Dipl.-Wi.-Ing. Dada Lin

Knowledge Research Center (e.V.)

27. Februar 2013

Die fünf Quellen der Motivation bei der Nutzung von Enterprise Wikis

Zum Autor

¤  Industriepromovend: ¤  T-Systems Multimedia Solutions

GmbH

¤  TU Dresden, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Informationsmanagement

¤  Seit 2012: Forschung zu Enterprise Wikis ¤  Einsatzmöglichkeiten,

¤  Nutzungsmotivation sowie

¤  organisationale Rahmenbedingungen

Dipl.-Wi.-Ing. Dada Lin

Enterprise Wikis

¤  Wiki (hawaiianisch „schnell“) = einfache Content-Management-Systeme ¤  Gemeinschaftliche Arbeit an Texten

¤  Strukturierung als Hypertext

¤  Keine Programmier- oder HTML-Kenntnisse notwendig

¤  Änderungshistorie

¤  Diskussions- und Kommentarfunktion

¤  Enterprise Wiki = Einsatz von Wikis im Intranet

¤  Studie St. Gallen: ~88 % der deutschsprachigen Unternehmen setzen Enterprise Wikis ein1

1 Back, A., Friedel, D., Weigand, A.: Enterprise 2.0 – Nutzung & Handlungsbedarf im inner- betrieblichen, B2B und B2C Kontext. Business. 36 (2011).

Einsatzmöglichkeiten von Enterprise Wikis

Interne Unternehmens- und Bereichsnachrichten

Bereichsauftritt Vorstellungsseite

Leistungsportfolio

FAQ

Best-Practice-Archiv

Yellow Pages

Glossar

Firmenlexikon

Gebrauchsanweisung

Schwarzes Brett

Linksammlung Wissenssammlung

Prozesshandbücher

Welcome- und Einarbeitung

Knowledge Base

Projektdokumentation Terminkoordination Meeting-Organisation

Meeting-Protokolle

Todo-Listen

Task- und Fortschrittsmanagement

Ideensammlung

kollaboratives Schreiben

pers. Notizbuch

Typologisieren von Anwendungsszenarien

1 Lin, D. An Examination of the Application Scenarios of Enterprise Wikis. International Journal of Knowledge and Systems Science (IJKSS), 3(3), 42-51, (2012).

Hypothese zur Nutzungsmotivation

1 Lin, D. An Examination of the Application Scenarios of Enterprise Wikis. International Journal of Knowledge and Systems Science (IJKSS), 3(3), 42-51, (2012).

Intrinsische Prozessmotivation

Internes Selbstverständnis

Instrumentelle Motivation

Externes Selbstverständnis

Internalisierung von Zielen

Motivation Sources Inventory (Barbuto & Scholl)

Aufgabe wird um ihrer selbst Willen bewältigt z.B. Spaß und Freude an der Ausführung

Orientierung an persönlichen inneren Standards und Maßstäben z.B. Idealvorstellungen und Werte

Aussicht auf konkrete Vorteile oder Belohnungen von außen z.B. Geld, Boni und Beförderungen

Streben nach Bestätigung von außen z.B. Rollenerwartungen der Bezugsgruppe

Einstellungen und Verhaltensweise werden übernommen z.B. Unternehmensziele als persönliche Mission

Intrinsische Motivation Extrinsische Motivation

1 Barbuto, J.E., Scholl, R.W.: Motivation Sources Inventory: Development And Validation Of New Scales To Measure An Integrative Taxonomy Of Motivation. Psychological Reports. 1011–1022 (1998).

Forschungsfragen

1.  Welche Rolle spielen die einzelnen Motivationsarten des Motivation Sources Inventory bei der Nutzung von Enterprise Wikis?

2.  Lassen sich die Wiki-Nutzer auf Basis der Ausprägung ihres Motivationsprofils in verschiedene „Persönlichkeitstypen“ unterteilen?

