DER ULTIMATIVE LEITFADEN ZUR OPTIMIERUNG DER CONVERSION RATEDie Macht der Bewertungen und des Versands im Jahr 2019

It’sawesome!

In Zusammenarbeit mit:

&

INHALT3 DIE IDEALE CUSTOMER JOURNEY

5 DAS FUNDAMENT

6 BESUCHER FÜR SICH GEWINNEN

7 SEO-Motor

8 Google Ads

9 Authentizität kennt keine Grenzen

10 BESUCHER ÜBERZEUGEN

11 Kundenfeedback im Mittelpunkt

12 Partner nicht vergessen

13 Zielgerichtetes Feedback

14 Die richtige Produktwahl

15 VOM BESUCHER ZUM KUNDEN

16 Reduzieren Sie Ihre Versandkosten

17 Der optimale Checkout für maximale Conversion

18 Die ideale Retourenpolitik für mehr Umsatz und Gewinn

19 VOM KUNDEN ZUM MARKENBOTSCHAFTER

20 Eine erfolgreiche Zustellung für Bestandskunden

21 Feedback automatisch (und zum richtigen Zeitpunkt) erhalten

22 Starten Sie ein Treueprogramm

23 Ein einzigartiges und überzeugendes Unboxing-Erlebnis

24 ZIELE ERREICHT?

25 ÜBER TRUSTPILOT & SENDCLOUD

It’sawesome!

Sneakers kaufen

DIE IDEALE CUSTOMER JOURNEY

Nachdem Tim mehrere Modelle miteinander

verglichen und mehrere Produktbewertun-

gen über die Schuhe gelesen hat, trifft er

eine Wahl und sucht anschließend nach

Rezensionen über das Unternehmen selbst.

Die Bewertungen zu „The Sneaker Cham-

pion“ sind überwiegend positiv, sodass er die

von ihm gewählten Schuhe getrost in seinen

Warenkorb legt.

Als sich die Sohle von Tims rechtem Schuh

komplett ablöst, kann er es einfach nicht mehr

ignorieren: Es ist Zeit für neue Sneakers. Be-

waffnet mit seinem Laptop und einer Tasse

Kaffee, sucht Tim mit Google nach neuen

Schuhen. Ganz oben bei Google taucht der

Onlineshop “The Sneaker Champion” auf,

der sich in den Suchergebnissen deutlich

von den anderen Suchergebnissen abhebt,

da seine Bewertungen sichtbar sind.

The Sneaker ChampionBewertungen (844) • Gut

Uitstekend 82%Goed 11%Gemiddeld 4%Slecht 1%Zeer slecht 2%

Hans8 Bewertungen

Nützlich

Hier kann Deine Bewertung stehen

Tim5 Bewertungen

Nützlich

Super ProdukteHier werde ich wieder einkaufen. Hab jetzt neuen Lieblingsschuhe!

Schreibe eine Bewertung

Tim ist ein viel beschäftigter junger Mann

und braucht daher ein größeres Angebot an

Lieferoptionen. Er entscheidet sich dafür,

seine gerade erworbenen Schuhe an einen

Paketshop in seiner Straße liefern zu lassen:

das geht einfach und ist zudem kostenlos.

Tim hat keine Zweifel mehr und schließt

die Bestellung mit der Bezahlung ab. Da er

seine Bestellung vor 20:00 Uhr aufgegeben

hat, erhält er die Nachricht, dass sein Paket

morgen zugestellt werden kann.

Am nächsten Tag erhält Tim die Nachricht,

dass seine Schuhe zwischen 15:00 und 18:00

Uhr zugestellt werden. So kann er seine neuen

Schuhe sofort nach der Arbeit abholen. Der

Onlineshop „The Sneaker Champion“ über-

rascht Tim zusätzlich mit einer einzigartigen

Verpackung, einer persönlichen Grußkarte

und einem zusätzlichen Paar Schnürsenkeln.

Leider sind die Schuhe eine Nummer zu

klein. Daher gibt Tim im Onlineshop an, dass

er seine neuen Sneaker gegen eine andere

Größe tauschen möchte.

In der gleichen Woche erhält er ohne Proble-

me ein neues Paar, noch bevor er das aktu-

elle Paar zurückgegeben hat. Tim ist nun ein

zufriedener Kunde und beschließt, dem Shop

eine positive Bewertung zu geben: Er war mit

der Zustellung sehr zufrieden und fand den

Service sowie die Rückgabebedingungen

des Onlineshops äußerst kundenfreundlich.

