CRM_ISU_DE_090513

SAP CRM

Integration zwischen

CRM und IS-U

Michal Procházka

Tomá! Jan"ík

! Anodius AG wurde 2007 von einer Gruppe internationaler Expertengegründet, die ausgesprochene Erfahrung im Bereich Telco & IT,Internet, Energie und Finanzen mitbringen

! Unsere Vision: Eine Firma mit bestem Wissen, internationalenErfahrungen, deren guter Name gründet in einer nachhaltigenZufriedenheit ihrer Partner und Klienten.

! Anodius AG erbringt einen realen und anhaltenden Mehrwert für ihreKlienten, durch effizientes Erreichen ihrer strategischen Ziele infolgenden Service- Linien:

1. SAP Services;

2. Online Services and Application Development;

3. Management Services and BPM (Business Process Management)

Firmen-Profil

Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 2

Inhalt der Präsentation


SAP CRM für die Versorgungswirtschaft

Datenmodell - Integration mit IS-U

Vertragsbezogene Prozesse

Benutzerrollen / Benutzungsoberflächen

Projekt-Themen

Zusammenfassung und Diskussion

SAP CRM für die

Versorgungswirtschaft


ersorgungswirtschaftftfe so gu gs tsc a tSAP CRM für die Versorgungswirtschaft




Projekt-Themen


! Die besten Eigenschaften für die CRM in der Versorgungswirtschaft:

! Höhe Integration mit SAP IS-U, SAP BI (BW)

! Möglichkeit der Personalisierung

! Dereguliert

! Einfach zu bedienen

! Mehrkanal Kommunikation-Unterstützung (E-Mail, SMS, Fax, Brief...)

! Call-Center Fähigkeit

! Versorgungsprozesse

! Andere Eigenschaften

! Neue Benutzeroberfläche (Gut oder schlecht? Im Zusammenhang mit dem Benutzerund Customizing)

! Viele Funktionen der CRM, die nicht benutzt werden, oder nur selten in derVersorgungsindustrie.

Unsere Schwerpunkte ? -> Versorgung spezifischen Funktionen

SAP CRM für dieVersorgungswirtschaft


Demo - Einführung in die CRM


! Verwalten von Stammdaten und Kundendaten

! Suchen und pflegen Geschäftspartner, Geschäftsvereinbarung (Vertragskonto),Lieferstellen (Technische Daten – Anschlussobjekt, Verbrauchsstelle, Zählpunkt)

! Flexible Kundenübersichten des gesamten Kundendaten

! Vertragsmanagement

! Produktvorschlag enthält interaktive Scripting und Bill Berechnung nach der IS-UBilling-Simulation

! Verwaltung von Lieferverträgen und Angeboten für Privatkunden und Sonderkunden

! Integration von Kreditrisiken in den Produktvorschlag und Vertragsmanagement

! Kunden-Service-Prozesse

! Service-Prozesse in FI-CA, wie Kontostand, Zahlungs-und Zurückstellungen ...

! Anlegung und Änderung der Abschlagspläne, Zahlungspläne, Rechnungskorrektur

! Zählerstände anlegen

Versorgung spezifischen Funktionen

Teil 1.


! Credit Risk & Collections Management

! CRM Verkaufsaufträge

! CRM Serviceaufträge

! IS-U-Front-Office-Prozesse über die Transaktionlauncher

! E-Mail-Response-Management

! Interaktives Scripting

! Interaktionen (Intent-driven interaction)

Versorgung spezifischen Funktionen

Teil 2.


