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E-Learning in der Auslandsmarktbearbeitung –China und andere Märkte
Katharina Kress / Sabrina Macziol, TMBWMike Adams, TourCommYan Yu, Repräsentant China
19. September 2013 in Stuttgart
AUSLANDSMARKETING TMBW
Bodensee-Motiv
200
Übernachtungen in Baden-Württemberg seit 1984 nach Gästeherkunft:
(Veränderungen in Prozent, Quelle: Statistisches Bundesamt 2012)
Wachstum findet im Ausland statt
80
100
120
140
160
180
1985 1990 1995 2000 2005 2010
Übernachtungen gesamt
Übernachtungen Ausland
Übernachtungen Inland
Anfang der 1990er Jahre:
11-12 % aller Übernachtungen in Deutschland von ausländischen Gästen
2012:
47,7 Mio. Übernachtungen gesamt davon 38,2 Mio. von inländischen Gäste und
Jede 5. Übernachtung von ausländischen Gästen
4
38,2 Mio. von inländischen Gäste und 9,4 Mio. von ausländischen Gästen
� Übernachtungsanteil der internationalen Gäste: 19,7 %
(Quelle: Statistisches Bundesamt 2012)
_Schweiz
_Frankreich
Auslandsmärkte der TMBW
Europäische Märkte
_Frankreich
_Niederlande
_Italien
_UK
_Österreich
Auslandsmärkte der TMBW
Außereuropäische Märkte
_USA
_Kanada_Kanada
_China
_Indien
_Arabische Golfstaaten
_Japan
_Russland
Zusammenarbeit Auslandsmarketing
DZTDZT
TMBWTMBW PR-Agenturen
PR-Agenturen
Kooperations-partner
Kooperations-partner
Repräsen-tanten
Repräsen-tanten
Zielerreichung durch operativen Marketingmix
Sales Calls, Telesales
Sales Calls, Telesales
Auslands-marketingAuslands-marketing
Online-Marketing
Online-Marketing
PressearbeitPressearbeitSales- & Image-
broschüren
Sales- & Image-
broschüren
Messen, Roadshows, Workshops
Messen, Roadshows, Workshops
E-Learning CuckooTraining
Bodensee-Motiv
E-LEARNING IN DER THEORIE
Von der Broschüre zum E-Learning
Background E-Learning
Warum E-Learning – wir haben doch eine Website!
Überblick
Herausforderungen im E-Learning
Cuckoo-Training
Bearbeitung des US-Marktes
Klassische Marktbearbeitung
Sales Guide & Co
Von der Broschüre zum E-Learning
Der Wettbewerb
Weltweit einsetzbar
Was ist E-LearningKlassisches E-LearningE-Learning Reisebranche
Der Spaßfaktor
Background E-Learning
Trends für die Zukunft
Orientierung
Informationsmenge
Information vs. Inspiration/Lernen
Warum E-Learning – wir haben doch eine Website!
Emotionale Bindung
Wer ist der Besucher?
Teilnehmer gewinnen
Teilnehmer halten
Teilnehmer zum Abschluss bringen
Herausforderungen E-Learning
Wettbewerb
Text
www.going-cuckoo.com – Die Startseite
Bodensee-Motiv
ARE YOU READY TO GO CUCKOO?
Text
www.going-cuckoo.com – Die Information
Text
www.going-cuckoo.com – Die Anmeldung
Text
www.going-cuckoo.com – Spielerisch Lernen 1/2
Text
www.going-cuckoo.com – Spielerisch Lernen 2/2
Text
www.going-cuckoo.com – Das Testcenter
Text
www.going-cuckoo.com – Die Fortschrittsanzeige
Zertifikat
AUSLANDSMARKTBEARBEITUNG CHINA
Travel MarketingTravel MarketingSocial MediaSocial Media
Die Verwendung von Social Media
Definition:
Social Media (auch Soziale Medien) bezeichnen digitale Medien und
Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen
und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.
Social Media vs. Klassische Massenmedien:
Die Entwicklung von Social Media
Social Media vs. Klassische Massenmedien:
Soziale Medien bietet mehr Möglichkeiten für die Veröffentlichung und
Verarbeitung von Informationen, die auch für Privatpersonen einsetzbar sind.
Soziale Medien ermöglicht die beliebige Kombination von mehrere
Kommunikationsmethoden: Text, Bilder, Audio und Video, damit die
Informationen mehr Aufmerksamkeit und größere Reichweite bekommen.