Indem er seine positive Erfahrung veröffent-

licht, beeinflusst er auch die Kaufentschei-

dung anderer Interessenten und hilft dem

Schuhshop, zukünftige Webseitenbesucher

ebenfalls von sich zu überzeugen!

DAS FUNDAMENTRezensionen und die reibungslose Zustellung von Paketen sind untrennbar

miteinander verbunden und bilden sozusagen das Herzstück einer idealen

Customer Journey. Gar keine und vor allem schlechte Bewertungen Ihres

Onlineshops führen zu einem Vertrauensverlust. Bei einem komplizierten Versand

werden weniger Kunden zu Ihnen zurückkehren und darüber hinaus auch noch

negative Rezensionen hinterlassen.

In diesem Whitepaper erklären wir Ihnen daher, wie Sie mit 14 hilfreichen Tipps und

Strategien im Bereich der Bewertungen und des Versands Ihre Conversion Rate

optimieren, neue Besucher für sich gewinnen und in loyale Kunden umwandeln

können.

In Zusammenarbeit mit:

&

BESUCHER FÜR SICH GEWINNENBesucher für sich zu gewinnen ist keine Frage des Glücks, sondern der richtigen

Taktik. Vergewissern Sie sich, dass Sie leicht zu finden sind und ziehen Sie die

Aufmerksamkeit des Verbrauchers auf sich. Leichter gesagt als getan, denn in der

heutigen digitalen Welt schießen Onlineshops wie Pilze aus dem Boden. Allein in

Deutschland gab es 2010 rund 150.000 aktive Onlineshops. Es kann also eine

große Herausforderung sein, zwischen all den bestehenden Onlineshops und der

ansteigenden Konkurrenz hervorzustechen.

7 | Besucher für sich gewinnen

SEO-MOTOR

Die erste Seite von Google wird von vielen Unternehmen als der heilige

Gral angesehen. Kein Wunder, denn diese Ergebnisse generieren über

75 % aller Klicks.

Kundenfeedback ist eine Form von benutzer-

generierten Inhalten, das Ihre Auffindbarkeit

bzw. Sichtbarkeit in Suchmaschinen deutlich

verbessern kann. Es bietet Google mehr Infor-

mationen darüber, wer Sie sind, was Sie tun und

wie gut Sie es tun. Suchmaschinenanbieter (z.B.

Google) legen extrem großen Wert darauf. Durch

das proaktive Sammeln von Geschäfts- und

Produktbewertungen stellen Sie sicher, dass Sie

einen konstanten Strom von hochwertigen In-

halten zur Verfügung stellen und Ihr Onlineshop

immer auf dem neusten Stand ist.

Zudem ist es wichtig, sich für Rich Snippet Stars zu qualifizieren. Das sind die Sterne-Bewertungen in

den organischen Suchergebnissen von Google, die Ihre durchschnittliche Bewertung widerspiegeln.

Dieses Ranking aus Sternen zeigt dem Verbraucher auf einen Blick, ob Sie ein kundenfreundliches und

viel geschätztes Unternehmen bei Verbrauchern sind. Ein hoher Durchschnitt bei den Sternen führt

automatisch zu mehr Klicks auf Ihrer Seite.

Rich Snippets in Google

bieten Onlineshop-

Betreibern viele wertvolle

Möglichkeiten.

1

8 | Besucher für sich gewinnen

GOOGLE ADS

Wenn Sie mindestens 150 Bewertungen mit einem Durchschnitt von

3,5 von 5 Sternen oder höher haben, werden die Sterne-Bewertungen

auch in Ihren Google Ads erscheinen. Diese Sterne-Bewertungen

werden auch oftmals als Google Verkäuferbewertungen bezeichnet.

Zusätzlich zu den Unternehmensbewertungen können Verbraucher auch Produktbewertungen ab-

geben. Wenn Sie Bewertungen auf Produktebene sammeln, kann dies Ihre Sichtbarkeit in Google

Shopping deutlich erhöhen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Ihre Anzeige angeklickt wird.

In der Gesamtübersicht von Google Shopping

gibt es oft mehrere Anbieter desselben Pro-

dukts, sodass es wichtig ist, sich vom Rest

abzuheben. Sind Sie nicht der einzige Anbieter

eines bestimmten Produkts? Dann ist es umso

wichtiger, Bewertungen zu sammeln, damit Ihr

Produkt mit den vielen verfügbaren Alternativen

auf dem Markt konkurrieren kann.

