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„IT-Strategie – Aber wie?“
Die Entwicklung des IT-Strategiekonzeptes derZentralen Dienste Organisation und ITder DRK Kliniken Berlin
Leiter Zentrale Dienste Organisation und IT
Michael ThossDRK Kliniken Berlin(ca 60 Minuten)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 2
Sollte man diesen Vortrag halten?
„Niemand ist davon frei, Dummheiten zu sagen. Das Unglück ist, sie gar feierlich vorzubringen.“
(Michel de Montaigne)
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 3
Deshalb ein paar Vorbemerkungen…
Strategielehre ist keine exakte Wissenschaft
Die folgenden Darstellungen entsprechen einer individuellen Sicht
Es handelt sich beim folgenden Beitrag nicht um „Fast-Food“ oder „Fertiggerichte“,sondern um Zutaten zum kochen…
„Grundlagen...“(Kann hoffentlich nicht Schaden…)
Die Entwicklung des IT-Strategiekonzeptes derZentralen Dienste Organisation und ITder DRK Kliniken Berlin
Leiter Zentrale Dienste Organisation und IT
Michael ThossDRK Kliniken Berlin(xx Minuten)
3
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 5
Umfeld
Was ändert sich?
„Analyse“
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 6
Umfeld StärkenSchwächen
Was ändert sich? Was sind unsere?
„Analyse“
4
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 7
Umfeld StärkenSchwächen
Was ändert sich? Was sind unsere?
Chancen und Risiken
„Analyse“
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 8
Umfeld StärkenSchwächen
Was ändert sich? Was sind unsere?
Chancen und Risiken
„Analyse“
Strategie(n)
5
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 9
Umfeld
Drucker reparierenSAN ProfiAnwendernähe…
Was ändert sich? Was sind unsere?
Chancen und Risiken
Strategie(n)
„Analyse“
StärkenSchwächen
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 10
HighTech
HighTouch
Technologie und Servicenähe definieren
6
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 11
HighTech
HighTouch
Ist (häufig „Betriebsfern“)
Technologie und Servicenähe definieren
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 12
HighTech
HighTouch
Ist (häufig „Low-Tech“)
Technologie und Servicenähe definieren
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 13
HighTech
HighTouch
Soll („Betriebsnah“)
Technologie und Servicenähe definieren
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 14
Identifizieren von aktuellen Zielen und Strategien
Chancenund
RisikenIKT-AnalyseUmfeldanalyse
Alternative(n)?
Entscheidungs-findungAuswahl
Angepasste Ziele und Strategien
(nicht Lösungen)
„Evaluierungsprozess“
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 15
Ergebnisse der Umfeldanalyse (Umfeld der IKT)
Ergebnisse der IKT-Analyse
Bedrohung(en)
Threats
Chance(n)
Opportunities
Schwächen
Weaknesses
Stärken
Strenghts
SWOT
„SWOT-Analyse“ (Der Klassiker..)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 16
Strategieziel(e)
Zielgruppe(n)
Strategie
„Strategiepyramide“
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„Adaption... (ein Beispiel)“(Anleihen vornehmen)
Die Entwicklung des IT-Strategiekonzeptes derZentralen Dienste Organisation und ITder DRK Kliniken Berlin
Leiter Zentrale Dienste Organisation und IT
Michael ThossDRK Kliniken Berlin(xx Minuten)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 18
Was uns die Volkswirtschaftslehre anbietet…
Das „Magische Viereck“ der Volkswirtschaft
?
