Quick Reference Guide · Log-in Siebel Anwendung Die Anmeldung erfolgt wie bisher über Ihr Händler-Portal. Auf der Portal-Oberfl äche ist die Schaltfl äche SIEBEL zu fi nden,

Siebel 8.0Quick Reference Guide

Ihr Handbuch zur einfachen Abonnentenerfassung

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Inhaltsverzeichnis

Thema Seite

1. Schnelleinstieg 1

Überblick 1

Homepage 1

Benutzereinstellungen 1

Navigation 2

Datensätze und Felder 4

List Applet/Listenansicht organisieren 5

Datenspeicherung 6

Suchcenter 6

Suche starten 6

Suche 7

Suche in der Listen- und Formularansicht 7

Suchkriterien speichern 7

Standardabfragen 7

Thema Seite

2. Anmeldung 8

3. Eingabemaske 8

4. Sales Quick Guide 10

Adresse 10

Vertrag 12

Hardware-Ausgabe 14

Kundendaten 16

Bezahlung 18

Übersicht 20


1. Schnelleinstieg

Überblick

Dieser Quick Reference Guide liefert grundlegende Informa-tionen zur Nutzung der Funktionalitäten von Siebel 8.0.

Homepage

Der erste Bildschirm, der bei der Anmeldung erscheint, ist die Siebel Homepage. Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten bestimmen, was für Sie sichtbar ist. Die Homepage unterstützt Sie bei Ihrer täglichen Arbeit und zeigt insbesondere:

• häufi g betrachtete Datensätze• neueste Datensätze• Layoutbearbeitung• Hinzufügen neuer Datensätze auf der Homepage• Links zu Datensätzen auf Grundlage vordefi nierter

Abfragen und Zugriffsregelungen

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Benutzereinstellungen

• Benutzereinstellungen bieten Ihnen Funktionalitäten, um das Erscheinungsbild Ihrer Anwendung festzulegen. Greifen Sie auf Ihre Benutzereinstellungen zu, indem Sie Tools > Benutzereinstellungen im Programm-Menü auswählen. Falls Sie bestimmte Felder nicht verändern können, kontaktieren Sie bitte Ihren Siebel Administrator für nähere Informationen.

• Verwenden Sie die Kalenderansicht innerhalb der Benutzer-einstellungen, um Ihre Arbeitszeit zu ändern, Standardbesuchszeiten zu defi nieren, die Kalenderansicht individuell einzurichten, etc.


Navigation

1. Programm-Menü unterstützt bei der Navigation und Einstellung von Daten.

2. Siebel Symbolleiste bietet schnellen Zugriff auf gebräuchliche Aufgaben.

3. Screen-Tabs befi nden sich am oberen Bildschirmrand und ermöglichen einen schnellen Zugriff auf wichtige Ansichten. Klicken Sie auf ein Screen-Tab, um zur entsprechenden Ansicht zu gelangen.

1. Schnelleinstieg

4. Link Bars bieten Zugriff auf Gruppen, Kategorien oder einzelne Ansichten. Sie stehen direkt unter Screen-Tabs oder als Drop-down-Liste zur Verfügung.

5. View Tabs enthalten zusätzliche Informationen zum ausge-wählten Datensatz. Die Auswahl der Ansichten ist abhängig von den Informationen, welche für den aktiven Datensatz vorhanden sind, und von der Siebel Anwendung.

Site Map bietet Hyperlinks zu allen Bildschirmen und Ansichten. Die Screen-Tabs, die in der Anwendung erscheinen, werden durch Ihre Konfi gurationseinstellungen bestimmt. Diese Tabs stellen jeweils nur eine Teilmenge aller Bildschirme dar, welche insgesamt für Sie ersichtlich sind.

Navigation Zweck

Form-Applet-Navigationspfeile befi nden sich am oberen Bildrand des Form Applet und ermöglichen die Navigation durch die Form-Applet-Einträge.

Wählen Sie die Drop-down-Pfeile, um auf zusätzliche Tabs und Links zuzugreifen; vorhanden für Bildschirm-Tabs, Link Bars und View Tabs.

Sie können durch die Siebel Anwendung navigieren, indem Sie die mit dem Internet Explorer integrierten Schaltfl ächen nutzen: Vor, Zurück, Aktualisieren.

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1. Schnelleinstieg

Datensätze und Felder

• Ein Datensatz ist eine Sammlung von Daten und besteht aus Feldern wie z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail Adresse.