Das Hinzufügen von

Bewertungen zu Ihren

Anzeigen erhöht Ihre

Sichtbarkeit und folglich

auch Ihre Conversion Rate.

Sneakers kaufen

2

Sneakers kaufen

9 | Besucher für sich gewinnen

AUTHENTIZITÄT KENNT KEINE GRENZEN

Werbung ist mehr als nur eine kommerzielle Botschaft, sie ist ein

persönlicher Ausdruck Ihrer Marke. Es zeigt sich, dass immer mehr

Verbraucher eine zunehmend skeptische Einstellung gegenüber

Unternehmen und Werbung haben.

Wie sollten Marken mit diesem Wissen umge-

hen? Authentizität ist der Schlüssel zum Erfolg.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Anzeigen

und Kommunikation authentischer zu gestalten

und mehr Besucher zu generieren:

• Werbung, sei es Bewegtbild oder Print, er-

zeugt mit authentischen und identifizierbaren

Menschen mehr Erfolge als Werbung mit

Schauspielern, Testimonials oder gekauften

Stockfotos.

• Arbeiten Sie konsequent mit Grafiken und

Animationen. Für den Menschen zählt vor

allem das Visuelle. Zudem führt ein konse-

quentes Design zu einer direkten Wieder-

erkennung.

• Versehen Sie Ihre Werbeanzeigen mit einem

Nachweis oder einer Art Quelle in Form

von Erfahrungsberichten und Rezensionen.

Vergleichen Sie es mit der bekannten „Res-

taurant-Wahl“-Situation: Gehen Sie in ein

leeres oder belebtes Restaurant? Achten

Sie darauf, dass Ihre Botschaften authen-

tisch sind!

In der Authentizität liegt der

Schlüssel zu mehr Vertrauen

und zum Erfolg.

3

In Zusammenarbeit mit:

&

BESUCHER ÜBERZEUGENWenn nun mehr und mehr Kunden den Weg zu Ihrem Onlineshop gefunden haben,

dann Chapeau! Sie sind auf einem sehr guten Weg! Zunehmender Traffic auf

Ihrer Webseite ist zwar gut, aber wenn Sie nicht wissen, wie Sie diese Besucher

in zahlende Kunden umwandeln können, wird es Ihnen am Ende wenig helfen.

Viele Verbraucher haben Zweifel beim Onlineshopping. Wie überzeugen Sie also

nun diese potenziellen, zweifelnden Kunden? Hier unsere ganz klare Antwort:

Investieren Sie in einen guten Ruf, sorgen Sie für Klarheit und zeigen Sie der Welt,

dass Sie ein authentisches Unternehmen sind.

11 | Besucher überzeugen

KUNDENFEEDBACK IM MITTELPUNKT

Ihr ausgezeichneter Service und Ihre schnelle Lieferung kommen Ihnen

zugute: Dadurch sind positive Bewertungen nämlich ein Kinderspiel.

Profitieren Sie von Ihrem guten Markenimage, indem Sie dieses

Feedback mit der Welt teilen. Der einfachste Weg, das Vertrauen Ihrer

Besucher zu stärken ist, Ihre aktuelle Bewertung in der Kopf- und

Fußzeile Ihrer Website zu platzieren.

Auf diese Weise ermutigen Sie Ihre Besucher, auf

Ihrer Webseite zu bleiben und räumen so even-

tuelle Zweifel aus. Sie wollen eine Kampagne

für Ihre Newsletter-Abonnenten einrichten, die

noch nie bei Ihnen bestellt haben? Kein Problem!

Zeigen Sie ihnen, wie viele zufriedene Kunden Ihr

Unternehmen bereits hat.

Von Social Media über Produktverpackungen, von Werbesendungen bis hin zu den altbekannten

E-Mails: Stellen Sie Ihr Feedback in den Mittelpunkt. Schließlich hat die Meinung Ihrer Kunden mehr

Einfluss auf den Verbraucher als 1000 selbstgeschriebene Wörter.

Beseitigen Sie Zweifel

auf Kundenseite durch

aktuelle Bewertungen

Ihres Onlineshops.

