Edelbroschüre-Q 0819 A03 29302...6 Qualität Für unsere Teilnehmer des Qualitätsbeauftragten-Seminars: QM-Lexikon Qualitätsmanagement ist ein komplexes System innerhalb eines Unternehmens,

TÜV NORD Akademie

QualitätsmanagementSteigern Sie Ihren Erfolg durch mehr Qualität!

TÜV NORD GROUP

Version 3 / 2019

Qualität

2

Qualität

3

Qualitätsmanagement

„Die Kraft steckt in der Qualität.“Friedrich Nietzsche (1844 – 1900)

Qualität

4

Inhalt

Das modulare QM-Lehrgangssystem 5

Zertifikatslehrgänge für QM-Verantwortliche

Qualitätsbeauftragter (TÜV®) – Industrie, Teil 1 7

Qualitätsbeauftragter (TÜV®) – Industrie, Teil 2 8

Qualitätsbeauftragter (TÜV®) – Dienstleistung, Teil 1 9

Qualitätsbeauftragter (TÜV®) – Dienstleistung, Teil 2 10

Qualitätsmanager (TÜV®) – Teil 1 11

Qualitätsmanager (TÜV®) – Teil 2 12

Qualitätsauditor (TÜV®) 13

Fortbildungen für QM-Verantwortliche

Qualitätsauditor – Fortbildung 14

Requalifizierung für Qualitätsbeauftragte gemäß ISO 9001: 2015 15

Kennzahlen für Unternehmen (KPI) – ISO 9001:2015 – Wirksamkeit, Effizienz und Risiken 16

QM-Dokumentation optimieren 17

Rechtliche Aspekte im Qualitätsmanagement 17

DIN EN ISO 9001:2015 – Herausforderungen der ISO 9001 in der Praxis 18

Managementbewertung nach ISO 9001:2015 – Bewertung der Leistung des Qualitätsmanagements 18

DIN EN ISO 19011:2018 – Auditierung von Managementsystemen – Informationsseminar 19

Risikobasiertes Denken – DIN EN ISO 9001:2015Risiken im QM ermitteln, bewerten und analysieren 19

ISO 9001:2015 – Neue Aufgaben im Qualitätsmanagement für Führungskräfte 20

Management-System-Risiko-Koordinator (TÜV®) – Teil 1Einführung eines operativen Risikomanagements in das Qualitätsmanagement 21

Management-System-Risiko-Auditor (TÜV®) – Teil 2Kundenspezifisches risiko- und prozessorientiertes Auditsystem (RPAS) 22

Lehrgänge für QM-Unterstützer

Reklamationsmanagement 23

Grundlagen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001: 2015 23

Interne Audits in der ISO 9001:2015 24

Lieferantenmanagement – Erfolgreiches Lieferantenmanagement und Lieferantenentwicklung 24

Lieferantenauditor/ Second-Party-Audit 25

Alle Lehrgangstermine 26

Anmeldung 30

Akkreditierte Zertifikate der TÜV NORD CERT GmbH 31

NEU

NEU

NEU

Qualität

5

Ihre Ansprechpartnerin rund um das Thema QualitätHaben Sie Interesse an unserer individuellen Bildungsberatung? Gern steht Ihnen Silke Liehr für Fragen zur Verfügung.

Silke LiehrTelefon: 0511 998-62087Telefax: 0511 998-62075E-Mail: [email protected]

Zertifikate

Das anerkannte modulare QM-LehrgangssystemGrundlage unseres QM-Schulungskonzeptes ist der Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätsfachpersonal. Dieser Leitfaden basiert auf dem Ausbildungs- und Zertifizierungsschema der European Orga-nization for Quality (EOQ) und wurde von der Deutschen Akkredi-tierungsstelle (DAkkS) anerkannt. Dies sichert Ihnen ein hohes Maß an Anerkennung in Wirtschaft und Gesellschaft.

Zertifikat der TÜV NORD CERTBei bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Dieses Zertifikat ist zeitlich unbegrenzt gültig und dient als Nach-weis über die im Lehrgang erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten.

Akkreditiertes Personenzertifikat der TÜV NORD CERT Auf Grundlage des Zertifikats der TÜV NORD CERT zum jeweiligen Qualitätsmanagement-Lehrgang können Sie unter bestimmten Voraussetzungen ein akkreditiertes Personenzertifikat erwerben. Damit verfügen Sie über einen international an erkannten Nachweis Ihrer Kompetenz, vergleichbar mit einer beruflichen Zusatzqualifika-tion. In der Praxis handelt es sich für Sie um den Nachweis einer Kombination aus beruflichem Werdegang, Berufserfahrung und aktuellen Schulungsnachweisen.In der Regel ist ein akkreditiertes Personenzertifikat auch Vo-raussetzung, um als externer Auditor tätig zu sein. Das Zertifikat wird von unserer Zertifizierungsstelle TÜV NORD CERT ausgestellt und ist zunächst drei Jahre gültig. Für eine Verlängerung (Rezertifi-zierung) ist unter anderem der Nachweis von Schulungen im Be-reich des Qualitätsmanagements erforderlich. Die TÜV NORD Akademie unterstützt Sie dabei mit stets aktuellen Seminaren.Wir bitten Sie, sich rechtzeitig vor dem Besuch eines Seminars aus dem modularen Lehrgangssystem über die Voraussetzungen für den Erwerb eines akkreditierten Personenzertifikats zu informieren.

HinweisDie Struktur des modularen QM-Lehrgangssystems wird von zwei Säulen getragen:– Kompetenz durch erworbenes Wissen und– Kompetenz in der Umsetzung der NormenanforderungenStrukturierte, aufeinander aufbauende Gruppenarbeiten sind die Basis für Ihre Umsetzungskompetenz.

Das modulare QM-Lehrgangssystem

Abschluss: u. a. Voraussetzung für ein akkreditiertes Personenzertifikat; weitere Vorausset zungen erfragen Sie bitte in unserer Zertifizierungsstelle.

Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD CERT

Qualitätsmanager (TÜV®) – Teil 2Dauer 3 Tage2

2

3

1

Qualitätsbeauftragter (TÜV®) Teil 2

Dauer 4 Tage1

1

Qualitätsmanager (TÜV®) – Teil 1Dauer 4 Tage

2

Qualitätsauditor (TÜV®)Dauer 4 Tage

3

Prüfung Qualitätsauditor (TÜV®)Mündlich und schriftlich, ca. 1 Tag

Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD CERT, ggf. akkreditiertes Personenzertifikat der TÜV NORD CERT

Prüfung Qualitätsmanager (TÜV®)Schriftliche Prüfung am letzten Tag des 2. TeilsAbschluss: Zertifikat der TÜV NORD CERT,

ggf. akkreditiertes Perso nen zertifikat der TÜV NORD CERT (k

ein

akkr

editi

erte

s P

erso

nenz

ertifi

kat Q

ualit

ätsa

udito

r m

öglic

h)

Prüfung Qualitätsbeauftragter (TÜV®)Schriftliche Prüfung am letzten Tag des 2. Teils

Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD CERT, ggf. akkreditiertes Personenzertifikat der TÜV NORD CERT

Qualitätsbeauftragter (TÜV®) Teil 1

Dauer 4 Tage

6

Qualität

Für unsere Teilnehmer des Qualitätsbeauftragten-Seminars:

QM-Lexikon

Qualitätsmanagement ist ein komplexes System innerhalb eines Unternehmens, welches Prozesse und Abläufe mit Blick auf hohe Ergebnisqualität betrachtet. Die spezielle QM-Terminologie umfasst zahlreiche nationale und internationale Abkürzungen, produktions- und prozessorientierte Fachbegriffe sowie eine Vielzahl von QM-Werkzeugen und -Methoden. Mit unserem QM-Lexikon erhal-ten Sie ein Hilfsmittel, das Sie in der Schulung und im Berufsalltag bei QM-Fragestellungen unterstützt. Durch die Fokussierung auf QM-Relevanz ist ein schnelles Auffinden Ihrer Suchbegriffe gewähr-leistet.

Nachschlagen und Auffrischen! Teilnehmer können Ihre Seminarerfahrungen jetzt kostenlos für ein Jahr mit dieser App erweitern. Die TÜV NORD Lern-App unterstützt die Teilnehmer optimal bei der Anwendung des Erlern-ten in der Praxis. Entdecken Sie unsere Videolearnings und nutzen Sie die Kontrollfragen zur optimalen Vorbereitung auf die Prüfung.

Normenbuch Qualitätsmanagementsysteme basieren national und international auf den Anforderungen der Zertifizierungsnorm DIN EN ISO 9001. Die Aufgaben des Qualitätsbeauftragten, -managers und -auditors sind ohne detailliertes Wissen und Verständnis dieser Norm nicht möglich. Mit unserem kompakten Normenbuch haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Basis Ihrer Arbeit griffbereit. Ergänzt wird die Zertifizierungsnorm durch die Auditorennorm DIN EN ISO 19011 und die TQM-orientierte DIN EN ISO 9004.

7


Qualitätsbeauftragter (TÜV®) – Industrie, Teil 1

Ihr NutzenSie lernen die Struktur, die Anforderungen und die Umsetzung (systematisch aufgebaute Gruppenarbeiten) der ISO 9001:2015 kennen. Der Schwerpunkt liegt auf dem prozessorientierten Qualitätsmanagementsystem. Sie können Prozesslandschaften entwickeln, Schnittstellen definieren und eine qualitätsrelevante Dokumentation aufbauen. Sie erhalten neben umfangreichen Schulungsmaterialien ein Handbuch mit den erforderlichen Qualitätsnormen und ein QM-Lexikon.