> In einer Liste werden Datensätze in Reihen angezeigt. > Ein Formular zeigt die Felder eines einzelnen Datensatzes. > Sie können einen Datensatz hinzufügen, indem Sie die

Schaltfl äche Neu oder Menü > Neuer Datensatz in einer Liste oder einem Formular auswählen.

> Sie können einen Datensatz löschen, indem Sie die Schaltfl äche Löschen oder Menü > Datensatz löschen in einer Liste oder einem Formular auswählen.

Statische Picklist – Klicken Sie auf den Drop-down-Pfeil eines Bereichs, um aus einer Liste einen Wert auszuwählen.

Eingabehilfe Zweck

Dynamische Picklist – Klicken Sie auf eine Schaltfl äche in einem Feld, um auf ein Pick-Applet zuzugreifen, und wählen Sie einen Wert aus der Liste.

Multi-Value Groups – Klicken Sie auf die MVG-Schaltfl äche, um einen oder mehrere Werte einem Datensatzfeld zuzuordnen.

Kalender – Klicken Sie auf die Kalenderschaltfl äche in einem Datenfeld, um eine Dialogbox zu öffnen, in der Sie ein Datum und eine Uhrzeit auswählen können.

Text Bearbeitung – Klicken Sie auf die Text-Bearbeitungs-Schaltfl äche am rechten oberen Rand eines Textfeldes, um einen Text einzugeben, zu bearbeiten oder zu sehen.

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• Klicken Sie in ein Feld, um einen Text einzugeben oder zu editieren. Muss-Felder sind mit einem roten Stern gekenn-zeichnet oder gelb hinterlegt.

• Listen und Formulare enthalten Kontrollen zum Einfügen von Daten.


List Applet/Listenansicht organisieren

• Sie können die Größe der Spalten verändern, indem Sie den Cursor über die Grenze zwischen den Spaltenüberschriften setzen. Der Cursor verändert sein Erscheinungsbild. Klicken Sie darauf und verändern Sie die Spalte wie gewünscht.

• Verwenden Sie die Spalten-Funktion Angezeigte Spalten zum Hinzufügen und Entfernen von Spalten. Wählen Sie Menü > Angezeigte Spalten, um auf das Dialogfeld zu gelangen. Verwenden Sie die Pfeiltasten in den Dialogboxen zum Hinzufügen oder Entfernen von Spalten.

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• Sie können Spalten durch einen Doppelklick auf die Spalten-überschriften der List Applets/Listenansicht fi xieren.

• Sie können Daten in aufsteigender oder absteigender Reihen-folge ordnen, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.

1. Schnelleinstieg


1. Schnelleinstieg

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Datenspeicherung

Wenn Sie neue Datensätze anlegen oder Änderungen an bestehenden Datensätzen durchführen, können Sie diese manuell speichern. Wenn Sie den Datensatz verlassen, werden die Änderungen automatisch gespeichert. Zum manuellen Speichern wählen Sie Menü > Datensatz speichern aus. Wenn Sie Ihre Änderungen noch nicht gespeichert haben, können Sie diese rückgängig machen, indem Sie Menü > Datensatz rückgängig machen auswählen.

Suchcenter

Im Suchcenter können Sie nach Daten in der Anwendung suchen, ohne die Informationen auf Ihrem Bildschirm zu verlieren, welche zu dem Zeitpunkt angezeigt sind.

Suche starten:

1. Wählen Sie die Suche aus. Das Suchcenter wird geöffnet.

2. Wählen Sie den Datentyp aus der Drop-down-Liste aus.

3. Geben Sie Ihr Suchkriterium ein.

4. Klicken Sie auf die Such-Taste. Datensätze, welche zu Ihrer Suche passen, erscheinen in der Ergebnisliste.

5. Wählen Sie einen Datensatz aus und klicken Sie auf den Hyperlink des Datensatzes, um ihn im Anwendungsfenster zu sehen.


1. Schnelleinstieg

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Suche

Die Suchfunktion ermöglicht es Ihnen, bestimmte Kriterien für die Suche von Datensätzen einzugeben. Mit Hilfe von Suchope-ratoren kann die Suche spezifi ziert werden. Alle Suchoperatoren fi nden Sie in der Online-Hilfe (STRG + ALT + H). Außerdem besteht die Möglichkeit, gespeicherte Abfragen zu verwenden.

Suche in der Listen- und Formularansicht

1. Wählen Sie Menü > Neue Suche oder drücken Sie ALT+Q in der Listen- oder Formularansicht oder nutzen Sie die Suchfunktion.