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 19
Was uns die Volkswirtschaftslehre anbietet…
Das „Magische Viereck“ der Volkswirtschaft
Vollbeschäftigung Preisstabilität
Stetiges Wachstum
?Ausgeglichene Außenhandelsbilanz
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 20
Was uns die Volkswirtschaftslehre anbietet…
Das „Magische Viereck“ der Volkswirtschaft
Vollbeschäftigung Preisstabilität
Ausgeglichene Außenhandelsbilanz
!Mitarbeiter:Unterstützung,Service, HD, Leistungen
Als Leistungsanbieter:Services, TechnologienDienste, Qualität
Unternehmensleitung:Kostendruck,Gesetzgebung,Kostenträger
Industrie:Dienstleister,Konkurrenz,interne Dienste
Stetiges Wachstum
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„Trends... (ein Beispiel)“(An Umfragen ist nicht nur schlechtes…)
Die Entwicklung des IT-Strategiekonzeptes derZentralen Dienste Organisation und ITder DRK Kliniken Berlin
Leiter Zentrale Dienste Organisation und IT
Michael ThossDRK Kliniken Berlin(xx Minuten)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 22
Trends (erkennen…)
Werkzeug, enthältPrognosen für das aktuelle JahrVergleiche Vorjahre und Prognose (neu im Jan. d.J.) bringt ggf. Ideen zu Themen die von „anderen“ als wichtig erachtet werden
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 23
Trends (erkennen…) – so sieht es aus
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 24
Trends (erkennen…) Beispiel 2007
Vorjahreswerte waren niedriger … Trend?Im Vorjahr nicht Thema … neuer Trend?Bewertungen schwierig…
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 25
Trends (erkennen…) Beispiel 2007 eLearning
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 26
Trends (erkennen…) Beispiel 2007
!
!
Lieber nicht warten bis andere drauf kommen…
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 27
Trends (erkennen…) Beispiel 2007
Ideen enthalten…?
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 28
Trends (erkennen…) Beispiel 2007
Strategie ist vor allen Dingen (auch)
Trendbeobachtung
…aber Trends sind auch nicht alles…
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 29
Mark Twain (1/2)
„Wissenschaft hat etwas Faszinierendes an sich.
So eine geringfügige Investition an Fakten
liefert so einen reichen Ertrag an Voraussagen.“
„Wurzeln suchen...“(Bezüge zum Unternehmen herstellen!)
Die Entwicklung des IT-Strategiekonzeptes derZentralen Dienste Organisation und ITder DRK Kliniken Berlin
Leiter Zentrale Dienste Organisation und IT
Michael ThossDRK Kliniken Berlin(xx Minuten)
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 31
Ansätze für die Trüffelsuche
Unternehmensziele?
Strategien des Unternehmens sind aus folgenden Elementen abzuleiten:
1. Vision des Unternehmens (hoffentlich vorhanden)2. Auftrag des Unternehmens (hoffentlich klar)3. Leitbild des Unternehmens (nicht nur Zier)4. Strategie des Unternehmens (hoffentlich bekannt)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 32
Vision des Unternehmens
„Die DRK Kliniken Berlin werden 2010 als regionaler medizinischer Leistungsanbieter in Berlin-Brandenburg durch die exzellente Qualität und die Angemessenheit der medizinischen Leistungen, durch ihr herausragendes Produktportfolio und ihre innovativen Versorgungsformen, durch ihre patientenzentrierte Organisation und soziale Kompetenz sowie durch ihre Wirtschaftlichkeit als Modell für Krankenhäuser in Deutschland dienen.“
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 33
Auftrag des Unternehmens
Ich hoffe, das muss nicht erklärt werden…
(im einfachsten Fall: Medizinische Versorgung, Versorgungs-auftrag, Landeskrankenhausplan, usw.)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 34
Beispiel: Wer wir sind – was wir tun – was wir wollen
Wir erhalten und fördern die Gesundheit der Menschen und setzen uns für ihr Wohlbefinden ein. Wir versorgen kranke, hilfs- und pflegebedürftige Menschen und bieten ihnen Rat und Unterstützung an.
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 35
Das Leitbild des Unternehmens
„Wir nutzen moderne Informations- und Kommunikations-technologien, um eine transparente und effektive Steuerung von Behandlungs-, Pflege- und Leistungsprozessen zu ermöglichen“
„Für uns sind hierbei Innovation und Flexibilität im Denken und Handeln unverzichtbar“
„In unseren Einrichtungen arbeiten wir auf der Basis einheitlicher Qualitätsstandards interdisziplinär und standortübergreifend zusammen“
„Wir folgen beim Aufbau unserer Strukturen den prozessualen Erfordernissen und legen Verantwortung eindeutig fest“
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 36
Der Strategieleitfaden des Unternehmens„Das Schiff mit den sieben Segeln“
1. „Wir behandeln auch ohne Bett“2. „Unsere Familie wächst und gedeiht“3. „Wir machen unsere Sache gut und besser“4. „Wir freuen uns auf Veränderung“5. „Denn wir wissen, wie wir es tun“6. „Menschen helfen Menschen“7. „Man kennt uns, man schätzt uns“
Drei Merkmale bestimmen auch die IT-Strategie
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 37
3. „Wir machen unsere Sache gut und besser“
Qualität ist eine Differenzierungsmerkmal und wird in allen Bereichen des Unternehmens fortentwickelt
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 38
3. „Wir machen unsere Sache gut und besser“
Qualität ist eine Differenzierungsmerkmal und wird in allen Bereichen des Unternehmens fortentwickelt
Die beinhaltet natürlich auch die internen Service Zentren wie den User Help Desk (Service-/ oder Dienstleistungseinheiten) der IT, die Hotline, etc.