VDSI-Mitglieder erhalten folgende Punkte für die Teilnahme:

Inhalte � Struktur der DIN EN ISO 9000er-Reihe und ihr

Anwendungsbereich � Verstehen der Organisation und ihres Kontextes � Führungsrolle und Verpflichtung der Unternehmensleitung � Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen � Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung � Management von Ressourcen � Kompetenzmanagement � Kommunikation � Dokumentierte Information � Betriebliche Planung und Steuerung, betrieblicher

Planungsprozess � Ermittlung des Marktbedarfs und Interaktion

mit dem Kunden � Entwicklung von Produkten � Lenkung externer Bereitstellung von Produkten

– Lieferantenbewertung � Produktion � Freigabe von Produkten

TeilnehmerkreisMitarbeiter aus Industrieunternehmen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten wahrnehmen wollen

HinweiseDie Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Dieses Zertifikat ist Voraussetzung für die weiteren Zertifikatsabschlüsse im modularen Lehrgangssystem.

Nach dem Nachweis persönlicher Kompetenzen können Sie zu-sätzlich ein zeitlich begrenztes akkreditiertes Personenzertifikat bei der TÜV NORD CERT erwerben.

AbschlussTeilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

PreisTeilnahmegebühr: 1.290,00 € zzgl. USt 1.535,10 € inkl. USt

Dauer 4 Tage

www.tuev-nord.de/seminare

�Termine finden Sie auf Seite 26.

8



Ihr NutzenSie erlernen die Anwendung von Problemanalysemethoden und die systematische Datenerfassung und -auswertung. Interne Audits und Managementbewertung verstehen Sie als Basis Ihres systematischen Verbesserungsprozesses. Kundenzufriedenheits-analysen kennen Sie als Methode zur Steigerung der Kunden-orientierung. Im Nachgang zur Schulung erhalten Sie über die TÜV NORD Lern-App bzw. das TÜV NORD Lernportal weiter-führende Informationen.


Inhalte � Bewertung der Leistung/Managementbewertung

– Ziele der Überwachung und Messung � Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen � Sieben Qualitätswerkzeuge (Q7) zur Problemlösung

und ihre Funktion – Ishikawa-Diagramm – Pareto-Diagramm/Brainstorming

� Überblick über die sieben Managementwerkzeuge (M7) – FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)

� Präsentationstechnik/Gesprächsführung – Das Auditgespräch – Fragetechnik

� Moderation und Aufgaben eines Moderators � Überblick über Kreativitätstechniken,

z. B. morphologischer Kasten � Externe und interne Qualitätsaudits, Systemaudit � Zertifizierungsverfahren, Überwachungssystematik � Grundlagen des Projektmanagements � Überblick über branchenspezifische Anforderungs-

normen, wie IATF 16949, KTQ etc.

TeilnehmerkreisMitarbeiter aus Industrieunternehmen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten in ihrem Hause wahrnehmen wollen

HinweiseDie Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prü-fung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätz-liche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Dieses Zertifikat ist Vorausset-zung für die weiteren Zertifikatsabschlüsse im modularen Lehr-gangssystem.

Für die Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren.

AbschlussTeilnahmebescheinigung der TÜV NORD AkademieZertifikat der TÜV NORD CERT nach bestandener Prüfung

PreisTeilnahmegebühr: 1.290,00 € zzgl. USt 1.535,10 € inkl. UStPrüfungsgebühr: 270,00 € zzgl. USt 321,30 € inkl. USt

Gesamtpreis: 1.856,40 € inkl. USt Dauer 4 Tage Prüfung am Ende des 4. Tages



9


Qualitätsbeauftragter (TÜV®) – Dienstleistung, Teil 1

Ihr NutzenSie lernen die Struktur, die Anforderungen und die Umsetzung (systematisch aufgebaute Gruppenarbeiten) der ISO 9001:2015 kennen. Der Schwerpunkt liegt auf dem prozessorientierten Qualitätsmanagementsystem. Sie können Prozesslandschaften entwickeln, Schnittstellen definieren und eine qualitätsrelevante Dokumentation aufbauen. Sie erhalten neben umfangreichen Schulungsmaterialien ein Handbuch mit den erforderlichen Qualitätsnormen und ein QM-Lexikon.


Inhalte � Struktur der DIN EN ISO 9000er-Reihe und

ihr Anwendungsbereich � Verstehen der Organisation und ihres Kontextes � Führungsrolle und Verpflichtung der Unternehmensleitung � Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen � Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung � Management von Ressourcen � Kompetenzmanagement � Kommunikation � Dokumentierte Information � Betriebliche Planung und Steuerung, betrieblicher

Planungsprozess � Ermittlung des Marktbedarfs und Interaktion

mit dem Kunden � Entwicklung von Dienstleistungen � Lenkung externer Bereitstellung von Dienstleistungen � Dienstleistungserbringung � Freigabe von Dienstleistungen

TeilnehmerkreisMitarbeiter aus Handel, Dienstleistung und dem Gesundheitswesen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten wahrnehmen sollen

HinweiseDie Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prü-fung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätz-liche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Dieses Zertifikat ist Vorausset-zung für die weiteren Zertifikatsabschlüsse im modularen Lehr-gangssystem.




Dauer 4 Tage



10



Ihr NutzenSie erlernen die Anwendung von Problemanalysemethoden und die systematische Datenerfassung und -auswertung. Interne Audits und Managementbewertung verstehen Sie als Basis Ihres systematischen Verbesserungsprozesses. Kundenzufriedenheits-analysen kennen Sie als Methode zur Steigerung der Kundenori-entierung. Im Nachgang zur Schulung erhalten Sie über die TÜV NORD Lern-App bzw. das TÜV NORD Lernportal weiterführende Informationen.


Inhalte � Bewertung der Leistung/Managementbewertung

– Ziele der Überwachung und Messung � Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen � Sieben Qualitätswerkzeuge (Q7) zur Problemlösung

und ihre Funktion – Ishikawa-Diagramm – Pareto-Diagramm

� Überblick über die sieben Managementwerkzeuge (M7) und weitere Methoden – FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)

� Präsentationstechnik und Gesprächsführung – Auditgespräch, Fragetechnik

� Moderation und Aufgaben eines Moderators � Überblick über Kreativitätstechniken,

z. B. morphologischer Kasten � Einordnung von Audits – Auditarten � Grundlagen des Projektmanagements � Überblick über branchenspezifische Anforderungsnor-

men, wie IATF 16949, KTQ etc.

TeilnehmerkreisMitarbeiter aus Handel, Dienstleistung und dem Gesundheitswesen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten in ihrem Hause wahrnehmen sollen

HinweiseDie Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prü-fung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätz-liche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Dieses Zertifikat ist Vorausset-zung für die weiteren Zertifikatsabschlüsse im modularen Lehr-gangssystem. Für die Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren.






11


Qualitätsmanager (TÜV®) – Teil 1Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen

Ihr NutzenDie Qualitätsmanagerausbildung bietet Ihnen die Möglichkeit, neben dem Normenwissen Ihre Kenntnisse im Bereich Prozess-management und Organisationsentwicklung zu vervollständigen. Sie lernen Selbstbewertungssysteme und Prozesskennzahlen-systeme zur strategischen Entscheidungsfindung kennen. Die Schulungsinhalte werden Ihnen, unter Berücksichtigung der DIN EN ISO 9004, im Sinne von Nachhaltigkeit, Kundenorientierung und Innovationsfähigkeit vermittelt.


Inhalte � Modelle zur Erweiterung des QM-Systems

– Selbstbewertung und Reifegradmodell – Das Excellence Modell der EFQM

� Strategie- und Zielvereinbarungsprozess optimieren – Strategie- und Zielentwicklung (Mission und Vision) – Verknüpfung des Strategie- und Zielvereinbarungs -prozesses mit BSC und Managementbewertung

� Veränderungsmanagement – Veränderungsprozesse gestalten – Instrumente des Fehlermanagements

� Unternehmensrisiken und Risikomanagement – Nutzen und Bausteine eines Risikomanagementprozesses

� Rechtliche Anforderungen an ein Unternehmen � Ganzheitliches Prozessmanagement

– Prozess-Turtle – Analyse des Prozessreifegrades – Identifikation von Schlüsselprozessen – Kennzahlenermittlung – Kennzahlen zur Bewertung der Wirksamkeit und Prozesseffizienz (Performance)

– Fehlerkosten und qualitätsbezogene Kosten, Qualitätsregelkreise

– Prozesse verbessern: PDCA und Wertstromanalyse – Business Process Outsourcing (BPO)

� Integriertes Managementsystem in Anlehnung an die High Level Structure: – Umwelt-, Arbeitsschutz- und Informations-sicherheitsmanagementsystem

– Prozesslandschaften erweitern – Leicht integrierbare Normenabschnitte

Teilnehmerkreis– Qualitätsbeauftragte (TÜV®) mit Zertifikatsabschluss – Qualitätsbeauftragte mit vergleichbarem Abschluss – Qualitätsbeauftragte, die einen Abschluss als

Qualitätsauditor (TÜV®) entsprechend dem EOQ-Regelwerk (bzw. akkreditiertes Personenzertifikat) anstreben; der Qualitätsmanager ist ein Qualifikationsschritt hierfür

– Inhaltlich interessierte Personen, die Kenntnisse zu Problem-lösungs- und Prozessverbesserungsmethoden erwerben möchten (ohne Zertifikatsabschluss)

VoraussetzungZum Erwerb des Zertifikats Qualitätsmanager (TÜV®) wird ein erfolg-reich abgeschlossener Lehrgang Qualitätsbeauftragter (TÜV®) oder ein vergleichbarer Abschluss eines anerkannten Bildungsträgers vorausgesetzt.