2. Geben Sie die Suchkriterien in die Listen- oder Formularansicht ein.

3. Führen Sie die Suche durch Drücken der Enter- Taste aus oder nutzen Sie Suche ausführen.

Suchkriterien speichern

1. Erstellen Sie die Suche und führen Sie sie durch.

2. Wählen Sie Query > Speichern unter.

3. In der Dialogbox geben Sie den Namen der Suche ein und bestätigen mit OK.

Standardabfragen

Sie können eine Standardabfrage defi nieren, um bei jeder Abfrage eines Bildschirms die Suche nach bestimmten Daten anzuwenden. Vor der Auswahl der Standardabfrage für einen Bildschirm müssen Sie zuerst die Speicherung der Suche durchführen. Danach gehen Sie auf die Benutzereinstellungen. Wählen Sie Standardabfragen aus. Finden Sie den Screen über die Liste Fenster und die Liste Bildschirmansicht. Wählen Sie anschließend die Standardabfrage aus.


2. Anmeldung

Log-in Siebel Anwendung

Die Anmeldung erfolgt wie bisher über Ihr Händler-Portal. Auf der Portal-Oberfl äche ist die Schaltfl äche SIEBEL zu fi nden, über welche man zur Eingabemaske gelangt.

Siebel ermöglicht durch Bildschirm-Tabs den schnellen Zugriff auf diewichtigsten Eingabemasken

1. Nach der Anmeldung gelangen Sie auf die Homepage. Wählen Sie dort Vertrag anlegen aus, um auf die Eingabemaske für Privatkundenverträge zu gelangen.

1

3. Eingabemaske

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3. Eingabemaske

Eine übersichtliche Eingabemaske ermöglicht einen schnellen Vertragsabschluss

2. Die Eingabemaske Privatkunden Sky wird automatisch geöffnet.

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3. Durch einen Klick auf Neu können Sie mit der Datenerfassung beginnen.

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4. Sales Quick Guide

AdresseGeben Sie auf der Seite Adresse die Adress- und Basisdaten des Kunden ein. Mussfelder sind gelb hinterlegt.

1. Wählen Sie das Land, in dem der Abonnent das SkyAbonnement nutzen möchte.

2. Wählen Sie die Empfangsart (Kabel oder Sat) aus.

3. Geben Sie alle Adressdaten des Abonnenten ein.

4. Eingabe der Gebäudeinformationen, die zur Installation nötig sind und für Marketingmaßnahmen genutzt werden.

5. Wählen Sie aus, ob und welche Hardware der Kunde bereits besitzt.

6. Werden automatisch befüllt. Können bei Bedarf überschrieben werden.

7. Falls der Kunde bereits Hardware besitzt, geben Sie im zweiten Schritt die Seriennummer(n) ein. Die Eingabe einer Dummy-Seriennummer (14 mal die „0“) ist möglich.

Adresse

1Step

Vertrag

2Step

Kunden-daten

3Step

4Step

Produktdetails

5Step

Übersicht

6Step

Bezahlung

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VertragAuf der Seite Vertrag geben Sie Informationen über Händler und Verkäufer, falls vorhanden eine Gutscheinnummer sowie die Vertragsdetails ein.

1. Händlernummer und Benutzer werden automatisch vom System gefüllt.

2. Wählen Sie hier Ihren Namen aus. Ist dieser nicht hinter-legt, dann geben Sie ihn unter „Verkäufer-Name“ ein.

3. Geben Sie, wenn vorhanden, eine Gutscheinnummer ein. Die Gutscheinnummer besteht aus der Seriennummer und der PIN.

4. Vertragsdauer und Zahlungsweise sind bereits vorausge-füllt mit „12 Monate“ bzw. „Bankeinzug“.

5. Falls der Kunde noch keinen Receiver besitzt, wählen Sie den vom Kunden gewünschten Receiver aus.

6. Falls der Kunde eine Installation wünscht, wählen Sie die Art der Installation aus.

7. Wählen Sie das zum Kundenwunsch passende Angebot aus.

8. Hier kann Miet- oder Kaufgerät gewählt werden.

9. Geben Sie hier an, welchen Service (Standard oder HD) der Kunde nutzen möchte.

10. Wählen Sie aus, ob der Kunde das Magazin TV Digital abonnieren möchte.

11. Wählen Sie das vom Kunden gewünschte Programmpaket aus.

12. Fügen Sie durch den Button Hinzufügen verfügbareServices zu den ausgewählten Services hinzu.

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Step

Übersicht

Adresse

1Step

Vertrag

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Kunden-daten

3Step

4Step

Übersicht

6Step

Bezahlung

Produktdetails

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4. Sales Quick GuideStep

Übersicht

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Übersicht

Adresse

1Step

Vertrag

2Step

Kunden-daten

3Step

4Step

Step

Übersicht

6Step

Bezahlung

Produktdetails

5Step

KundendatenTragen Sie auf der Seite Kunde persönliche Informationen des Abonnenten und – falls abweichend – des Kontoinhabers ein.

