EGo-AKTUELL Zweckverband Elektronische Verwaltung für Saarländische Kommunen SAAR Dienstag, 27. Mai 2008 big Eppel – Kultur und Kongress, Eppelborn Handhabung

Dienstag, 27. Mai 2008 eGo-AKTUELL

Zweckverband Elektronische Verwaltung für Saarländische Kommunen

SAAR

big Eppel – Kultur und Kongress,Eppelborn

Handhabung der Fälle „Person nicht gefunden“



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Aktueller Sachstand bei der elektronischen Melderegisterauskunft:

• Seit Anfang des Jahres stehen alle Saarländischen Meldedaten bei der elektronischen Melderegisterauskunft sowohl für Behörden als auch für Bürger/innen und Unternehmen zur Verfügung

• Mit der Vollständigkeit des Schattenspeichers ist die Nachfrage an das System deutlich gestiegen:

Gesamt 2007: 999.718 Behördenzugriffe 4.686 Zugriffe durch Bürger und der Wirtschaft

1. Quartal 2008: 428.904 Behördenzugriffe5.742 Zugriffe durch Bürger und der Wirtschaft



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1. Entwicklung der Zugriffe auf die eMRA (Behörden)

Behördenanfragen 2007-2008

922.589

77.129

999.718

427.337

1.567

428.904

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

Summe Land Summe Kommunen Gesamtsumme

An

zah

l

2007 1. Quartal 2008



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gezahlte Abfragen von Privaten

2.297 2.2932.3892.156

0

1.293

4.686

5.742

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

2007 1. Quartal

An

zah

l der

Ab

frag

en

<20.000 20.000 - 49.999 >50.000 Gesamtsumme

2. Entwicklung der Zugriffe auf die eMRA (Private/Großkunden)



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Durch die Verstärkten Zugriffe auf die elektronische Melderegisterauskunft

steigen auch die Fälle „Person nicht gefunden“.

Gründe für einen Fall „Person nicht gefunden“:

• Starre Suche des Programms

• Internetauskunftssperre

• Person nicht bekannt

Problematik:

• Anfragender zahlt Gebühr, erhält aber keine konkrete Auskunft



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Lösungsidee:

• Manuelle Nachbearbeitung der zuständigen Meldebehörde

Warum:

• Kundenservice

• Qualitätssteigerung der Suchergebnisse

• Vermarktung nur dann möglich, wenn Zusicherung hoher Trefferquoten

Umsetzung:

• Einrichtung eines Behördenpostfaches im zentralen Dienst „elektronische Melderegisterauskunft“



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Verfahrensablauf im Detail:

Bei einer Melderegisterabfrage wurde eine Person nicht gefunden:

• Das System generiert eine Benachrichtigungsmail an die von der Meldebehörde angegeben @mail-Adresse, wonach sich im Behördenpostfach eine Nachricht befinde.

Hinweis:Da die Fälle „Person nicht gefunden“ nach acht Tagen aus dem Behördenpostfach gelöscht werden, ist es wichtig, das Postfach regelmäßig zu öffnen, spätestens jedoch 7 Tage nach Eintreffen der Benachrichtigungsmail.



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Über die eingerichtete Web-VPN-Verbindung kann man auf die Administrationsoberfläche des Dienstes "Elektronische Melderegisterauskunft“ zugreifen.



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Dort loggt man sich mit Benutzerkennung und Passwort ein.



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Nach der Anmeldung kann man sich zwischen der Behördenauskunft und dem Behördenpostfach entscheiden. Man öffnet das Postfach.



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• Die angegebenen Daten können nun im Melderegister der Behörde gegen geprüft werden.

• War der Status "Person nicht gefunden" korrekt, hat die Meldebehörde keine weiteren Schritte durchzuführen.

• War der Status "Person nicht gefunden" nicht korrekt, so sind die korrekten Daten aus der Melderegisterauskunft dem Antragsteller mitzuteilen.

Hinweis:• Personen, die eine Internetauskunftssperre erteilt haben, werden als „Person nicht

gefunden“ behandelt, die Auskunft ist an den Antragsteller schriftlich zu erteilen.

• Der Antragsteller ist im Formular unten links benannt. Adressabgleich über Liste der Großkunden möglich.

• Antwort nicht per E-Mail sondern per Post an den Antragsteller

• Keine erneute Erhebung einer Gebühr



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Besonderheit beim Großkunden Regis 24:

• Regis 24 stellt rund 10.000 Melderegisteranfragen täglich.

• Falls manuelle Nachbearbeitung durch Meldebehörde getätigt wird, benötigt Regis 24 ein Aktenzeichen für die Zuordnung der Melderegisteranfrage um eine eindeutige Personenzuordnung nicht gewährleistet ist.

• Dies ist zur Zeit im Programm noch nicht möglich.



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Deshalb hat Regis 24 folgenden Lösungsweg vorgeschlagen:

• Es werden alle Anfragen über die elektronische Melderegisterauskunft gestellt und abgerechnet.

• Für die Fälle „Person nicht gefunden“, die im Postfach der jeweiligen Meldebehörde landen, wird von Regis 24 ein Fax-/Postauftrag mit dem jeweiligen Aktenzeichen und dem Vermerk das die Gebühr bereits entrichtet wurde versendet.

• Die Gemeinden können so die schriftlichen Anfragen mit den Anfragen im elektronischen Postfach auf Gleichheit prüfen und dann die Aufträge mit den Aktenzeichen bearbeiten.

• Das elektronische Postfach hat also beim Großkunden Regis 24 nur Kontrollcharakter.



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• Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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