gezeigt:

Hinweis:

eingetragene Ersatzteilnummer eine Nachfolgenummer gibt, so wird diese in einem Pop Up gezeigt:

Wenn Sie sich sicher sind dass Sie das Ersatzteil mit der eingetragene Ersatzteilnummer imKonsignationsbestand haben, so schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf . Sie müssenanschließend den Positionstyp “Vorhandener Bestand” mittels Drop-Down-Menü auswählen (wie bereitsbeschrieben).

Eingabe von Materialien

Wenn Sie diese Ersatzteil für Ihre Reparatur benötigen, es sich aber nicht auf Ihrem Konsigna-tionsbestand befindet, so klicken Sie auf die Zeilenselektierung:

Die neue Ersatzteilnummer wird in die Spalte “Produkt-ID” übernommen.

Ändern Sie nun noch den Positionstyp von “Vorhandener Bestand” auf “Konsignationsbestel.”, damitIhnen das Ersatzteil auch geliefert wird.

Bestätigung erstellen:

Im aufgeklappten Zustand des Zuordnungsblocks “Status” ist der aktuelle Status des Tickets ersichtlich.

Wurde das Ersatzteil ausgeliefert, so ändert sich der Status von “autorisiert / wartet auf Teile” zu“Autorisiert”

Nachdem die Arbeit vollständig erledigt wurde, muss im Portal noch eine Bestätigung erstellt werden.Folgende Arbeitsschritte müssen dazu erledigt werden: (siehe auch Reiter “Serviceticket bearbeiten”)

1. Klicken Sie zuerst auf den Schalter “Bearbeiten”Sie gelangen so in den Bearbeitungsmodus.

2. Geben Sie das Endedatum ein (Abschluss der Reparatur)

3. Geben Sie einen Reparaturcode ein. Gehen Sie dabei wie folgt vor:Klicken Sie auf die Eingabehilfe

Bestätigung erstellen:

Das Fenster “Reparaturcode-Webseitendialog” öffnet sich.

Klicken Sie auf einen Knoteneines entsprechenden Kurztext Codes

Doppelklicken Sie auf den entsprechenden Fehler.Doppelklicken Sie auf den entsprechenden Fehler.Dieser wird dann in das Feld zumReparatur Code übernommen.

Bestätigung erstellen:

4. Geben Sie einen Text ein (Textart: “Händlertext”)Beispiel:

5. Eingabe der benutzten Mengen.Öffnen Sie den Zuordnungsblock “Positionen” und klicken Sie auf “Liste bearbeiten”

Tragen Sie n u n in den Zeilen, in denen der Positionstyp “Vorhandener Bestand” einge-schrieben ist in der Spalte “Benutzte Menge” die tatsächliche Anzahl der benutzten Produkt-ID`s(Ersatzteile / Verbrauchsmaterialien) ein.

Hinweis: Wurde die Produkt-ID (Ersatzteil / Verbrauchsmaterial) auf Konsig geliefert (siehe Zeile 20) aber in der Zeile 30, in der Spalte“Benutzte Menge” ist eine “0” eingetragen, so erfolgt keine Reduzierung des Konsignationsbestandes. Wird (wie in dem Beispiel gezeigt) eine“1” eingetragen, so erfolgt die Reduzierung des Konsigbestandes um die Menge “1”.

Bestätigung erstellen:

6. Klicken Sie auf den Schlater “Sichern”Technisch gesehen werden die Daten des Tickets jetzt verteilt, (dies kann einige Sekunden dauern).Eine Änderung im Ticket ist in diesem Augenblick nicht möglich, auch kein Klick auf einen Schalter.Optisch sehen Sie dies an einem Fehlersymbol, welches Sie mit einem Klick darauf, aufklappenkönnen.

7. Klicken Sie im Zuordnungsblock “Serviceauftrag” auf den Schalter “Bearbeiten”, sie befin-den sich dann im Bearbeitungsmodus von diesem Zuordnungsblock. Klicken Sie nun auf den Schalterden sich dann im Bearbeitungsmodus von diesem Zuordnungsblock. Klicken Sie nun auf den Schalter“Bestätigung erstellen” und anschließend auf den Schalter “Sichern”

Damit ist die Bearbeitung der Daten im Brother – Service – Portal beendet.