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 39
4. „Wir freuen uns auf Veränderung“
Flexibilität und Reaktionsfähigkeit bilden Kernkompetenzen des Unternehmens und werden gezielt aufgebaut und gestärkt
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 40
4. „Wir freuen uns auf Veränderung“
Flexibilität und Reaktionsfähigkeit bilden Kernkompetenzen des Unternehmens und werden gezielt aufgebaut und gestärkt
Die erfordert umfassende Prozess- und Applikationskompetenz inklusive der für Reaktionen notwendigen (personellen und wirtschaftlichen) Ressourcen
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 41
5. „Denn wir wissen, wie wir es tun“
Die Effizienz wird gesteigert durch Fokussierung auf Leistungserstellungsprozesse
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 42
5. „Denn wir wissen, wie wir es tun“
Die Effizienz wird gesteigert durch Fokussierung auf Leistungserstellungsprozesse
Die Bereitstellung qualifizierter Funktionen und Kommunikation, in den Informationsprozessen des Unternehmens, bildet einen Schwerpunkt der IT
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 43
Qualitätsmanagement der DRK Kliniken Berlin
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 44
Grundlage des QualitätsmanagementsKVP
KontinuierlicherVerbesserungsprozess
JCIA2005
EFQM-rfe2007
EFQMModell
ProzesseMitarbeiter
QS nach §137
Fehlerkultur
Hygiene
Führungskräfte
Behandlung
QM-roll-out
Dokumentation
Sentinel events
JCIA
Strategie
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 45
Grundlage des QualitätsmanagementsKVP
KontinuierlicherVerbesserungsprozess
JCIA2005
EFQM-rfe2007
EFQMModell
ProzesseMitarbeiter
QS nach §137
Fehlerkultur
Hygiene
Führungskräfte
Behandlung
QM-roll-out
Dokumentation
Sentinel events
JCIA
Strategie
Teilnahme am
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 46
Verbindung EFQM zu JCIA
Führung 10 %
Mitarbeiter 9 %
KundenbezogeneErgebnisse
20 %
Partnerschaftenund Ressourcen
9 %
Prozesse 14 %
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
9%
Politik und Strategie
8 %
Gesellschaftsbe-zogene Ergebnisse
6 %
Wichtige Ergebnisse
der Organisation
15 %
Befähiger Ergebnisse
Innovation und Lernen
EFQM - Modell für Excellence
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 47
EFQM & JCIA
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 48
Schwierigkeiten in der Praxis
Zu viele Informationen, zu viele Ereignisse
Zu viel Spielraum für Interpretation der Ereignisse
Die Zukunft ist nicht vorhersagbar…
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 49
Mark Twain (2/2)
„Nachdem wir das Ziel aus unseren Augen verloren hatten,
verdoppelten wir unsere Anstrengungen.“
„Leistungen als Strategieziel...“(oder Services… oder SLAs…. was auch immer…)
Die Entwicklung des IT-Strategiekonzeptes derZentralen Dienste Organisation und ITder DRK Kliniken Berlin
Leiter Zentrale Dienste Organisation und IT
Michael ThossDRK Kliniken Berlin(xx Minuten)
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 51
Vorbemerkung
Die marktbezogene Segmentierung der Umwelt in strategische Geschäftsfelder (SGF) ist Voraussetzung für die Strukturierung der Aktivitäten des Unternehmens Ableitung möglich
SGF repräsentieren einen möglichst isoliert funktionierenden Ausschnitt aus dem Markt, der eigene Ertragsaussichten, Chancen und Risiken aufweist und für den relativ unabhängige Strategienentwickelt und realisiert werden können
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 52
Am Anfang war…
…das Brainstorming
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 53
Brainstorming
Tjaaa..........