HinweiseDie Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prü-fung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätz-liche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT.




Dauer 4 Tage



12


Qualitätsmanager (TÜV®) – Teil 2Anwendung von Qualitätstechniken und -methoden

Ihr NutzenIn Teil 2 Ihrer Ausbildung zeigen wir Ihnen moderne Methoden zur systematischen Ermittlung von Verbesserungspotenzialen und den ergebnisorientierten Einsatz von Problemlösungswerkzeugen.


Inhalte � Grundbegriffe der Statistik, z. B. Stichprobe, Häufigkeiten

– Arten von Qualitätsmerkmalen (variable und attributive) – SPC: Normalverteilung, Prozessfähigkeitsindizes, statistische Prozessregelung und Qualitätsregelkarte

� Häufig angewandte Qualitätsmethoden: – 8D-Reports zur Problemlösung/7 W-Fragen – Pareto-/Ishikawa-Diagramm, 5-Why-Methode – Affinitätsdiagramm und paarweiser Vergleich – Matrixdiagramm und Poka-Yoke-Prinzip – Lösungsfindung mittels Portfolio- und Matrixdiagramm – Priorisierungsmethode und Bepunktungsmethode

� Methoden zur Prävention und KVP/Kaizen: � FMEA – Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

– Design- und Prozess-FMEA – Kunden- und Mitarbeiterorientierung (GEMBA) – Werkzeuge des KVP – 3 MU, 5-S-Aktion, Benchmarking

Teilnehmerkreis– Qualitätsbeauftragte (TÜV®) mit Zertifikatsabschluss – Qualitätsbeauftragte mit vergleichbarem Abschluss – Qualitätsbeauftragte, die einen Abschluss als Qualitätsauditor

(TÜV®) entsprechend dem EOQ-Regelwerk (bzw. akkreditiertes Personenzertifikat) anstreben; der Qualitätsmanager ist ein Qualifikationsschritt hierfür

– Inhaltlich interessierte Personen, die Kenntnisse zu Problemlö-sungs- und Prozessverbesserungsmethoden erwerben möchten (ohne Zertifikatsabschluss)

VoraussetzungZum Erwerb des Zertifikats Qualitätsmanager (TÜV®) werden ein abgeschlossener Lehrgang Qualitätsbeauftragter (TÜV®) oder ein vergleichbarer Abschluss eines anerkannten Bildungsträgers sowie der Besuch des Teil 1 der Qualitätsmanagerausbildung vorausge-setzt.

HinweiseDie Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prü-fung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätz-liche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT.







NEUES KONZEPT

13


Qualitätsauditor (TÜV®)

Ihr NutzenBasierend auf Ihren fundierten Kenntnissen im Bereich der ISO 9001:2015 und der Qualitätstechniken vermitteln wir Ihnen in dieser Schulung die Anforderungen zur Auditierung von QM- Systemen. Die DIN EN ISO 19011 kennen Sie als Grundlage für die Vorbereitung, Durchführung und Auswertung Ihrer System-, Prozess- oder Produktaudits. Sie erhalten einen Überblick über das Zertifizierungsverfahren und die ISO 17021.

VDSI-Mitglieder erhalten folgende Punkte für die Teilnahme:.

Inhalte � Vorstellung der Auditarten wie System-, Prozess-,

Produktaudit, Performance und Compliance Audit � Auditprogramm mittels Turtle-Modell

– Ziele, Planung und Umsetzung – Überwachung, Bewertung und Verbesserung

� Auditdurchführung – Planung und Durchführung der Audittätigkeiten – Berichterstellung und Auditfolgemaßnahmen – Entwicklung eines Auditplans – Checklistenerstellung – Erstellung eines Auditberichts

� Kompetenz und Bewertung von Auditoren – Kompetenzermittlung, Bewertungskriterien und -methoden

� Gesprächsführung und Fragetechniken – Sender-Empfänger-Modell, Vier-Ohren-Modell, aktives Zuhören

� Vorbereitung und Ablauf der Zertifizierung � Akkreditierung und Akkreditierungssysteme � Vorbereitung eines Audits auf der Grundlage von

allgemeinen, beispielhaften Dokumentationen – Prozesse und Formulare, Dokumentationsprüfung – Rollenspiele – Simulation einer Auditsituation

Teilnehmerkreis– Qualitätsbeauftragte (TÜV®) mit Zertifikatsabschluss – Qualitätsbeauftragte mit vergleichbarem Abschluss – Qualitätsmanager (TÜV®), die einen Abschluss als Qualitätsauditor

(TÜV®) mit oder ohne akkreditiertem Personenzertifikat (entsprechend dem EOQ-Regelwerk) anstreben

– Inhaltlich interessierte Personen, die Kenntnisse im Auditwesen erwerben möchten (ohne Zertifikatsabschluss)

VoraussetzungZum Erwerb des Zertifikats Qualitätsauditor (TÜV®) benötigen Sie den erfolgreich abgeschlossenen Lehrgang Qualitätsbeauftragter (TÜV®) oder einen vergleichbaren Abschluss eines anerkannten Bil-dungsträgers; zur Erlangung des zeitlich befristeten akkreditierten Personenzertifikates Qualitätsauditor (TÜV®) von TÜV NORD CERT muss das gesamte modulare Lehrgangssystem absolviert sein. Weitere Fragen hierzu beantwortet Ihnen gerne Martina Beyer unter der Telefonnummer 040 8557-2557.

HinweiseDiese Veranstaltung können Sie mit einer Prüfung abschließen. Zur Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Nach dem Nachweis persönlicher Kompetenzen können Sie ein zeitlich be-grenztes akkreditiertes Personenzertifikat Qualitätsauditor (TÜV®) nach dem EOQ-Regelwerk bei der TÜV NORD CERT erwerben.

Für die Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren.



Gesamtpreis: 2.415,70 € inkl. USt Dauer 5 Tage Prüfung am 5. Tag schriftlich und mündlich



Achtung! NEUE ISO 19011

14


Qualitätsauditor – FortbildungInterne Audits im Kontext von Strategie und Wirksamkeit

Ihr NutzenDurch die Revision der DIN EN ISO 9001 kommen neue Themen und Betrachtungsweisen auf Sie zu. Es werden Methodenkompe-tenz und das Wissen der neuen Normenanforderungen und deren Interpretationen von Ihnen erwartet. Mit unserer Veranstaltung möchten wir Sie darauf vorbereiten.


Inhalte � Motivation im Audit � Auditprinzipien – der „risikobasierte Ansatz“ � Wesentliche Ergänzungen der ISO 19011:2018

– Die Verbindung des Auditprogramms mit der strategischen Ausrichtung

– Berücksichtigung der Einflüsse auf die Planung, Durchführung und Berichterstattung von internen Audits

� Auditmethoden – aktuelle Trends und Entwicklungen � Interne Audits zwischen Strategie und Konformität

– Mit internen Audits einen messbaren Nutzen erzielen � Kommunikation im Audit – von der Checkliste

zum ergebnisorientierten Dialog � Kompetenz in der ISO 19011 – das Profil des

internen Auditors � Der informelle Anhang A � Ausgewählte Anforderungen der ISO 9001:2015 auditieren � Die Wissensvermittlung wird durch Übungen unterstützt

TeilnehmerkreisAuditoren mit oder ohne Personenzertifizierung; Qualitätsbeauftrag-te und interessierte Personen, die die Aufgabe haben, interne Audits durchzuführen

VoraussetzungDie Teilnehmer sollten aktiv Audits durchgeführt haben.


PreisTeilnahmegebühr: 530,00 € zzgl. USt 630,70 € inkl. USt

Dauer 1 Tag



15


Requalifizierung für Qualitätsbeauftragte gemäß ISO 9001:2015

Ihr NutzenSie sind als Qualitätsbeauftragter und interner Auditor tätig oder führen Lieferantenaudits durch? Mit diesem Seminar erlernen Sie den sicheren Umgang mit der neuen Norm ISO 9001:2015 und auditieren lückenlos und fachgerecht. Nach Abschluss des Se-minars kennen Sie alle Änderungen der Norm und können diese sicher interpretieren. Sie sind außerdem in der Lage, Ihr beste-hendes Qualitätsmanagementsystem (QMS) auf die zukünftigen Anforderungen schnell und effizient umzustellen. Sie erkennen die notwendigen Ergänzungen eines bestehenden QMS nach ISO 9001:2008 und haben eine konkrete Vorstellung von den notwendigen Schritten zur Umgestaltung der Strukturen: Die ISO 9001:2015 bringt eine neue Grundstruktur, neue Anforde-rungen und eine Neubewertung der bestehenden Inhalte mit sich. Unsere Referenten bringen Sie in der Fortbildung für Qualitätsbe-auftragte auf den aktuellen Stand. Sie profitieren vom Wissensvor-sprung für sich und Ihr Unternehmen. Die Schulung wird als Nachweis zur Rezertifizierung für QM-Fach-personal von der Zertifizierungsstelle der TÜV NORD CERT GmbH anerkannt.