4

12 | Besucher überzeugen

PARTNER NICHT VERGESSEN

Neben der Tatsache, dass Ihr potenzieller Kunde stets nach den

Meinungen anderer sucht, haben auch bekannte Namen einen

großen Einfluss auf Ihre Conversion. Haben Sie schon einmal darüber

nachgedacht, die Versanddienstleister, mit denen Sie versenden, z.B.

in Ihrer Fußzeile zu präsentieren? Das Aufzählen von Partnern bewirkt ein ver-

trauensvolles und positives Verhältnis zu Ihren

Kunden. Verbinden Sie daher Ihren Onlineshop

mit namhaften Versanddienstleistern wie z.B.

DHL oder UPS. Dies stellt sicher, dass Ihr Kunde

eher davon überzeugt wird, den Kauf in Ihrem

Onlineshop durchzuführen. Neben den Versand-

dienstleistern sind auch andere Kooperations-

partner in Betracht zu ziehen (wie zum Beispiel

Influencer oder auch verifizierte Gütesiegel).

Bekannte Namen haben

einen großen Einfluss auf

Ihre Conversion.

5

13 | Besucher überzeugen

ZIELGERICHTETES FEEDBACK

Jede Customer Journey hat ein festgelegtes Ziel - in Ihrem Fall den

Kaufabschluss. Wenn Ihre Besucher aber diese „Reise“ vorzeitig

abbrechen, ist es wichtig, die Zwischenziele bzw. Zwischenstationen

so attraktiv wie möglich zu gestalten. Die Auflistung von „Social Proofs“

auf Ihrer Webseite kann da ein entscheidender Faktor sein.

• Sie wollen unentschlossene Kunden von sich

überzeugen? Platzieren Sie Bewertungen auf

Ihrer Checkout-Seite und geben Sie Ihre aus-

gezeichneten Liefer- und Rückgaberichtlinien

an.

• Besitzt Ihr Unternehmen standortbezogene

Bewertungen? Markieren und zeigen Sie Be-

wertungen basierend auf dem Standort an.

• Haben Sie eine Garantiepolitik, die sich von

Ihrer Konkurrenz abhebt? Teilen Sie das

Feedback Ihrer Kunden mit der Welt und

lassen Sie das für sich sprechen.

• Sie wollen von Ihren Kunden kontaktiert

werden können? Dann platzieren Sie Bewer-

tungen auf Ihrer Kontaktseite und loben Sie

Ihren Kundenservice.

Check-Out

Hans

Monique

Chantal

Gert

24 Tage Zurückgabegarantie

Was sagen andere über uns:

Eine Möglichkeit, das erhaltene Feedback noch

effektiver zu nutzen, besteht darin, Ihre Bewer-

tungen zu kategorisieren und auf bestimmten

Landing Pages basierend auf dem jeweiligen

Thema anzuzeigen. Die Möglichkeiten sind end-

los und die „Tags“ können Ihren Bewertungen

manuell oder automatisch zugewiesen werden.

Kategorisieren Sie Bewer-

tungen, um Feedback

effektiver zu nutzen.

6

14 | Besucher überzeugen

DIE RICHTIGE PRODUKTWAHL

Dank aller „Social Proofs“ weiß der Verbraucher nun, dass er bei

Ihnen an der richtigen Stelle ist. Aber aufgrund der hohen Anzahl

von Produkten auf Ihrer Webseite fällt dem Kunden die Entscheidung

dennoch schwer. In diesem Fall ist es entscheidend, dem Besucher

diverse Produktbewertungen zur Verfügung zu stellen, in denen die

Erfahrungen früherer Kunden beschrieben werden.

Produktbewertungen ziehen nicht nur mehr Be-

sucher an, sondern sorgen auch dafür, dass Kun-

den ausführlich darüber informiert sind, von wem

sie etwas kaufen. Dies wiederum reduziert die

Anzahl an möglichen Retouren erheblich. Den-

ken Sie neben Rezensionen auch an aussage-

kräftige Bilder, aktuelle Bestandsinformationen,

genaue Produktbeschreibungen sowie genaue

Angaben über Lieferzeiten und -möglichkeiten.

Zum Beispiel: „Wenn Sie vor 16:00 Uhr bestel-

len, wird Ihre Bestellung noch am gleichen Tag

versendet!“

Hans Monique

Was sagen andere über unsere Produkte

Vor 16:30 Uhr bestellen und morgen zugestellt bekommen

Gratis Versand

Produktbewertungen

reduzieren die

Wahrscheinlichkeit von

Retouren.

