Das Audi wikinet...Sammlung von Webseiten, die von allen Nutzern einfach bearbeitet und vernetzt werden können. Wissenswertes • Wiki=„schnell“ (hawaiianisch). • Möglichkeiten

Das Audi wikinet -die Wiki-Methode im Einsatz bei einem AutomobilherstellerNatalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH –

16.September 2010

2Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010

Agenda

1

2

3

Wikis in Organisationen

Das Audi wikinet

Die AUDI AG

4

Die Wiki- Methode

Lessons Learned und Ausblick

Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur

Ausgangssituation und Projektauftrag

Schulung /Hilfe

Beispiele


Standorte

Ingolstadt

Neckarsulm

Bratislava

Changchun

AurangabadGyör

Sant‘Agata

Brüssel


Modelloffensive

Audi A6 Audi R8 Audi RS6 Avant Audi TTS Roadster Audi R8 Spyder …

Audi A3 Sportback Audi A6 Allroad

quattro Audi A4 Audi S4 Avant Audi TTRS Coupé Audi A7

Audi A6 Avant Audi TT Coupé Audi S5 Audi A4 Avant Audi A5 Sportback Audi A1

Audi A4 Avant Audi Q7 Audi A5 Audi A3 Cabriolet Audi A4 Allroad

quattro Audi RS5

Audi A4/S4 Audi RS4 Cabriolet TT Roadster Audi Q5 Audi A5 Cabriolet Audi A8

2004/2005 2006 2007 2008 2009 2010ff


Die Audi Strategie 2020

Audi, die Premiummarke Nr. 1

ÜberlegeneFinanzkraft

KontinuierlichesWachstum Imageführer Attraktivster

Arbeitgeber

… durch Kompetenz, Leidenschaft und

Schnelligkeit.

… durch innovativeund emotionale

Produkte.

… durch das beste Markenerlebnis.

Wir

begeistern

Kunden weltweit

Vis

ion

Mis

sion

Ziel

e




Arbeitgeber


Schnelligkeit.


Produkte.


Wir

begeistern

Kunden weltweit

Vis

ion

Mis

sion

Ziel

e


Integratives Informationsmanagement als Wettbewerbsfaktor

Ziel: optimale Unterstützung der Geschäftsstrategie

•

Bewältigung der Kundenanforderungen und

Modellvielfalt

•

Durchgängige Unterstützung

der Geschäftsprozesse und Integration

•

Schaffen von Transparenz

in Bezug auf Informationen und Funktionen

•

Organisatorische und technische Innovationsfähigkeit

•

Modularisierung

und Wiederverwendbarkeit

der Prozesse

•

Systematisches Bereitstellen des in den Prozessen benötigten Wissens

Integratives Informations-, Prozess-

und Technologie-Management




Arbeitgeber


Schnelligkeit.


Produkte.


Wir

begeistern

Kunden weltweit

Vis

ion

Mis

sion

Ziel

e




Arbeitgeber


Schnelligkeit.


Produkte.


Wir

begeistern

Kunden weltweit

Vis

ion

Mis

sion

Ziel

e



Definition

Definition: •

Sammlung von Webseiten, die von allen Nutzern einfach bearbeitet und vernetzt werden können.

Wissenswertes•

Wiki=„schnell“

(hawaiianisch). •

Möglichkeiten der Vernetzung von Information hat sehr viel Ähnlichkeit mit der Art und Weise, wie unser Gehirn funktioniert.

•

Möglichkeiten die „Weisheit der Vielen“

wird aktiviert, Arbeit auf viele Schultern verteilt

(Co-Creation, Crowdsourcing).•

Vielseitig (Firmenwiki, Abteilungswiki, Projektwiki).


2008:

Brockhaus kündigt an, dass die 21. Auflage die letzte gedruckte sein wird.


Geschichte einer technischen und sozialen Innovation

Industriegesellschaft Wissensgesellschaft21001900

Zeit

1995:

Ward Cunningham ent-

wickelt

mit dem WikiWikiWeb

das erste Wiki

1945:

Vannevar

Bush entwickelt die Vision des Memex

(Memory

Extender), eines einfach bedienbaren Wissens-Findungs-

und Verwertungssystems.