Inhalte � Übersicht über alle Änderungen der ISO 9001:2015 � Die neue Normstruktur nach High Level Structure (HLS) � Kontinuität – die Zielstellungen der Norm bleiben erhalten � Detaillierte Erörterung der entscheidenden Änderungen

– Neue Bewertung der Rolle des Qualitätsbeauftragten bzw. der Verantwortlichkeiten

– Bedeutungsänderung der Dokumentation – schlanke Dokumentation

– Risikobasiertes Denken – Geänderte Anforderungen an die Führung – Verbesserte Anwendbarkeit für Dienstleistungsunternehmen – Wissen als strategische Ressource

� Praxisorientierte Anwendung der Normänderungen an konkreten Fallbeispielen – Überführung einer QM-Dokumentation auf den neuen Stand ISO 9001:2015

– Auditierung eines konkreten Fallbeispiels auf Grundlage der ISO 9001:2015

– Wissenstraining neue Norm

TeilnehmerkreisDiese Veranstaltung richtet sich an Qualitätsbeauftragte, Qualitäts-manager, interne Auditoren/Lieferantenauditoren (First-, Second- Party-Audits), Führungskräfte und Mitarbeiter mit langjähriger Pra-xiserfahrung im Qualitätsmanagement.

VoraussetzungDie Voraussetzung zur Teilnahme an der Schulung ist die abge-schlossene Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten oder ein ver-gleichbarer Kenntnisstand und vergleichbare Erfahrungen.

HinweiseDas Seminar hat einen hohen Praxisanteil. Sie werden die Gelegen-heit haben, die neuen Anforderungen auf konkrete, praxisnahe Bei-spiele anzuwenden.

Dieses Seminar wird als Schulungsnachweis zur Rezertifizierung für QM-Fachpersonal von der Zertifizierungsstelle der TÜV NORD CERT GmbH anerkannt.


PreisTeilnahmegebühr: 990,00 € zzgl. USt 1.178,10 € inkl. USt

Dauer 2 Tage



16


Kennzahlen für Unternehmen (KPI)ISO 9001:2015 – Wirksamkeit, Effizienz und Risiken

Ihr NutzenIst es Ihr Ziel, als Geschäftsführer, Qualitätsbeauftragter oder Lean-Manager die Gesamtleistung Ihres Unternehmens zu stei-gern? Dann ist es Ihre primäre Aufgabe, ein Kennzahlensystem aufzubauen. Unser Seminar vermittelt Ihnen dazu die Grundlagen: Das Kennzahlensystem sollte aus Ihrer Unternehmensstrategie abgeleitet sein und Chancen und Risiken Ihrer Organisation be-rücksichtigen. Hierzu bietet die ISO 9001:2015 mit Ihrer Prozesso-rientierung einen wertvollen Rahmen: Das Kapitel 0.3.1 zeigt, dass das Verstehen und Steuern zusammenhängender Prozesse die Voraussetzung für die Verbesserung der Wirksamkeit und Effizienz einer Organisation und das Erreichen Ihrer beabsichtigten Ziele ist.


Inhalte � Interpretation der Forderungen der ISO 9001:2015

bezogen auf Kennzahlen und Risiken – Nachweise der Wirksamkeit des QM-Systems und die Leistung der Prozesse

– Übung: Kontext und Prozessorganisation � Kontext der Organisation und Entwicklung einer Strategie

– Am Beispiel des eigenen Unternehmens wird aus dem Kontext beschrieben und es werden Basisstrategien mithilfe der BSC (Balanced Score Card) ermittelt

– Übung: BCS-Strategy-Map (4 Strategiefelder) � Grundlagen zur Art und zum Aufbau von Kennzahlen (KPI)

– Aufbauend auf der Definition von KPI werden an Beispielen die Struktur und Perspektiven von Kennzahlen dargestellt

– Übung: Prozesse und ihre strategische Bedeutung (Ranking) � Einflüsse der Unternehmensprozesse auf die Strategie

und auf Risiken – Mithilfe eines Matrix-Bewertungsverfahrens werden die Prozesse bewertet und gewichtet

� Darstellung von Kennzahlen als Management- Informations-System – An Beispielen werden die Möglichkeiten zur Visualisierung von KPI gezeigt

– Übung: Morphologischer Kasten, KPI (Ziele und Maßnahmen) � Methoden zur Ermittlung und Bewertung von Risiken

– Es werden 3 Verfahren (SWOT-Analyse, Risikomatrix, Risiko-TURTLE) zur Ermittlung von Risiken vorgestellt

– Übung 1: Ermittlung der Risiken (Turtle) – Übung 2: Gewichtung der Risiken (Risikomatrix-Portfolio)

� Methoden zur Verbesserung der Wirksamkeit und Effizienz von Prozessen – Mithilfe von Qualitäts-Regelkreisen wird an Praxisbeispielen die ständige Verbesserung (KVP) der Prozessleistung gezeigt

– Übung: Maßnahmen (SWOT, Excel-Vorlage)

TeilnehmerkreisDie Veranstaltung richtet sich an Führungskräfte aus allen Unter-nehmensbereichen, Beauftragte der obersten Leitung, Verantwort-liche aus allen Geschäftsprozessen, Qualitätsplaner und Fachkräfte aus der Qualitätssicherung.



Dauer 2 Tage



17


QM-Dokumentation optimierenZeit und Kosten sparen mit Qualitätsmanagement- Dokumentation

Ihr NutzenWir zeigen Ihnen einen Weg zur schlanken und visuell anspre-chenden QM-Dokumentation. Sie erfahren, worauf Sie gemäß der neuen Anforderungen ISO 9001:2015 verzichten und wie Sie verbleibende Dokumente transparent verknüpfen können.


Inhalte � Elemente der QM-Dokumentation – Rechtsaspekte � Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern die Richtung auf � Aufbau bzw. Überarbeitung der Dokumentation � Besondere Anforderungen eines IMS – die Prozesskarte � Zusatznutzen schaffen � Überschneidungen und andere Schwachstellen erkennen � Digitale Dokumentation – der Dateimanager � Einsatz von IT-Tools

TeilnehmerkreisFach- und Führungskräfte der Bereiche Qualitätsmanagement, -pla-nung, -steuerung und -controlling, Technisches Controlling sowie Werks- und Betriebsleiter und Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung sowie alle Mitarbeiter, die sich im Unternehmen mit der Erstellung und Verteilung von QM-Dokumentation beschäftigen

Rechtliche Aspekte im QualitätsmanagementQualitätssicherungsvereinbarungen (QSV), Vertrags- und Produkthaftungsrecht

Ihr NutzenSie wissen, welche Risiken Ihr Unternehmen im Bereich des Vertrags- und Produkthaftungsrechts eingeht und kennen die Möglichkeiten, die Ihnen ein Qualitätsmanagementsystem zur Senkung von externen und internen Unternehmensrisiken bietet. Die Teilnehmer kennen die rechtliche Bedeutung von Qualitäts-sicherungsvereinbarungen (QSV) und deren Einfluss auf dieReduzierung der Unternehmensrisiken. Die Veranstaltung wird von zwei Dozenten (Rechtsanwalt und QM-Fachreferent) geleitet.Sie stehen Ihnen den ganzen Tag für spezifische Fragen und Diskussionen zur Verfügung.


Inhalte

� Vertragsrechtliche Haftung eines Unternehmens � Rechtliche Bedeutung einer QSV � Rechtliche Bedeutung von Allgemeinen Geschäfts-

bedingungen (AGB) � Produzentenhaftung (BGB § 823) � Strafrechtliche Produktverantwortung � Risikominderung mithilfe von QM-Systemen

– Vertragsprüfung (Risiken gegenüber dem Kunden), QSV – Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen und Dokumenten – Entwicklung, Herstellung und Prüfung von Produkten – Rückverfolgbarkeit – Lenkung fehlerhafter Produkte – Lieferantenbewertung (Risiken durch den Lieferanten), QSV – Interne gesetzliche Anforderungen (Organisationsverschul-den, Arbeitssicherheit, Umweltmanagement etc.)

TeilnehmerkreisDiese Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter aus Entwicklung und Konstruktion, Produktion, Qualitätsmanagement und -sicherung sowie Vertrieb und Einkauf, die sich über die rechtlichen Aspekte im Rahmen ihres Qualitätsmanagementsystems informieren möchten.



Dauer 1 Tag





Dauer 1 Tag



18



Dauer 1 Tag





Dauer 1 Tag




DIN EN ISO 9001:2015Herausforderungen der ISO 9001 in der Praxis

Ihr NutzenWir erörtern mit Ihnen praxisorientiert die sieben wesentlichen Anforderungen der ISO 9001. Unsere Trainer geben Ihnen Denkan-stöße sowie vorausschauende Hinweise für den Handlungsbedarf.