7

In Zusammenarbeit mit:

&

VOM BESUCHER ZUM KUNDENDa Sie Ihre Besucher soweit von sich überzeugt haben, sind sie jetzt bereit,

ihren Einkauf abzuschließen. In diesem letzten Schritt vor dem Kaufabschluss

wollen Sie sie allerdings nicht durch versteckte Kosten verlieren. Bis zu 76 % der

Onlineshopper verlassen den Warenkorb bzw. den Checkout-Prozess, ohne eine

Bestellung aufzugeben. Glücklicherweise gibt es praktische Tricks, mit denen

Sie sicherstellen können, dass der Einkauf erfolgreich abgeschlossen wird, Sie

im besten Fall zusätzlich den Bestellwert erhöhen und letztendlich die maximale

Conversion generieren können.

16 | Vom Besucher zum Kunden

REDUZIEREN SIE IHRE VERSANDKOSTEN

Grund Nummer eins für einen Abbruch beim Checkout sind die

unerwarteten Versandkosten im letzten Schritt. Teilen Sie Ihren

Kunden rechtzeitig mit, wie hoch die Kosten für eine Sendung sind.

Kostenloser Versand hat übrigens einen größeren Effekt als ein

10 €-Rabatt auf den Einkauf in Ihrem Onlineshop.

Doch wie können Sie standardmäßig einen kostenlosen Versand anbieten? Die ehrlichste Antwort ist:

Gar nicht! Denn in den meisten Fällen ist das nicht profitabel. Wir haben daher fünf praktische Tipps für

Sie zusammengestellt, um die Versandkosten zu senken, ohne dass es Sie im Endeffekt Geld kostet.

So profitieren nicht nur Sie, sondern auch Ihr Kunde von der idealen Customer Journey.

• Der kostenlose Versand ab einem gewünsch-

ten Bestellwert erhöht den durchschnittlichen

Bestellwert und reduziert die Gefahr eines

Abbruchs des Bestellvorgangs.

• Verknüpfen Sie den kostenlosen Versand mit

bestimmten Produkten, z. B. um Altbestände

zu reduzieren oder auf neue Produkte auf-

merksam zu machen.

• Kennen Sie weitere Onlinehändler in Ihrer

Nähe? Teilen Sie sich die Versandkapazitäten

einfach. Auf diese Weise können Sie gemein-

sam mit einem Konto günstigere Tarife bei

Versanddienstleistern aushandeln.

• Gehen Sie eine Partnerschaft mit einem

Unternehmen ein, das die gleiche Zielgruppe

wie Sie hat. Fügen Sie z.B. Ihrer Bestellung

einen Flyer hinzu und lassen Sie sich dafür

entlohnen.

• Kalkulieren Sie die Versandkosten teilweise

in Ihre Produktpreise ein. Wenn Sie jedoch

auch auf Vergleichsseiten aktiv sind, ist dies

oftmals nicht die beste Idee.

8

17 | Vom Besucher zum Kunden

DER OPTIMALE CHECKOUT FÜR MAXIMALE

CONVERSION

Wie gerade schon erklärt: Wenn Sie Kunden nun davon überzeugt

haben, eine Bestellung aufzugeben, wollen Sie diese nicht in der

letzten Minute verlieren. Untersuchungen von DPD zeigen, dass 70%

der Onlineshopper selbst die Wahl über die Versandart treffen wollen.

Obwohl die Tür-zu-Tür Zustellung die beliebteste Versandoption ist,

wächst das Interesse an alternativen Versandmethoden erheblich. In

zu vielen Onlineshops wird nur eine einzige Versandoption angeboten,

die die Conversion Rate drastisch senken kann.

Sie sollten stets verschiedene Versandoptionen

in Ihrem Checkout-Prozess anbieten und kom-

binieren. Denken Sie z. B. an eine Zustellung

am selben und nächsten Tag sowie an Paket-

shopzustellungen. Neben der Steigerung Ihrer

Conversion, reduzieren Sie auch die Kosten

pro Paket. Eine Paketshopzustellung ist eine

kostengünstigere Versandmöglichkeit als z. B.

die Zustellung nach Hause.

Paketshopzustellungen

führen zu niedrigeren

Kosten pro gesendetes

Paket.

