Erfahrungen und Ergebnisse auf dem Weg zur

ProzessorientierungCB Chemie und Biotechnologie GmbH

März 2005

Der Anfang...

März 2002

VISION:Wir werden uns im Rahmen eines Projektes mit anderen mittelständischen Unternehmen vergleichen

März 2005

Einteilung der Prozesse

Führungsprozessezur Planung, Steuerung undGestaltung des Unternehmens

Managementprozesse

Wertschöpfende Prozesse -hier wird Geld verdient! Kernprozesse

Wertsichernde Prozesse –unterstützen die KernprozesseUnterstützungsprozesse

März 2005

Verbesserungsaktivitäten

Beispiele:

Aufbau der Prozesslandkarte, Vertiefung des Prozessdenkensübergreifend für alle Prozesse

Entwicklung von Visionen, Leitlinien und Strategie für das GesamtunternehmenFestlegung von Prozesszielen und Kennzahlen

übergreifend für KernprozesseVerbesserung der Kommunikation entlang der Prozesskette

Prozess AAE ( Auftragsabwicklungs- und erfüllungsprozess )Einführung einer Leistungsbeurteilung für MA

Prozess AAEEinführung eines Ideenmanagements im Innendienst

Prozess AAE

März 2005

Prozess-LandkarteUnternehmensplanung [Vision, Strategie, Ziele, Pläne ]Unternehmensplanung [Vision, Strategie, Ziele, Pläne ]

Personalentwicklung [Zielvereinbarungen, Mitarbeitergespräche]Personalentwicklung [Zielvereinbarungen, Mitarbeitergespräche]

Controlling [Soll-Ist-Vergleich, Management-Review]Controlling [Soll-Ist-Vergleich, Management-Review]

IT-Management [Benutzer verwalten, beraten, Systeme einführen & betreiben]IT-Management [Benutzer verwalten, beraten, Systeme einführen & betreiben]

Instandhaltung [Wartung, Reparatur]Instandhaltung [Wartung, Reparatur]

Kundewünscht

Kundeerhält

Auftragsabwicklung und –erfüllung (AAE)Auftragsabwicklung und –erfüllung (AAE)

Beschaffung / EinkaufBeschaffung / Einkauf

Kundengewinnung und –bindung (KGB)Kundengewinnung und –bindung (KGB)

ProduktqualitätssicherungProduktqualitätssicherung

technischer Kundensupport (Anwendungstechnik )technischer Kundensupport (Anwendungstechnik )

Produktions- und Prozesstechnologieoptimierung (Automatisation)Produktions- und Prozesstechnologieoptimierung (Automatisation)

Kundenanfragen bearbeitenKundenanfragen bearbeiten

ReklamationsbearbeitungReklamationsbearbeitung

PersonalverwaltungPersonalverwaltung

Produkt- und Verfahrensentwicklung (F&E)Produkt- und Verfahrensentwicklung (F&E)

MarketingMarketing

März 2005

Vernetzung der Prozesse

Unternehmensplanung[Vision, Strategie, Ziele,Pläne]

Personalentwicklung [Zielverein-barungen, Mitarbeitergespräche]

Controlling [Soll-Ist-Vergleich, Management-Review]

Kundengewinnung und –bindung (KGB)

Auftragsabwicklung und –erfüllung (AAE)

Instandhaltung[Wartung – Reparatur]

IT-Management Beschaffung / Einkauf

Kundenanfragen bearbeiten Reklamationsbearbeitung

Produktqualitätssicherung techn. Kundensupport (Anwendungstechnik)

Produktions- und Prozesstechnologieoptimierung (Automatisation)

Personalverwaltung

Produkt- und Verfahrensentwicklung (F&E)

Marketing

März 2005

Prozess-Steckbrief

Start/ Auslöser Ende

Prozess:Auftragsabwicklung- und erfüllung (AAE)Prozess:

Auftragsabwicklung- und erfüllung (AAE)

Prozesseigner Birgit Große, Anne-Catrin Schürer

Prozessteam 6 Teamleiter/innen

Lieferanten / Schnittstellen:Externer Kunde, Außendienst, Instandhaltung, ControllingBeschaffung, Labor

Lieferanten / Schnittstellen:Externer Kunde, Außendienst, Instandhaltung, ControllingBeschaffung, Labor

Kunden:

Externer KundeInterner Kunde: Außendienst

Kunden:

Externer KundeInterner Kunde: Außendienst

Kurzbeschreibung / Zweck:

Abwicklung und Erfüllung der Kundenaufträge

Prozessziele: s. Anhang

Prozesskenngrößen: s. Anhang

Kurzbeschreibung / Zweck:

Abwicklung und Erfüllung der Kundenaufträge

Prozessziele: s. Anhang

Prozesskenngrößen: s. AnhangInput:

Auftrag

Input:

Auftrag

Ergebnis / Output:

Pickliste, Lieferschein, Versandpapiere, Ware, Rechnung

Ergebnis / Output:

Pickliste, Lieferschein, Versandpapiere, Ware, Rechnung

März 2005

Prozessziele AAE

1. Gesamtzahl der Reklamationen kleiner gleich 1,3 %. (Bei 1000 Aufträgen dürfen nicht mehr als 13 Reklamationen auftreten.) Reklamationen umfassen Produkt- und Bearbeitungsreklamationen. (3 Kategorien von Reklamationen: Bearbeitung, Qualität, Termin/Versand)

2. Auftragsauslieferung am darauffolgenden Tag nach Eingang der Bestellung (bis 12 Uhr) bzw. zum Wunschtermin des Kunden

3. Rechnungsstellung spätestens 3 Tage nach Versand der Ware4. Senkung der Anzahl der Überstunden gegenüber 20035. Gewährleistung einer Prozessstabilität bei einem Wachstum von DB1

um 15% durch - Erhöhung der Automatisation in der Produktion- Steigerung der Effizienz der der Arbeitsorganisation- optimale Nutzung der Arbeitsmittel

März 2005

Prozesskennzahlen AAE

1. Anzahl der Gesamt-Reklamationen pro Monat + Anzahl der Reklamationen in den 3 Reklamationskategorien

2. Anzahl nicht termingetreu ausgelieferter Aufträge3. Anzahl nicht vereinbarungsgemäß gestellter Rechnungen4. Anzahl der Überstunden 2004 im Vergleich zu 20035. Anzahl eingegangener Aufträge pro Monat,

Anzahl erstellter Versuchberichte im LaborHergestellte Produktmenge pro Monat

März 2005

Beispiel Reklamationen

Anzahl der Reklamationen prozentual zu Anzahl der Aufträge

0,00,51,01,52,02,53,03,54,0

Jan 0

3

Mrz 03

Mai 03

Jul 0

3

Sep 03

Nov 03

Jan 0

4

Mrz 04

Mai 04

Jul 0

4

Sep 04

Nov 04

% -b

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Auf

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e Gesamt

Ziel

AS

Produktion

März 2005

Liefertermin

Lieferzeit Großabfüllung

85,0%

90,0%

95,0%

100,0%

Janu

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April

Mai

Juni Juli

Augus

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März 2005

Ideenmanagement

2,1 0,9 0,3 1,5

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2 2003 3 2003 4 2003 1 2004 2 2004 3 2004 4 2004

Quartal

Ideen-Management - InnendienstKennzahl Idee pro Mitarbeiter pro Quartal

Anzahl eingereichter Ideen

umzusetzende Ideen

umgesetzte Ideen

Ideen pro Mitarbeiter

0,5

0,5

BI O-CHEM

GEWINNER im 2. Quartal 2003: