Kommunikationskompetenz für Führungskräfte

Wissen und Methoden

für einen konfliktabbauenden und lösungsorientierten Umgang

Anahita Khodakarami, Josefine Schubert

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Handouts

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Meetings effektiv gestalten

Mit den einfachen, schnell umzusetzenden Methoden in diesem Buch werden Meetings deutlich effizienter und konstruktiver. Ohne lange Vorbereitungen bewirken sie:

� eine höhere Motivation,� die Beteiligung von vielen,� mehr Ideen,� sowie klare Ergebnisse, die überzeugen.

Alle Beschreibungen sind praxisnah und mit Grafiken versehen, sodass al-les Wesentliche der Methode stets auf einen Blick erfasst wird. Wie Leser selbst Visualisierungen nutzen können, um schnell Überblick zu vermitteln, wird gezeigt: Sie erhalten „Hands on“-Hilfestellungen für das Anfertigen von Sketchnotes und den Aufbau von Info-Charts. Schließlich erfahren sie, was bei der inneren Haltung zu beachten ist und wie Widerstände und Konflikt-potenziale durch einfache Weichenstellungen minimiert werden können. LE

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Anahita Khodakarami, Josefi ne Schubert

Kommunikations-kompetenz für Führungskräfte128 Seiten Plus Download-RessourcenBuch 24,90 EUR | eBook 22,90 EURmanagerSeminare-Abonnenten: 12,45 EUR

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Anahita Khodakarami & Josefine Schubert

Kommunikationskompetenz für FührungskräfteWissen und Methoden für einen konfliktabbauenden

und lösungsorientierten Umgang

managerSeminare Verlags GmbH, Edition Leadership kompakt

Anahita Khodakarami & Josefine Schubert: Kommunikationskompetenz für Führungskräfte © managerSeminare

3

Kommunikationsbasics

Hintergründe

Stimmungen & Positionen

Konfliktlösung

Der Aufbau des Buches

4

Anahita Khodakarami & Josefine Schubert: Kommunikationskompetenz für Führungskräfte

Inhaltsverzeichnis

Zu diesem Buch ........................................................................................ 7

Basistechniken: Kommunikation als Führungskraft

Haltung des Zuhörens Grundtechnik des Aktiven Zuhörens........................ 13

Fragetechniken – Grundformen Wer fragt, der führt – Wer führt, der fragt ............... 17 Systemische Fragen ........................................................ 19 Ressourcenfragen ............................................................. 21

Achtsame Sprache Aufreger vermeiden .........................................................23

Johari-Fenster Wahrnehmungslücken kennen ..................................25

Feedback Rückmeldung geben, ohne zu verletzen ..................27 Feedback geben – Grundregeln ..................................29 Das Mindset bei Feedback ............................................. 31

Kommunikation: Das Gesagte und das Ungesagte

Grundlagen der Kommunikation Man kann nicht nicht kommunizieren ...................35

Das Eisbergmodell Verhalten und dahinterstehende Gefühle, Werte, Bedürfnisse ...........................................................37 Eisbergmodelle: Kommunikation und Unternehmenskultur ......................................................39

Das Kommunikationsquadrat Was alles in einer Aussage steckt .............................. 41 Das Kommunikationsquadrat als Gesprächsleitfaden ..........................................................45 Feedback mit dem Kommunikationsquadrat .......47

Reflexion:Wassteuertmich(undandere)in der Kommunikation?

Antreiber Der Antrieb hinter Verhaltensweisen ....................... 51

Das innere Team Wer spricht da in mir? ...................................................53 Innere Stimmen ................................................................55

Der Rollenkompass Was gehört zu meiner Rolle und was nicht? ..........57

„Wenn … werde ich … oder …“ Aus belastenden Verhaltensmustern befreien .....63

1.

2.

3.

© managerSeminare

5

Die Stimmung im Team

Das Vierfaktorenmodell Läuft im Team alles rund? .............................................67

Teamphasen InwelcherSituationbefindetsichdasTeam?.......69 Forming – Orientierung ................................................. 71 Storming – Machtkampf und Kontrolle ...................73 Norming – Vertrag ...........................................................75 Performing — Erfüllen ....................................................77 Führungsrelevanz ............................................................79

Positionierung im Raum Teammitglieder beziehen Stellung und lernen sich kennen .......................................................... 81

Bilder für die Gesprächsführung Mit Bildern Stimmung zum Ausdruck bringen .....85

KonflikteundLösungen

Konfliktarten Wissen,woKonflikteliegenkönnen ........................89

Konfliktstile Konfliktverhaltenerkennen ......................................... 91