Inhalte � Ausrichtung des Unternehmens auf die Strategie und die

interessierten Parteien � Benötigte Prozesse des Unternehmens zur Erzielung der

beabsichtigten Ergebnisse und der Risiken und Chancen � Die oberste Leitung auf Augenhöhe mit den Auditoren � Nutzen für das Unternehmen durch ein systematisches

Wissensmanagement � Qualitätsbewusstsein als Wettbewerbsvorteil � Interne Audits – mehr als Vorbereitung auf die Zertifizierung � Managementbewertung zur Umsetzung der strategischen

Ausrichtung

TeilnehmerkreisGeschäftsführung, Qualitätsbeauftragte und -manager sowie Audi-toren haben die Möglichkeit, ihr Normenwissen und die praktische Umsetzung mit diesem Seminar zu festigen oder zu vervollständigen.

Managementbewertung nach ISO 9001:2015Bewertung der Leistung des Qualitätsmanagements

Ihr NutzenSie wissen, welche Datenquellen Sie berücksichtigen sollten und verstehen die Normenanforderungen zur Prozessleistung, Pro-duktkonformität sowie den Status von Korrekturmaßnahmen.


Inhalte

� Wirksamkeit von durchgeführten Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen

� Leistung von Lieferanten und ausgegliederten Prozessen � Prozessleistung und Konformität � Auditergebnisse und Dokumentation � Methodenkenntnisse: Datensammlung und Ergebnisbericht � Erarbeiten von Inhalten und der planmäßigen Durchführung

der Managementbewertung für Ihr Unternehmen

TeilnehmerkreisMitglieder der Geschäftsleitung, Qualitätsbeauftragte

19



Dauer 1 Tag





Dauer 2 Tage



DIN EN ISO 19011:2018 – Auditierung von ManagementsystemenInformationsseminar

Ihr NutzenIn diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie die Norm für die Planung und Durchführung eines erfolgreichen Audits anwenden können. Dieses Seminar erfüllt die Anforderungen an die Weiter-bildung im Rahmen der Rezertifizierung von QM-Fachpersonal. Informieren Sie sich bei Ihrer Zertifizierungsstelle.


Inhalte � Auditprinzipien

– Voraussetzung für wirksames und zuverlässiges Auditieren � Steuerung eines Auditprogramms

– Festlegen von Zielen – Bestimmung und Beurteilung der Risiken und Chancen – Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Kompetenzen der Personen, die das Auditprogramm steuern

� Umsetzung des Auditprogramms bezogen auf einzelne Audits – Festlegung von Zielen, Kriterien, Umfang, Auditmethoden – Steuerung der Auditergebnisse – Dokumentation der Aufzeichnungen – Überprüfung und Verbesserung

� Vorbereitung und Durchführung der Audittätigkeiten – Risikobasierte Auditplanung – Überprüfung der dokumentierten Informationen vor und während des Audits

– Auditkommunikation – Zugang zu Auditinformationen – Auditschlussfolgerungen ziehen/Abschlussgespräch umsetzen – Auditberichterstellung/Auditfolgemaßnahmen durchführen

� Ermittlung und Beurteilung der Kompetenz von Auditoren – Methoden zur Auditorenevaluation festlegen – Auditorenkompetenz aufrechterhalten und verbessern

TeilnehmerkreisAuditoren von Managementsystemen und interessierte Personen, die die Methodik kennenlernen wollen

Risikobasiertes Denken – DIN EN ISO 9001:2015Risiken im Qualitätsmanagement ermitteln, bewerten und

analysieren

Ihr NutzenSie erfahren in dieser speziellen Schulung zur Risikobeurteilung, wie Sie Risiken erkennen und diese im Sinne der Steigerung der Wirksamkeit Ihres Qualitätsmanagementsystems und der Errei-chung verbesserter Ergebnisse behandeln.


Inhalte � Kernaufgabe von Managementsystemen � Prozessorientierter Ansatz; PDCA-Regelkreis mit

Hauptaugenmerk auf risikobasiertem Denken � Verständnis von Chancen und Risiken im Normenkontext � Umsetzung des risikobasierten Ansatzes:

– Bestimmung der Ausgangssituation (Brainstorming, SWOT-Analyse, Affinitätsdiagramm)

– Ableiten von strategischen und operativen Handlungsfeldern für das Unternehmen

– Analyse und Bewertung (Risikomatrix und Portfoliotechnik, Verweis auf weiterführende Methoden wie FMEA)

– Strategien zum Umgang mit Chancen und Risiken – Verknüpfung geplanter Maßnahmen mit den Prozessen des QMS (z. B. Risiko-Turtles)

– Überwachung der Effizienz und Wirksamkeit von eingeleiteten Maßnahmen

– Etablierung eines präventiven Umgangs mit Chancen und Risiken als Regelprozess (Verknüpfung mit Q-Zielen, QM-Controlling, Managementbewertung)

� Ansätze zum Umgang mit Risiken in anderen ISO Managementsystemnormen

� Kurzvorstellung der DIN ISO 31000:2018-05 und Abgrenzung gegenüber der ISO 9001

TeilnehmerkreisFach- und Führungskräfte, die das bestehende QM-System auf die neuen Anforderungen der ISO 9001:2015 umstellen wollen sowie Qualitätsbeauftragte und -manager, die den risikobasierten Ansatz der ISO 9001:2015 in die Prozesse integrieren wollen


20

ISO 9001:2015 – Neue Aufgaben im Qualitätsmanagement für Führungskräfte

Ihr NutzenUnsere Referenten vermitteln Ihnen kompakt und zielorientiert die Anforderungen der Norm ISO 9001:2015. Sie, Geschäfts-führer oder Mitarbeiter mit Führungsverantwortung, kennen nach dem Besuch Ihre neuen Aufgaben, können diese bewerten und umsetzen.


InhalteIn einem Mix aus Information, Diskussion und Übungen erarbeiten wir mit Ihnen die Antworten auf folgende Fragen:

� WELCHE Ziele verfolgt Ihr Unternehmen hinsichtlich der Erwartungen und des Kontextes interessierter Parteien?

� WIE erreichen Sie die beabsichtigten Ergebnisse im Rahmen des prozessorientierten Ansatzes?

� WIE kommen Sie der Verantwortung für die Wirksamkeit des QM-Systems nach?

� WARUM wird der Qualitätsbeauftragte (Beauftragte der obersten Leitung, BoL) explizit nicht mehr genannt, obwohl er Verantwortlichkeiten für das QM-System festlegen muss?

� WELCHE Werkzeuge und Methoden sollten Sie nutzen, um Risiken und Chancen in Ihrem Unternehmen zu bestimmen?

� WELCHE neuen Aspekte müssen Sie bei der Planung und Durchführung der Managementbewertung berücksichtigen?

TeilnehmerkreisDiese Veranstaltung richtet sich an die Geschäftsführung und Mit-arbeiter in leitenden Funktionen, die sich über die neuen Anforde-rungen der ISO 9001:2015 an die Unternehmensleitung eines Un-ternehmens informieren wollen.




Dauer 1 Tag



21


Management-System-Risiko-Koordinator (TÜV®) – Teil 1Einführung eines operativen Risikomanagements in das Qualitätsmanagement

Ihr NutzenZiel unseres modularen Qualifikationskonzeptes ist die Imple-mentierung eines Systems zur Risikoidentifizierung, -bewertung und -reduzierung. Dieses ermöglicht Ihnen sowohl das frühzeitige Erkennen von existenzgefährdenden Schwierigkeiten als auch die Chancen für Ihr Unternehmen. Der Management-System-Risi-ko-Koordinator (TÜV®) ist der erste Schritt Ihrer Ausbildung. Die Schulung zeigt Ihnen auf, wie Sie als Vermittler zwischen den Pro-zesseignern und der Unternehmensleitung hinsichtlich der Risiken und Chancen interagieren, unter Berücksichtigung der DIN EN ISO 9001 und IATF 16949 sowie der vielseitigen kundenspezifi-schen Anforderungen (CSR). In unserer Schulung entwickeln Sie Ihr operatives risiko- und prozessorientiertes Qualitätsmanage-ment weiter. Anhand von praktischen Beispielen aus dem betrieb-lichen Alltag lernen Sie das risiko- und prozessorientierte System gemäß dem RPAS (risiko- und prozessorientiertes Auditsystem) kennen und anzuwenden. Sie können– den Management-System-Risiko-Prozess in Verbindung mit

dem bestehenden Managementsystem in der Organisation einführen,

– Methoden für die Risikoidentifizierung, -bewertung und -reduzie-rung systematisch einsetzen,

– über die Umsetzung und Wirksamkeit der Risikomaßnahmen so-wie des Risikostatus an den Beauftragten der obersten Leitung qualifiziert und faktengestützt berichten und

– die Elemente des risiko- und prozessorientierten Management-system im Auftrag der obersten Leitung zweckmäßig gestalten, umsetzen und pflegen.

Das Seminar wird durch erfahrene, zertifizierte Risiko- und Qua-litätsmanager mit langjähriger Erfahrung im operativem Quali-tätsmanagement, Risikomanagement und der RPAS-Auditierung durchgeführt.