Hinweis:

Ist systemseitig eine Bestätigung erstellt worden, so hat das Ticket den Status “Erledigt”

Erfolgte eine Bezahlung (Freigabe für die Rechnungsstellung) der geleisteten Arbeit für ein Ticket, so setztsich der Status im Ticket auf “Bestellung ausgelöst”.

Bestätigung erstellen:

Wurde die Produkt-ID (Ersatzteil / Verbrauchsmaterial) auf Konsigation geliefert (siehe Zeile 20) aberin der Zeile 30, in der Spalte “Benutzte Menge” wurde keine Mengenänderung vorgenommen, d.h. esist eine “0” eingetragen:

So erscheint das folgende “Bestätigung erstellen – Webseitendialog” – Fenster:So erscheint das folgende “Bestätigung erstellen – Webseitendialog” – Fenster:

Mit anderen Worten:Wenn Sie auf “Ja” klicken, so bleibt die Produkt-ID (Ersatzteil /Verbrauchsmaterial) auf Ihrem Konsig-nationsbestand und die Bestätigung wird erstellt.

Wenn Sie auf “Nein” klicken, dann haben Sie die Möglichkeit die “Benutzte Menge” zu ändern. SeztenSie dann mit Punkt 6 auf der vorigen Seite fort.

Reiter: Serviceticket bearbeiten

Im Reiter: “Servicetickets bearbeiten”

kann mit verschiedenen Kriterien nach Tickets gesucht werden. Diese werden in einer Ergebnislisteangezeigt .Folgende Suchkriterien sind verfügbar:

Hinweis:Serien = SeriennummerService ID = TicketnummerGeschäftspartner ID = Kundennummer

Reiter: Serviceticket bearbeiten

Es kann auch mit mehr als einem Suchkriterium gesucht werden. Klicken Sie hierzu auf den Schalter “ZeileKopieren”.

Eine zweite Zeile wird geöffnet:

Nun kann die Separation der Suchkriterien vorgenommen werden, z. B.Nun kann die Separation der Suchkriterien vorgenommen werden, z. B.

Klicken Sie auf den Schalter “Suchen”

Reiter: Serviceticket bearbeiten

Einen Ergebnisliste wird angezeigt:

Klicken Sie auf die entsprechende Service ID (Ticketnummer). So gelangen Sie in denbereits beschriebenen Screen (Ansicht):

Hinweis: Die Ergebnistabelle kann man mit dem Schalter “Personalisieren” das im Aussehen verändern (wie bereits beschrieben).

Reiter: Serviceticket bearbeiten

Oder, Sie können auch die eingetragenen Suchkriterien (für eine spätere Wiederverwendung) speichern.Geben Sie hierzu in das Feld (rechts neben “Suche sichern als”) einen “Begriff” ein.

Klicken Sie auf den Schalter “Sichern”Die gesicherten Such-Varianten können wieder aufgerufen werden. Die entsprechenden Schalter befinden

sich in der rechten oberen Ecke der Bildschirmansicht.Mit der Taste “Start” erhalten Sie sofort ein Suchergebnis

Mit der Taste “Erweitert” werden die Suchkriterien angezeigt. Um ein Suchergebnis zu erhaltenmüssen Sie die Taste “Suchen” klicken.Mit dem Schalter “Löschen” entfernen Sie die gespeicherte Suche.

Reiter: Garantie prüfen

Im Screen zum Reiter: “Garantie prüfen”

können die Garantiedaten zu einer Seriennummer gesichtet werden. Geben Sie die Seriennummer ein,drücken die Enter – Taste und das Modell zur Seriennummer wir gezeigt, der Schalter “Prüfen” ist aktiv.

Die Garantiedaten werden angezeigt:

Klicken Sie auf den Schalter “Prüfen”