Eskalationsstufen InwelcherPhasebefindetsichderKonflikt? .......93

Werte- und Entwicklungsquadrat WertereflektierenundAusgleichschaffen ...........97

Wertstoffbohrung Was ist uns wichtig? .......................................................101

Das Harvard-Konzept Sachbezogenes Verhandeln ....................................... 105 Konfliktemoderierennachdem Havard-Konzept ..............................................................107

Der SoluctionCircle Ins Handeln kommen ...................................................109

World Café spezial Ziel- und Themenbearbeitung ...................................117

Wäscheleine Gemeinsame Projekte abschließen ..........................119

Literatur ............................................................................................ 122 Die Autorinnen .............................................................................. 126

4.

5.

6

TextBild

duale Kodierung

schnellereVerarbeitung

bessere Einprägung

Anahita Khodakarami & Josefine Schubert: Kommunikationskompetenz für Führungskräfte © managerSeminare

7

nächste Teil unterstützt Sie darin, zwischen-menschliche Kommunikation besser einordnen zu können. Dazu werden Modelle vorgestellt, die Sensibilität fördern: sowohl für die verschie-denen Ebenen, auf denen Kommunikation statt-findet als auch dafür,was uns selbst undwasandere in unserer/ihrer Kommunikation steuert. Um zu ermitteln, wie die Stimmung im Team ist und wo es möglicherweise hakt, lernen Sie an-schließend eine Reihe von Werkzeugen kennen, die sofort zur Analyse eingesetzt werden können. In diesem Handbuch geht es um Situationen, die eine größere Herausforderung darstellen: Lernen Sie,denCharaktereinesKonfliktszuidentifizie-ren und entsprechend mit ihm umzugehen, um schließlich ein konfliktbeladenes Team in dieProduktivität zurückzuführen.

Wenn Sie sich Kommunikationswissen aneig-nen, es schnell erfassen und umsetzen möchten, kann dieses kompakte Handbuch Ihr Begleiter werden, der Modelle und Methoden mit Bildern präsentiert.

Dieses Buch wendet sich an Führungskräfte von Teams und alle, die Kommunikationskom-petenzen aufbauen wollen, mit denen sie zwi-schenmenschliche Spannungen vermeiden und Konflikteabbauenkönnen.

In einer Arbeitswelt, die Flexibilität, Anpassung und stetiges Lernen verlangt, werden von Füh-rungskräften Fähigkeiten der Moderation gefor-dert. Denn sie unterstützen ihre Teams mit ihren Kompetenzen darin, selbstorganisiert und inter-aktiv zu arbeiten, um auch unter volatilen Bedin-gungen Ziele erfolgreich zu erreichen. Gerade bei dieser Form der Arbeit mit dem Team ist dabei vor allem eine wertstiftende Kommunikations- und Feedback-Kultur unabdingbar. Sie ist die Vo-raussetzung für agiles Arbeiten, für reibungslose AbläufeundeineeffizienteZusammenarbeit.

Dementsprechend stellt Ihnen dieses kompakte Handbuch zunächst die Basistechniken der Kommunikation als Teamleitung vor. Dazu gehö-ren etwa der zielführende Einsatz von Fragetech-niken und auch der Austausch von Feedback. Der

Zu diesem Buch

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Ich sehe im Buch so aus. In Wirklichkeit sehe ich so aus, oder so, oder noch ganz anders ...

Anahita Khodakarami & Josefine Schubert: Kommunikationskompetenz für Führungskräfte © managerSeminare

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� Wieso mit Bildern?

Die visuelle Darstellung verdeutlicht auf einen Blick, wie die Methoden und Modelle funkti-onieren und anzuwenden sind. Denn visuelle Wahrnehmung ist schnell und effizient. Circa80% der übertragenen Informationen werden visuell empfangen. Bildliche Darstellungen wer-den 60.000-mal schneller verarbeitet als Text. Verschiedene Bilder können gleichzeitig, Worte dagegen nur nacheinander verarbeitet werden. Weswegen Menschen seit jeher ihre Informati-onen, Ideen, Erkenntnisse oder Sachverhalte in Bildern ausdrücken und festhalten.

� Wichtige Hinweise!

� Wir haben bewusst auf vertiefende Hinter-grundinformationen verzichtet und bieten dafür unter „Literatur“ unsere Primärquellen und weiterführende Hinweise an (s. ab S. 122).