Demo - Versorgung spezifischen

Funktionen








Projekt-Themen




Geschäfts-

partner

Geschäftsve

reinbarung

Vertragsposition

Zählpunk

t

/Verbrauc

hsstelle

Anschluss

- objekt

Geschäfts

- partner

Vertrags-

konto

Vertrag

Verbrau

chsstell

e

Anschlussobjekt

AnlageZähl-

punkt

CRM Middleware

CRM

Lieferant

IS-U

Lieferant

Geschäfts-

partner

Geschäftsve

reinbarung

Vertragsposition

Zählpunk

t

/Verbrauc

hsstelle

Anschluss

- objekt

Geschäfts

- partner

Vertrags-

konto

Vertrag

Verbrau

chsstell

e

Anschlussobjekt

AnlageZähl-

punkt

CRM Middleware

CRM

Verteil-

netz-

betreiber

IS-U

Verteil-

netz-

betreiber

IDE

ID

EX

XI

Geschäftspartner


! Auftraggeber in SAP CRM werden in das IS-U System als Vertragspartnerrepliziert und umgekehrt.

! Die Rolle Installateur aus SAP IS-U wird nicht in das CRM-System übernommen.

! Weitere Rollen, z. B. kundeneigene Rollen, werden nur dann von SAP IS-U inSAP CRM übernommen, wenn diese dort angelegt sind.

! Wenn Sie ein CRM-System anschließen, werden die zentrale Daten des CRMGeschäftspartners mit dem Geschäftspartner in SAP ERP und die CRM-spezifischen Daten mit dem SD-Kunden ausgetauscht. Der CRM-Geschäftspartner hat die gleiche Nummer wie der Geschäftspartner in SAP IS-Usowie der SD-Kunde.

Geschäftspartner


Geschäftspartner

203451

SAP

CRM

SAP

IS-U

Geschäftspartner

203451

SAP

SD

Debitor

203451

IS-U

SAP

SD

Die Daten wird es vom

Musterkunde vorlage kopiert–

tabelle TCRMBP_REFCUST

Geschäftsvereinbarung


! Die Geschäftsvereinbarung in SAP CRM wird mit dem Vertragskonto in SAP IS-Uausgetauscht.

! Die eindeutige Zuordnung einer Geschäftsvereinbarung zu einem Vertragskontound umgekehrt erfolgt immer über die Unique-ID (GUID).

! Eine Voraussetzung für das Anlegen einer Geschäftsvereinbarung, ist dasszuvor auch der zugehörige Auftraggeber/Vertragspartner im anderen System(über die CRM-Middleware) angelegt wurde

! Die Geschäftsvereinbarung enthält nur einen Teil der Felder des Vertragskontos

! Beim Anlegen einer Geschäftsvereinbarung wird das entsprechendeVertragskonto in SAP IS-U von einer Vorlage kopiert

! Für diese Replikation gibt es spezielle Mapping-Tabellen zur Verfügung

Demo -Stammdaten

kaufmännisch


Replikation der technischen Objekte IS-

U/CRM


! Anschlussobjekte und Zählpunkte werden in CRM als Komponenten in einerIBase (=Installed Base) vom Typ IU (Technische Objekte für IS-U) abgelegt.

! Die IBase besitzt max. zwei Hierarchiestufen, wobei die erste aus einemAnschlussobjekt und die zweite aus 0 .. n Zählpunkten besteht.

! Der IS-U Stammdatengenerator

! Als Voraussetzung für das Anlegen von technischen Objekten ist die Definition derStammdatenvorlagen im IS-U-Backend-System erforderlich.

Replikation der technischen Objekte IS-

U/CRM


SAP CRM SAP IS-U

Zählpunk

t

/Verbrauc

hsstelle

Anschluss

- objekt- objekt

Verbrau

chsstell

e

Anschlussobjekt

AnlageZähl-

punkt

sobjekt

Demo - Replikation der technischen Objekte







Projekt-Themen



! Das neue CRM System und ihr Verhalten in der Versorgungsindustrie ist nachBenutzer-Rollen organisiert

! Für Angebote gibt es im CRM System folgende Prozesse :

! Angebot erstellen

! Angebot akzeptieren

! Angebot verwerfen

! Angebot freigeben

! Angebot ändern

! Angebotskalkulation auslösen/ Kalkulation starten (nur für Sondernkunden)

