Dr.-Ing. Kira Stein Prozessoptimierung & TQM QM online®

ProzessorientiertesManagement-System nach

ISO 9001 ISO 14001

OHSAS 18001

im Intranet, Internet oder auf CD

Animation mit Mausklick oder [Enter] fortsetzen

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Unterstützende Prozessez.B. Lieferanten auswählen, qualifizieren und bewerten; Prüfmittel überwachen

Führungsprozessez.B. Qualitätsmanagementsystem einführen, erhalten und optimieren

Integrierte Prozesse z.B. Dokumente und Daten lenken

Unternehmensprozesse

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Leistungs- und Kernprozesse

AuftragseingangFirma XY

potentielle undaktuelle Kunden

customer order generation

Markt bearbeiten bis zur AuftragserteilungProzeß der Auftragsgewinnung vom 1. Kundenkontakt bis zum Auftragseingang

Gespräche

Akquisition

Angebot

Auftrag

Anfrage

Auftragsbearbeitung

Abwicklung, Produktion, LogistikAuftragseingang

Firma XY

customer value generation

Prozeß der Wertschöpfung

Auftrag bearbeiten im Betrieb

Auslieferung Firma XY

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Leistungs- und Kernprozesse

Produkte in der Praxis betreuenafter sales service

Prozeß der Produktnutzungsphase nach dem Versand

ReklamationenBehebung

Reparatur, KD-Einsatz

Marktbeobachtung

AufträgeFirma XY

Reparatur,Kunden-dienst, Vertrieb

Kunden mitausgelieferten

Produkten

Neuer Produkte und Prozesse entwickelnProzeß der Produktentwicklung einschließlich der Prozesse

Firma XY

Entwicklungs-vorschlag

Markt-beobachtung

new product generation

Firma XY

Markt-einführung

Serien-freigabe

Entwicklung

Marketing

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stellt die GeschäftsprozesseGeschäftsprozesse in

den Mittelpunkt der Betrachtung

und verbindet darüber alle relevanten

Aspekte der täglichen Arbeittäglichen Arbeit im Betrieb.

QM onlineQM online®®

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macht Ihre GeschäftsprozesseGeschäftsprozesse transparent,

setzt die Normen effektiv um ISO 9001, ISO 14001 und OHSAS 18001ISO 9001, ISO 14001 und OHSAS 18001

und läßt sich problemlosproblemlos an Ihre

Anforderungen anpassenanpassen

QM onlineQM online®®

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Bezug zu NormenISO 9001, ISO 14001,

OHSAS 18001

Glossarfirmeneigene

Begriffsdefinitionen

Prozesse

Ablauforganisation Arbeits- und

PrüfanweisungenDetailanweisungen

AufbauorganisationProzesseigentümer

Neues in QMonline

Hinweise zur Benutzung und Administration

Aufbau von QM online® mit zentralem Zugang zu den Prozessen

Volltextsuche

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Link

Zentrale Prozess-Seite mit Flow-Chart und allen qualitätsrelevanten Informationen bzw. Verknüpfungen

Link

oder

Link

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Prozessbeschreibung - Graphik und Text

Link zur Beschreibung

Dr.-Ing. Kira Stein Prozessoptimierung & TQM QM online®

Prozesseigentümer und zugehörige Prozesse(z.B. Organigramm, Ansprechpartner/in, Stellenbeschreibung)

Link zu Prozesseigentümer/ Aufbauorganisation

Link zu Personalliste +Stellenbeschreibung

Link

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Begriffsbestimmungen und zugehörige Prozesse(z.B. firmenspezifisches Glossar, Übersetzungshilfen)

Link zum Glossar

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Link zur Seite Vordrucke +

Informationen

Prozessrelevante Vordrucke und Informationen

Link zu Auditberichtz.B. in Word oder

Word Perfect

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Betriebliche Umsetzung der ISO 9001 und zugehörige Prozesse

Link zur betrieblichen Umsetzung der ISO 9001:2000

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Qualitäts-Ziele und zugehörige Prozesse

Link zu den Qualitäts-Zielen

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Volltextsuche

Volltextsuche möglich in • HTML - Dokumenten, • PDF - Dokumenten und • RTF - Dokumenten

Offline - Volltextsuche (ohne Webserver) über Windowsprogramm, ab Betriebssystem Windows95

Online - Volltextsuche überWebserver mit PHP4

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QM online Assistent - Administrationstool

• erstellt automatisch eine Liste der Versionen und Neuerungen

• Listen werden automatisch in QM online® eingebunden und sind für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sofort aufrufbar.

Versionsstände automatisch erstellen

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prozessorientiert

benutzerorientiert

für alle interaktiv jederzeit verfügbar

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Vorteile für die Nutzer/innen

macht Ihre Geschäftsprozesse transparent und erweckt Ihr M-System zum Leben

bietet die Grundlage der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Prozesse und damit der Zufriedenheit Ihrer Kunden

erreicht durch seine einfache Bedienung die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter/innen

erlaubt durch seine Struktur eine problemlose Erweiterung in alle Richtungen

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Vorteile für die Nutzer/innen

unterstützt Sie mit seinen bereits vorbereiteten Prozessen einer Beispielfirma bei der modernen Neu- oder Umgestaltung Ihres M-Systems

spart Ihnen umfangreiche Kopierkosten und den hohen Verteilaufwand für alle

bietet alle Vorteile einer firmenweiten Netzwerk- Lösung (Intranet)

erfordert keine Betreuung durch EDV- Spezialisten/innen in Ihrem Unternehmen

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PC am Arbeitsplatz bzw. im Umfeld PC am Arbeitsplatz bzw. im Umfeld (z.B. Meisterbüro)(z.B. Meisterbüro)

Web-Browser Web-Browser (z.B. MS Internet Explorer ab 4.x)(z.B. MS Internet Explorer ab 4.x)

Kein Kein EDV-SpezialwissenEDV-Spezialwissen

Zugang zum firmeninternen Computernetz Zugang zum firmeninternen Computernetz (Intranet)(Intranet)

KeineKeine Datenbankkenntnisse Datenbankkenntnisse

Voraussetzungen für die Nutzung