� Die Methoden und Tools sind in ihrer Komple-xität unterschiedlich. Die meisten sind auch ohne größere Vorkenntnisse umsetzbar, wäh-

rend einige eher dann empfehlenswert sind, wenn Sie schon etwas geübter im Moderie-ren sind. Fühlen Sie sich bei einer Methode zu unsicher oder fühlen Sie sich zu sehr in Teamauseinandersetzungen involviert, ist die Moderation durch eine externe Person zu empfehlen.

� Das nebenstehende Pfeil-Icon zeigt an, wenn zu einer Methode oder einem Tipp Material vorhanden ist, das Sie herunterladen können. So können Sie es ausdrucken und direkt selbst einsetzen.AucheinigederSymbol-Grafikenindiesem Buch stehen Ihnen zum Herunterladen zur Verfügung. Möchten Sie auf die Download-Ressourcen zugreifen, dann geben Sie den folgenden Link in Ihre Browser-Zeile ein und folgen Sie dann der Download-Routine: https://www.managerseminare.de/xxxxxxxx

� Und last but not least: Wir sprechen in diesem Buch selbstverständlich alle Geschlechter gleichmermaßen an.

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Anahita Khodakarami & Josefine Schubert: Kommunikationskompetenz für Führungskräfte © managerSeminare

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� Nutzen

Durch eine Haltung des Aktiven Zuhörens nach Carl Rogers kann dem Gegenüber Akzeptanz und Verständnis vermittelt werden. Auf diese Wei-se wird Vertrauen aufgebaut und es wird dazu ermuntert, weiterzureden. Geben Sie durch Ih-re Technik des Zuhörens Ihrem Gegenüber den Raum, seine Bedürfnisse und Gefühle auszudrü-cken. So wird es Ihnen erleichtert, empathisch zu sein und Missverständnisse zu vermindern. Und das allein führt oft schon zu einer deutlich schnelleren Problemlösung. Insgesamt können Sie durch Aktives Zuhören die zwischenmensch-liche Kommunikation maßgeblich bessern, so-wohl auf der persönlichen als auch auf der sachlichen Ebene.

� Beschreibung

� Zuhören (1. Stufe)Signalisieren Sie beim Zuhören nonverbal, dass Sie zugewandt sind: Durch Signale wie Blickkontakt und zustimmende Geräusche.

� Sachliches Verstehen (2. Stufe)Fassen Sie das Gehörte in eige-nen Worten zusammen. Das Pa-raphrasieren dient zur Kontrolle, dass die gesendete Botschaft vom Empfänger auf der Sache-bene richtig verstanden wurde. Etwa: „Verstehe ich Sie richtig, dass Sie unter Druck stehen, weil das Beantworten eingehender Telefonate sehr viel Ihrer Zeit und Aufmerk-samkeit in Anspruch nimmt, während Sie die Berichte a, b und c zeitnah fertigstellen müs-sen?“

� Gefühle verbalisieren (3. Stufe)Verbalisieren Sie, welche Gefühle Sie bei der erzählenden Person wahrgenommen haben und benennen Sie aus der Ich-Perspektive, welche Bedürfnisse Sie dahinter vermuten. Beispielsweise:

Haltung des Zuhörens Grundtechnik des Aktiven Zuhörens

Offenheit ... authentisches Auftreten und ... eine positive Grundhaltung zum Gegenüber.

Aktives Zuhören

gehört zu den

Kernkompetenzen

der

Gesprächsführung.

Aktives Zuhören wird

vom Empfänger

der Nachricht gesteuert.

Die innere Einstellung

des Zuhörenden

ist von

zentraler Bedeutung.

Verstehen heißt nicht gleich

einverstanden sein.

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Anahita Khodakarami & Josefine Schubert: Kommunikationskompetenz für Führungskräfte © managerSeminare

31Das Mindset bei Feedback

Warum nehme ich dich so wahr?

Was löst du in mir aus? Womit hat das zu tun?

Wie gut kenne ich mich in diesem Bereich aus?

Welche Werte oder Leitlinien meines Lebens werden hier

eventuell berührt?

Es ist ein Angebot, die Person darf

selbst entscheiden, was sie damit macht!

Was sagt mir diese Mitteilung?

Finde ich mich da wieder?

Weckt diese Aussage in mir einen Widerhall?

Erkenne ich meine Anteile?

Wie erlebe ich mich selbst in diesem Bereich und zu dir?

Ich achte darauf, möglichst objektiv

zu beschreiben —

ohne Bewertung und ohne

Interpretation.

Ich beginne mit

etwas Positivem!

Zum Verständnisabgleich wiederhole ich in meinen eigenen Worten, was ich

verstanden habe.Ich höre das Feedback an

und lasse aussprechen.

Ich brauche mich nicht rechtfertigen, erklären

oder verteidigen.

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