HALMSTADS KOMMUN

Juni 2011

Insikt 2011EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENSMYNDIGHETSUTÖVANDE

Rapporterad av CMA Research AB

SKL Insikt 2011, sid 2

Index per myndighetsområde

NKI Informa-tion

Tillgäng-lighet

Bemö-tande

Kompe-tens

Rätts-säkerhet

Effek-tivitet

Halmstads kommun 67 64 70 71 70 67 70

Brandtillsyn 71 67 77 75 81 77 78

Bygglov 56 55 57 57 57 56 52

Markupplåtelse 74 67 75 75 74 68 76

Miljö- o hälsoskydd 68 66 72 73 70 69 73

Serveringstillstånd 73 68 77 77 75 72 76

SKL Insikt 2011, sid 3

Jämförelse med andra kommuner

Halmstads kommun Medelvärde, samtliga 166 kommuner

NKI totalt 67 66

IndexInformation 64 64

Tillgänglighet 70 70

Bemötande 71 69

Kompetens 70 68

Rättssäkerhet 67 66

Effektivitet 70 68

NKIBrandtillsyn 71 74

Bygglov 56 64

Markupplåtelse 74 66

Miljö- o hälsoskydd 68 63

Serveringstillstånd 73 70

SKL Insikt 2011, sid 4

Information

TillgänglighetBemötande

KompetensRättssäkerhet

Effektivitet

40

50

60

70

80

90

0 0,25 0,5 0,75 1 1,25 1,5 1,75 2

Åtgärdsmatris

Högt resultat

Lågt resultat

Låg prioritet Effektmått

Resultat

Medelresultat och medeleffekt, kommunen

Bevaka

Prioritera

Vårda

Kan bli bättre

Hög prioritet

SKL Insikt 2011, sid 5

Sammanfattning•Halmstad kommuns NKI-resultat är 67. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 66.•Generellt sett tenderar resultaten för de olika kvalitetsfaktorerna i Halmstad att följa genomsnittsvärdena bland samtliga deltagande kommuner.•Företagarna är mest nöjda med området Markupplåtelse och minst nöjda med området Bygglov. Framförallt är företagarna missnöjda med effektiviteten i bygglovshanteringen.•Inom myndighetsområdet Brandtillsyn ges kompetensen ett mycket högt betyg.•De kvalitetsfaktorer som företagarna anser vara viktiga och som kommunen bör prioritera är i första hand effektivitet, i andra hand information och i tredje hand kompetens och bemötande.