Information ExplosionInformation Explosion
……
Information ExplosionInformation Explosion
Die Entwicklung von Social Media
Verbreiten von Informationen：：：：
Die Verwendung von Social Media — Information veröffentlichen
德源旅行网德源旅行网德源旅行网德源旅行网http://www.travel-marketing.cn http://www.fantastic-
road.com/chn/
仙踪之旅官方网站仙踪之旅官方网站仙踪之旅官方网站仙踪之旅官方网站http://www.tourism-bw.com/
德国巴登符腾堡州旅游局德国巴登符腾堡州旅游局德国巴登符腾堡州旅游局德国巴登符腾堡州旅游局
Die Verwendung von Social Media — Webseite
Newsletterwichtige Informationen und Attraktionen regelmäßig und gezielt publizieren
Die Verwendung von Social Media — Information publizieren
Cuckoo Training
Link：http://www.going-cuckoo.com/elearning-southwest-germany/
Die Verwendung von Social Media — E-Learning
Cuckoo Training
Fotos und Erfolg
Die Verwendung von Social Media — E-Learning
Online Q&A durch Tencent QQ (Instant Massaging-Netzwerk)
Die Verwendung von Social Media — Online Q&A
Online Q&A durch Tencent QQ (Instant Massaging-Netzwerk)
Die Verwendung von Social Media — Online Q&A
Microblog(Weibo)：：：：Microblog ist eine Form des Bloggens, bei der die Benutzer kurze Textnachrichten veröffentlichen
können. Die Länge dieser Nachrichten beträgt meist weniger als 140 Zeichen. Die Nachrichten können
über verschiedene Kanäle in Web erstellt und dadurch die Information ausgetauscht werden.
WeiboWeiboWeiboWeibo TwitterTwitterTwitterTwitter=
Die Verwendung von Social Media — Microblog
• VIP-Microblogger Top 3:
- Hotels(49%)
- Reiseveranstalter (32%)
- inländische Tourismusämter.
• Microblog-User in Tourismusbereich:
- inländische Tourismusämter
- Sehenswürdigkeiten
- Hotels
- Fluggesellschaften
- Tourismusämter mit Outbound
- Reisebüros
- usw.
(Quelle: “White Paper über Microblog-Tourismus 2012”)
Die Verwendung von Social Media — Microblog
Fans von touristischer
Analyse über Merkmale des aktiven Microblogger in Tourismusbereich
Die Verwendung von Social Media — Microblog
Fans von touristischer
Organisationen
Benutzer-Konto mit
touristischm Logo
Reise-Expert
Analyse über Merkmale des aktiven Microblogger in Tourismusbereich
Die Verwendung von Social Media — Microblog
Veröffentlichungen bei Reisen
旅游局、旅行社
互动咨询、求助、投诉粉丝、达人互动
0% 50% 100%
旅行后旅行后旅行后旅行后
其他行为
旅游机构互动
发布游记攻略
总结旅途中问题
während der Reise
nach der Reise
0% 50% 100%
旅行前旅行前旅行前旅行前
旅游达人互动
相约同行
旅游机构咨询求助搜索特价机票、
酒店
0% 50% 100%
旅行中旅行中旅行中旅行中
诉粉丝、达人互动
旅行定位、签到
vor der Reise
Die Verwendung von Social Media — Microblog
Kategorien von Microbloggern （（（（1））））
• Verifizierte Unternehmen-Nutzer: Unternehmen, Organisationen, Institutionen
@海德堡旅游局海德堡旅游局海德堡旅游局海德堡旅游局
Die Verwendung von Social Media — Microblog
@携程旅游网携程旅游网携程旅游网携程旅游网
Kategorien von Microbloggern （（（（2））））
• Verifizierte Privatnutzer: Stars, Promis usw.
@老燕子老燕子老燕子老燕子_YU
Die Verwendung von Social Media — Microblog
• Normaler Nutzer
Verifizierte Microblogger haben stärkerer Überzeugungskraft und tieferer Einfluss
Anzahl von Fans bezeichnet die Überzeugungskraft und der Einfluss des Microbloggers
Wie wird die Anzahl von Fans erhöht?
