Die Bedeutung von PLM in der Service / Wartungs-Prozesskette€¦ · Positioning Strategies Trends ETO – Engineer to Order . MTO – Make to Order . ATO – Assemble to Order

Die Bedeutung von PLM in der Service / Wartungs-Prozesskette

Swiss PLM-Forum 2012 8. November 2012 - Hochschule für Technik Rapperswil Peter Strookman – B.Sc./CMIIC Managing Consultant InsidePLM GmbH

1 8/11/2012 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved

Agenda

• Wer ist InsidePLM ?

• Hintergrund

• Herausforderungen

• Lösungsstrategien


Wer ist InsidePLM ?

• Wir sind PLM-Berater

• Unser Tagesgeschäft ist das Konzipieren und Einführen von wertschöpfenden PLM Lösungskonzepten

• Wir sind PLM Insider in den Branchen: • Luft-und Raumfahrt, Maschinenbau, Automotive,

Medizinische Geräte, Hightech/Elektronik, Verpackte Konsumgüter, usw.

• Wir waren bei der Geburt von PDM und PLM dabei und eng

daran beteiligt, das Neugeborene aufzuziehen

• Der PLM Entscheidungsfindungsprozess ist komplex und wir stellen sicher, dass Sie wissen, wohin Sie gehen

• Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, im Herzen Europas


Agenda

• Wer ist InsidePLM ?

• Hintergrund

• Herausforderungen

• Lösungsstrategien


Was ist Service..

• Das hängt ab von Ihrem Produkt, Positionierung Strategie ... und wie Kunden das Produkt anwenden, nutzen, einsetzen. • Wenn es ein Consumer-Produkt ist und wie wird es genutzt,

gewartet (einmal) und entsorgt ... • Wenn es ein Produkt ist, das erhebliche Investitionen erfordert

und als Anwender möchte man sicher gehen dass es hält, wegen den Widrigkeiten und Aufwänden eines Ausfalls ...

• Wenn es ein Produkt ist, das zuverlässigen und sicheren Betrieb zu gewährleisten muss , Experten Engagement erfordert, ...

• und was ist die Rolle eines OEM der oben genannte Aspekte berücksichtigt

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Positionierungsstrategien Produkt

• Um auf die Nachfrage zu reagieren und zum Ausgleich verschiedener operativer Möglichkeiten, betreiben Unternehmen eine bestimmte Strategie. Es gibt vier Produkt-Positionierungs-Strategien : Pick-to-Stock

• Sofortige Reaktion mit Standard-Produkten, die fertig montiert am Lager gehalten werden (Prognose von kompletten Einheiten)

Assemble-to-Order • Eine Vielfalt / Sortiment der wichtigsten, aus Standard-

Komponenten und/oder Halbfabrikaten, die am Lager gehalten werden (Prognose von verschiedenen Produkt-Modulen) und in ein Endprodukt eingebaut werden...

11/12/2012 6 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved

Positionierungsstrategien Produkt

• Make-to-Order • Spezielle Produkte werden aus Standard-

Designs gebaut, für die Standard-Materialien vorrätig sind (Prognose von kritischen Materialien und Kapazitäten)

• Engineer-to-Order • Hochqualifizierte Teams konstruieren und

fertigen individuelle Produkte (auch unter Lizenz). Entwürfe basieren auf bestehenden Konzepten. Material und Produktions-kapazitäten werden 'vertragsabhängig' geplant.

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Positioning Strategies Trends

ETO – Engineer to Order MTO – Make to Order ATO – Assemble to Order PTO – Pick to Order

-

Con

figur

abili

ty L

evel

+

- Client Specific Engineering Effort +

PTO

ETO

Consumer Products

Ships & Power Plants

ATO

MTO Aircraft Motor Vehicles

• Trends • ETO moves to MTO

• ships are serial built

• MTO moves to ATO • aircraft are now

build on a moving assembly lines

• ATO moves to PTO • computers are

not configured anymore 8/11/2012 8 © 2012 InsidePLM GmbH All rights

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Das Service Business...

• Service ist eine Ware und Sie müssen mit den Cowboys konkurrieren, die ... • «OEM-Original» -Ersatzteile produziere und liefern • Inspektionen, Wartungsarbeiten und operative Beratung

anbieten • Oder wollen Sie «Gold Care» anbieten.

• Sich mit dem Kunden auseinandersetzen • Beitragen an tiefere Ersatzteil- und Sicherheitslager • Vertieftes Produktwissen erhöht die Ausfallsicherheit und

hilft prognostizierte Nachfrage zu verbessern • Zusammenarbeiten und dort sein, wenn es darauf

ankommt ...


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8/11/2012

Dabei sein, wenn es zählt…

• Arnoldo Hax, emeritierter Professor, Alfred P. Sloan School of Management am MIT hat einmal gesagt: «Commodities existieren nur in den Köpfen der unfähigen!»

• Anders gesagt: konkurrieren auf der Basis von Preis, Qualität oder Geschwindigkeit ist die schwächste der "drei Bereiche der Strategie" 1, weil es die schwächste Kunden-bindung bildet.