1999-2001:

Jimmy Wales startet Nupedia, eine Enzyklopädie, geschrieben von einer kleinen Gruppe Fachautoren. Ergebnis: 30 Artikel pro Jahr!

2001:

Startet Jimmy Wikipedia, eigentlich nur als „Vorstufe“

für Nupedia

gedacht. Vision: „Eine Welt, in der jeder Mensch an der Gesamtheit allen Wissens

frei teilhaben kann.“

Einzug Wikis in Unternehmenz.B.

http://bit.ly/csQw79

(2003)

2000

2005:

Erste WikiSym

in San Diego

http://de.wikipedia.org/wiki/Ward_Cunningham

http://de.wikipedia.org/wiki/Memex

http://de.wikipedia.org/wiki/Vannevar_Bush

http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia

http://de.wikipedia.org/wiki/Jimmy_Wales

http://de.wikipedia.org/wiki/Nupedia

http://bit.ly/csQw79



Wiki-Typen

im Unternehmenskontext

Portale (z.B. Mitarbeiterportal)

Wiki-Farm

DMS CMS …Controlled

Content

(CC)

User Generated

Content

(UGC)

FirmenwikiFirmenwiki

Firmenwiki(Zielgruppe

alle Mitarbeiter)

Abteilungs-

Wikis Projekt-Wikis

Themen/

Community-

Wikis

Telefonbuch

Persönliche Wikis


Ausgangssituation 2007

► Etablierte Portalplattform als zentraler Einstieg in die Online Arbeitswelt

► Integrierte Portal-Dienste zur Unterstützung verschiedener Anwendungsfälle

► Anfragen zu Wiki-Communities und Entstehen von ersten Insellösungen im Fachbereich

CMSDMS

Suche

Applikationsintegration per SSO

Webclipping

Personalisierung

Mehrsprachigkeit

usw.

Wiki-Service, Wiki-Methode

Wiki-Service, Wiki-Methode


Audi wikinetProjektauftrag

►

Bereicherung des Audi Mitarbeiterportals um einen integrierten,

flexiblen Wiki-

Service

und die Wiki-Methode mit dem Ziel:

►

die Vernetzung und Zusammenarbeit in Projekten und Arbeitsprozessen zu unterstützen

►

den Austausch und Aufbau von Wissen und Best-Practice-Erfahrungen zu fördern

Audi wikinet –

das Taschenmesser für Zusammenarbeit und

Vernetzung

Audi wikinet –

das Taschenmesser für Zusammenarbeit und

Vernetzung


Audi wikinet Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur (1/3)

►

Technische Basis: Produkt: Confluence Version 2.9 –

(aktuell Migration auf 3.2), Betrieb im Cluster

►

Administrationsprozess & Berechtigungsvergabe analog bestehender

Portal-Dienste

►

Einzelne Wiki-Bereiche (Spaces) können abhängig vom fachlichen Kontext flexibel in den verschiedenen Portalen (z.B. Audi mynet, Audi Global Net, Audi Business Net) platziert und mehrfach verortet werden

Minimierte Sicht: Dashboard

Minimierte Sicht: Wiki-Bereich

Minimierte Sicht: Dashboard

Minimierte Sicht: Wiki-Bereich


Audi wikinetIntegration in Prozesse und Portalinfrastruktur (2/3)

►

Akzeptieren von Nutzungsbedingungen vor dem erstmaligem Einstieg in das Audi wikinet

►

Bereitstellen von einfachen User-

Makros für das Vernetzen mit Inhalten von anderen Portal-

Services (z.B. Audi Kommunikationsverzeichnis, Dokumentenmanagement)

►

Größenbegrenzung Wiki-Space bei Dokumentenanhängen

►

Disclaimer „Art Wasserzeichen“

am Ende jeder Seite


Audi wikinet Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur (3/3)