9

18 | Vom Besucher zum Kunden

DIE IDEALE RETOURENPOLITIK FÜR MEHR UMSATZ UND GEWINN

Ihre Rückgabebedingungen sind der entscheidende Faktor für den

Kunden, um einen Kauf zu tätigen. Nichts ist so ärgerlich wie der Kauf

von Produkten, die womöglich nicht passen und dann viel Zeit und

Mühe in Anspruch nehmen, um sie überhaupt wieder zurückschicken

zu können. Während viele Onlineshops immer noch der Meinung sind,

dass eine flexible Rückgaberichtlinie die Anzahl der Retouren erhöht,

ist das Gegenteil der Fall.

Haben Sie zum Beispiel schon einmal darüber nachgedacht, Ihre Rückgabefrist zu verlängern? Die

Rückgabefrist von 14 Tagen ist EU-weit zwingend einzuhalten, kann aber jederzeit verlängert werden.

Kunden gewöhnen sich nach einem längeren Zeitraum an die Produkte und neigen folglich weniger

dazu, diese zurückzuschicken. Darüber hinaus erhöht eine flexible Retourenpolitik Ihr Serviceniveau,

sodass die Kunden eher dazu tendieren, wieder bei Ihnen einzukaufen. Natürlich kann es auch vor-

kommen, dass Kunden mehr bestellen, um z. B. verschiedene Größen von Produkten auszuprobieren,

um dann doch die Hälfte zurückzugeben.

Aber was ist, wenn der Kunde doch zwei Pro-

dukte behält und Sie ihn sonst während der

Recherchephase nach dem richtigen Produkt

und Onlineshop verloren hätten? Letztendlich

bietet Ihnen eine flexible Rückgaberichtlinie mehr

Vor- als Nachteile. Retouren sind kein Grund zur

Panik. Innovative Tools machen es Ihnen und

Ihren Kunden einfacher, Waren zurückzuschi-

cken. Mit SendCloud können Sie beispielsweise

Retouren über Ihr persönliches Online-Retou-

renportal automatisch bearbeiten. Ihr Kunde und

Sie können den Status der Rücksendung jeder-

zeit verfolgen und Sie müssen folglich weniger

Zeit für Ihren Kundenservice aufwenden.

10

It’sawesome!

In Zusammenarbeit mit:

&

VOM KUNDEN ZUM MARKEN-BOTSCHAFTERIhr Onlineshop boomt? Dann haben Sie alles richtig gemacht! Ist denn aber nur

die Kundenzufriedenheit für eine hohe Conversion Rate ausschlaggebend? Der

Verbraucher von heute ist sehr preissensibel, sucht immer nach Möglichkeiten,

das günstigste Angebot zu finden und verfügt darüber hinaus über genügend

Alternativen. Indem Sie die Erwartungen vor, während und nach dem Kauf

übertreffen, schaffen Sie loyale Stammkunden fürs Leben, die Ihnen ihre

Wertschätzung auch zeigen wollen. Verwandeln Sie Ihre Kunden also in

Markenbotschafter für Ihren Onlineshop.

20 | Vom Kunden zum Markenbotschafter

EINE ERFOLGREICHE ZUSTELLUNG FÜR BESTANDSKUNDEN

Ohne eine erfolgreiche Zustellung wird kein Kunde zufrieden sein und

schon gar keine positive Bewertung hinterlassen. Dies hat negative

Folgen für die Conversion Rate Ihres Onlineshops, weshalb die Wahl

des richtigen Versanddienstleisters und der richtigen Versandoptionen

für Ihre Produkte sehr wichtig ist. Die Briefkastenzustellung kann eine

effektive Lösung sein, da hierbei die Zustellgarantie 100 % beträgt.

Der Versanddienstleister DHL bietet beispiels-

weise mehrere „Scan-Momente“ an, so dass Ihr

Kunde den Status des Pakets zu verschiedenen

Zeiten tracken kann, was wiederum zu einer

höheren Kundenzufriedenheit führt.

Sie können Ihre Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches erhöhen, wenn Sie Expresssendungen außer-

halb der EU anbieten (Alleinstellungsmerkmal) und auch eine Zustellung am selben Tag ermöglichen

können. Versenden Sie Produkte mit geringer Marge und passen diese womöglich sogar in den Brief-

kasten? Dann kann hier die Briefkastenzustellung eine kosteneinsparende Lösung sein. Auch wenn Ihr

Kunde das Paket nicht „nachverfolgen“ kann, können Sie zumindest eine Tracking-Benachrichtigung

versenden, wenn das Paket Ihr Lager verlässt und wann es voraussichtlich beim Kunden eintrifft.

