Kassensysteme 2012Fakten, Hintergründe und Perspektiven

Forschung MessenKongresse Medien

Vorwort ............................................................................................................................................7

Grundgesamtheit Deutschland .....................................................................................................8

Untersuchungsmethodik .............................................................................................................12Untersuchungsobjekt ......................................................................................................................12Struktur des Untersuchungspanels ................................................................................................12

Executive Summary .....................................................................................................................16

Anforderungen an die Kassensysteme ......................................................................................19

Green IT .........................................................................................................................................22

Bisphenol A / S .............................................................................................................................26

Eingesetzte Systeme ....................................................................................................................28Eingesetzte Hardware ....................................................................................................................28Eingesetzte Software......................................................................................................................30

Betriebssysteme ...........................................................................................................................32

Eingabemedien .............................................................................................................................36

Bauart ............................................................................................................................................40

Anbindung an die Zentrale ..........................................................................................................45

Funktionalitäten ............................................................................................................................48

Applikationen ................................................................................................................................54

Self-Checkout-Systeme ...............................................................................................................59

Service ...........................................................................................................................................62Hardware-Service ...........................................................................................................................62Software-Service ............................................................................................................................65

Abbildungsverzeichnis ...............................................................................................................67

Impressum ....................................................................................................................................69

Inhalt     5

Liebe Leserinnen und Leser,

mit der vorliegenden vierten Ausgabe der Reihe „Kassensysteme“ gibt das EHI Retail Institute einen Überblick über die aktuelle Kassenland-schaft im deutschen Einzelhandel und zeigt Themen und Trends am POS auf.

Steigende technische und organisatorische Anforderungen an die Kasse führten in den letzten Jahren dazu, dass viele Handelsunter-nehmen in neue, leistungsfähige POS-Systeme investiert haben. Die EHI-Studie „Kassensys-teme 2012“ zeigt: Auch in den nächsten Jah-ren werden Kassensysteme einen gewichtigen Anteil der IT-Investitionen ausmachen.

Das EHI Retail Institute ist seit vielen Jahren im Bereich Forschung und Dienstleistungen rund um Informationstechnologie im Handel aktiv. Die Projekte werden in Zusammenarbeit mit unseren Arbeitskreisen, an denen sich über 500 Mitgliedsunternehmen des EHI-Netzwerks beteiligen, konzipiert und durchgeführt.

Mit der IT-Messe EuroCIS, den EHI Technologie-Tagen sowie unserer Zeitschrift „rt-retail techno-logy“ bieten wir dem Handel und seinen Partnern vielfältige Informations- und Kommunikations-möglichkeiten mit klarem Branchenfokus.

Ulrich Spaan Mitglied der GeschäftsleitungEHI Retail Institute

Michael Gerling GeschäftsführerEHI Retail Institute

Çetin AcarProjektleiter Forschungsbereich ITEHI Retail Institute

Unser Dank gilt den Teilnehmern der Untersu-chung und allen weiteren Personen, die bei der Erstellung dieser Studie mitgewirkt haben. Dank ihrer freundlichen Unterstützung konnten wir die Studie aktualisieren.

Köln, im Februar 2012

Vorwort     7

Abb. 5: An welchen Stellen im Kassenprozess besteht Handlungsbedarf?

Effizientere Gestaltung der unbaren Zahlung

Erhöhung der Geschwindigkeit bei Kartenzahlung

Die Nutzung von Bargeld auf unbare Zahlungsmittel verschieben

Einsatz von Mobile Devices mit Kassenfunktion

Reorganisation Kassentisch/Laufband/Kassenzone

Organisation der Warteschlangen

Erhöhung der Geschwindigkeit bei der Barzahlung

Erhöhung Scangeschwindigkeit/Registriergeschwindigkeit

Kein Handlungsbedarf

0 10 20 30 40 50 60 70

64

59

54

53

29

27

25

10

7

in Prozent

Es ist also ein sich im Zeitverlauf manifestieren-der Trend weg von der Barzahlung zu erkennen – und das, obwohl Studien des EHI zeigen, dass der Prozess der Kartenzahlung im Vergleich zur Barzahlung in der Regel langsamer und kosten-intensiver ist.

Der Grund, warum unbare Zahlungsmethoden trotzdem hoch im Kurs stehen, ist in einer ganz-

heitlichen Betrachtung der gesamten Zahlungs-abwicklung seitens der Handelsunternehmen zu sehen. Der Aufwand für das Bargeldhandling im Backoffice wird ebenso in die Betrachtung einbe-zogen wie Sicherheitsaspekte an der Kasse und im Backoffice. Auch aktuelle Veränderungen in Deutschland bezüglich der Bargeldlogistik lassen die Händler über Alternativen nachdenken.

Anforderungen an die     21  Kassensysteme 

Abb. 20: Geplante Funktionalitäten des Kassensystems

Couponing

Contactless Payment

Mobile Couponing

CRM

Besucherfrequenzmessung

Business Analytics

Payment Software

PEP-Software

E-Loading

Sonstige

Lotto

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 in Prozent

80

80

80

56

49

46

44

37

36

15

10

In beiden Fällen müssen die Kassensysteme die ausgegebenen Coupons prüfen, den entspre-chenden Rabatt gewähren und die Daten für das Clearing bereitstellen. Bei Checkout-Cou-pons – bei diesen erfolgt die Couponausgabe an der Kasse, an der Waage der Bedientheke oder auch am Leergutautomaten – muss zudem ein intelligenter und auf das Profil des Kunden abge-

stimmter Coupon generiert werden. Ein manu-elles Handling der Coupons, wie es früher zum Einsatz kam, ist heute kaum noch zu bewältigen.

Die Mitarbeiter in der Filiale werden zudem durch CRM-Tools und Business Analytics an der Kasse unterstützt. 39 Prozent der befragten Unternehmen geben an, dass Sie CRM-Funktio-nalitäten auf ihren Kassen bereithalten, in Zukunft

Funktionalitäten     51

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Eine Veröffentlichung des

EHI Retail Institute e.V.

Köln, Februar 2012

Geschäftsführung EHI Retail Institute:Michael Gerling

Prof. Prof. E. h. (RUS) Dr. Bernd Hallier

Autoren:Çetin Acar, Ulrich Spaan

Copyright 2011

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