! Kalkulation zurücksetzen (nur für Sondernkunden)

! CRM 7.0 unterstützt strukturierten Beleg mit folgenden Prozessen:

! Hauptposition anlegen

! Unterposition anlegen

! Unterpositionen löschen

! Unterpositionen wieder zuweisen

Die Ausführung der

Angebotsprozesse


Die Ausführung der

Angebotsprozesse


Demo – Angebote


! Für Verträge gibt es im CRM System folgende Prozesse :

! Vertrag beginnen

! Vertrag beenden

! Vertrag stornieren

! Vertragsende abbrechen

! Vertragsbeginndatum ändern

! Vertragsende ändern

! Produktwechsel

! Stornierung des Produktwechsels

! Ein Angebot aus dem Vertrag erstellen (nur CRM 7.0)

CRM 7.0 unterstützt strukturierte Vertragsbeleg (Kopfebene, Positionsebene Beleg mitProzessen)

Die Ausführung der

Vertragsprozesse




Geschäfts-

partner

Geschäftsve

reinbarung

Vertragsposition

Zählpunk

t

/Verbrauc

hsstelle

Anschluss

- objekt

Geschäfts

- partner

Vertrags-

konto

Vertrag

Verbrau

chsstell

e

Anschlussobjekt

AnlageZähl-

punkt

CRM Middleware

CRM

Lieferant

IS-U

Lieferant

Geschäfts-

partner

Geschäftsve

reinbarung

Vertragsposition

Zählpunk

t

/Verbrauc

hsstelle

Anschluss

- objekt

Geschäfts

- partner

Vertrags-

konto

Vertrag

Verbrau

chsstell

e

Anschlussobjekt

AnlageZähl-

punkt

CRM Middleware

CRM

Verteil-

netz-

betreiber

IS-U

Verteil-

netz-

betreiber

IDE

ID

EX

XI

Demo – Verträge


Benutzerrollen /

Benutzungsoberflächen


BenutzungsoberflächenBenutzungsoberflächenSAP CRM für die Versorgungswirtschaft


Projekt-Themen




! Das neue CRM System und ihr Verhalten in der Versorgungsindustrie ist nachBenutzer-Rollen organisiert

! Es gibt folgende Benutzer-Rollen im CRM System:

! CRM 2007

! UTIL_IC – Versorgungsindustrie: IC Agent

! UTIL_SALES - Utilities Sales für KAM

! UTIL_IC_LEAN – Versorgungsindustrie: IC Agent Lean

! Neue in das System CRM 7.0

! UTIL_IC_REG – Utilities IC-Agent (reguliert)

Benutzerrollen


UTIL_IC

! Hauptrolle innerhalb von CRM 2007

! Für alle Versorgungsindustrie Kunden

! Vertragsmanagement mit Markt-Kommunikation wenn erforderlich

! BOL Tree CRM Utilities Objekten und unterschiedlichen Objekthierarchien

! Möglichkeit vetragsbezogene Prozesse zu ändern (Vertag Prozess Framework)

! Replikation von Verträgen, technischen Objekten, Geschäftsvereinbarung,Geschäftspartner

UTIL_IC_LEAN

! Vorerfassungsbelege für Einzug/Auszug (EC70 – Schnellenerfassung)

! BOL Tree CRM Utilities Objekten (eine Objekthierarchie)

! Replikation von Geschäftsvereinbarung und Geschäftspartner

Benutzerrolle


UTIL_SALES

! Eine Besondere Rolle für Sondernkunden

! Zählpunkt-Set (POD Set) und Vertrag-Set (nur CRM 7.0) für dasMultivertragsmanagement

! Replikation von Verträgen, technischen Objekten, Geschäftsvereinbarung,Geschäftspartner

