Mit Digitalisierung zum Erfolg:

Machen Sie Ihren Service zur Königsdisziplin.

Wir bauen das Internet der Maschinen.

symmedia SP/1 ist das Portal für digitalisierte Serviceprozesse.

symmedia SP/1 verbindet Sie mit Ihren weltweit installierten Maschinen und bietet Ihren Kunden ein interaktives Serviceportal, mit dem sie alle Dienstleistungen und Ersatzteile rund um die Maschine direkt anfordern und nutzen können.

Das bietet Ihrem Service neue Perspektiven: Sie können Ihre individuellen Service prozesse digitalisieren um innovative Dienstleistungen, eine hohe Zuverlässigkeit und ausgeprägte Kundenbindung zu schaffen. Somit entwickeln Sie sich und Ihr Geschäft zum Service Champion.

In allen Punkten erfolgreich mit digitalisierten Serviceprozessen

symmedia unterstützt Sie dort, wo Ihr Erfolg gemessen wird:

Schnelle ReaktionszeitenInnerhalb von Minuten Remote auf der Maschine sein, um Kunden schnellstmöglich zu unterstützen.

Erreichbarkeit rund um die UhrZu jeder Zeit und überall erreichbar sein für maximale Maschinenverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.

Effizienz in der Service ErbringungEffiziente und strukturierte Bearbeitung aller Serviceanfragen dank Ticketsystem und Servicedokumentation.

ServiceumsatzsteigerungZusätzlichen Umsatz generieren durch innovative Dienstleistungen und proaktive Serviceangebote.

KostensenkungEinsparungen erzielen durch optimierte Prozesse und bei Reisen und Personaleinsatz im Garantiefall.

symmedia SP/1 ProdukteDigitalisierte Serviceprozesse und Vernetzung mit dem Kunden mit symmedia SP/1 – alles in einer Plattform

Remote ServiceProbleme schnell & sicher lösen

MaintenanceWartungen intelligent managen

symmedia SP/1 Remote Service ist eine komplet-te Fernwartungsinfrastruktur, die speziell für die hohen Technologie- und Sicherheitsansprüche im Maschinenbau entwickelt wurde.

Heben Sie mit symmedia SP/1 Ihren Service auf ein ganz neues Niveau und garantieren Sie schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Erreich­barkeit. Speichern Sie Ihr Wissen um es für kommende Einsätze nutzen zu können.

Highlights zur Optimierung

Ihrer Serviceprozesse:

• Garantierte Reaktionszeiten

• 24/7 Erreichbarkeit (Follow-the-Sun-Prinzip)

• Auftragserfassung mit Ticketsystem sowie rollenbasierte und automatische Ticketzuordnung

• Angebot von Serviceverträgen

• Detaillierte Servicehistorie zu jeder Maschine

• Kommunikation über Conference Center

symmedia SP/1 Maintenance bringt Vorteile für Sie und für Ihre Kunden, wenn es um die Durch-führung und Planung von Wartungen geht.

Bieten Sie Ihren Kunden ein lokales Wartungs-tool an, mit dem sie individuelle Instandhaltungs-konzepte umsetzen können.

Haben Sie stets einen Überblick darüber, wann eine Wartung bei Kunden ansteht, damit Sie vorab planen und entsprechende Angebote genau zum richtigen Zeitpunkt machen können.

Highlights zur Optimierung

Ihrer Serviceprozesse:

• Hohe Planbarkeit aller Wartungen – lokal oder zentral

• ZustandsorientierteWartungsangebote

• Ersatzteilempfehlungen zu jeder Wartung

• Angebot von Wartungsverträgen

• DokumentationallerWartungstätigkeiten

symmedia SP/1 ProdukteDigitalisierte Serviceprozesse und Vernetzung mit dem Kunden mit symmedia SP/1 – alles in einer Plattform

PartsErsatzteile direkt an der Maschine verkaufen

MonitoringZustände online überwachen

symmedia SP/1 Parts ist Ihr virtueller Ersatzteil-shop beim Kunden.