Inhalte � Management-System-Risiko-Koordinator (MSRK) –

eine „Zukunftsperspektive“ � ISO 9001:2015/risikobasiertes Denken und Handeln � Einführung in das operative Risikomanagement

– Die wichtigsten Begriffe im Risikomanagement � Der Risikomanagement-Prozess

– Gefahrenliste und ausreichende Risikoinformationen � Risikoidentifizierung und Risikoanalyse

– Beispiele für Risikoarten (Geschäftsrisiken) � Risikobewertung und Szenario-Analyse

– Risikodarstellung – Einschätzung der Situation � Risikosteuerung und Risikohandhabung

– Risikovermeidung und Risikoverminderung, Risikobewältigung � Frühwarnsystem

– Bedeutung und Integration von Frühwarnsystemen � Identifizierung, Analyse und Bewertung von Risiken mittels

Durchführung von RPAS™ – Der grundlegende RPAS™-Prozess – Erkenntnisse aus den durchgeführten RPAS™

� Vorbereitung auf die Hausarbeit – Diese muss vor dem Besuch der Ausbildung zum Manage-ment-System-Risiko-Auditor (TÜV®) inkl. Prüfung erarbeitet und eingereicht werden.

TeilnehmerkreisMitarbeiter aus Industrieunternehmen aus den Fachbereichen Ent-wicklung, Produktion, Vertrieb, Qualität, die sich mit den Grundla-gen eines Qualitäts-/Prozessmanagementsystems in Verbindung mit der risikobasierten Vorgehensweise befassen und zukünftig die Funktion des Management-System-Risiko-Koordinators bzw. -Au-ditors wahrnehmen wollen

VoraussetzungenDas Seminar baut auf Ihren Kenntnissen über Managementsysteme nach ISO 9001:2015 und IATF 16949 auf.

HinweiseDie Teilnehmer sollten, wenn die Möglichkeit besteht, ein Laptop zum Lehrgang mitbringen.

NEU



Dauer 3 Tage



22


Management-System-Risiko-Auditor (TÜV®) – Teil 2Kundenspezifisches risiko- und prozessorientiertes Auditsystem (RPAS)

Ihr NutzenIm zweiten Teil Ihrer Qualifikation zum risiko- und prozessorien-tierten Managementsystem zeigen wir Ihnen, wie Sie prozesso-rientierte Audits um die Risikobetrachtung und die kundenspe-zifischen Anforderungen (CSR) erweitern. Mit der Methodik des risiko- und prozessorientierten Auditsystems (RPAS) vermitteln wir Ihnen eine wertanalytische und risikoorientierte Betrachtungswei-se Ihrer Prozesse. Sie erkennen Potenziale für Ihr Management-system sowohl zur präventiven Kosteneinsparung als auch zur verbesserten Prognose Ihrer Risiken und Chancen. Dieses Auditorentraining zeigt Ihnen– die Erstellung eines risiko- und prozessorientierten Auditsystems

unter Zuhilfenahme der Risiko-Kombinationsmatrix auf,– den Umgang mit Risikofaktoren, Risikofeststellungen und -be-

wertung sowie Risk Map auf und– die Anwendung des risiko- und prozessorientierten Auditsys-

tems gemäß RPAS an einem betrieblichen Beispiel.Ein wichtiger Faktor der Kundenorientierung und Risikominimie-rung ist die systematische und prozessorientierte Risikoaudi-tierung. Hierbei werden die DIN EN ISO 9001, IATF 16949 und kundenspezifischen Anforderungen berücksichtigt sowie die Fähigkeit des Managementsystems, die Unternehmensstrategie, deren Ziele und die Kundenanforderungen zu erreichen.Das Seminar wird durch erfahrene, zertifizierte Risiko- und Qua-litätsmanager mit langjähriger Erfahrung im operativem Quali-tätsmanagement, Risikomanagement und der RPAS-Auditierung durchgeführt.

Inhalte � Die Bedeutung und Ziele des RPAS (Risiko- und

prozessorientiertes Auditsystem) – Implementierung von RPAS im Auditsystem

� RPAS-Auditvorbereitung – Auditunterlagen und Auditplan – Kombinationsmatrix (Auditfragen, Risikofaktoren, kundenspezifische Forderungen)

� RPAS-Auditdurchführung – Wechselwirkung zwischen den einzelnen Normanforderungen und den Risikofaktoren

– Feststellungen (Auditnachweise) systematisch nach dem RPAS-Konzept ermitteln, fachspezifisch bewerten (IATF und Risikofaktoren) sowie formal und inhaltlich dokumentieren

� Auditdokumentation und Risk Map – RPAS-Auditbericht – Korrekturmaßnahmen und Risk Map – Risikobeurteilung, -bewältigung und -überwachung

� Integration des Risikomanagements in bestehende Managementsysteme

� RPAS-System softwareunterstützt – RPAS-System-Erstellung mittels Excel – Beispiele aus der Praxis – RPAS™-System-Software (Übersicht)

TeilnehmerkreisDie Ausbildung zum Qualitäts-Risiko-Auditor (TÜV®) richtet sich an:– ISO-9001-Auditoren, IATF-16949-Auditoren und Prozessauditoren– Qualitätsbeauftragte und -manager (TÜV®) oder Personen mit

vergleichbarem Abschluss – Management-System-Risiko-Koordinator (TÜV®) sowie inhaltlich

interessierte Personen, die Kenntnisse im Auditwesen erwerben (ohne Zertifikatsabschluss) möchten.

VoraussetzungDas Seminar baut auf Ihren Kenntnissen über Qualitätsmanage-mentsysteme nach ISO 9001:2015/IATF 16949, Auditierung und Qualitätstechniken auf. Der Besuch des Lehrgangs Manage-ment-System-Risiko-Koordinator (TÜV®) wird vorausgesetzt. Zur Teilnahme an der Management-System-Risiko-Auditor (TÜV®) -Prü-fung- muss die erfolgreich absolvierte Hausarbeit aus dem Lehr-gang Management-System-Risiko-Koordinator (TÜV®) nachgewie-sen werden.

HinweisFür die Erstellung eines risiko- und prozessorientierten Auditsys-tems mittels Excel-Tabellen benötigen Sie einen Laptop mit entspre-chender Software.

NEU






23

Reklamationsmanagement

Ihr NutzenSie kennen die Grundlagen und Bedeutung eines systematischen Reklamationsmanagements.


Inhalte � Lieferanten-, Kundenreklamation und interne Reklamation � Workflow-orientierte Reklamationsabwicklung � Reklamationsprozesse als Flussdiagramme � Wichtige statistische Kennzahlen zum Reklamationswesen � 8D-Report � Qualitätstechniken für das Reklamationsmanagement � Ursachenfindung durch Ishikawa, FMEA � Integration einer systematischen Lieferantenbewertung � Digitalisiertes Reklamationsmanagement

TeilnehmerkreisDie Veranstaltung richtet sich an Geschäftsführer sowie Mitarbeiter aus Vertrieb, Einkauf, Qualitätssicherung/-management, Technische Leiter und Produktionsleiter, die mit der Einführung eines Reklama-tionsmanagements beauftragt sind.

Grundlagen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001:2015

Ihr NutzenSie kennen die Struktur und Anforderungen der ISO 9001. Mit diesem Seminar erwerben Sie grundlegende Kenntnisse, um zukünftig den Verantwortlichen des QMS unterstützen zu können.


Inhalte � Struktur und Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 � PDCA-Zyklus � Führung und Verpflichtung, Qualitätspolitik und -ziele � Umgang mit Risiken und Chancen � Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit � Dokumentierte Informationen � Bewertung der Leistung – interne Audits � Korrekturmaßnahmen und fortlaufende Verbesserung

TeilnehmerkreisMitarbeiter aus produzierendem Gewerbe, Dienstleistungsunter-nehmen und Gesundheitswesen; Mitarbeiter, die aktiv am QM-Sys-tem und an dessen Verbesserung unterstützend mitwirken.



Dauer 2 Tage





Dauer 2 Tage




24


Interne Audits in der ISO 9001:2015Risikobasiertes und prozessorientiertes Auditieren

Ihr NutzenIn unserer Schulung lernen Sie die Grundlagen zur Planung und Durchführung von Prozessaudits im Rahmen der internen Auditie-rung kennen. Anhand von beispielhaften Dokumenten trainieren Sie, wie Sie sich auf ein Prozessaudit vorbereiten müssen. Sie führen ein Auditgespräch und kennen die Anforderungen an die Auditberichterstattung.


Inhalte � Prozessmanagement und Lenkung von Prozessen � Identifikation von Risiken und Chancen � Auditplanung und -vorbereitung, Einfluss von

risikobasiertem Denken � Turtle-Methodik und systematische Vorbereitung

auf ein prozessorientiertes Audit � Methoden und Techniken zur Identifikation von

Auditsachverhalten und -bewertungen � Nutzen von gesprächs-/fragetechnischen Aspekten

und Methoden im Auditgespräch � Die Beziehungsebene im Audit � Einstufung und Bewertung der Auditergebnisse � Begriffe wie Auditfeststellungen und Auditschlussfolgerung � Follow-up Audit � Verantwortlichkeit zur Maßnahmenfestlegung � Bedeutung von Korrektur und Korrekturmaßnahmen � Arten der Maßnahmenverfolgung

TeilnehmerkreisMitarbeiter, die im Unternehmen an der Durchführung von internen Audits beteiligt sind oder sich auf diese Aufgabe vorbereiten

VoraussetzungFür diese Schulung werden Grundkenntnisse der ISO 9001:2015 vorausgesetzt. Die Grundkenntnisse zur ISO 9001:2015 können Sie in unserer zweitägigen Schulung Grundlagen des Qualitätsmanage-ments gemäß ISO 9001:2015 erwerben.