Expresssendungen sind für

Kunden außerhalb der EU

ein wichtiger Kaufgrund.

Mail

Starred

Important

Sent Mail

Drafts

Categories

All

More

Deleted Messages

More 1 of 21

Beste Stef,

Je tekstblok is geplaatst, je kunt nu beginnen met typen! Wil je toch liever een ander blok toevoegen aan je nieuwsbrief? Dein Paket wird morgen gegen 10:00 zugestellt.

Verfolge hier wo dein Paket gerade ist.

Wir haben Dein Paket gerade verpackt und

geben es gleich an die Spedition weiter.

The Sneaker Champion Bewertungen (844) • GutBewertungen (844) • Gut

11

21 | Vom Kunden zum Markenbotschafter

FEEDBACK AUTOMATISCH (UND ZUM RICHTIGEN ZEITPUNKT)

ERHALTEN

Nachdem Ihre Kunden ihre Bestellungen erhalten haben, wäre es

toll, wenn sie natürlich sofort eine Bewertung abgeben würden. Mehr

Bewertungen führen oft zu mehr Conversions, da diese zeigen, wie

zufrieden schon andere Kunden mit dem Kauf in Ihrem Onlineshop

waren. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Verbraucher

Unternehmen mit mehr Bewertungen gegenüber Unternehmen mit

weniger Bewertungen bevorzugen – auch wenn Unternehmen mit

einer geringeren Anzahl an Bewertungen eine höhere durchschnittliche

Bewertung vorweisen können.

Mit Trustpilot können Sie die Erfassung von

Produkt- und Unternehmensbewertungen

vollständig automatisieren. Mit dem Automatic

Feedback Service (AFS) versenden Sie nach

einer erfolgreichen Conversion automatisch

Review-Einladungen an Ihre Kunden. Die Re-

view-Einladungen können in Design, Inhalt und

Timing nach Ihren Wünschen angepasst werden.

Erhöhen Sie die Anzahl

der Bewertungen durch

automatische „Trigger“

und E-Mails.

Um zu verhindern, dass Ihre Kunden eine Review-Einladung erhalten, bevor ihr Paket angekommen

ist, können Sie den Zeitpunkt des Versands der Review-Einladung selbst festlegen. Mit einem API-Link

ist es möglich, ein erweitertes Set-up für den Versand von Einladungen einzurichten. Auf diese Weise

können Sie eine Verbindung zum jeweiligen Versanddienstleister herstellen, der dann automatisch mit-

teilt, wann das Paket zugestellt wird.

Starred

Important

Sent Mail

Drafts

Categories

All

More

Deleted Messages

12

22 | Vom Kunden zum Markenbotschafter

STARTEN SIE EIN EINZIGARTIGES TREUEPROGRAMM

Sparen liegt uns im Blut. Und wenn wir nicht viel dafür tun müssen,

sind wir noch schneller von etwas überzeugt. Deshalb könnten Sie

beispielsweise ein einzigartiges Treueprogramm starten, um loyale

Stammkunden zu belohnen. So können Sie z. B. Rabattcodes für einen

kostenlosen Versand ausschließlich Teilnehmern des Treueprogramms

zur Verfügung stellen.

Sie können in Ihren Tracking E-Mails auch an-

bieten, dass Kunden ab ihrem dritten Kauf kos-

tenlosen Versand erhalten oder bei kostenlosen

Premium-Versandoptionen sparen können. Ein

Treueprogramm hilft Ihnen, eine bessere Bin-

dung zu Ihren Kunden aufzubauen, was gleich-

zeitig Ihren ROI erhöht und es Ihnen dennoch

ermöglicht, die Versandkosten zu decken.

Ein Treueprogramm

kann zu einem höheren

ROI führen.

Mail

Starred

Important

Sent Mail

Drafts

Categories

All

More

Deleted Messages

More 1 of 21

The Sneaker Champion

Beim nächsten Einkauf erhält du 20%. Gültig nur

mit folgendem Code:

Vielen Dank für Dein Vertrauen in

Unseren Onlineshop!

SNEAKERFAN_20

13

23 | Vom Kunden zum Markenbotschafter

EIN EINZIGARTIGES UND ÜBERZEUGENDES UNBOXING-

ERLEBNIS

Es ist es wichtig, dass Kunden das „Auspacken“ an sich als Erlebnis

empfinden. Die „normale” braune Versandverpackung verursacht keine

Höhenflüge mehr. Daher bieten immer mehr Onlineshops ein echtes

Unboxing-Erlebnis an und das lohnt sich!