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 54
Brainstorming
Alsoo..........
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 55
Brainstorming
Hmmm..........
Gar nicht so Einfach
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 56
Dänisches Sprichwort
„Suche Rat bei gleichen.Hilfe bei Überlegenen.“
Notfalls hilft abschreiben…
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 57
Brainstorming (Schlagwörter)
Verfügbarkeit
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 58
Brainstorming (Schlagwörter)
QualitätProzesse
Verfügbarkeit
30
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 59
Brainstorming (Schlagwörter)
Qualität
ServiceProzesse
VerfügbarkeitInfra-
Struktur
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 60
Brainstorming (Schlagwörter)
Strategie
Qualität
ServiceProzesse
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit
Infra-Struktur
31
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 61
Brainstorming (Schlagwörter)
Strategie
Qualität
Kosten
ServiceProzesse
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit Kontinuität
Infra-Struktur
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 62
Brainstorming (Schlagwörter)
Strategie
Qualität
Kosten
ServiceProzesse
Kommunikation
Funktionen
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit Kontinuität
Infra-Struktur
NICHT übertreiben...
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 63
Umfeld StärkenSchwächen
Was ändert sich? Was sind unsere?
Chancen und Risiken
„Paßt wohin…?“
Strategie(n)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 64
Umfeld StärkenSchwächen
Was ändert sich? Was sind unsere?
Chancen und Risiken
„Paßt wohin…?“
Strategie(n)
z.B.Service VerfügbarkeitProzesse KontinuitätQualität QualitätFunktionen Kosten
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 65
Dann wird`s knifflig....
Sortieren ... Aber wie?
...
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 66
Dann wird`s knifflig....
Sortieren ... Aber wie?
Gruppieren !
(Wofür gibt es schließlich Grouper... ;-)
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 67
Basis 1
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 68
Brainstorming (Auswahl einer verwandten Gruppe)
Strategie
Qualität
Kosten
ServiceProzesse
Kommunikation
Funktionen
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit Kontinuität
Infra-Struktur
35
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 69
„Cliquenbildung“ (Auswahl einer verwandten Gruppe)
Strategie
Qualität
Kosten
Service
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 70
Marsch, Marsch, auf eure Plätze....
und ... Betonen worum es geht!
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 71
Service basiert auf den Säulen: (Grafik)
Strategie
Qualität Kosten
Service
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 72
Service basiert auf den Säulen: (IT-Leitbild)
Die UnternehmensStrategie definiert die Anforderungen an die (höchst-)mögliche Qualität im Rahmen der gesetzten Kosten
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 73
Service basiert auf den Säulen: (Inhalt)
Strategie
Qualität Kosten
Service
Zukunftssicherheit
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 74
Service basiert auf den Säulen: (Inhalt)
Strategie
Qualität Kosten
Service
ZukunftssicherheitEntwicklungKonsolidierung
SLA (Service Level Agreement)
Steigerung
Unternehmensstrategie
Konsolidierung
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 75
Service basiert auf den Säulen: (Inhalt)
Strategie
Qualität Kosten
Service
Servicemodellz.B. Organisations- und Servicemodell für einen User Help Desk
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 76
Basis 2
39
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 77
Brainstorming (Auswahl einer verwandten Gruppe)
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit Kontinuität
Infra-Struktur
Prozesse
Kommunikation
Funktionen
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 78
„Cliquenbildung“ (Auswahl einer verwandten Gruppe)
Prozesse
Kommunikation
Funktionen
40
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 79
Marsch, Marsch, auf eure Plätze....
und ... Betonen worum es geht!
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 80
Prozesse basiert auf den Säulen: (Grafik)
Prozesse
Prozesse
Kommunikation Funktionen
41
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 81
Prozesse basiert auf den Säulen: (IT-Leitbild)
Die Prozesskompetenz des Unternehmens wird durch strukturierte Kommunikation in integrierten Funktionen erfolgreich zur Aufgabenbewältigung eingesetzt
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 82
Prozesse basiert auf den Säulen: (Inhalt)
Prozesse
Prozesse
Kommunikation Funktionen
Applikationen
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 83
Prozesse basiert auf den Säulen: (Inhalt)
Prozesse
Prozesse
Kommunikation Funktionen
Applikationsmanagement ApplikationenUser Helpdesk
ServicemanagementProzesskompetenz
Organisation
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 84
Basis 3
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 85
„Cliquenbildung“ (Auswahl einer verwandten Gruppe)
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit Kontinuität
Infra-Struktur
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 86
Marsch, Marsch, auf eure Plätze....
und ... Betonen worum es geht!