• Sobald ein Mitbewerber: • niedrigere Preise bei gleicher Qualität / Geschwindigkeit -oder- • gleichen Preis und eine bessere Geschwindigkeit -oder- • höhere «Qualität» (subjektives Attribut) anbietet,

wird der Kunde weglaufen.


1 Liam Fahey, Competitors: Outwitting, Out Manoeuvring, and Out Performing 10

PLM ERP

PLM ERP E Order Configu-ration

M Order BOM ETO/MTO

E Generic Product Structure

M Master Configu-ration

M Order BOM

E Technical Product Structure

ATO/PTO

Engineering based Configu-ration

Sales based Configu-ration

Spezialisierte Wartung

Nicht Spezialisierte Wartung

Positionierungsstrategien Produkt Konfiguration

E Technical Product Structure

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Wartungs Modelle


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Maintenance

Reactive Interval Condition Based Reliability Centered

• Non Critical Items

• Random • Unlikely to fail • Redundancy

• Predefined Maintenance Plans

• Items Subject to wear

• Consumables • Knowledge

about possible failure

• Random failure pattern

• Performance Deterioration

• Indicator Triggered

• Root Cause Failure Analysis and Prevention

• Age effect • Failure Mode

Effect Analysis (Product & Processes)

Eine BOM oder mehrere...


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• Stücklisten ‘Sichten' des Produktes werden durch das Geschäftsmodell und die erforderliche Unterstützung im Produktlebenszyklus bestimmt.

As-Built Definition

As-Maintained Definition

As-Planned

As-Supported

Systems Eng Definition

As-Engineered

Structural / Mechanical Eng

Definition

As-Sold Lot/Serial Number

Inventory

All

All All

MTO, ETO, ATO

All

All MTO, ETO, ATO MTO, ETO

Technical Sales Functions

Service Functions

Supply Chain Functions Engineering Functions

Produkt-Sichten und Business Functions


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As-Built Definition


As-Planned

As-Supported


As-Engineered


Definition

As-Ordered/Sold Lot/Serial Number Records

All

All All

ETO, MTO, ATO

All

All ETO, MTO ETO, MTO, ATO

ERP Domain

11/12/2012 © 2012 InsidePLM GmbH All rights reserved

Service Domain PLM Domain

Technical Sales Functions

Service Functions

Supply Chain Functions Engineering Functions

Produkt-Sichten und Lösungsbereiche

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As-Built Definition


As-Planned

As-Supported


As-Engineered


Definition

As-Ordered/Sold Lot/Serial Number Records

All

All All

ETO, MTO, ATO

All

All ETO, MTO ETO, MTO, ATO

Produkt Konfigurations Phasen • Von Produkt Plattform bis Bestellung, bis

Auslieferung

Platform A

System Option

B

System Option

C

If (Low) If (High)

Platform Definition (GPS)

Platform A

System Option

C

Order View

High Variant Selected Options

Order Item

Serial #

Serial #

Order Configuration Configured Asset © 2012 InsidePLM GmbH All rights

reserved 16 8/11/2012

Fertigungs- vs Service-BOM

• Sind As-Planned und As-Maintained Definitionen Stücklisten?

Order Item

Final Assembly Routing in

build sequence

Service Plan in dis/reassembly

order

Service Plan

Task

Process Plan

Remove

Remove

Replace

Insert

Step

Tool Tool

For concept purposes the configured asset is ignored © 2012 InsidePLM GmbH All rights

reserved 17 8/11/2012

Failure Records and Corrective Action

Virtuell und physisch


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Virtual Physical R&D Client

Lifecycle Integration

• Verbesserte Lifecycle Integration bringt höhere Produktivität und einen zufriedenen Kunde

Produkt Support


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Manual Schema

Chapter Schema

Section Schema

Page Schema

Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter n

Section 1 Section 2 Section 3 Section n

Component 1

Component 2

Component 3

Component n

Text Block

Table data

Drawings

Structure template

Chapters are organised according to an asset functional decomposition

Darwin Information Typing Architecture (DITA) helps define publication templates along topics to streamlining the authoring and publishing process, and is an OASIS standard XML data model

CSB

Service ist mehr als Publikationen

Reporting Functions

Technical Publications Management

Client Configurations

Warehousing & Supply Chain

Maintenance Planning & Forecasting

Maintenance Execution

Client Collaboration Platform

Discrepancies

Resource Management

The Service Functions Novem....

Your Take Away

• Service fangt am 'Ende' an • Die Service Definition ist nicht das gleiche wie die

Fertigung • Die Service Definition ist die Basis für technische

'Unterlagen' • Service ist die "single source" für Verbesserungen. • Lifecycle Integration erlaubt Design-for-Service

und nicht nur Design-for-Manufacture • Arnoldo Hax behauptet, dass Service ein

wesentliches Differenzierungsmerkmal sein könnte.


21 8/11/2012

Danke vilmal…


&

KONTAKTINFORMATIONEN Peter Strookman Managing Consultant InsidePLM GmbH Gemperenstrasse 26 CH-9442 Berneck Tel: +41 71 727 10 22 Mobile: +41 79 744 80 16 Email: [email protected] Website: www.insideplm.com


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