LieferantenmanagementErfolgreiches Lieferantenmanagement und Lieferantenentwicklung

Ihr NutzenSie erlernen Grundlagen und weitergehende Fakten zum Liefe-rantenmanagement, der Lieferantenbewertung und -entwick-lung, Lieferantenauswahl, der Integration von Lieferanten in das Managementsystem, das Vertragswesen sowie zum Eskalati-onsmanagement für die gesamte Lieferkette. Die zielorientierte Einbindung der Lieferkette ist die Basis für Ihre Wertschöpfung und somit ein wichtiger Wertschöpfungsfaktor in Unternehmen.

Inhalte � Lieferantenauswahl und -zulassung, Auswahlkriterien,

Auswahlverfahren etc. � Lieferantenbewertung mit Bewertungskriterien,

Bewertungsverfahren � Lieferantenentwicklung mit Integration von Zielen, inkl.

Anforderungen an die Supply Chain (Lieferantenkette) � Kommunikation und Informationsaustausch � Strategische und operative Ziele des Lieferanten-

managements � Aufbau der Lieferantenkette (Supply Chain) � Eskalationsmanagement � Vereinbarungen über Anforderungen (Vertragswesen),

mögliche Vertragswerke � Lieferantenaudits, Auditarten, Vorgehensweise bei Audits,

wichtige Grundlagen und Prinzipien im Audit

TeilnehmerkreisDieses Seminar richtet sich an Entwicklungsleiter und -mitarbeiter, Konstruktionsleiter, Qualitätsbeauftragte sowie die Einkaufsleitung und kaufmännische Mitarbeiter. Die Vorgehensweise beim Lieferan-tenmanagement ist ebenso bedeutend für Prozessverantwortliche und Abteilungsleiter, die die Schnittstelle zu Lieferanten betreuen und interne Beschaffungsregularien umsetzen müssen.



Dauer 2 Tage





Dauer 2 Tage



NEU

25


Lieferantenauditor/Second-Party-Audit

Qualitätssicherung mittels Lieferantenbewertung und -entwicklung

Ihr NutzenLieferantenaudit-Seminar zum Thema Second-Party-Audit im Bereich Qualitätsmethoden und Qualitätstechnik: Sie erfahren, wie Sie Lieferantenaudits unter Einbeziehung der lieferantenbe-zogenen QM-Dokumentation erfolgreich planen und umsetzen. Die Lieferantenaudit-Schulung vermittelt Ihnen außerdem die wesentlichen Grundkenntnisse zu auditrelevanten Management-regelwerken.


Inhalte � Relevante Anforderungen der ISO 9001

hinsichtlich Lieferantenauditierung und -bewertung � Prozessorientierter Ansatz, risikobasiertes Denken

und Risikobetrachtung � Dokumentierte Informationen und relevante Kennzahlen � Auditarten: Systemaudit, Prozessaudit und Produktaudit � Grundlagen der DIN EN ISO 19011 und Einbindung der

Anforderungen in das prozessorientierte Lieferantenaudit � Dokumentenprüfung und -bewertung (QM-Dokumenta-

tionen, Prüfplanung, Zielvereinbarungen, unternehmens-spezifische Anforderungen, 8D-Report, Reklamations-management, ISO-9001-Anforderungen)

� Audittermin, Auditort, Auditumfang und Auditorenteam � Checklistenerstellung (praktische Übung) � Durchführung des prozessorientierten Lieferantenaudits � Kommunikation (verbal und nonverbal) und Interviewtechnik � Umgang mit kritischen Gesprächssituationen � Aufzeichnungen während des Audits und Rollenspiel � Auditnachbereitung und Lieferanteneinstufung

TeilnehmerkreisDieses Seminar richtet sich an Entwicklungsleiter und -mitarbeiter, Konstruktionsleiter, Qualitätsbeauftragte sowie die Einkaufsleitung und kaufmännische Mitarbeiter. Die Vorgehensweise beim Lieferan-tenaudit ist ebenso bedeutend für Prozessverantwortliche und Ab-teilungsleiter, die die Schnittstelle zu Lieferanten betreuen und inter-ne Beschaffungsregularien umsetzen müssen.

VoraussetzungKenntnisse der Struktur und Anforderungen der Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff.; bei Bedarf können Sie diese Kenntnisse in unserem Seminar Grundlagen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001:2015 erwerben.



Dauer 2 Tage



Termine – Zertifikatslehrgänge für QM-Verantwortliche

26


Ort Termin Ort Termin Ort TerminBielefeld 16.09. – 19.09.2019Essen 07.10. – 10.10.2019 09.12. – 12.12.2019Frankfurt/Main 23.09. – 26.09.2019

Hamburg 04.11. – 07.11.2019Hannover 02.09. – 05.09.2019 19.11. – 22.11.2019Köln 28.10. – 31.10.2019

München 14.10. – 17.10.2019Paderborn 18.11. – 21.11.2019Stuttgart 14.10. – 17.10.2019


Ort Termin Ort Termin Ort TerminBielefeld 07.10. – 10.10.2019Essen 28.10. – 31.10.2019 16.12. – 19.12.2019Frankfurt/Main 28.10. – 31.10.2019

Hamburg 02.09. – 05.09.2019 25.11. – 28.11.2019Hannover 23.09. – 26.09.2019 25.11. – 28.11.2019

Köln 25.11. – 28.11.2019München 11.11. – 14.11.2019Paderborn 09.12. – 12.12.2019Stuttgart 11.11. – 14.11.2019


Ort Termin Ort Termin Ort TerminBissendorf (OS) 11.11. – 14.11.2019Bremen 09.09. – 12.09.2019Dresden 04.11. – 07.11.2019Essen 02.09. – 05.09.2019

Essen 04.11. – 07.11.2019Hamburg 11.11. – 14.11.2019Hannover 26.11. – 29.11.2019Kiel 11.11. – 14.11.2019

Köln 23.09. – 26.09.2019Oldenburg 21.10. – 24.10.2019Stuttgart 21.10. – 24.10.2019


Ort Termin Ort Termin Ort TerminBerlin 23.09. – 26.09.2019Bissendorf (OS) 25.11. – 28.11.2019Bremen 23.09. – 26.09.2019Dresden 26.11. – 29.11.2019Essen 16.09. – 19.09.2019

Essen 18.11. – 21.11.2019Hamburg 09.12. – 12.12.2019Hannover 09.09. – 12.09.2019 02.12. – 05.12.2019Kiel 25.11. – 28.11.2019

Köln 21.10. – 24.10.2019Oldenburg 11.11. – 14.11.2019Stuttgart 18.11. – 21.11.2019

Historischer Stadtrundgang inklusive – Verbinden Sie Lernen mit Kultur!

Sommerakademie Winterakademie an ausgewählten Veranstaltungsorten

www.tuevnordakademie.de/sommerakademie · www.tuevnordakademie.de/winterakademie

Qualitätsmanager (TÜV®) – Teil 1

Ort Termin Ort Termin Ort TerminBerlin 21.10. – 24.10.2019Bielefeld 07.10. – 10.10.2019Bremen 11.11. – 14.11.2019

Essen 11.11. – 14.11.2019Hamburg 21.10. – 24.10.2019Hannover 02.09. – 05.09.2019

Köln 09.09. – 12.09.2019Magdeburg 04.11. – 07.11.2019

Qualitätsmanager (TÜV®) – Teil 2

Ort Termin Ort Termin Ort TerminBerlin 11.11. – 13.11.2019Bielefeld 28.10. – 30.10.2019Bremen 25.11. – 27.11.2019

Essen 02.12. – 04.12.2019Hamburg 18.11. – 20.11.2019Hannover 23.09. – 25.09.2019

Köln 14.10. – 16.10.2019Leipzig 07.10. – 09.10.2019Magdeburg 09.12. – 11.12.2019

Qualitätsauditor (TÜV®)

Ort Termin Ort Termin Ort TerminBerlin 02.12. – 06.12.2019Bielefeld 09.09. – 13.09.2019Essen 25.11. – 29.11.2019

Hamburg 09.12. – 13.12.2019Hannover 04.11. – 08.11.2019Köln 02.09. – 06.09.2019

Leipzig 21.10. – 25.10.2019Magdeburg 16.12. – 20.12.2019Oldenburg 23.09. – 27.09.2019

Termine – Zertifikatslehrgänge für QM-Verantwortliche

Termine – Fortbildungen für QM-Verantwortliche

Qualitätsauditor – Fortbildung

Ort Termin Ort Termin Ort TerminBremen 19.11.2019Dresden 23.09.2019

Essen 15.11.2019Hamburg 21.11.2019

Köln 10.10.2019Magdeburg 08.11.2019

Requalifizierung für Qualitätsbeauftragte gemäß ISO 9001: 2015

Ort Termin Ort Termin Ort TerminBerlin 01.10. – 02.10.2019 Essen 18.11. – 19.11.2019 Magdeburg 03.12. – 04.12.2019

Kennzahlen für Unternehmen (KPI)

Ort Termin Ort TerminEssen 10.12. – 11.12.2019 Hamburg 11.11. – 12.11.2019 München 14.10. – 15.10.2019

27


28

QM-Dokumentation optimieren

Ort Termin Ort Termin Ort TerminEssen 12.11.2019 Hannover 10.12.2019 Köln 13.09.2019

Rechtliche Aspekte im Qualitätsmanagement

Ort Termin Ort TerminBremen 20.11.2019Dresden 09.09.2019

Essen 09.12.2019Stuttgart 07.11.2019

DIN EN ISO 9001:2015

Ort / Terminauf Anfrage und wieder ab 2020

Managementbewertung nach ISO 9001:2015

Ort Termin Ort TerminHannover 12.09.2019Köln 08.11.2019

München 10.12.2019Oldenburg 19.11.2019

DIN EN ISO 19011:2018 – Auditierung von Managementsystemen

Ort Termin Ort Termin Ort TerminBerlin 18.10.2019Bielefeld 05.09.2019Bremen 21.11.2019

Erfurt 01.10.2019Essen 11.10.2019Hannover 15.11.2019

Nürnberg 18.11.2019

Risikobasiertes Denken – DIN EN ISO 9001:2015

Ort Termin Ort Termin Ort TerminDresden 16.09. – 17.09.2019 Essen 11.11. – 12.11.2019 Hannover 20.11. – 21.11.2019

ISO 9001:2015 – Neue Aufgaben im Qualitätsmanagement für Führungskräfte

Ort Termin Ort TerminDresden 23.09.2019 Frankfurt/Main 13.11.2019

Historischer Stadtrundgang inklusive – Verbinden Sie Lernen mit Kultur!