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 87
Infrastruktur basiert auf den Säulen: (Grafik)
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit Kontinuität
Infra-Struktur
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 88
Infrastruktur basiert auf den Säulen: (Leitbild)
Die IT-Infrastruktur des Unternehmens garantiert die Informationssicherheit und BetriebsKontinuität der Lösungen bei höchster Verfügbarkeit der Kern- bzw. Primärsysteme
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 89
Infrastruktur basiert auf den Säulen: (Inhalt)
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit Kontinuität
Infra-Struktur
Datenbankserver
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 90
Infrastruktur basiert auf den Säulen: (Inhalt)
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit Kontinuität
Infra-Struktur
Rechenzentrum WeitverkehrsnetzDatenbankserver
Langzeitarchive
Security
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 91
Important! Ganz wichtig! Wortwahl
Streichbegriffe definieren, wie z.B.:- Flexibilität (wird sowieso erwartet)Keine Konjunktive:- kann- müsste- solltePositive Begriffe wählen (verstärkend)…
Formlulierungshilfen liefert? Das Leitbild
„Antworten haben...“(hier: Service und Prozesse)
Die Entwicklung des IT-Strategiekonzeptes derZentralen Dienste Organisation und ITder DRK Kliniken Berlin
Leiter Zentrale Dienste Organisation und IT
Michael ThossDRK Kliniken Berlin(xx Minuten)
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 93
Service basiert auf den Säulen: (Grafik)
Strategie
Qualität Kosten
Service
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 94
Service-Organigramm - AnwenderdiensteTeamleitung Projektierung
Entwicklung / Update / Konfiguration OMED
Implementierung / Einweisung / Schulung
Projekt-Koordination /Projektassistentin
Projektbezogen Koordination / Terminplanung
Administration Server und Netzwerke
Allgemeine Schulung Technik / Instandhaltung Support / Hotline
Sachbearbeitung Leitung ZD Org / IT
Dauerhaft
ANWENDER
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 95
Service-Organigramm - AnwenderdiensteTeamleitung Projektierung
Entwicklung / Update / Konfiguration OMED
Implementierung / Einweisung / Schulung
Projekt-Koordination /Projektassistentin
Projektbezogen Koordination / Terminplanung
Administration Server und Netzwerke
Allgemeine Schulung Technik / Instandhaltung Support / Hotline
Sachbearbeitung Leitung ZD Org / IT
Dauerhaft
ANWENDER
IT-Projektierung
ProjektierungMedizinischer ApplikationenImplementierungService undEntwicklung
(ProMISE)Markenname…
IT-Service und Betrieb
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 96
Service-Organigramm - AnwenderdiensteTeamleitung Projektierung
Entwicklung / Update / Konfiguration OMED
Implementierung / Einweisung / Schulung
Projekt-Koordination /Projektassistentin
Projektbezogen Koordination / Terminplanung
Administration Server und Netzwerke
Allgemeine Schulung Technik / Instandhaltung Support / Hotline
Sachbearbeitung Leitung ZD Org / IT
Dauerhaft
ANWENDERImmer im grünen Bereich... Der
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 97
Support der IT-Servicecenter (z.B. nach ITIL)
Incident Problem Change Release Config
Störungsmeldung
EDV-Servicecenter / SUPPORT / Hotline:Westend und Köpenick (Helpdesksystem)
TECHNIK ADMINistrationProjektierungProMISE Schulung
Instandhaltung PCs, Zubehör, Drucker
Server, Netzwerk, Mail, Outlook, u.v.m.
ORBIS-OMED, Projektierung, Veränderung, Einführung, Schulung
Office-Standard-Software: Schulung
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 98
Support der IT-Servicecenter Ergebnisse
Störungsmeldung
EDV-Servicecenter / SUPPORT / Hotline:Westend und Köpenick (Helpdesksystem)
TECHNIK ADMINistrationProjektierungProMISE Schulung
Instandhaltung PCs, Zubehör, Drucker
Server, Netzwerk, Mail, Outlook, u.v.m.