• Durch erfassen und von Microblog
• Durch Bekanntmachung von Aktivitäten, um Aufmerksamkeit zu gewinnen
• Durch Gewinnung von „virtuelle Fans“
• Durch Gewinnung von „VIP-Mitgliedschaft“
Die Verwendung von Social Media — Microblog
• Durch Gewinnung von „VIP-Mitgliedschaft“
微信微信微信微信WeChat
Definition：：：：WeChat ist eine Nachrichten-App für Smartphones, Tablets und Web, entwickelt von
Tencent. WeChat funktioniert ähnlich wie Kik.
kik====
Funktion：：：：WeChat bietet neben dem Instant Massaging auch noch Funktionen wie „Public Platform“, „Group
Chat“, „Push-Nachrichten“, „Shake“, „Look Around“ usw., um das Versenden von
Audionachrichten, Videotelefonie, das Teilen von Fotos und Videos und das Teilen des
Aufenthaltsorts und von Kontaktinformationen innerhalb Freundkreis zu ermöglichen.
文字文字文字文字语音聊天语音聊天语音聊天语音聊天 朋友、分享朋友、分享朋友、分享朋友、分享
Die Verwendung von Social Media — WeChat
QR Code
Webseite von WeChat: weixin.qq.com
Smartphone
Die Verwendung von Social Media — WeChat
Public Platform von WeChat
Am 23. Aug. 2012 hat WeChat
sein „Public Platform” ins Leben
gerufen. Durch diese Plattform
können sowohl Privatpersonen
als auch Unternehmen eigenes
WeChat-Account benutzen, mit WeChat-Account benutzen, mit
bestimmtem Benutzerkreis
durch Text, Bild, Audio und Video
gezielt kommunizieren.
Die Verwendung von Social Media — WeChat
Daten-Analyse
Grundfunktion：�Automatische Antwort
�Push-Nachrichten
�Nutzer-Management
�Online-Kundenservice
�Daten-Analyse
Public Platform von WeChat
Nutzer-Management
Die Verwendung von Social Media — WeChat
Geschichte und Nutzer (WeChat vs. Microblog)
Jan 2011 Mär 2012
100
Mio
Sep 2012
200
Mio
Jan 2013
300
Mio
vs.
Aug 2009Dez 2010
100
Mio
Jun 2011
200
Mio
368
Mio
Jun 2012
424
Mio
Sep 2012
vs.
Die Verwendung von Social Media — WeChat
1 2 3 4
Funktion und Feature (WeChat vs. Microblog)
1 2 3 4
Die Verwendung von Social Media — WeChat
WeChat + Tourismus Marketing
Die erfolgreichsten WeChat-Nutzer in Tourismus Bereich sind u.a.:
• Hotelbuchung
• Ticketsbuchung
• Fluggesellschaften
• Sehenswürdigkeiten
• Destinationen
Die Verwendung von Social Media —WeChat + Tourismus Marketing
WeChat + Tourismus Service
1. Buchungsservice：Mobile E-Commerce
2. Mitgliedservice：Punkte-Sammlung und Sonderangebot für Mitglieder, Online-Bestellungen und
Flug-Miles überprüfen usw.
3. LBS-basierte Service: Position durch WeChat senden, Hotels und Sehenswürdigkeiten in der
Umgebung suchen bzw. buchen etc.
4. Reiseführung und Guides：Lagepläne, Texte, Audioführung bei Touristenattraktionen, Guides über
Aktivitäten usw.
5. Andere hilfreiche Dienstleistungen: Flugauskunft, Online Check-in, Wettervorhersage usw.
Die Verwendung von Social Media —WeChat + Tourismus Marketing
1 2 3 4 5
Microfilm (Microcinema)
Als Microfilm (Microcinema) wird eine Art von Kurzfilm verstanden, der normalerweise kürzer als 300
Sekunden dauert, eine kurze Szene erzählt, und sich ausschließlich auf digital-basierte
Kommunikationskanäle (Neumedien) stützen.
Durch Audiovisuelle Szenen gewinnen die Informationen viel mehr:
• Reichweite
• Multimedialität
• Zugänglichkeit
• Benutzerfreundlichkeit
Die Verwendung von Social Media —Micro Film (Microcinema)
• Benutzerfreundlichkeit
• Aktualität
als andere soziale Medien.
Bsp.: http://v.youku.com/v_show/id_XMzY4Mzg0NjQ4.html
53
![[ÜBER MEDIEN UND ARCHIVE] MEDIEN, ARCHIVE"ÜBER MEDIEN UND ARCHIVE"] MEDIEN, ARCHIVE Filmmuseum Klangarchivierung Holographie Elektronische Medien und Gedächtnis (Speicher, technisch)](https://img.pdfslide.org/doc/110x75/5ae8f76b7f8b9aee079031e4/ber-medien-und-archive-medien-archive-ber-medien-und-archive-medien-archive.jpg)