Es ist der einzige physische Kontakt, den Ihr

Kunde mit Ihnen hat. Durch ein einzigartiges

Erlebnis beim Auspacken sorgen Sie für eine

kostenlose Werbung und erhöhen die Chance

auf Wiederholungskäufe. Das ultimative Un-

boxing-Erlebnis entsteht durch das Übertreffen

von Erwartungen sowie einer persönlichen Note.

Haben Sie schon einmal daran gedacht, der Bestellung eine handgeschriebene Karte beizufügen? Die

Geste ist hier alles was zählt. Sie können auch direkte Handlungsempfehlungen auf den Innenseiten

der Verpackung anbringen, z. B. wie das Produkt zu handhaben ist und dass es toll wäre, eine positive

Bewertung abzugeben. Verknüpfen Sie die ganze Call-to-Action mit einem QR-Code. So erleichtern Sie

es Ihren Kunden direkt eine Bewertung abgeben zu können und es steigt die Wahrscheinlichkeit eines

schnellen, positiven Feedbacks.

Das Auspacken ist quasi

der einzige physische

Kontakt mit Ihrem

Kunden.

Search

freebiescafe

141,149 likes

Add a comment...

August 24, 2018

Follow

SarahsShoes Love my new sneakers! Vielen Dank an @thesneakerchampion für die tollen Schuhe und den super Service! #freebie #nikeairforce1 #airforce1 #nike #nikewomen #af1 #sneakers #snkrs #sneakerhead #kicks #kicksoftheday #kotd #streetstyle #streetwear #swoosh #getswooshed #nicekicks #fashion #kicksonfire #kickstagram #igsneakercommunity

SarahsShoes

14

ZIELE ERREICHT?Jede ideale Customer Journey beginnt damit, potenzielle Kunden auf sich aufmerksam

zu machen, aber das ist noch lange nicht alles. Der erfolgreiche Kaufabschluss ist das

Ziel und dieses erreichen Sie nur, indem Sie Transparenz zeigen und Vertrauen aufbauen.

Deshalb sind „Social Proofs“, also positive Kundenbewertungen und ein einwandfreier

Versand für Ihren Onlineshop essenziell.

Auf der einen Seite, um Ihre Besucher natürlich davon zu überzeugen, dass genau Sie

der richtige Onlineshop sind und auf der anderen Seite, um sicherzustellen, dass Ihre

Kunden zufrieden gestellt sind. Dies zeigt sich, indem sie Ihnen positive Bewertungen

hinterlassen und immer wieder bei Ihnen einkaufen.

Wir hoffen, dass Ihnen dieses Whitepaper dabei hilft, Ihre Conversion Rate zu optimieren

sowie neue und letztendlich treue Kunden zu gewinnen.

Viel Erfolg beim Verkaufen!

ÜBER TRUSTPILOT

Trustpilot steht für Vertrauen und Transparenz. Mit über

200.000 geprüften Unternehmen und 1,2 Millionen

neuen Bewertungen pro Monat ist Trustpilot die größte

und am häufigsten genutzte Bewertungsplattform der

Welt. Für Verbraucher ist Trustpilot der ideale Ort, um

vertrauenswürdige Unternehmen zu entdecken und

Feedback zu geben. Unternehmen nutzen Trustpilot, um

Vertrauen aufzubauen, die Conversion zu erhöhen und ihre

Auffindbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern.

ÜBER SENDCLOUD

SendCloud ist Europas #1 Versandtool für Onlineshops.

Wir helfen Onlinehändlern beim Wachstum, indem wir

den teuersten und zeitaufwendigsten Prozess eines

Onlineshops automatisieren: nämlich den Versand. Mit

SendCloud automatisieren Sie nicht nur alles vom Drucken

von Versandetiketten über das Senden von Tracking-

Benachrichtigungen bis hin zu Ihren Retouren, sondern

profitieren auch von den günstigen SendCloud Konditionen

für den (internationalen) Versand. In fünf Jahren hat sich

SendCloud von einer Idee von drei Jungunternehmern mit

einem eigenen Onlineshop zu einem der am schnellsten

wachsenden Technologieunternehmen Europas entwickelt.

Mehr Informationen arrow-square-right de.business.trustpilot.com/

Mehr Informationen arrow-square-right www.sendcloud.de