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Geschäftsmodelle 2010 – Datenqualität als Erfolgsfaktor des vernetzten Unternehmens
23.11.2006
Hubert Österle
CDQProgramm-
organisation23.11.2006
Seite 2
© IWI-HSG, IBM
Agenda
Beispiele innovativer Geschäftsmodelle Corporate Data Quality als zentraler Erfolgsfaktor
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Endress+Hauser integriert Kundenprozesse über das Serviceportal W@M
Konfigurationund Kauf
Betrieb
Entsorgung /Ersatz
Installation /Inbetriebnahme
Kunde
Spezifikation
Instandhaltung
W@M
Endress+Hauser
Automatisierungs-lösungEndress+Hauser
Homepage
Applicator
eShop
eCatalog
Order Status
370,000 Downloads / Jahr
Download Area
Spare FinderTool
Installed Base
Analyst
2,5 Mio.EquipmentRecords
CommonEquipment Record
Field Care
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boco setzt kundenindividuelle Lösungen aus standardisierten Servicebausteinen zusammen
Ausstattung Mitarbeiter
Grössen-tausch
Nutzung
Mitarbeiter einstellen
Trennung von Mitarbeiter
Bringen und Holen
Erfassen undSortieren
Waschen undPflegen
Trocknen undGlätten
Prüfen undReparieren
Erfassen undVerpacken
Schrankservice
Kundeboco
Berufskleidungbereitstellen
Fakturieren
ID
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Die Prozessintegration auf Basis detaillierter Stammdaten ist der Schlüssel zum Erfolg
Kundenrelevante KPI, intern und extern
KPI & Controlling
Einheitliche Basis fürProdukte, Kunden,
Lieferanten...
Stammdaten
Nahtloses Vertrags Mgmt., Automatisierung der
Abwicklung
Verträge
Flexible Einsatzplanung,Automatisierung von
Prozessschritten
Service Delivery
Weitgehend automatisiert,auf Kundenprozess
angepasst
Fakturierung
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Bosch Rexroth: durchgängige Prozesse in heterogener Landschaft
Unterstützung
Vertriebsprozesse
(Verkauf an Ingenieure)
• eMarketing
• Community
• Content
• Catalog
• Knowledge
• Order Tracking
Cro
ss M
edia
Pro
du
ct D
atab
ase
Portal
Backend-Applikationen
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Heraeus Kulzer bedient die Kunden produktübergreifend über ein Multikanalmanagement
Dentallabor
Bestellung
Information
Kunden-besuche
Heraeus Kulzer
Kampagnen
Auftrags-annahme
Zahnarzt
Kundengruppe Dentallabore
Customer Service Center
Aussendienst
Marketing
Auftrags-annahme
Internet Shop
tel. Auskunft
Kundengruppe Zahnärzte
Kunden-datenbank
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Corporate Data Quality unterstützt die Steigerung des Unternehmenswertes
Kunden-bindung
Preis / Kosten
Emotion Ecosystem
Produkt &Dienstleistung
Kunden-zugang
Unter-nehmens-
wertGeschwindigkeit
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Beispiele innovativer Geschäftsmodelle Corporate Data Quality als zentraler Erfolgsfaktor
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Lösungskompetenz
Komplexität der Datenanforderungen
Individualisierung
Globalisierung
Echtzeit
Kanalvielfalt Preismodelle
GranularitätInnovationsrhythmus
Compliance
Neue Geschäftsmodelle erhöhen die Anforderungen an die Informationsbasis im Unternehmen
Mergers & Acquisitions
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Standards Governance-Modelle
Serviceorientierung- interne Services- externe Services
Semantic Web, Ontologien
Suchmaschinen
Tools (PIM, PDM, PLM, …)
Für Unternehmenserfolg den Datenanforderungen begegnen
Komplexität der Datenanforderungen
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CDQ: Vielfältige Nutzenpotenziale
CDQ
Kundenorientierte GM
• Ausweitung der Kundenintegration
• Multikanalmanagement
• Verarbeitung von Massendaten (z.B. durch RFID-Prozesse)
• Höhere Effektivität des Executive Reporting
• Beschleunigung der Prozessdurchlaufzeiten
Verbesserte Unternehmens-steuerung
• Höhere Effizienz des überbetrieblichen Prozessmanagements
• Geringere Fehlerraten
Prozessintegration entlang der Value Chain
Compliance
• Konzernweites Risikomanagement
• Verbesserung des internen Qualitätsmanagements
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (Sarbanes-Oxley-Act, Basel II)
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Kontakt
Hubert ÖsterleThe Information Management Group (IMG AG)
Fuerstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenPhone +41 71 274 8111Fax +41 71 274 8181
e-mail: [email protected]: www.img.ch
Institute of Information ManagementUniversity of St. Gallen
Mueller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenPhone +41 71 224 2420Fax +41 71 224 2777
e-mail: [email protected]: www.iwi.unisg.ch