! Die Kalkulation Schnittstelle für Angebote

! Rahmenverträge

UTIL_IC_REG

! Eine neue Rolle (nur CRM 7.0), historische UTIL_IC

! Sperren/Wiederinbetriebnahme

! Diese Rolle wird die Geräte im CRM unterstützt (auch AMI -Advanced meteringinrastructure)

Benutzerrolle


Demo – Benutzerrollen


Projekt-Themen



Projekt-Themen





CRM Versionen


! Mit SAP CRM 7.0 werden weitere branchenspezifische Funktionen verfügbarsein:

! Es werden die Geräte im CRM Benutzungsoberfläche unterstützt (Ab SAP CRM 7.0haben Sie die Möglichkeit, im CRM WebClient Ableseergebnisse nicht nur zuumfassen, sondern auch zu ändern und zu korrigieren)

! Sperren/Wiederinbetriebnahme auch im CRM

! Ab SAP CRM-Release 7.0 steht neben dem einfachen Beleg auch eine neue Belegartim Sondervertragskundenszenario zur Verfügung: der strukturierte Beleg

! Strukturierte Belege haben das Ziel, eine große Menge von Verträgen in einemvirtuellen Beleg verwalten und die Änderungen einfach und synchron durchführen zukönnen.

CRM Versionen


CRM Versionen


CRM Version support Datum

CRM 2007 Mainstream Maintenance 31.03.2013

CRM 2007 Extended Maintenance 31.03.2016

CRM 7.0 Mainstream Maintenance 31.12.2015

CRM 7.0 Extended Maintenance 31.12.2017

CRM Produkt Zyklus


! Voraussetzung: 5 Projektmitglieder, Minimum Entwicklungen (SAP Standard wiemöglich ist, ausgenommen WEB UI kleine Änderungen)

! mögliche Szenarien, wie man ein CRM System implementieren:

Projektplan


ASAP PhasenZeit/

Woche

Projektvorbereitung 2

Erstellung Business

Blueprint8

Realisierung 18

Produktionsvorbereitung 4

Go-Live-Phase mit Support2 +Support

34

ASAP Phasen geändertZeit /

Woche

Projektvorbereitung 2

Erstellung Business

Blueprint-Aufbau eines Standardsprototypen zu

beginn der Phase

14

Realisierung 12

Produktionsvorbereitung 4

Go-Live-Phase mit Support2 +Support

34

! Bandbreite

! CRM 2007 und höhere sind anspruchsvollere zu der Bandbreite

! Beispiel: 100 benutzer X aktivität alle 10 sec = 3000 kbit/sec

! Browser

! Internet Explorer ab Version 6.0

! Mozilla Firefox 2.0

! JAVA

! version JRE ab Version 1.4.2

! Die Voraussetzung von CRM und IS-U Version:

Technische Voraussetzungen


CRM Version Angehörige IS-U Version

CRM 2007 (CRM 6.0)ERP 6.0 EHP 2 (oder

höhere)

CRM 7.0 ERP 6.0 EHP 4








Projekt-Themen

! SAP CRM in der Versorgungswirschaft bringt:

! Höhe Integration mit SAP IS-U, SAP BI

! Neue Benutzeroberfläche mit Möglichkeit der Personalisierung

! Verwalten von Stammdaten und Kundendaten

! Suchen, pflegen und die Replikation von Verträgen, technischen Objekten,Geschäftsvereinbarung, Geschäftspartner

! Flexible Kundenübersichten des gesamten Kundendaten

! Vertragsmanagement (Angebote, Veträge)

! Kunden-Service-Prozesse (FI-CA Prozesse)

! Benutzerrollen (Sondernkunden, Privatkunden)

! Andere Versorgungsfunktionen:

! EDM Profile

! Geräte

! Sperren und Wiederinbetriebnahmen

! Produktvorschläge

Zusammenfassung


Vielen Dank für IhreAufmerksamkeit

Anodius, a. s.

!afárikovo nám. 2

811 02 Bratislava

02-206-33380 | tel.

02-206-41964 | [email protected] | e-mail

www.anodius.sk | web

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