Datenerhebung: Telefoninterviews

¤  Telefonische Leitfaden-interviews mit 14 Organisationen

¤  Allgemeine Informationen zu ¤  Organisation

¤  Enterprise Wiki

Datenerhebung: Online-Fragebogen

¤  Explorative Online-Befragung der Wiki-Nutzer

¤  Aufbau: ¤  Allgemeine Informationen (7 Fragen)

¤  Bedeutung der fünf Motivationsquellen (16 Fragen)

¤  Vertiefung zur Ausprägung der Motivationsquellen (17 Fragen)

¤  Umsetzung mittels LimeSurvey

¤  Umfragezeitraum: 2 Wochen (30./31. KW 2012)

Auswertung

¤  Rücklauf: 95 komplettierte Antwortsätze

¤  IT-Branche überproportional vertreten (55,7 %)

¤  Geschlecht ¤  29,5 % weiblich

¤  70,5 % männlich

¤  Alter: ¤  26-35: ca. 60 %

¤  Über 50: nur 3 %

Ergebnisse: Nutzungscharakteristika

¤  Jeder 2. liest jeden Tag im Wiki

¤  Jeder 2. schreibt 1-2 mal pro Woche im Wiki, 15% davon sogar täglich

Ergebnisse: Intrinsische Prozessmotivation

Ob die Arbeit mit dem Enterprise Wiki Freude bereitet, hängt stark vom einzelnen Nutzer sowie der eingesetzten Wiki-Technologie ab

Der soziale Austausch mit den Kollegen bereitet bei der Arbeit mit dem Wiki Freude – dies gilt aber nicht bei sehr kleinen Organisationen.

¤  Gewonnene Hypothesen zur intrinsischen Prozessmotivation:

¤  Gewonnene Hypothesen zum internen Selbstverständnis:

Ergebnisse: Internes Selbstverständnis

Die Möglichkeit des individuellen Lernens und der Wunsch nach einer ausgeprägten Wissenskultur führen zu einer positiven Wahrnehmung des

Enterprise Wikis.

Der Verlust von Alleinstellungsmerkmalen durch die Wissensteilung im Enterprise Wiki wird NICHT befürchtet.

¤  Gewonnene Hypothesen zur instrumentellen Motivation:

Ergebnisse: Instrumentelle Motivation

Die Nützlichkeit des Enterprise Wikis für die Erledigung der eigenen Aufgaben stellt eine Hauptquelle für die Nutzungsmotivation dar.

Mit Beiträgen im Wiki positiv aufzufallen, hat keinen Einfluss auf die Karrierechancen.

¤  Gewonnene Hypothesen zum externen Selbstverständnis:

Ergebnisse: Externes Selbstverständnis

Eine mögliche Reputationssteigerung im Unternehmen durch die Enterprise Wiki-Nutzung stellt für die Mehrheit KEINE Motivationsquelle dar.

Eine mögliche Reputationssteigerung stellt nur für ¼ der Nutzer eine Motivationsquelle dar.

¾ der Nutzer würden das Wiki bei einer Anonymisierung der Autorenschaft unverändert weiterverwenden.

¤  Gewonnene Hypothesen zur Internalisierung von Zielen:

Ergebnisse: Internalisierung von Zielen

Zu den Zielen des Teams, der Abteilung oder des Unternehmens beitragen zu können, stellt eine wichtige Motivationsquelle dar.

Die Ziele des eigenen Teams spielen bei der Wiki-Nutzung eine größere Rolle als die Ziele des Gesamtunternehmens.

Fazit und Ausblick

¤  Vielfältigere Analyse der Wiki-Nutzungsmotivation mit Hilfe des Motivation Sources Inventory von Barbuto & Scholl

¤  Zusammenfassung der Ergebnisse: ¤  Internes Selbstbild, instrumentelle Motivation, Internalisierung

von Zielen sind besonders relevante Motivationskategorien

¤  Intrinsische Prozessmotivation ist Wiki- und nutzerabhängig

¤  Externes Selbstbild spielt eine geringe Rolle

¤  Ausblick: ¤  Weitere Validierung der Hypothesen

¤  Ableitung von Handlungsempfehlungen

Ihre Fragen?

¤  Dipl.-Wi.-Ing. Dada Lin ¤  Tel.: +49 171 62 40 997

¤  E-Mail: dada.lin@krc-dresden.de

¤  Blog zur Industriepromotion: www.wm-excellence.de

¤  Blog des KRC e.V.: www.krc-info.de