Sommerakademie Winterakademie an ausgewählten Veranstaltungsorten

www.tuevnordakademie.de/sommerakademie · www.tuevnordakademie.de/winterakademie

29

Management-System-Risiko-Koordinator (TÜV®) – Teil 1

Ort Termin Ort TerminEssen 23.10. – 25.10.2019 Stuttgart 10.09. – 12.09.2019

Management-System-Risiko-Auditor (TÜV®) – Teil 2

Ort Termin Ort TerminEssen 02.12. – 04.12.2019 Stuttgart 26.11. – 28.11.2019

Reklamationsmanagement

Ort Termin Ort Termin Ort TerminBerlin 21.10. – 22.10.2019Bielefeld 23.09. – 24.09.2019Dresden 02.09. – 03.09.2019

Essen 08.10. – 09.10.2019 Frankfurt/Main 02.12. – 03.12.2019Hamburg 02.12. – 03.12.2019

Hannover 18.11. – 19.11.2019München 06.11. – 07.11.2019

Termine – Lehrgänge für QM-Unterstützer

Grundlagen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001:2015

Ort Termin Ort Termin Ort TerminBremen 02.09. – 03.09.2019Dresden 11.11. – 12.11.2019Essen 08.10. – 09.10.2019

Hannover 30.09. – 01.10.2019Köln 28.11. – 29.11.2019Magdeburg 13.11. – 14.11.2019

Rostock 30.09. – 01.10.2019

Interne Audits in der ISO 9001:2015

Ort Termin Ort Termin Ort TerminBerlin 05.12. – 06.12.2019Bremen 18.09. – 19.09.2019

Essen 05.12. – 06.12.2019 Frankfurt/Main 30.10. – 31.10.2019

Hamburg 20.11. – 21.11.2019Köln 17.10. – 18.10.2019

Lieferantenauditor/Second-Party-Audit

Ort Termin Ort TerminDresden 24.09. – 25.09.2019 München 04.11. – 05.11.2019

Lieferantenmanagement

Ort Termin Ort Termin Ort TerminEssen 20.11. – 21.11.2019 Frankfurt/Main 14.10. – 15.10.2019 Stuttgart 12.12. – 13.12.2019


30

Ich/Wir nehme/-n teil an der Veranstaltung:

Veranstaltungstitel

TN_AKD_Edelbroschüre-Q AKD-HH 0819_29302 4.000 Kern * Die Angaben werden für die Ausstellung des Zertifikates nach bestandener Prüfung benötigt.

Absender

Firmenname

Straße

PLZ/Ort

Telefon

Telefax

Branche

Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen

Teilnehmer

Name/Vorname

Geburtsdatum*

Geburtsort*

Funktion

E-Mail

Ich/Wir erkenne/ -n die Teilnahmebedingungen des Veranstalters an.

Ort/Datum Unterschrift

Termin Ort

Teilnahme an der Prüfung

Ihre Anmeldung

QualitätErhalten Sie 10 % Rabatt auf den Nettopreis Ihrer Veranstaltung für jeden zweiten und wei te ren Teil-nehmer aus Ihrem Un ter neh men.

Qualität

31

Akkreditierte Zertifikate der TÜV NORD CERT GmbH

Die TÜV NORD CERT GmbH ist akkreditiert für die Zertifizierung von Qualitätsfachpersonal auf Grundlage der DIN EN ISO/IEC 17024 (Allgemeine Anforderungen an Stellen, die Personen zertifizieren).

Auf der Grundlage des Zertifikates der TÜV NORD CERT

� Qualitätsbeauftragter (TÜV®) � Qualitätsmanager (TÜV®) � Qualitätsauditor (TÜV®)

können Sie unter bestimmten Voraussetzungen ein akkreditiertes Personenzertifikat erwerben.

Dieses akkreditierte Personenzertifikat ist ein international aner-kannter Nachweis Ihrer Kompetenz – vergleichbar mit einer berufli-chen Qualifikation. Unter Kompetenz versteht man in der hier zu-grundeliegenden Norm DIN EN ISO/IEC 17024 die „dargelegte Eignung, Wissen und Fertigkeiten anzuwenden“. In der Praxis handelt es sich für Sie um den Nachweis einer Kombination aus beruflichem Werdegang, Berufserfahrung und aktuellen Schulungs-nachweisen.

In der Regel ist ein akkreditiertes Personenzertifikat auch eine Vor-aussetzung, um als externer Auditor tätig zu sein. Das akkreditierte Personenzertifikat wird auf Antrag von der TÜV NORD CERT aus-gestellt und ist zunächst drei Jahre gültig. Für eine Verlängerung Ihres akkre ditierten Personenzertifikates (Rezertifizierung) ist unter anderem der Nachweis von Schulungen im Bereich des Qualitäts-managements erforderlich. Die TÜV NORD Akademie unterstützt Sie dabei mit aktuellen und interessanten Seminaren.

Informieren Sie sich bitte rechtzeitig vor dem Besuch eines Semi-nars aus dem modularen QM-Lehrgangssystem über die Voraus-setzungen für den Erwerb eines akkreditierten Personenzertifikates in den Geschäftsstellen der TÜV NORD Akademie über unsere kostenfreie Service-Ruf nummer 0800 8888 020 oder bei

Ihren Ansprechpartnerinnen

Ina Walter Am TÜV 1 30519 Hannover Telefon: 0511 998-62650 E-Mail: [email protected]

Martina Beyer

Große Bahnstraße 31 22525 Hamburg Telefon: 040 8557-1404 E-Mail: [email protected]

DAR – Deutscher AkkreditierungsratZertifikate im akkreditierten Bereich erkennen Sie am Logo des Deutschen Akkreditierungsrates. Hinweis: Obwohl der DAR mit der Bildung der DAkkS aufgelöst wurde, gilt bis auf Widerruf das Logo auf den akkreditierten Zertifikaten.

Ihre Ansprechpartner vor Ort

Berlin:Nuriye Öcal Tel.: 030 201774-47

Bielefeld, Osnabrück, Paderborn: Dorothea Schüler Tel.: 0521 786-204

Bremen, Oldenburg: Nadine Fink Tel.: 0421 22318-15

Dresden: Matthias Roth Tel.: 0351 205436-14

Essen: Carolyn Harak Tel.: 0201 31955-21

Frankfurt/Main: Paulina Wostal Tel.: 069 9590939-12

Halle/Leipzig: Claudia Hasse-Prech Tel.: 0345 5686-957

Hamburg: Ute Neumann Tel.: 040 8557-2778

Hannover: Marietta Schwarze Tel.: 0511 998-61911

Kassel: Carola Meißner Tel.: 0561 9355-291

Köln: Heike Schimmelpfennig-Oelsner Tel.: 0221 945352-10

Magdeburg: Kerstin Melahn Tel.: 0391 60747-13

Rostock: Simone Neumann Tel.: 0381 7703-493

TÜV NORD Akademie

TÜV NORD AkademieGmbH & Co. KG

Große Bahnstraße 3122525 Hamburg

Telefon: 0800 8557-2000Telefax: 040 8557-2825

[email protected]

TÜV®

Unser Service

Weiterbildung online suchen und buchen � Nutzen Sie unseren Service und finden Sie gezielt ausführliche Informationen

und weitere Termine zu allen Themen. � Über unser Online-Buchungssystem können Sie sich jederzeit anmelden.


Newsletter abonnieren und Ihre Weiterbildung pflegen � Mit dem individuellen und kostenlosen Newsletter-Service der TÜV NORD Akademie

bleiben Sie über Ihre favorisierten Weiterbildungsthemen immer auf dem Laufenden. � Treffen Sie Ihre Auswahl, zu welchen Fachthemen Sie informiert werden möchten.

www.tuevnordakademie.de/newsletter

Hotelbuchung leicht gemacht � Hier finden Sie das passende Hotel in Verbindung mit Ihrer nächsten Weiterbildungs-

veranstaltung und profitieren von den Sonderkonditionen unserer Partnerhotels.www.tuevnordakademie.de/hotelbuchung

Documents

Edelbroschüre-Q 0819 A03 29302...6 Qualität Für unsere Teilnehmer des Qualitätsbeauftragten-Seminars: QM-Lexikon Qualitätsmanagement ist ein komplexes System innerhalb eines Unternehmens,