1. Markieren Sie hier, ob der Abonnent gleichzeitig der Kontoinhaber für diesen Vertrag ist. • Wenn der Abonnent auch Kontoinhaber ist, weiter bei Punkt 2.• Wenn der Abonnent nicht Kontoinhaber ist, weiter bei Punkt 2 und zusätzlich Punkt 3.

2. Geben Sie hier alle persönlichen Informationen des Abonnenten ein.• Das Feld Rechtsform ist für Privatkundenabschlüsse automatisch mit der Information „Natürliche Person“ gefüllt.• Die Angabe des Ausweisdokuments und -nummer ist zur Überprüfung des Alters notwendig. Für Kontoinhaber nicht zwingend notwendig.• Unter „zusätzliche Informationen“ können unter „Produktinfo E-Mail“ und „Werbung SMS“ mit „N“ die Feld „Handynum- mer“ und „E-Mail“ als Pfl ichtfelder zurückgesetzt werden.

3. Falls der Abonnent nicht gleichzeitig der Kontoinhaber für diesen Vertrag ist, geben Sie hier die Daten des Konto-inhabers ein.


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1

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Übersicht

Adresse

1Step

Vertrag

2Step

Kunden-daten

3Step

4Step

Produktdetails

Übersicht

6Step

Bezahlung

Produktdetails

5Step

BezahlungGeben Sie die vom Kunden mitgeteilten Zahlungs-informationen in die Maske ein, welche bei Aufruf der Seite Bezahlung erscheint.

1. Die Zahlungsweise wird aus den im Schritt Vertrag bereits ausgewählten Informationen übernommen und kann an dieser Stelle nicht geändert werden.

2. Geben Sie hier die Kontodaten ein.

3. Wählen Sie hier, wenn nötig, Zahlung per Nachnahme aus.


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18

Step

Übersicht

Adresse

1Step

Vertrag

2Step

Kunden-daten

3Step

4Step

Step

Übersicht

6Step

Bezahlung

Produktdetails

5Step

ProduktdetailsGeben Sie auf der Seite Produktdetails die Seriennummern der ausgegebenen Hardware ein. Falls die benötigte Hardware nicht auf Lager ist und deshalb vom Zentrallager an den Kunden geschickt werden muss, können Sie im oberen Teil eine von der Kundenadresse abweichende Lieferadresse erfassen.

1. Falls die Lieferadresse von der Adresse des Abonnenten abweicht, geben Sie hier die Lieferadresse ein (gilt nur bei Versand).

2. Durch einen Klick auf den Button Seriennummer einfügen werden die Details zur vom Kunden benötigten Hardware angezeigt.

3. Geben Sie in diesem Feld die Seriennummern der ausgege-benen Sky Hardware ein oder wählen Sie die Seriennummer in der Picklist aus. In der Picklist sehen Sie die Seriennum-mern aller zur Auswahl stehenden Receiver oder Smartcards, die sich in Ihrem Lager befi nden.


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ÜbersichtRufen Sie durch die Auswahl der Seite Übersicht die Zusam-menfassung der zuvor eingegebenen Vertragsdaten ab.

1. Aktualisieren Sie die Vertragsangaben für die Zusammenfassung.

Die Zusammenfassung zeigt eine Übersicht über die wichtigsten Vertragsdaten. Überprüfen Sie alle Angaben zusammen mit dem Kunden. Bei Änderungswünschen gehen Sie zurück zur jeweiligen Eingabe und ändern Sie die Angaben. Vergessen Sie danach nicht, die Zusammenfassung nochmals zu aktualisieren.

2. Der Vertragsabschluss kann jederzeit abgebrochen werden.

3. Durch das Bestätigen des Vertrags werden alle Informationen endgültig im System gespeichert. Der Vertrag kann ausge-druckt werden.

Das Abonnement kann innerhalb einer Stunde storniert oder verändert werden. Danach ist eine Änderung nicht mehr möglich.

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Step

Übersicht

Adresse

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Vertrag

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Kunden-daten

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Step

Übersicht

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Bezahlung

Produktdetails

5Step


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Bei Fragen zu Siebel 8.0 können Sie sich gerne an uns wenden: 08000 66 55 08 270

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