ORBIS-OMED, Projektierung, Veränderung, Einführung, Schulung
Office-Standard-Software: Schulung
Ca. 75% Sofortlösung
Ca. 25%
(z.B. nach ITIL … muss aber nicht.Messbar ist wichtig, da Qualität immer messbar sein muss
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 99
Prozesse basiert auf den Säulen: (Inhalt)
Prozesse
Prozesse
Kommunikation Funktionen
Applikationen
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 100
Trends (erkennen…) Beispiel 2007
!
!
!
!
Portallösungen des KHs als Service?
(Auszug)Quelle: Jahrbuch Gesundheitswirtschaft
Verbesserung Keine Auswirkung Verschlechterung
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 101
Infrastruktur basiert auf den Säulen: (Grafik)
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit Kontinuität
Infra-Struktur
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 102
Trends (erkennen…) Beispiel 2007
?
!
Aktive Gestaltung von Outtasking und ggf. Outsourcingstatt passives abwarten. Kosten-bewusstes handeln dokumentieren.
(Auszug)Quelle: JahrbuchGesundheitswirtschaft
Kerngeschäft Outsourcing erfolgt OS geplant Privatisierung erfolgt bzw. geplant
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„Verifikation...?“
Die Entwicklung des IT-Strategiekonzeptes derZentralen Dienste Organisation und ITder DRK Kliniken Berlin
Leiter Zentrale Dienste Organisation und IT
Michael ThossDRK Kliniken Berlin(xx Minuten)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 104
Die Vertriebspyramide
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 105
Die Vertriebspyramide
Grundnutzen (GN)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 106
Die Vertriebspyramide
Grundnutzen (GN)
Zusatznutzen (ZN)
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 107
Die Vertriebspyramide
Grundnutzen (GN)
Zusatznutzen (ZN)
Alleinstellungs-merkmal (AM)
Prüfen, was sich anwenden lässt…
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 108
Die Vertriebspyramide
Grundnutzen (GN)
Zusatznutzen (ZN)
Alleinstellungs-merkmal (AM)
„Kann man dieses Feld intern sinnvoll beackern…? Hat man ein:“
…oder sind andere vielleicht besser?
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„Die Marketingversion...“
Die Entwicklung des IT-Strategiekonzeptes derZentralen Dienste Organisation und ITder DRK Kliniken Berlin
Leiter Zentrale Dienste Organisation und IT
Michael ThossDRK Kliniken Berlin(xx Minuten)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 110
„Markenname“
SPIke3 © Michael Thoss
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 111
Was ist SPIke3 ?
SPIke3 ist das zukunftsweisende:
ServiceProzessInfrastruktur – Projekt zur Betriebs-kontinuität derelektronischen Patienten Akte (ePA)
in den DRK Kliniken Berlin
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 112
Was ist SPIke3 ?
SPIke3 basiert auf:
Drei tragenden Säulen mit jeweils
Service
ProzessInfra-
Struktur
Drei Basiselementen der Architektur
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 113
SPIke3 basiert auf den Säulen SPIke1 (Service)
Strategie
Qualität Kosten
Service
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 114
SPIke3 basiert auf den Säulen SPIke2 (Prozess)
Prozesse
Prozesse
Kommunikation Funktionen
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 115
SPIke3 basiert auf den Säulen SPIke3 (Infrastruktur)
Verfügbarkeit
Informations-sicherheit Kontinuität
Infra-Struktur
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 116
Logo
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"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 117
Schlussbemerkung (die erste)
Nicht alles, was man zählen kann, zählt.
Nicht alles, was zählt, kann man zählen.
(Albert Einstein)
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 118
Schlussbemerkung (die letzte)
„Ich denke nie an die Zukunft.
Die kommt noch früh genug.“
(Albert Einstein)
…aber vielleicht ist dieser Einsteinausspruch nicht wirklich richtig…
60
"StraWie" - Modell zur Strategieentwicklung für die Krankenhaus IT 119
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
und noch Zeit für Fragen…
Sollten Ihnen meine Aussagen zu klar gewesen sein, dann müssen Sie mich missverstanden haben.
(Alan Greenspan)
![[Infografik] Voice of the Customer Umfragen](https://img.pdfslide.org/doc/110x75/558d3e3dd8b42aab4f8b457d/infografik-voice-of-the-customer-umfragen.jpg)