►

Verbesserung der Usability durch Neuordnung der Wiki-Funktionen

►

Abgrenzung der Use Cases zu bestehenden Portal-Services (z.B. CMS)

►

Beratungs-

und Unterstützungsprozess bei der Initiierung von Wikis

►

Wenn jemand ein Wiki sieht, kann

er in diesem Bereich alles lesen und verändern –> Wiki-Methode

►

Rollen: Wiki-Nutzer , Wiki-Owner, Wiki-Gärtner


Wiki -

Prinzipien:

►

Jeder darf alles lesen

►

Jeder darf alles verändern

►

Jeder darf neue Beiträge hinzufügen

►

Jeder muss damit rechnen, dass „seine Beiträge“

verändert werden

►

Jede Version kann wieder hergestellt werden

►

Jeder Beitrag wird mit dem eigenen Namen signiert

Audi wikinetdie Wiki-Methode

Wiki -

Kultur:

►

Offenheit

►

Fehlertoleranz

►

Neugierde

►

Partizipation

►

Vertrauen

►

Zusammenarbeit in

►

Communities

►

"No Heros“

►

Fairness


Audi wikinetdie Wiki-Methode

Wiki-Owner

Wiki-Nutzer Wiki-Gärtner

Rolle Wiki-Owner

►

Zentraler Ansprechpartner Wiki

►

Entscheidet, wer Zugriff bekommen soll

►

Eintägige Pflichtschulung

Rollen Wiki-Owner und Wiki-

Gärtner gemeinsam

►

Achten auf Einhaltung von Datenschutz-

und Nutzungsbedingungen

►

Sorgen für die Einhaltung des Anwendungsfalls

►

Sorgen für die inhaltliche Entwicklung

(z.B. Inhaltsverzeichnis erweitern, Vorlagen erstellen, Kategorien anlegen, Inhalte bereinigen, Veranstaltungen durchführen)

►

Unterstützen Wiki-Nutzer und sind Multiplikatoren


Audi wikinetOnline Hilfe

Tutorials

(Screencasts)

Hilfe Wiki ca. 240 Seiten wurden auf Deutsch

übersetzt

Häufige Fragen

Handbuch und Guidelines

Hilfe Wiki und Sandbox von jedem Wiki-Space aus

verlinktNews zum Wiki

Beispielwikis, Vorlagen

für Use Cases


Audi wikinet Schulung

►

Schulungskonzept gemeinsam von Cogneon und Audi Akademie erstellt.

►

Erste Pilotschulungen wurden zusammen mit Cogneon Wiki Trainer gehalten, um durch einen „Wiki-Evangelisten“

Begeisterung zu übertragen.

►

Audi wikinet Schulung mittlerweile durch die Audi Akademie übernommen und Bestandteil des Schulungskatalogs.

►

Aufbau der wikinet Schulung:

►

Theorie -

Einführung „Was ist Wiki?“

►

Praxis –

Üben von grundlegenden Wiki-Funktionen

►

Theorie –

Rollen und Regeln für Wikis bei Audi

►

Praxis –

Gemeinsamer Aufbau eines Wikis

►

Theorie –

Methode „Zum erfolgreichen Wiki in 7 Schritten“


Audi wikinet

Anwendungsfälle

Vernetzung und Verteilung

Teams/OE´s (19)

•

Zentrale Übersichtsseite•

Verlinkung wichtiger Dokumente

•

Prozessdokumentation Erstellung von Protokollen

•

Übersicht Verantwortlichkeiten

•

..