Steigern Sie Ihren Ersatzteilumsatz, indem Sie Originalteile direkt an der Maschine anbieten und den Bestellvorgang automatisieren.

Lassen Sie Ihre Kunden Verfügbarkeit und Lieferstatus mit nur einem Klick abrufen.

Nutzen Sie den intelligenten Parts Agent, um Kunden automatisch zukünftig benötigte Ersatzteile für Bestellungen vorzuschlagen.

Highlights zur Optimierung

Ihrer Serviceprozesse:

• Verkauf von Ersatzteilen direkt an der Maschine

• Intelligenter Warenkorb und proaktive Ersatzteilangebote

• Verfügbarkeiten, Anfrage und Bestellung mit nur einem Klick

• Digitalisierte und strukturierte Abwicklung des Ersatzteilgeschäfts

symmedia SP/1 Monitoring ist eine Lösung, mit der Maschinenzustände kontinuierlich über-wacht werden können.

Unterstützen Sie Ihre Kunden proaktiv und beheben Sie Fehler an der Maschine, bevor es zum Stillstand kommt.

Profitieren Sie vom Informationsgewinn über tatsächliche Verfügbarkeit und Produktivität und stellen Sie Ihren Kunden die Daten übersichtlich in einer App zur Verfügung.

Highlights zur Optimierung

Ihrer Serviceprozesse:

• Zustandsüberwachung von weltweit installierten Maschinen

• Alarmfunktion,umFehlerproaktivzu identifizierenundzubeheben

• Mehr Wissen über Maschinenverfügbarkeit und -verhalten

• ImmerallesimBlickmitOEE-App

Und die IT?Die kann weiterhin beruhigt ihrem täglichen Geschäft nachgehen.

symmedia SP/1 baut ausschließlich sichere, SSL-verschlüsselte Verbindungen auf. Die Sicherheit wird regelmäßig durch den TÜViT geprüft und zertifiziert.

symmedia SP/1 wird passend zu Ihren IT-Anforderungen zusammengestellt und lässt sich bei Bedarf erweitern. Die Plattform integriert sich flexibel in bereits bestehende Soft­ und Hardwareumgebungen und kann einfach an bestehende Systeme (ERP, CMS…) angebunden werden.

Und die IT?Die kann weiterhin beruhigt ihrem täglichen Geschäft nachgehen.

Das sagen unsere Kunden ...

„Seit Einführung von symmedia SP/1 können wir bei manroland sheetfed vorausschauende Instandhaltung anbieten – ein Servicekonzept, das unseren Kunden einen wirklichen Mehrwert bietet.“Jürgen Schleinkofer, Head of printservices Products & Markets, manroland sheetfed GmbH

„symmedia ist ein absolut zuverlässiger Partner. Deshalb können wir unser Servicegeschäft kontinuierlich ausbauen.“Thomas Mailand, Leiter Support Center, Fagus GreCon GmbH & Co KG

„symmedia SP/1 ist für uns auf allen Anlagen Pflicht, anders könnten wir unseren Service auf diesem Niveau auch gar nicht erbringen.“Norbert Bökmann, Fachbereichsleiter SMS Siemag AG

„Ersatzteilservice schnell und professionell – das schaffen wir mit dem symmedia Service Portal.“Klaus Seidler, Bereichsleiter After-Sales Service, Glatt GmbH

„Unser neues Service Portal ist ein großer Erfolg und eine Investition in die Zukunft.“Lars Plüschau, Director Global Customer Support, Fette Compacting GmbH

Austausch & Networking unter unseren Kunden: Das jährliche „Kamingespräch“ in Bielefeld

symmedia GmbH

Turnerstraße 27 D-33602 Bielefeld Tel. +49 521 9665550

www.symmedia.de

Seit fünfzehn Jahren entwickelt symmedia Industrie-4.0-Servicelösungen für den Maschi-nen- und Anlagenbau und gehört damit zu den marktführenden Anbietern in diesem Segment.

Das Serviceportal symmedia SP/1 ist aktuell in über 100 Ländern im Einsatz und vernetzt Maschinen mit einem Anlagenwert von mehr als 40 Mrd. Euro.