Gemeinsames Erstellen

und Bearbeiten

Gremien (1)

•

Abstimmung Agenda•

Erstellung Protokolle•

Vernetzung der wichtigsten Informationen

Projektteams (12)

•

Zentrale Übersichtsseite•

Verlinkung wichtiger Dokumente (z.B. Projektplan)

•

Projektkommunikation•

Erstellung von Konzeptdokumenten, Aufgabenbeschreibungen

•

…

Wissensbasen/COP´s

(28)

•

Aufbau Wissensbasis•

Definition Ziel und Zweck der Communities of Practise (CoP)

•

Vernetzung Mitglieder•

FAQ´s•

Aufbau Dokumentationen/Glossare•

Kommentieren von Ergebnissen•

…

Diskussionen und

Konversationen

() =Anzahl Wikis


Audi wikinetBeispiel Handbuch


Audi wikinetBeispiel COP zentrale Beschaffung


Audi wikinetZeitachse

2007 20092008

Kick-Off

2010

SW-Auswahl

Konzeption-

und

Realisierung

Start Pilot-Phase

Start Rollout & Schulungen

Aufbau ClusterInitiierung

Wiki-Community

5000

2500

Anzahl SeitenAnzahl User

20 Wikis wurden geschlossen• 8 „Ad-hoc“

Wikis• 12 sind nicht „zum Fliegen“

gekommen

Zeit

Use

r /

Sei

ten


Lessons Learned (1/2)

►

Kritische Erfolgsfaktoren:

►

Ein Wiki braucht einen konkreten Anwendungsfall

►

Eine durchdachte Struktur/Kategorien und Initialbefüllung sind notwendig

►

Die Rolle des Wiki-

Owners/Gärtners muss gelebt werden

►

Bei integrierter Nutzung eines Wikis ist die Abgrenzung und Vernetzung zu bestehenden Tools/Services notwendig

►

Wiki Schulung ist notwendig, um die Wiki-Gärtner auf ihre Rolle vorzubereiten und zu sensibilisieren

►

Die Bedenken, dass alle Nutzer die gleichen Schreibrechte in einem Wiki-Space haben (Wiki-Methode) sind in fast allen Wiki-

Communities nicht mehr gegeben

►

Der Aufbau einer ausführlichen Online Hilfe auf Deutsch hat sich bewährt, da die Einstiegshürde erleichtert wird


Lessons Learned (2/2)

►

Der Bedarf an geschlossenen Wiki-Communities ist aktuell größer als nach einen großen Unternehmenswiki

►

Defensiver Umgang mit der Installation von Plugins, um die Komplexität des Systems gering zu halten

►

Aufräumaktionen, Housekeeping

Maßnahmen in definierten Zeiträumen sind notwendig

►

Betreuungs-

und Beratungsprozess ist besonders in der Initiierungsphase notwendig

►

Eine Wiki-Farm

kann nach Installation und Rollout nicht sich selbst überlassen werden, eine kontinuierliche Begleitung ist notwendig


Ausblick

►

Upgrade auf Confluence 3.2

►

Umbau der Online-Hilfe in eine Wiki-Community

►

Einbettung der Wiki-

Anwendungsfälle in ein übergeordnetes Enterprise 2.0 Konzept

►

Review

der Software Confluence unter Berücksichtigung des übergeordneten Enterprise 2.0 Konzepts

►

Freischaltung aller Audi Mitarbeiter auf die Wiki Sandbox (Übungswiese)

►

Prüfung, inwieweit ein Audi Unternehmenswiki mittelfristig sinnvoll

sein kann


Simon Dü[email protected]

►Studium Elekrotechnik, Schwerpunkt Nachrichtentechnik

►2001 Gründung der Cogneon GmbH, Management Beratung für Wissensmanagement, Wissensarbeit und Lernende Organisation

►Vizepräsident der Gesellschaft für Wissensmanagement e.V.

Informationen Referenten

Natalija Angsmann

►Studium Wirtschaftsingenieurwesen mit Schwerpunkt Produktionsplanung-

und Steuerung

►Einstieg bei Audi 2002 im Rahmen der e-Business Initiative

►Projektleiterin im Bereich B2E-

Mitarbeiter-Portale und Services für Themen mit Fokus Wissensmanagement

mailto:[email protected]


Vielen Dank.

Documents

Das Audi wikinet...Sammlung von Webseiten, die von allen Nutzern einfach bearbeitet und vernetzt werden können. Wissenswertes • Wiki=„schnell“ (hawaiianisch). • Möglichkeiten